第四節　2020年，線下消費再次遭遇重創

2019年年底，新冠肺炎疫情突如其來，打破了人們原本平靜的生活，使整個社會都陷入了恐慌之中。疫情之下，本就寒冷的冬天變得更加寒冷，原本熱鬧的春節一下子黯然失色，原本繁華喧鬧的城市變得靜悄悄。

肆虐的疫情對人類社會造成了極大的危害，同時對中國經濟也造成了嚴重的影響。2020年，新冠肺炎疫情進一步蔓延，嚴重影響到我國企業的正常經營，造成大量企業停工停產，零售企業關門閉店，原本活躍的經濟被按下了暫停鍵，給我國經濟發展、企業經營帶來了巨大的沖擊。

疫情之下，我國線下企業的出路在哪里？

疫情襲來，生存還是毀滅？

2020年，新冠肺炎疫情在全球肆虐，何時能夠被完全消滅尚未可知。此次疫情對我國經濟造成了很大的負面影響，對每個企業來說都是一個巨大的考驗。

“隔離經濟”時代，線下行業首當其沖，成為受疫情沖擊的“重災區”。疫情期間，眾多企業關門閉店，與消費者失去了最直接的聯系渠道。無論是服裝零售、電影、娛樂，還是商超、旅游、酒店、餐飲，很多企業營收都出現了不同程度的下滑。

以餐飲行業為例。西貝餐飲集團（以下簡稱“西貝”）董事長賈國龍在疫情暴發后曾表示：受疫情影響，西貝面臨十分嚴峻的危機，賬上現金流扛不過3個月。目前，西貝在全國數十個城市共擁有400多家門店，2萬多名員工。然而，在疫情期間，西貝的線下門店基本都已停業。雖然仍有部分外賣門店開放，但賈國龍稱外賣營收占比太小，并不足以支撐企業運營。

此外，按照國家政策要求，西貝停業期間仍需要為2萬多名員工支付工資，僅一個月的工資成本就高達上億元。若疫情在短期內沒有得到有效控制，西貝的現金流壓力將長達三四個月，甚至更久。即使貸款發工資，最多也只能維持三個月。

疫情中后期將是企業風險井噴期。據大數據分析，2020年1～4月，有5328家影視公司破產；12000多家教育培訓機構倒閉；11000家旅游企業倒閉；50000多家小餐館關門閉店；7.8億人負債……

面對氣勢洶洶的疫情，中國線下行業可以說承受著巨大的經營壓力，損失慘重。具體來說，疫情對線下行業的負面影響主要體現在以下四個方面。

一是營業收入銳減。隨著疫情的爆發，消費者閉門不出，對一些非生活必需品的消費需求大幅降低，線下消費疲軟導致線下零售企業營收大幅下滑，難以維持企業的正常運營。

二是運營成本倍增。疫情期間，交通不便，導致企業物流成本上升；員工無法正常到崗，導致企業用工成本增加；產品積壓，導致企業存貯成本上升。可以說，疫情給企業帶來的成本壓力是全方位的，對企業運營產生了非常不利的影響。

三是進貨渠道受阻。隨著疫情的蔓延，大量企業停工停產，上游企業無法正常復工復產，快遞全面停運，交通管制加嚴，導致線下零售企業難以正常進貨，從而無法滿足消費者的日常需求，也難以維持企業的正常運營。

四是銷售渠道受阻。即使有些零售企業想方設法通過一些渠道獲取了部分商品，但因為疫情管控，大家閉門不出，企業也很難將產品順利銷售出去。

疫情之下，線下消費遭遇重創，線下企業舉步維艱，甚至還有一些企業因受到疫情的沖擊而不堪重負，紛紛倒下。當前，企業面對的不確定性因素太多，誰都無法精準預測疫情走向和結束時間。那么，面對危機，企業如何做才能轉危為安？

“疫”考之后，如何變“危”為“機”？

市場中總是充滿著各種各樣的危機和挑戰。尤其在當下的環境中，疫情的出現給企業帶來了一場無情的“大考”。企業若不能交上一份完美的答卷，很可能就會被時代的洪流淹沒。

危機，可以說是一個讓企業“聞風喪膽”的詞。但危機絕不是一片“死海”，而是孕育著生的希望。危機往往伴隨著機遇，每一次危機都會有企業倒下，同時也一定會有企業涅槃重生，這是歷史的鐵律。

“疫”考之后，我們傷心地看到很多企業因為沒有能力抵御病毒的“侵蝕”而走向死亡，同時我們也一定能夠看到一些企業通過積極采取應對措施，不斷進行商業模式升級，最終獲得新發展。

面對危機，企業無須過多恐慌，而是要保持理性，緊跟國家政策，采取有效的應對措施。那么，現階段企業可以采取哪些有效措施幫助自己度過這場危機呢？

一是重新樹立信心。疫情雖然不會在短期內馬上結束，但其影響力會越來越弱。隨著社會的正常運轉，生產秩序的逐步恢復，經濟形勢必定會大為好轉。疫情終將被戰勝，企業一定要樹立信心，堅定發展信念，主動采取科學應對措施，通過主動作為實現自己的經營目標。

二是及時調整經營策略。面對疫情，企業必須主動調整經營策略和方針，最大程度地激發自己的發展潛力。具體來說，企業可以主動尋求改變，重構產業鏈條；升級營銷模式，深挖銷售潛力；調整營銷計劃，做好整體規劃。

三是積極拓展線上業務。疫情對線下零售企業造成了極大的沖擊，但危機往往伴隨著機遇。疫情期間，線上零售業務得到了較快的發展。線上購物、線上教育、遠程辦公、在線醫療、線上問診等各類線上業務不斷涌現，催生出“線上經濟”。線下零售企業可以積極向線上轉型，尋求破局之道。

四是進行技術革新。疫情防控期間，人與人之間需要一定的安全距離。在此背景下，無人零售、無人超市、無人配送、無人藥房等包含新技術手段的新零售業態發展逐漸成熟，越來越受到大眾的關注，并在未來有爆發的可能。要想走出困境，企業必須進行技術革新，加強技術應用，優化供應鏈管理，促進消費業態再升級。

五是構建社群生態。疫情導致復工復產延期，使人們的出行受阻，因此大量用戶具備充足的閑暇時間。一些線下企業可以主動構建社群生態，積極布局社群營銷渠道，用社群營銷代替高密度接觸。通過社群運營，企業可以用最低的成本從線上獲客，并最終實現價值轉化。

在這場疫情中，沒有一家企業能夠獨善其身。在變幻莫測的市場中，要想突破困局，每一位創業者都要具備獨立思考的能力，還要練就一雙慧眼，善于從危機中尋找生機，如此才能掌握市場主動權，獲得生存和發展的機會。

企業要堅信，中國經濟長期向好的趨勢不會改變。當前，企業最緊迫的任務就是積極尋求新的商業模式，拓展發展空間，夯實生存基礎，靈活調整經營計劃，采取最有效的措施將疫情帶來的影響降到最低。隨著全國疫情防控形勢逐漸向好，零售行業必將迎來新一輪的大發展。