第三節　消費不斷升級，下一個風口在哪里

隨著人們收入水平的增加和科技創新帶來消費推動力，我國正迎來一個消費全面升級的新時代。如今，我國的消費群體越來越趨于理性，買什么、在哪兒買、怎么買等都成為消費者消費時的考慮重點。

消費不斷升級，消費者的需求不斷變化，這對企業也提出了更高的要求。新時代就要有新作為，新戰場就要采取新戰術。新消費時代，企業必須抓住風口，及時調整經營策略，將自己調整到最佳狀態，如此才能更好地應對市場中的變化，從而持續生存、不斷發展。

正如達爾文在《物種起源》中所說：“存活下來的物種，不是那些最強壯的種群，也不是那些智力最高的種群，而是那些對變化做出最積極反應的物種。”

行業洗牌，舊零售喪鐘為誰而鳴？

近年來，傳統零售行業的喪鐘不斷被敲響，很多零售企業在夾縫中艱難生存，零售行業正在面臨大洗牌。究其原因，一個因素是隨著互聯網的迅速普及，傳統零售方式逐漸顯露出弊端，如房租成本高、線下流量小、獲客成本大、供應鏈僵化等。

此外，另一個重要原因是，傳統零售業受到了阿里巴巴、京東、亞馬遜等電子商務帝國的沖擊。經過與電商企業十余年的對峙，傳統零售企業最終不敵對手，敗下陣來。

那么，電商企業作為勝利的一方，其發展又如何呢？過去十余年，電商企業在不斷搶食實體零售企業的蛋糕。但火爆幾年之后，電商企業開始碰觸發展的天花板，增速大大放緩，流量紅利也逐漸消失。可以說，這場曾經轟轟烈烈的電商革命已經漸漸接近尾聲。

從街邊小店到百貨商店，從大賣場到大型商超，從電商到微商，從網紅經濟到直播帶貨，很多紅極一時的企業都漸漸淡出了消費者的視野。無論是實體零售企業，還是電商企業，都面臨著巨大的生存壓力。

在變幻莫測的市場中，閉店潮、零售戰爭、現金流斷裂等不斷上演，而新冠肺炎疫情的出現對傳統零售企業來說更是雪上加霜。傳統零售業未來的發展出路在哪里？

競爭的本質是效率。隨著時代的發展進步，消費的不斷升級，實體零售企業和電商企業固有的發展模式已經無法適應時代發展的需要。當下，零售行業正面臨大洗牌，企業唯有積極轉型，進行商業模式創新，才能重新獲得成長的空間。

時代發展太快，企業若不積極做出改變，只是一味地維持現狀，最終必定會慢慢走向死亡。傳統零售行業的喪鐘已經被敲響，每一個企業的倒下對整個行業來說都是一次警示。企業應當積極從警示中尋找新的行業風口，如此才能獲得生存和發展。

消費升級，零售業“第二春”如何引爆？

這是一個消費者掌握主動權的時代，話語權正逐漸從零售企業轉向消費者，消費信息也越來越對稱。新消費浪潮下，消費者的消費行為出現了顯著的變化。具體來說，主要體現在以下三個方面。

一是線上線下結合購物。如今，線上與線下逐漸融合，形成了一種平衡。消費者追求線下的真實體驗，同時也享受著線上購物帶來的便利。

二是購物社交化。近年來，隨著社交軟件、社群組織、各種興趣圈的興起，消費社交化現象越來越普遍。當下，年輕一代的消費者作為線上社交的活躍群體，購買產品不再單單是為了滿足基本的日常需求，而是將購物作為社交、分享、交流的一種手段。

三是體驗至上。目前，我國消費者正在從商品消費逐漸轉向體驗消費。在大多數消費者看來，自己在消費時購買的不僅僅是一種商品，更是一種服務體驗。消費者不再只是關注產品本身，而是更加注重消費體驗的全過程，比如他們往往會關注消費前的產品信息，消費中的服務體驗，以及消費后的售后服務。

我國的消費者正在向“智能消費”“體驗消費”“個性化消費”邁進。消費升級和數字化變革將成為大勢所趨。在此背景下，實體零售企業和電商企業若不積極進行轉型升級，勢必會被消費者所拋棄，最終淹沒在時代的洪流中。

如今，前兩次零售革命已經接近尾聲，取而代之的是第三次零售革命——新零售。

新零售以消費者體驗為核心，具備強烈的社交屬性，這與年輕人愛社交、愛分享、愛交流的性格特征產生了深度的契合。新零售通過重構人、貨、場，使產品、消費者、場景三者實現了高度的融合。

總的來說，相較于傳統零售生產什么就銷售什么，新零售則是從消費者需求入手，消費者需要什么就生產什么。很顯然，新零售模式更符合當下消費群體的消費需求。

2016年10月，馬云在一場著名的演講中提出：“純電商時代很快會結束，未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結合在一起，才能誕生真正的新零售。”這為零售企業轉型升級提供了一個清晰的方向和思路。

新零售時代，企業除了加快線上與線下的融合，還可以通過構建社群來拓寬獲客渠道，從而引爆新零售。此外，企業還可以著重打造完美的品牌體驗感，無論線上還是線下，確保都能夠滿足消費者的體驗需求。

“沿著舊地圖，找不到新大陸。”新零售的產業版圖已經初現，未來還會催生出更加高級的零售模式。隨著第三次零售革命浪潮的興起，無論是實體零售企業，還是電商企業，都需要重新調整自己的經營戰略，重塑自己的商業模式，迅速行動，主動出擊，為企業發展謀求新的出路。