懲罰

還有一種規則被稱為“雙重應該”。多數人一般根本意識不到“應該”的存在，正如他們意識不到其他自然產生的想法一樣。然而，如果生氣時能夠關注一下自己的想法，他們自然會注意到正在起作用的“應該”和“雙重應該”。“雙重應該”包括最初的想法，這種想法是對問題的負面評價，如“對方不應拒絕傾聽我的意見”或“她不應生我的氣”。由此產生第二個“應該”，像是一種指示其實施報復的信息：“如果我對此不管不問，她便會僥幸不挨說。我應該沖她大吼大叫。”

馬克斯是這種“雙重應該”的鮮活案例。每當西比爾犯了錯誤時，他都會想：“她本應更加小心些才是。”（第一個“應該”。）他接下來的想法是指責她一番：“我應該告訴她，讓她知道自己太粗心大意了。”（第二個“應該”。）比如，當西比爾開車轉錯方向或壓線時，馬克斯會想：“她開車開得一團糟，真是太可怕了。”他會不停地想：“我得跟她講，她車開得不對。”

奇怪的是，盡管事實屢次證明出言訓斥無濟于事甚至破壞和諧，但規則制訂者依舊不改。他們有過度強迫的想法，比如他們會一遍遍地重復著洗手的動作，防止被想象中的病毒感染。

如果雙方能夠審視自己內心懲罰對方的指令，便能夠戒除不斷指責批評對方以控制對方行為的惡習。然而，終止這種連鎖反應的最佳時間點是人第一次感覺被冒犯時（“她本不應這樣做”）。如果他們認定自己生氣是合情合理的，連鎖反應就會繼續下去；然而，如果他們認定根本沒有必要這樣生氣，就可能在當時停止這種連鎖反應。但這需要快速重估當時的狀況，明白報復毫無道理可言。而敵對情緒一旦形成，便很難停止相互指責的情況發生（詳見第17章）。