第一部分 經營哲學

第一章 經營法則

自來水經營哲學

“使產品像自來水一樣充足而廉價，是每一位經營者應該追求的目標，也是其義務和使命。”

何謂“自來水經營哲學”

“自來水經營哲學”是松下幸之助對企業經營使命的比喻，也是他的核心產品觀，關于“自來水經營哲學”的起源，我們來看一則故事：

有一天，松下幸之助在路上行走，看到有路人擰開路邊的自來水龍頭，痛快地喝水。雖然有人責怪路人粗魯無禮，但沒有人斥責他偷水喝。

這時，一個念頭閃電般從松下幸之助的腦海中掠過。對啊，大量生產物美價廉的產品，不正和自來水一樣嗎？自來水是好產品，大家都需要，價格也是大眾都能接受的。

由此他開始思考，經營者的使命是什么？那就是要消除貧困，讓貴重的生活物資像自來水一般無窮無盡。無論多貴重的東西，如果能增加它的數量，以接近無償的價格來供給。這就不僅能帶來物質上的豐富，也能夠使精神變得充盈。通過物質的豐富，人們的精神變得富足，使人們幸福，給世界帶來和平。

雖然松下幸之助自己從未將這種觀點稱為“自來水經營哲學”，但隨著它的廣泛流傳，街頭巷尾，人們普遍將其稱作“自來水經營哲學”或“自來水哲學”。

我們給它下一個定義：所謂“自來水經營哲學”，指“使產品像自來水一樣充足而廉價”是每一位經營者應該追求的目標，也是其義務和使命。經營者的使命就是要克服貧窮，造福社會，為人民建立幸福的樂園。

《論語》中，孔子去到貧窮國家時會說，這里首先要實現經濟上的富足，然后再教導為人之道。《管子》里也有“倉廩實，則知禮節；衣食足，則知榮辱”的描寫。這樣的觀點后來被松下幸之助進一步發展，他提出了通過繁榮實現和平與幸福的“PHP運動”，這與“自來水經營哲學”的核心思想一脈相承，兩者的核心產品觀都是“物美、價廉、量大”。

經營者、企業家如果不向“大量生產物美價廉的產品”這個目標發起挑戰，技術就不會得到進步，也不會產生新的創意。接下來，企業就會像溫水煮青蛙，一定無法實現持續經營。

也許有人會說，“卓越的產品”這個概念與“廉價”“大量”的概念是相互矛盾的。想要生產“卓越的產品”，就要費功夫，成本也會變高，要“廉價”“大量”地生產是非常具有難度的。但為了把不可能變成可能，科學家、技術人員、經營者拼命地研究，以至于我們今天能看到為生產“大量物美價廉的產品”而帶來技術革新。

“卓越的產品”不僅指產品的品質高、性能好、便利性強，還包括是否真材實料。如果使用的是破壞自然、有害人類的材料，就算性能再好、再方便，那也不是“卓越的產品”。在今天，環境問題已成為重要課題，生產“卓越的產品”將越發重要。

“價廉”仍然是我們要追求的，它指買賣雙方都認可的價格，追求合理的利潤、合理的定價，這是產業人、經營者、企業家不停追求的永恒命題。

松下電器的實踐

松下幸之助一生都在實踐著“自來水經營哲學”。

當市場上的自行車電池燈普遍存在壽命太短、性價比低的情況下，松下幸之助帶領技術人員對電池車燈進行改良。經歷了6個月的反復嘗試后，一款可以持續照明30～50個小時的炮彈型電池車燈誕生。這是劃時代的產品，售價比傳統的蠟燭燈還要便宜。

當市場上的熨斗在全國的年銷量不足10萬個，并且價格很高，普通家庭使用不起的時候，松下電器設立電熱部，計劃生產熨斗，初心是希望將這種方便實用的產品以更便宜的價格提供給更多的消費者。既要把熨斗的價格降下來，同時還不能犧牲品質。相反，還要把產品設計與性能提升一個層級，這是莫大的挑戰。但松下幸之助堅持要實現這一目標，他的辦法是批量大規模生產。但銷量如果上不去的話，將給公司帶來巨大的風險。最終結果如何？松下電器的開發制造人員僅僅用了3個月時間，就開發出新產品，銷售價格比原來降低一半，這種新型的熨斗被冠以“超好”商標，深受消費者喜愛，市場銷售遠遠超出預期。

當市場上的收音機故障頻發、品質差的時候，松下幸之助在公司完全沒有專業知識和技術積累的情況下，下定決心，自主開發新型收音機，并指示研發部立即著手。經過研發部夜以繼日的艱苦努力，松下電器終于在3個月后開發出接近理想狀態的收音機。恰好當時日本廣播協會正在募集收音機的最佳方案，松下電器的收音機試著應征，竟然獲得了一等獎。松下電器由此成功開發出故障少、品質優、深得用戶喜愛的收音機，松下收音機的名聲逐漸響徹全日本。

松下幸之助總結說：“但凡做事，先不要考慮事情的難度，秉持‘只要去做就一定能做好’的信念，事情就能做成。”可以說，松下電器的成功，是不斷通過技術突破，然后大量生產物美價廉產品的“自來水經營哲學”的實踐成果。

影響世界的經營法則

受松下先生“自來水經營哲學”的影響，優衣庫創始人、日本迅銷集團董事長柳井正，將旗下服飾品牌優衣庫打造成“物美價廉”的代名詞。

“衣服賣得最好的店應該是什么樣子？”從開設第一家優衣庫專賣店開始，柳井正就沒有停止過思考這個問題。區別于流行時裝和個性很強的服裝，柳井正將優衣庫的產品定位于穿著舒適、老少皆宜、做工講究的生活裝，志在滿足大多數消費者的需求。

于是，優衣庫的目標定位是無年齡差異、無性別差異、無身份地位差異的市場。優衣庫的商業邏輯是成本最低，目標是制造出所有人都可以穿的基本款衣服。優衣庫每年推出的服裝只有1000種款式，而其他同等規模的服裝品牌則遠超過這個數字，甚至有過萬個款式。這種單品量大的產品策略讓優衣庫成為一臺高效運轉的爆款制造機，優衣庫的爆款產品銷量常常可以達到上億件，這也能確保其價格優勢。

柳井正的商業哲學很樸素，就是要打破“便宜沒好貨”的魔咒，真正做到“物美價廉”，這也成為優衣庫的“高遠目標”。

為實現這一目標，柳井正提出了三個“極致追求”。

一是成本控制的極致追求。優衣庫選擇讓大部分商品走基礎款設計路線，并力求將高品質、大眾化價格理念融入基礎款。優衣庫的在售產品中基礎款常年保持在1000種左右，遠低于同行業平均水平，這大大降低了原材料采購成本和庫存成本，且不受每年最新風格和潮流所影響。

二是運營效率的極致追求。優衣庫采用自有品牌專業零售商模式，從原材料采購、設計研發、生產、銷售，全供應鏈壓縮流程，提升效率，擁有行業內一流的快速反應能力。

三是對品質的極致追求。除了全流程嚴格質量管控外，優衣庫提出三個月無理由退換貨政策，從顧客的退換貨中，優衣庫搜集了大量的客戶反饋和產品的意見，讓“挑剔”成為優衣庫所追求的產品精神。

柳井正提出他的經營者使命，即“為使人們幸福而存在”，這與松下幸之助所倡導的“消除貧困、使物質豐富和精神富足、建立幸福家園”的觀點是一脈相承的。在中國，海爾的張瑞敏，一直以松下電器作為學習的榜樣，把產品的質量當作企業的生命；小米今天的成功，最重要的原因也是其把“物美價廉”做到了極致。

“自來水經營哲學”是松下幸之助一生經營活動的總結和寫照。這一經營思想對松下電器到底有多重要呢？這里有一個關于松下電器成立“時間差”的故事。

松下電器創始于1918年3月24日，但翻開松下電器的企業史，你卻發現其成立時間是1932年5月5日，這一“時間差”整整錯位14年，難道作為創始人的松下幸之助會搞錯嗎？

原來，松下電器剛創立時，松下幸之助便提出“產業人的使命”，即通過大量生產物美價廉的產品，來滿足社會需求，消除貧窮，使人間變成幸福的樂園。實際上就是提出了“自來水經營哲學”。但創業的前面十余年，員工根本無法理解這一理念，只有松下幸之助一個人在呼吁。

松下幸之助回憶說，到了1932年前后，大部分員工才完全理解、接受這一經營理念，并將它轉化為工作的動力，最終形成企業統一的價值觀。所以，在編寫企業史時，松下幸之助重新定義企業成立時間為1932年，此前的14年統一劃入籌備期。可以說，松下電器是全球范圍內籌備時間最長的企業，14年籌備什么？只為一個經營理念。

這個經營理念，就是影響世界企業史的“自來水經營哲學”。同時，為了實現這一“產業人的使命”，松下幸之助定義松下電器250年的經營愿景，并將其劃分為10個階段，每個階段25年，每個5年一個計劃。這樣，每位員工都清楚自己每個5年的付出，在整個松下電器250年的生命周期里，承擔著怎樣的角色和使命，每一位付出者終將被歷史所記錄。

直到今天，“自來水經營哲學”仍然在世界范圍內發揮著極大的作用，造就一批又一批卓越的經營者。