第一章
聆聽
——聆聽是良好溝通的開始

耳朵是通向心靈的路。

——伏爾泰

聆聽是人的本能，

人都是通過聆聽接收外界的信息，

聆聽是我們了解、認識這個世界的重要途徑，

嬰幼兒就是在聆聽中漸漸成長起來的。