- 督導(dǎo)型父母的16個(gè)原則
- 陳百加
- 2379字
- 2021-12-10 18:59:36
溝通的三個(gè)要點(diǎn)
（1）溝通的焦點(diǎn)不是講道理，而是看效果。
有一個(gè)孩子的爸爸曾經(jīng)向我求助，他的孩子15歲，正上初三，在校外補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，去了兩次就說(shuō)不想再去上了，除非換英語(yǔ)老師。
這位爸爸想不明白，家長(zhǎng)們都聽(tīng)過(guò)這個(gè)英語(yǔ)老師的試聽(tīng)課，大家一致反映老師很優(yōu)秀，無(wú)論口語(yǔ)還是語(yǔ)法，都講得很好。于是就自以為是地認(rèn)為孩子是因?yàn)樽约翰豢蠈W(xué)或者遇到困難退縮了，便跟孩子講了一通大道理。比如，學(xué)好英語(yǔ)的重要性、尊重老師是每個(gè)孩子必須要做到的，等等。結(jié)果孩子很反感，還跟他賭氣，兩個(gè)人兩天沒(méi)說(shuō)話。
后來(lái)那位爸爸向我求助，我問(wèn)他：“你知道孩子不肯去補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)的真正原因嗎？”孩子爸爸說(shuō)不知道，我就教這位爸爸去跟孩子心平氣和地溝通，以聆聽(tīng)為主。果然，孩子不想繼續(xù)補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)是有原因的，而且與英語(yǔ)老師有直接的關(guān)系。孩子說(shuō)：“那個(gè)英語(yǔ)老師在罵我的同學(xué)的時(shí)候，竟然爆粗口。老師是為人師表的，我感覺(jué)這個(gè)老師的素質(zhì)太低了！”
后來(lái)，我們一起幫助這個(gè)孩子去解決這個(gè)問(wèn)題，我們的方法是讓這個(gè)孩子自己想辦法去跟英語(yǔ)老師做溝通。
這個(gè)孩子準(zhǔn)備了一盒巧克力，并在盒子里放了一張紙條，親筆寫(xiě)了這么兩句話：“老師，請(qǐng)您以后批評(píng)我們的時(shí)候，不要爆粗口！這樣我們才會(huì)更喜歡您！”孩子把這個(gè)禮物送給了老師。英語(yǔ)老師收到禮物之后，很真誠(chéng)地給這個(gè)孩子道了歉，并感謝他的提醒，保證自己下次一定不這樣了！
從以上內(nèi)容可以看出，關(guān)注效果的溝通就是這么神奇，最后每個(gè)人都很舒服，還都會(huì)取得進(jìn)步。
（2）溝通重要的不是自己說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么。
我們?cè)诘谝徽吕镏v到“聆聽(tīng)，是溝通的開(kāi)始”，因此聆聽(tīng)其實(shí)是溝通的一部分。溝通時(shí)，除了需要主動(dòng)聆聽(tīng)，還要關(guān)注對(duì)方是否聽(tīng)得準(zhǔn)確。不能你說(shuō)你的，對(duì)方聽(tīng)對(duì)方的，或者反正我說(shuō)了，聽(tīng)是你的事……如果這樣溝通的話，就會(huì)像給公主找月亮的大臣們一樣，大臣們弄不來(lái)月亮，公主也得不到她想要的月亮。只有聽(tīng)的人真正明白了說(shuō)的人說(shuō)的真正內(nèi)容，才叫有效的溝通。因?yàn)橹挥姓嬲斫饬苏f(shuō)話人說(shuō)的話，才能做出正確的回應(yīng)或行動(dòng)。
有一個(gè)小學(xué)員曾經(jīng)跟我們分享過(guò)她寫(xiě)的一篇日記：
“你這次怎么考得這么差，你要好好想想自身的原因。”說(shuō)完，那個(gè)美麗的語(yǔ)文老師便轉(zhuǎn)過(guò)頭批改作業(yè)了。
我只好站在那兒，呆呆地望著腳底下的方磚，心里像是打翻了五味瓶一樣，無(wú)助的我頓時(shí)迷失了方向。
過(guò)了一會(huì)兒，她似乎很累，只是注視著我不說(shuō)話，我的頭更低了。良久，她突然一字一句地說(shuō)道：“我從不認(rèn)為你只有這個(gè)水平！”
老師的話語(yǔ)像一股清泉滋潤(rùn)我的心田，讓我不再自卑、不再拘束，打開(kāi)了話匣子跟老師說(shuō)起了自己的目標(biāo)。我的內(nèi)心充滿了勇氣，我的信心仿佛給了我翅膀，我迫不及待地想飛向藍(lán)天，與老師建立起溝通的橋梁。
往后的日子，我跟老師的相處也越來(lái)越融洽，我的六年小學(xué)生活已經(jīng)過(guò)去了，我偶爾還是會(huì)想起那個(gè)老師。溝通真是一顆很神奇的果子，讓生活中到處充滿了甜蜜的味道。
的確，好的溝通就如一陣和風(fēng)細(xì)雨，會(huì)溫暖我們的心田；就如一杯醇香的熱茶，能趕走嚴(yán)寒酷暑；也如一縷燦爛的陽(yáng)光，讓世界充滿愛(ài)，在心與心之間搭建起一座不朽的橋梁。
（3）溝通是要對(duì)說(shuō)過(guò)的話或?yàn)閷?duì)方聽(tīng)到的話負(fù)百分之百的責(zé)任。
因?yàn)檎f(shuō)話本身不是目的，達(dá)成結(jié)果才是目的。所以，說(shuō)話的人要為說(shuō)的話最終需要達(dá)成的結(jié)果或者為對(duì)方聽(tīng)到之后要達(dá)成的效果，負(fù)百分之百的責(zé)任。《扁鵲見(jiàn)蔡桓公》的故事很多人應(yīng)該都耳熟能詳，這其實(shí)就是一個(gè)典型的溝通不到位的案例。
春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。
有一次，扁鵲遇見(jiàn)了蔡桓公，他看了看蔡桓公的臉色，然后說(shuō)：“國(guó)君，您的皮膚顯示您有病，不治怕是會(huì)加重！”蔡桓公笑答：“我沒(méi)有任何病。”等扁鵲告辭之后，蔡桓公對(duì)臣相們說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒(méi)病的人治病，以便顯示自己有本事。”
過(guò)了十幾天，扁鵲又來(lái)拜見(jiàn)蔡桓公，看了看蔡桓公的臉色之后又說(shuō)：“國(guó)君，您的病已經(jīng)到了皮肉之間，不治真的就更重了。”蔡桓公覺(jué)得他盡說(shuō)些不著邊際的話，很生氣，沒(méi)有理扁鵲。
又過(guò)了十多天，扁鵲又來(lái)朝見(jiàn)蔡桓公，并神色凝重地說(shuō)：“國(guó)君，您的病已入腸胃，再不治就危險(xiǎn)了！”蔡桓公氣得叫人把他給轟走了。
又再過(guò)了十幾天，蔡桓公出宮巡視。扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見(jiàn)了蔡桓公，轉(zhuǎn)身就走。蔡桓公很奇怪，就差人去追問(wèn)。扁鵲嘆息說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼就可以治好；皮肉之間的病，用針灸可以治好；病在腸胃之間，服用湯藥可以治好；但是若病入骨髓，那么生命就掌握在司命之神的手里了！醫(yī)生是無(wú)能為力的。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我就不敢去見(jiàn)他了。”
蔡桓公聽(tīng)了仍不相信。五天之后，蔡桓公渾身疼痛，連忙派人去請(qǐng)扁鵲，但扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公就病死了。
過(guò)去，我們對(duì)這個(gè)故事的理解基本都集中在蔡桓公諱疾忌醫(yī)、不肯聽(tīng)勸的角度。但是，換個(gè)角度看一下，扁鵲對(duì)蔡桓公的死也是負(fù)有責(zé)任的。試想一下，扁鵲作為一位醫(yī)者，在與患者蔡桓公溝通病情的時(shí)候并沒(méi)有做到有效溝通。四次相見(jiàn)，四輪溝通，都以失敗而告終，這樣的教訓(xùn)是值得我們思考的。今天，每個(gè)行業(yè)的工作者都需要提升自己與客戶溝通的能力。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己在不同角色上的責(zé)任，我們都需要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話或者為別人從我們嘴里聽(tīng)到的內(nèi)容最后產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)百分之百的責(zé)任，也只有這樣，才算溝通到位。
記住：當(dāng)你說(shuō)話的時(shí)候，重要的不是你說(shuō)了什么，而是對(duì)方聽(tīng)到了什么，并且你還要為你說(shuō)的內(nèi)容會(huì)達(dá)成的結(jié)果負(fù)百分之百的責(zé)任。當(dāng)你明白這一點(diǎn)的時(shí)候，你和孩子的溝通才會(huì)真正支持到孩子，和朋友、家人才能真正融洽地相處，和上下級(jí)之間的溝通才會(huì)高效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。最后再給各位講一個(gè)小故事，或許能對(duì)你與孩子的溝通和交流有所啟發(fā)。
一個(gè)媽媽正在廚房洗碗，聽(tīng)到小孩玩耍的聲音，于是大聲問(wèn)他：“你在干嗎？”
小孩答道：“我要跳到月球上！”
媽媽并沒(méi)有潑冷水地沖孩子說(shuō)“小孩子不要胡說(shuō)”之類(lèi)的話，而是微笑著說(shuō)：“好，但是不要忘記回來(lái)喔！”
這個(gè)小孩就是阿姆斯特朗，后來(lái)他成為第一位造訪月球的地球人。