良好的情緒是溝通的先決條件

從以上對話可以看出，在憤怒的且自以為是的情緒驅使下，一般很難控制住情緒進行真誠的溝通。有人認為，兩個人的溝通中，70%是情緒，30%是內容。情緒不對，內容就會被扭曲，甚至被忽略。所以，良好的情緒和氛圍也是溝通中不可或缺的。

縱有一肚子的情愫，沒有良好的情緒，說得再多也只是發(fā)泄。即便心里想著溝通，語調卻陰陽怪氣，表現(xiàn)出的就不知道是溝通還是挑釁。嘴上喊著溝通，脾氣卻比誰都大，旁人就不知道是溝通還是吵架。

這樣的場景是不是很常見？有時候發(fā)生在你和好朋友之間，有時候發(fā)生在夫妻之間，有時候發(fā)生在父母和孩子之間，越是親近、重要的人之間越容易出現(xiàn)這樣的場景。

心理學研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，身體語言對溝通效果的影響占55%，講話方式（音調、音量、音高等）對溝通效果的影響占38%，實際所說的內容對溝通效果的影響只占7%。由此可見非語言信息的重要性。

身體語言等非語言信息，在溝通中呈現(xiàn)出來的就是說話時帶給對方的溫度和感受。同樣一句話，有的人說出來讓人感覺很舒服，很有親和力，而有的人說出來就很生硬，甚至讓對方感覺很難受。

在做心理咨詢時，有人很不解地問：“為什么我明明想和對方好好溝通，卻每次都會不歡而散？我自己也沒說什么過激的話啊?！逼鋵?，通過觀察就會發(fā)現(xiàn)，問題不是出在他們說話的內容上，而是出在他們的說話方式上，他們說話時所呈現(xiàn)出來的感覺太容易引起別人的誤解了。進一步說，溝通效果的好與壞，除了和溝通當時的身體語言等非語言信息有關，還和兩個人之間的關系有重要的關聯(lián)。

心理學家認為，溝通包含了兩個維度：內容維度與關系維度。內容維度指的是溝通時的說話內容，比如雙方談到的事情發(fā)生經過等，也就是我們剛才說的語言信息。而溝通中除了這些明確的內容，還包含了關系維度，它傳遞的是溝通雙方所處的位置和雙方的關系，比如你喜歡對方還是討厭對方，你和對方是平等關系還是不平等關系等。

比如，當你聽到“《頭號玩家》這部電影很好看”這句話時，如果說這句話的人是你的好朋友，你可能就會覺得它可能真的很好看，于是想去看；如果說這句話的人是這部電影的宣傳人員，那么你就不那么容易相信了。

又如，很多父母發(fā)現(xiàn)，在和孩子溝通時不那么順暢，尤其是與青春期的孩子溝通，很多時候孩子根本不聽自己說的內容，哪怕是為了孩子好。造成這種情況的原因同樣不在于說話的內容，而是孩子從內心覺得，自己在和父母溝通的時候，兩者不是一種平等的關系，而是一種教育與被教育的關系。一旦頭腦中有了這樣的認知，即使父母說得再對，其溝通效果也會大打折扣。