5．要學會含糊

假設你要求別人到辦公室找一個他所不認識的人，你只需要用模糊語言說明那個人矮個兒、瘦瘦的、高鼻梁、大耳朵，便不難找到了。倘若你具體地說出他的身高、腰圍精確尺寸，他倒反而很難找到這個人。因此，我們必須至少在辦事說話時放棄這樣一種觀念：“較準確”總是較好的。含糊的表達方分寬泛式含糊法、回避式含糊法和選擇式含糊法三種。

（1）寬泛式含糊法

寬泛式含糊法，是用含義寬泛、富有彈性的語言傳遞主要信息的方法。

現代文學大師錢鐘書先生，是個自甘寂寞的人。居家耕讀，閉門謝客，最怕被人宣傳，尤其不愿在報刊、電視中揚名露面。他的《圍城》再版以來，又拍成了電視，在國內外引起轟動。不少新聞機構的記者，都想的見采訪他，均被錢老執意謝絕了。一天，一位英國女士，好不容易打通了錢老家的電話，懇請讓她登門拜見錢老。錢老一再婉言謝絕沒有效果，他

就妙語驚人地對英國女士說：“假如你看了《圍城》，像吃了一只雞蛋，覺得不錯，何必要認識那只下蛋的母雞呢？” 洋女士終被說服了。

錢先生的回話，首句語義明確，后續兩句：“吃了一只雞蛋覺得不錯”和“何必要認識那個下蛋的母雞呢？”雖是借喻，但從語言效果上看，卻是達到了“一石三鳥”的奇效：其一，語義寬泛，富有彈性的模糊語言，給聽話人以尋思悟理的伸縮余地；其二，與外賓女士交際中，不宜直接明拒，采用寬泛含蓄的語言，尤顯得有禮有節；其三，反映了錢先生超脫盛譽之累、自比“母雞”的這種謙遜淳樸的人格之美。一言既出，不僅無懈可擊，且又引人領悟話語中的深意，格外令人敬仰錢老的道德與大家風范。

（2）回避式含糊法

回避式含糊法，是根據某種場合的需要，巧妙地避開確指性內容的方法。

在涉外接待活動時，每當與外賓交談會話中，遇到“難點”就應巧妙回避轉移。

一個美國客人在韶山毛澤東故居參觀之后，中午在一家個體戶飯店吃飯，老板娘的一手正宗的湘萊，使這位美國客人吃得非常滿意。他在付錢時，看到老板娘家境富裕，他突然提出如下發問：“老板娘，如果你的老同鄉毛澤東還在，會允許你開店嗎？”

這是明知故問，其中含意不言自明。這時，老板娘略一尋思，就作出回答：“沒有毛主席老人家，我早就餓死了，還能開什么店啊！” 然后她接著說：“如今，鄧小平接了班，黨的富民政策好，日子越過越美好！”

顯然，美國客人意在用老板娘的回答，來否定毛澤東的歷史功績，乃因其中隱含一個必然的判斷：毛澤東決不會允許你開店，那么你也富不了，因而，毛澤東應該是被否定的。而老板娘的答話，以回避正題的模糊法，反而作出令人折服的回答，既不輕慢美國客人，又維護了毛主席的威望，贊揚了如今的富民政策。由此，反映了韶山人民的心聲：“毛主席讓我們站起來，鄧小平讓我們富起來! ”