第4節 處理問題應具備良好的心理素質

清代詩論家沈德潛在《說詩碎語》中說：“有第一等襟抱，第一等學識，斯有第一等真詩。如太空之中，不著一點；如星宿之海，萬源涌出；如土膏既原，春雷一動，不拘發生。”

處理問題，也如作詩一樣，須有一個良好的心態，穩健的氣質，寬廣的胸懷，然后才可以高屋建瓴，俯瞰茫茫人寰；洞幽燭微，撥開重重迷霧；使智慧之泉如高山飛瀑沛然涌流；使應變之力如長江大河永不枯竭，這樣才可以登高而招，順風而呼；才能夠不畏浮云遮望眼，永遠身居最高層。

一、冷靜的心態

處理問題，要有一個冷靜的心態。即無論何時、何地、何種情況，發生何種問題，都能穩如泰山，不急不躁；決不能心血來潮，盲動蠻干，貿然行事。所謂“臨危不懼，處變不驚”說的就是這個道理。

民國初建，袁世凱攫取了大總統寶座之后，整日為自己是不是“真龍天子”而心煩意亂，坐臥不安。

一天晌午，天氣異常悶熱，袁世凱睡意正濃，朦朧中似覺口渴難忍，喊了聲“倒茶來！”侍女聞聲忙將茶獻上，不料袁世凱翻了個身又呼呼大睡起來。侍女不敢打擾，轉身退下，一不小心將茶杯摔破。這只茶杯乃袁的心愛之物，侍女知道闖了大禍，害怕得要命，轉念又一想，反正事已至此，何必慌張。她靜了靜自己的心態，想出了一套說詞。

袁世凱一覺醒來，得知心愛的寶杯被摔破，非常生氣。侍女裝出很害怕的樣子，戰戰兢兢地跪在地上回話道：“奴婢聞聽大總統要茶，忙將茶奉上，豈料進屋一看，著實把奴才嚇了一跳，只見大床上臥著一條大龍，故而失手打壞了寶杯，奴婢該死，奴婢罪該萬死！”袁世凱聽她這么一說，轉怒為喜，滿臉堆笑，揮揮手讓侍女退下，沒給任何處罰。

這套說詞，妙在“只見大床上臥著一條大龍”，“一條大龍”既順應了袁世凱稱帝的野心，又可以順理成章地人見龍害怕而失手，故打壞了寶杯。因而袁世凱轉怒為喜，侍女躲過了一場殺身大禍。

美國著名小說家馬克?吐溫在小說《鍍金時代》里揭露了美國政府的腐敗和政客、資本家的卑鄙無恥。小說引起了轟動，在答記者問時，馬克?吐溫說道：“美國國會中，有些議員是狗婊子養的。”此話二出，各報轉載，全國嘩然。外國報刊也刊登了這則消息。

美國國會議員暴怒起來，群起圍攻馬克?吐溫。他們認為這是人身攻擊，堅決要求馬克?吐溫公開道歉，否則將采用法律手段以中傷罪起訴。

對于國會議員的群起圍攻，馬克?吐溫經過冷靜思考后，在《紐約時報》上刊登了致聯邦議員的“道歉啟事”：“日前鄙人在酒會答記者問時發言，說‘美國國會中有些議員是故特此登報聲明，把我的話修改如下：‘美國國會中，有些議員不是狗婊子養的。”’

這一段“道歉啟事”登出之后，軒然大波突然風平浪靜。不難看出，前一句話說“有些是”，因其未指出誰是，故議員人人自危。后來改為“有些不是”，議員們自然都認為自己不是，再去糾纏，不是自找屎盆扣嗎？只有在冷靜的心態下思考問題和對待問題，才能想出絕妙的措詞。

二、平和的情緒

在現實生活中，很多問題的出現，都是出人意料之外的。越是這種情況，越需要一種平和的情緒，做到泰然處之，才是處理問題的有效方法。因為只有心緒平和，才能保持冷靜的頭腦，只有冷靜地思考，才能做出相應穩妥的決策來，使問題得以妥善處理。

漢高祖從討伐陳稀的軍中歸來，到達京城，見韓信已被處死，又是高興又是憐惜，問道：“韓信臨死時說了些什么？”呂后說：“韓信說后悔沒有采納蒯通的計策。”高祖說：“那家伙是齊國的說客。”于是下令到齊地捉拿蒯通。

蒯通抓來后，皇上問：“你教唆過淮陰侯謀反嗎？”蒯通回答說：“是的，我原本教過他。那小子不采納我的計策，所以自尋死路，落得如此下場。倘若那小子采納我的計策，陛下怎么能夠殺掉他呢？”皇上發怒說：“烹煮死他！”蒯通說：“我真冤枉啊！”皇上說：“你唆使韓信謀反，有什么冤枉？”蒯通回答說：“當初秦朝的法度敗壞，政權解體，山東地方大亂，英雄豪杰蜂起。秦朝失去了它的帝位，天下的英雄豪杰都起來追求它，那些本領高強，行動迅速的人，誰不想搶先得到它。盜跖的狗對著唐堯狂叫，不是唐堯不仁，只是由于他不是狗的主人。那時，我只知道有韓信，不知道有陛下，況且當時天下磨快武器，拿著利刃，想做陛下所做的事情的人多得很，只不過能力不夠罷了，您能夠全部煮死他們嗎？”高帝說：“饒了他吧。”于是赦免了蒯通。

蒯通在生死關頭，能夠鎮定自若，抓住天下初定時高祖欲籠絡人心這一心態來為自己開脫，保住了性命，尤以“跖之狗吠堯”一句最生動有趣，一語雙關，既暗指韓信反叛有罪，自己唆使他反叛出于當時的局限；又討好高祖，說他如帝堯般英明。本意是討饒但情緒鎮定，思考冷靜，話說得乖巧，所以，高祖饒了他。

蒯通是自己處于生死關頭，能夠鎮定自若，為自己開脫，保住了性命。這是一種置身事中時處理問題的情緒而置身事外的，處理問題更應該心平氣和，急躁、冒進的做法是很容易把問題搞僵的。

尉遲敬德仗著自己有功而驕傲放縱、盛氣凌人，招致同僚不滿。曾有人告他謀反。李世民知道后，問尉遲敬德是否當真，敬德說道：“臣跟隨陛下討伐四方，身經百戰。如今幸存者，只有那些刀箭底下逃出來的人。天下已經平定，反而懷疑起臣下會謀反嗎？”說著把衣服脫下扔在地上，露出身上的累累傷痕。李世民感動得老淚橫流，用好言好語安慰他一番。但敬德的驕縱一點未改。

一天，尉遲敬德在太宗舉行的宴會上與人爭論誰是長者，一時火起，毆打了任城王李道宗，弄瞎了道宗的一只眼睛。皇上見敬德如此放肆，十分不悅而罷宴。李世民對敬德說：“朕要和你們同享富貴，然而你卻居官自傲，多次犯法。你可知古時韓信、彭越為何被殺？那并不是高祖的罪過。”敬德這才有點害怕，有所收斂。

李世民在處理尉遲敬德的問題上表現了一代明主的智慧，德行，而唐代宗在處理女兒女婿的家庭口角中，則更勝人一籌。

唐代宗將女兒升平公主嫁給郭子儀之子郭曖為妻。有一次郭曖與公主口角，公主不甘示弱。郭曖說：“你依仗父親是天子，我還不愛當那個天子呢。”公主聽了大怒，趕緊乘車回宮告訴了父親。

唐代宗聽后責備升平公主說：“此中道理，非你所知。他父親執掌我朝兵權，他想當天子早就當上了，夫妻間氣頭上的話怎能當真？”然后安慰公主一番，叫她回去了。郭子儀聽說了，把郭曖綁了起來，帶他上殿去請罪。代宗見狀，說道：“民間有勺諺語說，‘不癡不聾，不當家翁。’兒女閨房里的事情，不值得一聽。”

郭子儀帶回郭曖，打了他幾十大板，公主見了，哭哭啼啼替郭暖求情。從此二人和好，倍加恩愛。

三、穩重的氣質

處理問題，不論是置身事外，還是置身事中，不論是對上級還是對下屬，都應該不卑不亢，保持一種成熟的態度和穩重的氣質。

當然，這種穩重的氣質，不是傲慢，不是目無尊長，更不是目無法紀。它是一種精神，一種勝不驕、敗不餒的精神，是一種不論在任何情況下都能保持旺盛斗志、不斷進取的精神，是一種既不怕擔責任，又不推卸責任，既不奴顏卑膝，也不盛氣凌人的品質。

深圳蛇口工業區黨委書記袁庚，在涉外經濟活動中，善于同外商斗智周旋。一次，袁庚出訪某國，與某財團談判，要在蛇口工業區合資經營新型浮法玻璃廠。對方恃其技術設備先進的優勢，向我方漫天要價，談判陷入僵局。

一天，某財團所在的市商會邀請袁庚發表演講，袁庚欣然前往。他在發表演講時，若有所指地說：

“中國是個文明古國，我們的祖先早在一千多年前，就將四大發明——指南針、造紙術、印刷術、火藥的生產技術，五條件地貢獻給人類，而他們的后代子孫，從未埋怨他們不要專利權是愚蠢的；相反，卻盛贊祖先為推進世界科學的進步做出了杰出的貢獻。現在，中國在與各國的經濟合作中，并不要求各國無條件地讓出專利權，只要價格合理，我們一個錢也不少給……

袁庚不卑不亢的精彩演講，贏得了與會者的熱烈掌聲，也促使這一財團在以后的談判中，愿意降低專利費與我們攜手合作，雙方由此達成了近億美元的合作項目。

袁庚的演講，是在對方恃其技術設備先進的優勢，向我方漫天要價的情況下發表的。演講態度不卑不亢，演講辭有理有據。面對恃其技術先進而傲氣凌人的對手，表現出了軒昂穩健的氣質，展示了中華民族的傳統美德。

四、寬廣的胸懷

處理問題，必須有一個寬廣的胸懷。這一點上，不論是對親人對朋友，還是對陌生人或對仇人都應該做到能容人時則容人，得饒人處且饒人。

春秋戰國時期，有所謂的四公子，即齊國的孟嘗君，趙國的平原君，魏國的信陵君和楚國的春申君。據記載，這四個人的門客有時多達三千人；只要有一技之長，即可投到門下，他們一視同仁，不分貴賤。他們以養士而著名，也因養士而在一定程度上保全了國家。要養士就要有大度的性格，容人的雅量，不然則會所養非士。在這一方面孟嘗君容人、容才的度量就不是一般人能比擬的。孟嘗君的一個門人與孟嘗君的夫人私通，有人看不下去，就把這事告訴了孟嘗君：“作為您的手下親信，卻背地里與您的夫人私通，這太不夠義氣了，請你把他殺掉。”孟嘗君說：“看到相貌漂亮的就相互喜歡，是人之常情。這事先放在一邊，不要說了。”

過了一年，孟嘗君召見了那個與他夫人私通的人，對他說：“你在我這個地方已經很久了，大官沒得到，小官你又不想干。衛國的君主與我是好朋友，我給你準備了車馬、皮裘和衣帛，希望你帶著這些禮物去衛國，為衛國國君效勞吧。”結果，這個人到了衛國受到重用。

古語有：殺父之仇，奪妻之恨，不共戴天。而孟嘗君卻能容忍偷妻者，其度量可謂大矣！可是，物有所施，亦有所報。

后來齊國、衛國的關系惡化，衛君很想聯合天下諸侯一起進攻齊國。那個與孟嘗君夫人私通的人對衛君說：“孟嘗君不知道我是個沒有出息的人，竟把我推薦給您。我聽說齊、衛兩國的先王，曾殺馬宰羊，進行盟誓說：‘齊、衛兩國的后代，不要相互攻打，如有相互攻打者，其命運就和牛羊一樣。’如果您聯合諸侯之兵進攻齊國，這是您違背了先王的盟約，并且欺騙了孟嘗君啊。希望您放棄進攻齊國的打算。您如果聽從我的勸告就罷了，如果不聽我的勸告，像我這樣沒出息的人，也要用我的熱血灑濺您的衣襟。”衛君在他的說服和威脅下，終于沒有進攻齊國。

如果當初孟嘗君聽信了別人的話把那個與夫人私通的人殺了，又有誰能站出來阻止衛國對齊國的進攻呢？看來是孟嘗君的寬容感動了那個與妻子私通的人，所以這個人不惜以生命為代價來勸阻這場戰爭。這難道不是孟嘗君寬容性格換來的結果嗎？