第2章
華為努力工作的首要方向就是為客戶服務

很長一段時間以來，華為作為眾多中國企業學習和參考的標桿，其背后的成功經驗讓中國企業家甚至媒體競相追捧。

為了揭開華為背后的秘密，2015年1月22日下午，在達沃斯論壇上，英國廣播公司（British Broadcasting Corporation，BBC）首席財經記者琳達·岳（Linda Yueh）帶著“大家最想知道的是華為成功的秘密是什么？可以不可以學？”的問題采訪了任正非。

面對外界好奇的探尋，任正非坦言，華為沒有秘密。任正非解釋道：“我認為：第一，華為就沒有秘密；第二，任何人都可以學華為。華為既沒有什么背景，又沒有什么依靠，也沒有什么資源。唯有努力工作才可能獲得機會，努力工作先要有一個方向，這個方向就是為客戶服務。”⁽¹⁾

“我們只有一個經濟來源，就是客戶口袋里面的錢。我們又不能用非法手段，又不能搶錢，又不能做什么東西，只好把產品做好，把服務做好。”

縱觀中國改革開放四十多年來，華為模式和聯想模式作為中國企業的兩個范本，曾經受到很多企業家的追捧。然而，由于美國的打壓，中國企業家開始重新評估華為模式的未來。

2018年12月23日，在“第二十屆北大光華新年論壇”上，中國工程院院士、聯想前總工程師倪光南尖銳地指出，聯想在科技研發方面投入不足，是其發展后勁不足的主要原因。

倪光南把華為和聯想創業以來的發展比喻為龜兔賽跑。在1988—1995年的第一階段，背靠中國科學院的聯想，其“技工貿”勝過了華為的“貿工技”。倪光南坦言，1995年，聯想的營業收入高達67億元，華為才14億元，是華為的約4.8倍。從1996—2018年的第二階段，華為的“技工貿”勝過了聯想的“貿工技”。2018年，華為實現營業收入人民幣7200億元，聯想實現營業收入人民幣3589.20億元。

為此，倪光南還反思了聯想和華為的差距。倪光南說道：“和聯想比，我覺得華為是很成功的。華為成功有很多的原因，例如華為讓科技人員持有股權就做得比較好。改革開放之后，外部環境是一樣的，華為是堅持研發，再加上讓科技人員持股做得好，所以華為的創新能力很強。所以我認為聯想股改后面臨的問題，一個是發展路線，另一個是科技人員知識產權保護問題。”⁽²⁾

在倪光南看來，聯想應“吸取教訓，應該盡可能加強對科技人員的激勵，保護科技人員知識產權，充分激發科技人員的創新。希望在知識產權體現方面，政策能更加明確，保證我們的科技創新能力更快地增長。”⁽³⁾

倪光南的反思，將華為的成功再次聚焦在企業家的視野中。可以說，倪光南對比聯想和華為，說明華為模式在倪光南心中的分量，同時也說明，在沒有秘密的華為模式中，其實是有秘密的。

除了倪光南披露的企業經驗外，“以客戶為中心”也是華為強勢崛起的關鍵點。對此，當琳達·岳問及華為秘密時，任正非毫不諱言地說：“我們只有一個經濟來源，就是客戶口袋里面的錢。我們要對客戶不好就拿不到這個錢，那樣的話，我們的老婆也要跑了。所以說，我們要拿這個口袋的錢又不能用非法手段，又不能搶錢，又不能做什么違法的東西，只好把產品做好，把服務做好。剛才我講的市場經營有兩個要素，我們堅定不移做好，為客戶服務沒有什么做不到。”

為了讓琳達·岳更好地理解“以客戶為中心”的價值主張，任正非還舉例說道：“在智利發生大地震的時候，我們有三個員工已經在那里工作十年了。當時，那邊的負責人就申請派人進去找他們。我不同意，說先別找了，萬一派去的人再有什么閃失更不劃算，還是等等看過些時候能不能聯系上他們。等了幾天以后，處于震區的員工與他們最基層的主管取得聯系。主管告訴員工哪個地方的哪個設備壞的，員工背著背包就往地震中心區走，我們把這個東西拍成了一個三分鐘的小電影，就是員工本人做演員演的。這就是我們對客戶的服務。”⁽⁴⁾

任正非提及的此次地震是智利50年來最嚴重的地震，之后發生多次余震。中國日報網報道稱，（2010年）2月27日（凌晨3時34分），智利發生8.8級特大地震，并引發海嘯，802人死亡，近200萬人受災，經濟損失達300億美元。⁽⁵⁾

據媒體報道，此次強震引發的海嘯嚴重沖擊了智利約200千米的海岸線，在有些地方，海嘯甚至波及離海岸2千米的內陸。

根據中國駐智利大使館公開的信息，當時智利當地華人華僑（華為、中興通信、中遠、五礦等公司在智利設有分支機構）還沒有傷亡的報告。

華為在接受新浪財經采訪時回答說：“我們與智利代表處取得聯系，華為所有在智利的員工都平安，感謝大家的關心。”

地震發生后，通信的恢復就是災后搶險的一個重要舉措，華為的工程師不僅踐行了“人類共同體”的價值觀，同時還體現了“以客戶為中心”的華為價值觀。我查閱了相關資料發現，華為駐智利員工常雨明刊發在《商界》雜志上的日記實錄就能說明華為成功的“秘密”。筆者摘錄部分記錄來說明這個問題。

地震后最重要的應該就是通信了，震區的電話打不出去，外面的電話撥不進來，這是很正常的。有些是因為設備已經損壞，有些是因為設備瞬間無法承受的大話務量導致設備癱瘓。公司中國總部一時也無法聯系到我們，我們嘗試著通過其他途徑聯系總部，向他們報平安。

我們發現電路交換（Circuit Switched，CS）域通信已經癱瘓了，只能試圖通過分組交換（Packet Switch，PS）域與外界聯絡了。抱著這個希望，我們趕緊使用上網卡連接到PS域，萬幸，有信號，PS域沒有損壞。整個PS域的產品都是我們公司的產品，可見其性能是非常可靠的。

我們用上網本連接到數據終端，然后登錄到網絡，發現沒有問題，大家喜出望外。通過Skype網絡電話軟件，我們聯系上了總部，總部也正在通過各種方法竭力跟我們取得聯系。向總部報了平安后，我們每個人排著隊挨個給家里打電話，聽到家人親切的聲音，很多同事都不自覺地眼眶發紅。⁽⁶⁾

“一系列（行為）都體現了我們以客戶為中心，我們所做的一切都是為了維護客戶的利益，只有維護客戶的利益，客戶喜歡我們了，自然就會買我們的東西。”

在中國企業的國際化案例中，華為是一個名副其實的范本。事實證明，華為能夠在國際市場取得不錯業績，離不開“以客戶為中心”的戰略。

2018年12月，一封來自日本一個小型企業老板的公開信以“星星之火，可以燎原”之勢公開聲援被加拿大以“莫須有”的罪名抓扣的孟晚舟，見圖2-1。以下是信件譯文⁽⁷⁾：

尊敬的華為CFO孟晩舟及全體員工：

很抱歉，我不會中文也不會英文，所以我只能用日文來寫這封信，特別希望有哪位懂日文的人能幫我翻譯，將我的意思傳達出來。

這次孟女士在加拿大遭遇的事情，讓我感到非常悲傷。

雖然我只看到日本國內的報道，并不知曉詳情，但一想到您本人及您的家人度過了多么難受的一段時間，以及今后還將承受怎樣的痛苦，我覺得我不能保持沉默，必須進行聲援，所以寫下了這封信。

世界上每天都在發生各種各樣的事情，但對住在日本的我來說，以前從未想過要通過寫信的方式來表達自己的心情。

可是這次孟女士的事件，對我來說絕不是一件可以袖手旁觀的事情。

為什么我會這么說呢？或許日本國內并沒有太多的人知道，但我的一位住在宮城縣的朋友告訴過我，2011年東日本大地震時，其他公司都在撤退、逃離，只有華為，在警報還沒有解除的情況下，毅然進入災區，抓緊搶修被地震損壞的通信設施。

對華為這樣一個能在那樣困難的情況下向我們伸出援手的公司，無論有什么理由，這種直接動用國家力量對其進行打壓的做法，是背離做人的常理的，讓我感到非常悲哀、難受。

在1995年發生的阪神淡路大地震中，我母親被壓在柜子底下不幸遇難，那年她才56歲。

當時，我們得到來自世界各地的支援，城市得以恢復重建，才有了今天美麗的神戶。至今我心中仍充滿著感激。

反之，住在日本的我卻未能對家鄉神戶做出任何貢獻，至今仍深感羞愧。

因此，在我心中，孟女士是日本人民的恩人。

我對中國的了解，僅限于從學校的“社會課”中學到的一點知識，但1972年周恩來總理和田中角榮首相主持中日建交的場面，深深印在了當時還是孩子的我的腦海中。

在簽字儀式上，田中角榮首相用毛筆簽字給我留下了非常深刻的印象，從那以后，我開始學習書法。

現在，只要日本舉辦王羲之等名人的書法展，我都要去看好幾次。

雖然中國和日本一個是社會主義國家，另一個是資本主義國家，國家的根本性質不同，但我認為中國和日本從今往后應該更加相互尊重，加深和擴大友好關系。

我只是一家小公司的小老板，像我這樣的人終究幫不上什么忙，但我從心底衷心祝愿貴公司能夠更加發展壯大，取得更大的成就。

謹上

2018年12月14日

這位老板在信中稱，孟晚舟是日本人民的恩人，這源于在2011年“3·11”福島核事故期間，作為華為高層的孟晚舟前往日本，恢復其通信。

當這封信流傳在互聯網上后，2018年12月19日，備受感動的孟晚舟寫了一篇日記。

昨天晚上，一封日本人的來信，在朋友圈內小小地刷屏，著實讓我溫暖了一把!還是那句說過無數遍的話，人間自有真情在，當自己遇到危難的時候，才知道自己曾經被這么多的陌生人關愛著。保釋的那天，在法庭等著辦手續，律師跟我聊天說，有不少陌生人打電話到律師事務所，說愿意用自己的財產為我擔保，即使他們根本不認識我，甚至他們不知道我，但是他們知道華為，他們認可華為，所以他們也愿意相信我。我的律師說，他從業四十多年，還從來沒見過這樣愿意為陌生人擔保的事。聽著律師的這番話，我禁不住淚流滿面，泣不成聲。這不是為自己，而是為這么多愿意相信我、信任我的陌生人。日本福島地震的時候，我正好在美國IBM（國際商用機器公司）總部，參加為期一周的Workshop（研習會），正為是否啟動IFS（Integrated Financial Transformation，集成財務轉型）變革，以及IFS變革的范圍，與IBM資深財務專家進行最后一輪詳細溝通。

那個時候，公司剛剛決定將所有的應急預案交給財經組織來負責，包括戰爭、瘟疫、動亂、地震等突發事件，由財經組織與業務團隊共同制定各種場景下的應急預案，平日里組織演練，以便災難發生時能夠迅速啟動預案，公司各個部門也能按照預案的設計快速集結、快速響應。因為我在美國確實走不開，所以讓孫總一個人去了趟日本。

從美國回來后，把我們在美國Workshop的收獲，組織財務的同事們進行分享和討論，大家達成基本共識，形成可以與IBM溝通的財經變革的思路后，我就訂機票去了東京，到日本代表處去跟大家開會，討論災后重建的工作安排，包括客戶網絡的搶修，以及我們自己的日常運營。在我去日本之前，公司的應急工作組已經成立，孫總也剛從日本回來，也沒有什么太多需要我做的事情，我就是跟日本代表處把震后兩周的工作再次梳理了一下，跟大家在一起把工作順序核對了一下，自己也記了很多筆記。

日本地震，是財經組織第一次接觸危機預案的設計及實施，雖然在那次日本地震的災后重建工作中，我們的不少環節在協作上存在這樣或那樣的障礙，但幫我們積累了非常寶貴的經驗。幾年之后的尼泊爾地震，我們的危機預案完全能夠及時和充分地支撐著災后重建工作，也得到了尼泊爾客戶的高度贊揚。

這次經歷，我很少提起，也沒什么可自豪的，只是我的分內工作而已。好人終有好報，沒想到，八年之后，這份回報以一個普通日本人的來信展現在我面前，讓我的心里充滿了無比的自豪與寬慰。自豪，是因為在那種存在不確定因素的情況下，我踏上了去日本的航班，勇敢不是因為不害怕，而是心中堅守的信念；寬慰，是因為上蒼始終能看到我們的努力，也從不忽略我們付出的努力。⁽⁸⁾

媒體報道稱，東京時間2011年3月11日14時46分（北京時間13時46分），西太平洋國際海域發生里氏9.0級特大地震，震中位于北緯38.1度，東經142.6度，震源深度約10千米。

此次特大地震，引發超強海嘯，浪高最大為23米，整個日本東部地區受災慘重。與此同時，由地震引發的核泄漏劫難接踵而至。據日本《產經新聞》的報道，日本警察廳統計結果顯示，截至（2011年）3月30日上午，日本受災的12個都道縣確認遇難人數為11232人，警方接到家屬報失蹤人數為16361人，共計27593人。

面對如此災難，如同信中所言，其他公司（愛立信、諾基亞）都在撤退、逃離。然而，恢復通信已經刻不容緩。在余震、海嘯，尤其是福島核泄漏的威脅下，華為的工程師仍然展現了服務到底的、“以客戶為中心”的精神，不僅沒有因為福島核泄漏撤離，相反還加派工程師，在短短的一天內，就協助軟銀、E-mobile等客戶搶通了300多個基站。

在清華大學的一次演講中，孟晚舟講道：“2011年，日本發生9.0級地震，引發福島核泄漏。當別的電信設備供應商的人員撤離日本時，華為的人員選擇了留下來。地震一周后，我乘坐飛機前往日本，整個航班連我在內只有兩名乘客。在代表處開會，余震剛來時，大家臉色剎變，到后面就習以為常了。與此同時，華為的工程師穿著防護服，走向福島，搶修通信設備。勇敢并不是不害怕，而是心中有信念。”

當其他通信公司的人員都在逃離時，孟晚舟卻逆向地奔赴日本。在當時，航班上的一位日籍乘客問孟晚舟是不是乘錯航班了，經過機組人員的反復確認無誤后，航班才起飛。

大地震后，不僅孟晚舟，時任華為董事長的孫亞芳也率隊趕赴日本，一方面安撫仍然堅守崗位、搶修通信設備的華為代表處員工，另一方面也踐行“以客戶為中心”的價值觀。

2011年4月3日，一位名叫張亮的華為員工這樣回憶當時的情景：“大家又以正常的狀態投入到工作中去，對家人也是百般安慰：‘媽，我已經轉移到大阪了，瞧，這是我的新房間。’一位同事在東京換了個住處，以此安慰年邁的母親。一位兄弟和新婚的妻子視頻聊天說：‘老婆，放心吧，我在這里挺好的，國內的新聞太夸張了！我們領導都來看我們了，晚上還一起吃飯。’華為董事長孫亞芳看望在一線堅守工作崗位的所有辦事處人員，在晚宴上鼓勵大家：‘目前的東京就像是颶風的風眼，雖然周邊亂成了一鍋粥，但我們這里依然很平靜。’”⁽⁹⁾

在“以客戶為中心”價值觀的指導下，當日本需要華為工程師時，愿意前往日本協助的工程師非常多，甚至多到需要經過身體與心理素質篩選，符合一定條件的工程師才能被派到作業現場。

軟銀LTE（長期演進）部門主管為此高度贊揚華為工程師的服務精神，非常驚訝地問：“別家公司的人都跑掉了，你們為什么還在這里？”

面對這個問題，當時負責協助軟銀架設LTE基站的專案組長李興的回答是理所應當。李興回答說：“只要客戶還在，我們就一定在，反正我們都親身經歷過汶川大地震。”

華為的極致的服務令日本客戶無比感動，華為贏得了日本市場。正因為如此，在接受《華爾街日報》《福布斯》《環球郵報》等外媒采訪時，我斷言，雖然日本政府暫停華為的設備采購，但是日本市場的機會永遠都會給華為留下一席之地。相關數據顯示，到2013年，華為在日本的營業收入從2011年不到5億美元，增長3倍接近20億美元。

2015年，任正非在回答琳達·岳關于華為“秘密”的問題時說：“再講講日本大地震，日本大地震以后，很多人開始撤了。他們打電話問我，我說不同意撤。我說你們得找一個地方，能裝1.2億人口的地方再撤。他們說找不到。中國人的命就比日本人的命珍貴嗎？我說20世紀60年代我們國家都不知道什么叫作核泄漏，當時我們在地面上放原子彈后打著紅旗慶祝。現在核泄漏哪有核爆炸厲害，有那么恐怖嗎？等情緒穩定下來后，搶修設備的華為員工就背著背包往前走。日本政府聽到這件事后很感動，之后我們在日本的訂單很大，做得非常好。這一系列行為都體現了我們以客戶為中心。”⁽¹⁰⁾

除了來自日本的支持，作為IBM團隊最早的成員之一，也是首個到華為總部工作和生活的外籍華為顧問約瑟夫·史密斯（Joseph Smith），從1999年起在華為工作了20余年。

當孟晚舟被困加拿大后，2019年3月1日，約瑟夫·史密斯將自己對孟晚舟的看法刊發在領英（Linkedin）上⁽¹¹⁾。

在文中，他不僅回憶了當初與華為的合作，還認為抓扣孟晚舟的主要原因是美國從地緣政治因素出發打壓華為。為了便于讀者閱讀，該文翻譯如下。

我對華為孟晚舟事件的看法

約瑟夫·史密斯

基于我給華為做咨詢、與華為合作20年的經驗，我想就美國政府針對華為的指控（尤其是華為CFO孟晚舟事件）發表一下我的看法。

20世紀90年代末，我作為IBM的顧問首次來到華為，負責華為供應鏈和研發大型變革項目。這兩個項目規模龐大，有數百個顧問參與，持續數年。

大約十年后，也就是2008年末，華為在深圳舉辦了一場頒獎典禮，邀請了所有與華為合作過的顧問。

同時，華為希望推出一個新的變革項目——集成財經服務（IFS）項目。和之前的變革項目一樣，IFS項目也將與全球頂尖的財經管理顧問合作，計劃持續八年。

該項目由華為CFO孟晚舟領導，她也是華為創始人任正非的女兒。

在IFS項目期間，我在華為的變革管理辦公室工作，管理包括IFS項目在內的所有咨詢項目。華為投入大量資金，聘請了全球頂尖的管理咨詢公司助力提升其管理制度，力求達到世界一流水平。

IFS項目規模有多大？IFS項目總共有20個子項目，包括機會點到回款、采購到付款、項目核算、總賬、共享服務、業務控制與內部審計、報告與分析、資金、成本與存貨等。項目第一階段核心方案優化了18個IT應用系統、35個IT應用模塊。1.7億條存貨記錄遷移到了新系統，覆蓋170個國家。

項目組的翻譯團隊由IBM和華為的人員共同組成，中英互譯超過1000萬字。這些項目都證明了孟晚舟和華為團隊的決心和專業性。

項目背后的理念簡單而有力：提升透明度和可視化水平，做好決策，降低公司風險。

華為還有一個不可低估的特質。據我所知，華為在進入新市場和研發投入上非常積極，但同時對任何可能帶來業務風險的舉動都非常謹慎，且特別為客戶著想。

如今，孟晚舟人在加拿大，因涉嫌違反對伊朗制裁面臨美國的引渡。美國總統特朗普稱他可能會放棄指控，以此作為與中國貿易談判的條件之一。

我不了解案件的具體細節。和大部分其他公司一樣，華為也拒絕對正在走司法程序的案件發表評論。但基于我與華為20年的合作經驗，我無法理解，也不相信他們會拿價值千億美元的公司去冒險，直接向伊朗銷售產品。

在華為的那段時間，我看到很多人，包括領導和管理層，都努力工作。他們在賺錢的同時，還充滿激情，致力于打造一家讓他們驕傲的公司。直到今天，我看到他們仍然保持這種精神。

關于華為接受中國政府資助的指控，建議各位查閱華為官網發布的經畢馬威審計的年報。你會發現媒體引用的那些夸張的數字根本就不存在。

在華為時，我與數千位來自西方國家的員工和顧問交談過。和在大部分公司一樣，真正的交流往往就發生在喝一杯咖啡的時間。我從未聽說過華為有任何不當或可疑行為。

目前我所看到的只有地緣政治因素，而且遺憾的是，這一切似乎主要來自美國政府的部分勢力。

在我看來，全球網絡安全至關重要，不應該被地緣政治化。否則，最終受害的將是所有智能手機、互聯網和計算機用戶。

這似乎是由美國政府部分勢力推動的。他們的觀點是：將華為排除在外，一切就都安全了，“……相信我”。

或者引用美國國務卿在本周的講話，“如果你們不把華為排除在外，美國就不會與你們合作”。換言之，“照美國說的做，否則后果自負”。

從網絡安全的角度來看，僅憑地緣政治因素來打壓一家公司是毫無意義的。這種做法只會讓我們不得不鋌而走險，祈禱其他廠商的設備都是安全的……并且在沒有測試的情況下全盤接受他們的所有產品。

幸虧在英國還有一些比較冷靜的人。2019年2月12日，英國政府通信總部（GCHQ）前主管羅伯特·漢尼根（Robert Hannigan）在《金融時報》撰文稱，英國國家網絡安全中心（NCSC）“從未發現有任何證據表明中國政府通過華為開展惡意網絡活動”，“關于在5G網絡中使用中國技術將帶來不可接受的風險的論斷是荒謬的”。

我認為，安全保障需要各方的溝通、協作和共同努力。

各位覺得呢？

上述案例足以說明，“以客戶為中心”的戰略思維贏得了合作方，以及用戶的認同。任正非還舉例說：“還有一件發生在利比亞的事情，當利比亞發生戰爭的時候，其實我也在利比亞。后來我從利比亞到伊拉克的時候，利比亞開戰了。那里的員工問我怎么辦，我說先把我們的人撤到周邊國家。我們找了心理咨詢公司，幫員工做心理輔導，輔導了十來天，效果很好。人力資源部的人到我辦公室來匯報，還沒講完，他說知道怎么做了。他說可以在飛機上就開始給他們做心理輔導。我們這邊的人去了以后，組織員工為當地的網絡提供服務。我們內部員工也有反對的。他們問我，我說現代戰爭都是精確打擊，只要不打那個點，應該不存在安全問題，這么多年來，我們在全世界170多個國家沒有遇到因為戰爭導致員工身亡的事情。”⁽¹²⁾

正因為如此，華為的海外業務增長也就水到渠成。任正非坦言：“你想想，盡管去年（2014年）國際經濟形勢很不好，我們自己的商業生態環境也很差，但是我們的營業收入增長了20%，利潤也增長19%。那就說明，這么差的外部環境沒有對我們產生多大影響，而且今年我們的營業收入會超過560億美元，增長速度還在20%。我們不想增長那么快，我們的英雄們、弟兄們拼命工作，業績這么好我們不知道錢怎么分。現在，我們領導也有矛盾了，不知道該怎么辦？員工們英勇作戰，我們也擋不住。”⁽¹³⁾

根據《華為投資控股有限公司2014年年度報告》數據顯示，2014年，華為構筑的全球化均衡布局使公司在運營商業務、企業業務和消費者業務領域均獲得了穩定、健康的發展，全年實現營業收入人民幣2881.97億元，同比增長20.6%⁽¹⁴⁾，見表2-1。

表2-1　2014年華為運營商業務、企業業務和消費者業務營業收入占比

單位：百萬元人民幣

華為在國際市場的營業收入占總營業收入的62.2%，見表2-2。

表2-2　2014年華為區域市場營業收入占比

報告數據顯示，在中國市場，華為實現營業收入人民幣1088.81億元，同比增長31.5%，運營商業務受益于TDD網絡建設，收入同比增長22%，企業和消費者業務繼續保持快速增長勢頭，收入增長均超過35%。

在歐洲、中東、非洲區域市場，“受益于基礎網絡、專業服務以及智能手機的增長”，華為實現營業收入人民幣1009.90億元，同比增長20.2%。

在亞太區域市場，“受益于韓國、泰國、印度等市場的發展，保持了良好的增長勢頭”，華為實現營業收入人民幣424.24億元，同比增長9.6%。

在美洲區域市場，受益于“拉丁美洲國家基礎網絡增長強勁，消費者業務持續增長，但受北美市場的下滑影響，美洲地區營業收入同比增長5.1%”，華為實現營業收入人民幣308.52億元，⁽¹⁵⁾見表2-3。

表2-3　華為2013—2014年區域市場營業收入對比

單位：百萬元人民幣

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(1) 任正非：《任正非達沃斯演講實錄：我沒啥神秘的，我其實是無能》，鳳凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，訪問日期：2021年6月10日。

(2) 倪光南：《保護科技人員知識產權是提升企業創新能力的關鍵》，澎湃新聞，2018年12月23日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1620631327335063064&wfr=spider&for=pc，訪問日期：2021年6月10日。

(3) 倪光南：《保護科技人員知識產權是提升企業創新能力的關鍵》，澎湃新聞，2018年12月23日，https://baijiahao.baidu.com/s?id=1620631327335063064&wfr=spider&for=pc，訪問日期：2021年6月10日。

(4) 任正非：《任正非達沃斯演講實錄：我沒啥神秘的，我其實是無能》，鳳凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，訪問日期：2021年6月10日。

(5) 中國日報網：《智利發生8級地震，盤點近年來世界強震》，中國日報網，2014年4月2日，http://world.chinadaily.com.cn/2014-04/02/content_17399637.htm，訪問日期：2021年6月10日。

(6) 常雨明：《華為員工智利地震日記》，《商界》2010年第4期。

(7) 《東京都一名普通市民給孟晩舟及華為全體員工的來信》，心聲社區，2018年12月19日，http://xinsheng.huawei.com/cn/index.php?APP=forum&mod=Detail&act=index&id=4122007&search_result=1。

(8) 孟晚舟：《人間自有真情在——孟總日記一則》，心聲社區，2018年12月19日，http://xinsheng.huawei.com/cn/index.php?APP=group&mod=Bbs&act=detail&tid=4124071。

(9) 孟晚舟：《人間自有真情在——孟總日記一則》，心聲社區，2018年12月19日，http://xinsheng.huawei.com/cn/index.php?APP=group&mod=Bbs&act=detail&tid=4124071。

(10) 任正非：《任正非達沃斯演講實錄：我沒啥神秘的，我其實是無能》，鳳凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，訪問日期：2021年6月10日。

(11) Joseph Smith：“An Insight into Huawei's CFO Meng Wanzhou”，March 1，2019，https://www.linkedin.com/pulse/insight-huaweis-cfo-meng-wanzhou-joseph-smith/。

(12) 任正非：《任正非達沃斯演講實錄：我沒啥神秘的，我其實是無能》，鳳凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，訪問日期：2021年6月10日。

(13) 任正非：《任正非達沃斯演講實錄：我沒啥神秘的，我其實是無能》，鳳凰科技，2015年1月22日，https://tech.ifeng.com/a/20150122/40955020_0.shtml，訪問日期：2021年6月10日。

(14) 華為：《華為投資控股有限公司2014年年度報告》，華為官方網站，2015年3月28日，https://www.huawei.com/cn/annual-report/2014，訪問日期：2021年6月10日。

(15) 華為：《華為投資控股有限公司2014年年度報告》，華為官方網站，2015年3月28日，https://www.huawei.com/cn/annual-report/2014，訪問日期：2021年6月10日。