Chapter 1
第一章
能力預(yù)期
優(yōu)化職場思維，進(jìn)階有道

做事靠譜，是對職場人的最高評價

不知道你有沒有發(fā)現(xiàn)，在職場上，很多時候發(fā)展得最好的那些職場人都有一個特點(diǎn)——非常靠譜。

靠譜，很多人都會說，但這不是那么容易做到的，而它又是那么重要，所以我們對它討論再多都不為過。如果讓身邊人評價自己一下，大多數(shù)人都會希望得到“做事靠譜”的評價。

那么應(yīng)該如何快速提高行動力，做一個靠譜的職場人呢？

1
為什么原諒很容易，再次信任卻很難？

前段時間和幾個同事聊一個話題：“如何在職場上做一個靠譜的人？”

話音剛落，大家七嘴八舌地打開了話匣子，什么樣的答案都冒出來了：有的說把領(lǐng)導(dǎo)伺候好就是靠譜；有的說把工作安排好就是靠譜；也有的說和身邊的同事打好交道就是靠譜；還有的說不惹麻煩就是靠譜。

總之，說了那么多，各有各的道理，似乎誰也說服不了誰，其中有個小伙伴一直默不作聲，這個男生平時話不多，做起事來卻雷厲風(fēng)行，但凡領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)都能圓滿完成，而且從來沒有居功自傲的樣子。于是我把問題拋給了他，他講了一段自己的經(jīng)歷：剛剛畢業(yè)的那一年，他以學(xué)院優(yōu)秀畢業(yè)生的身份進(jìn)入一家南方互聯(lián)網(wǎng)大廠，在公司干得風(fēng)生水起，不久就被列入管培生的名單，他以為他的職場春天就要來了。但事實(shí)恰恰相反，有一次，他的疏忽失誤，導(dǎo)致整個項(xiàng)目的中途擱置，后來他低著頭拼命向領(lǐng)導(dǎo)道歉，說了無數(shù)個對不起，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)對他說：“你做錯了事情，知道道歉這很好。但是你要知道道歉其實(shí)是于事無補(bǔ)的，事情已經(jīng)發(fā)生了，道歉也沒有用。如果我是你，我今天想的不是如何向領(lǐng)導(dǎo)道歉，而是如何再次取得他對我的信任。”

小伙伴解釋道，他是一個非常在意對錯是非的人，因?yàn)樗氖澜缛坑赏饨鐚λ脑u價構(gòu)成，所以他認(rèn)為犯錯了就道歉，然后被原諒，問題就解決了。

然而，職場里的生存法則并沒有這么簡單。一個職場人想要活得好，最關(guān)鍵的是能夠構(gòu)建豐富緊密的社會協(xié)作，豐富緊密的社會協(xié)作的背后是信任，如果別人對你連基本的信任都沒有，你的職場價值和存在感就降低了。自然而然，你便談不上靠譜了。

回到剛剛說的問題，關(guān)于靠譜，很多人都有自己的答案，但是在職場上做一個讓人信任甚至能托付大事的人，可能才是靠譜的體現(xiàn)。

憑什么領(lǐng)導(dǎo)在你剛剛進(jìn)入公司就委以重任？憑什么領(lǐng)導(dǎo)可以讓你在一個未知領(lǐng)域放手去干？憑什么領(lǐng)導(dǎo)可以讓你帶著一幫年齡比你大的員工？

如果你做不到在職場上讓人信任，那么以上所說的真的只是“憑什么”而已，被人信任是靠譜的一種定義，而采取行動就是靠譜的一種表現(xiàn)。要想獲得信任，你還要拿出讓人信任你的行動來。

2
行動，是檢驗(yàn)靠譜的有效標(biāo)準(zhǔn)

北大陳春花教授曾經(jīng)在海底撈吃飯時遇到這么一件事情：有一次，她被海底撈的員工提醒菜點(diǎn)多了。他們?nèi)撕苌伲攵嘣噹讟硬似罚?wù)員說：“你們?nèi)瞬欢啵绻窍朐囋嚥似罚恳粋€都可以點(diǎn)半份。”

這是服務(wù)員第一次給她的驚喜，這是很奇特的感受。但她點(diǎn)的半份還是很多，服務(wù)員就說：“我覺得您還是點(diǎn)的多了，如果您特別想品嘗這些食物，我?guī)湍苯哟虬茫梢詭Щ丶移穱L。”

他接著又說：“您回家品嘗這些食物會影響口感，要不我這次給您免單，您下次再來吃。”

他連續(xù)給了三個解決方案，陳春花老師就變成海底撈的忠實(shí)顧客了，很長一段時間只要有人來看她，她就請朋友去吃海底撈。后來一個朋友開玩笑說：“你除了會吃海底撈還會吃什么？”她說她選擇海底撈是要回饋那個店員。

我看過很多餐飲業(yè)培訓(xùn)都會交代員工“顧客是唯一的上帝”“服務(wù)好每一位顧客”的服務(wù)宗旨，但如何真正做到服務(wù)好每一位顧客，甚至做一家靠譜的餐廳，卻沒有一個硬性的標(biāo)準(zhǔn)。

真正好的服務(wù)不是及時給你端茶倒水，那種事任何人都會做，服務(wù)的本質(zhì)是用戶思維。

用具體行動去設(shè)身處地地處理用戶的問題和難處，這才是一個優(yōu)秀餐飲店獲得被用戶尊重和信任的方法。

這個道理同樣適用于職場，一個職場人之所以值得信任，除了工作能力強(qiáng)、溝通效率高這些標(biāo)配條件之外，更重要的是面對突發(fā)情況，他有自己的一套成熟的預(yù)案，可以用行動為你解決問題，讓你打心底里信任他，而不是出了問題就道歉，一味地道歉其實(shí)是最不值錢且效率最低的解決方法。

很多人害怕出現(xiàn)問題，因?yàn)樗麄兂３Ｅ赂悴欢ǘ茈y堪，而靠譜的職場人則恰恰相反，他們會覺得這是一個好的時機(jī)，正好可以展現(xiàn)自己的魅力。就像上文提到的那個小伙伴，平時工作話不多，坐在公司角落里常常被人誤以為是修電腦的同事，但關(guān)鍵時刻總能第一時間沖出來給出一個解決方案，一頓操作分分鐘幫你填坑。久而久之，愿意找他幫忙的人就越來越多了。

這種靠譜來自哪兒？來自行動力。

行動背后往往暗藏著一種“掌控感”，這樣的掌控感往往會讓你產(chǎn)生以目標(biāo)為導(dǎo)向的想法，趨近于不擇手段去達(dá)成目的，這在職場是一種非常好的工作態(tài)度。

要知道，沒有行動力，靠譜就是一張沒有任何兌現(xiàn)價值的空頭支票。

3
如何用行動，讓別人信任你？

不知道你有沒有這樣的經(jīng)歷：周五了，辦公室里有小伙伴提議下班后一起聚餐。

眾人附議“好，好，好”，但是去吃什么呢？

有人說，小龍蝦不錯，最近剛剛上市！有人說，隔壁開了家清湯牛肉火鍋，聽說味道很好！也有人說，不如去吃燒烤吧，夏天不整燒烤像話嗎？還有人說，你們定吧，我吃什么都行。

結(jié)果一般情況就是大家從6點(diǎn)鐘討論到8點(diǎn)才確定好要吃什么，等到一幫人堵著車排著號吃完已經(jīng)11點(diǎn)了，這樣的經(jīng)歷簡直太痛苦了。

說實(shí)話，我特別反感這樣的聚會，一是浪費(fèi)了太多的時間在商量吃什么；二是選擇的地方太遠(yuǎn)，出行成本太高；三是吃完已經(jīng)是深夜，不方便回家。

那真正會組織活動的方式是什么樣的呢？如果你是公司的HR，經(jīng)常負(fù)責(zé)公司聚會訂餐，不妨學(xué)習(xí)一下！

（1）直接推薦你最近去的一個非常好吃的餐廳（直奔主題，省去思考的時間成本）。

（2）其中×××和×××菜品非常好吃，保證你吃了還想去（說出具體細(xì)節(jié)，增加可信度）。

（3）大家今晚跟我走，保證你吃完就走，絕不耽誤你早點(diǎn)兒回家（給出承諾，讓人信任）。

這樣的方式是不是很直截了當(dāng)?shù)亟鉀Q了問題？

你可能會說，眾口難調(diào)。滿足不了所有人的要求，那就在有限的條件內(nèi)滿足大部分人的要求，誰都不可能面面俱到，但如果你能讓大多數(shù)人都信任你，相信我，你離成功就更近了一步。

同理，上面的步驟我們完全可以套用到日常工作當(dāng)中，比如你可以這樣和你的領(lǐng)導(dǎo)匯報工作：

（1）2019年下半年的預(yù)定銷售目標(biāo)為500萬元（直奔主題，省去思考的時間成本）。

（2）我會按照3個步驟、6個措施，以及2個預(yù)備方案去完成目標(biāo)（說出具體細(xì)節(jié)，增加可信度）。

（3）截至今年11月，預(yù)計(jì)完成擬定目標(biāo)的80%，余下按預(yù)備方案執(zhí)行（給出承諾，讓人信任）。

行動的本質(zhì)，就是完成對遠(yuǎn)大目標(biāo)的細(xì)致拆解。

我以前在一家銷售型公司工作，公司的銷售員工每天早上例會就是喊各種口號：今天我的目標(biāo)是20萬元；我要電話銷售拿下30個客戶；一天做出50萬元。

反正口號隨便喊，到晚上能不能實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)了多少誰也不知道。

就像你和你的領(lǐng)導(dǎo)承諾要半年做出500萬元的業(yè)績，哪怕你給領(lǐng)導(dǎo)打一晚上的“雞血”也沒用，人家根本不吃你這套，你要把這個大目標(biāo)拆成一堆小目標(biāo)，然后去一個一個地琢磨怎么實(shí)現(xiàn)。

在這里我并不是嘲諷前同事，我想說的是，但凡一個高手能被人信任，和對方能完成對目標(biāo)的拆解和執(zhí)行是分不開的。拆解和執(zhí)行，就考驗(yàn)一個職場人對于行動的理解和參悟了。

4
如何訓(xùn)練高度行動力？和你分享3種做法

看到這里可能還有人會說，道理我都懂，可是我做不到啊！

做不到?jīng)]關(guān)系，很多事誰都不是天生就會的，與其想著遠(yuǎn)大前程、宏偉目標(biāo)，不如先學(xué)會如何提高行動力，用最踏實(shí)的做法搞定眼前的問題。

關(guān)于如何提高行動力，不妨試試以下3種做法。

（1）用現(xiàn)場行動爭取被信任

最近剛好和一位同事交接工作，知道對方很忙，我提前準(zhǔn)備好了對方需要的資料，也清楚地標(biāo)注了對方需要提交的材料，甚至還提出了交接的具體時間，對方看了之后滿口答應(yīng)。

結(jié)果一上午過去了，什么都沒有給我。

我非常著急，因?yàn)檫@是領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作，我干不好是要被罵的。于是我又問了一下進(jìn)度，對方說很忙，等下午和我反饋，可等到了下午還是沒有反饋，我再問，對方卻說要不明天再給吧。那一刻我就明白了，我只能靠自己了。

也就是說，我這一天的時間全被浪費(fèi)了，這個項(xiàng)目什么進(jìn)度都沒有，像這樣的合作方式明顯就是存在缺陷的。

顯然，對方并沒采取行動以挽回我對他的信任，反而把時間越拖越久，久而久之，我估計(jì)愿意和他合作的人都不多了。

關(guān)于如何提高行動力，第一步就是用現(xiàn)場行動爭取被信任，能做就說能做，不能做就直接告知對方不能做。最怕的就是滿口答應(yīng)你“我一定辦好”，最后留下一個爛攤子等你去收拾。

（2）對錯本身不重要，行動的本質(zhì)才重要

在職場上還有一種更奇葩的狀況就是，很多人非常糾結(jié)于是非對錯問題，非要挑出領(lǐng)導(dǎo)或者員工的差錯，以此來證明自己的優(yōu)秀和見識卓越。

這不是優(yōu)秀，而是真的蠢。

其實(shí)，一個公司從來沒有完美的決策，只要不會有太大的問題，就可以先干起來。

我見過很多職場人，喜歡把所有的事情都事無巨細(xì)地先想好，其實(shí)在最開始搭框架、想思路的時候，想得越多，你會發(fā)現(xiàn)問題越多，最后，你不得不和領(lǐng)導(dǎo)說：“領(lǐng)導(dǎo)這活兒全是坑，我干不了。”

領(lǐng)導(dǎo)心想：我要你何用？

行動，是一切工作的本質(zhì)，行動的表現(xiàn)就是持續(xù)爭取資源、優(yōu)化動作，直到達(dá)成目標(biāo)。

所以沒事的時候，少想點(diǎn)兒是非對錯，要知道很多事只看結(jié)果。

（3）提高行動力，記得學(xué)會定量思維

給你舉個例子，很多領(lǐng)導(dǎo)在聽別人匯報工作的時候，最喜歡打斷員工說：“不對，你這個方案不合理，這里有問題。”

這個簡單的說明問題對錯的過程就是定性。如何判定何為定性思維？

很簡單，定性思維會讓行動暫停，對事情的推進(jìn)沒有任何幫助，這個時候我們應(yīng)該學(xué)會的是定量思維。也就是說，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個方案不合理的時候，你應(yīng)該做的是找出哪個地方不合理，我們可以把A改成B，再加一點(diǎn)兒C，同時做好D，這樣就更好了。

善于利用定量思維的人，會對結(jié)果非常專注，同時也會非常在意行動的質(zhì)量。

行動，讓自己更靠譜；靠譜，讓自己被信任；信任，讓自己更有價值。

當(dāng)我們討論一個人靠譜與否的時候，其實(shí)是對他的一種綜合判斷。