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Chapter 1
第一章
能力預期
優化職場思維,進階有道

做事靠譜,是對職場人的最高評價

不知道你有沒有發現,在職場上,很多時候發展得最好的那些職場人都有一個特點——非常靠譜。

靠譜,很多人都會說,但這不是那么容易做到的,而它又是那么重要,所以我們對它討論再多都不為過。如果讓身邊人評價自己一下,大多數人都會希望得到“做事靠譜”的評價。

那么應該如何快速提高行動力,做一個靠譜的職場人呢?

1
為什么原諒很容易,再次信任卻很難?

前段時間和幾個同事聊一個話題:“如何在職場上做一個靠譜的人?”

話音剛落,大家七嘴八舌地打開了話匣子,什么樣的答案都冒出來了:有的說把領導伺候好就是靠譜;有的說把工作安排好就是靠譜;也有的說和身邊的同事打好交道就是靠譜;還有的說不惹麻煩就是靠譜。

總之,說了那么多,各有各的道理,似乎誰也說服不了誰,其中有個小伙伴一直默不作聲,這個男生平時話不多,做起事來卻雷厲風行,但凡領導交代的任務都能圓滿完成,而且從來沒有居功自傲的樣子。于是我把問題拋給了他,他講了一段自己的經歷:剛剛畢業的那一年,他以學院優秀畢業生的身份進入一家南方互聯網大廠,在公司干得風生水起,不久就被列入管培生的名單,他以為他的職場春天就要來了。但事實恰恰相反,有一次,他的疏忽失誤,導致整個項目的中途擱置,后來他低著頭拼命向領導道歉,說了無數個對不起,結果領導對他說:“你做錯了事情,知道道歉這很好。但是你要知道道歉其實是于事無補的,事情已經發生了,道歉也沒有用。如果我是你,我今天想的不是如何向領導道歉,而是如何再次取得他對我的信任。”

小伙伴解釋道,他是一個非常在意對錯是非的人,因為他的世界全部由外界對他的評價構成,所以他認為犯錯了就道歉,然后被原諒,問題就解決了。

然而,職場里的生存法則并沒有這么簡單。一個職場人想要活得好,最關鍵的是能夠構建豐富緊密的社會協作,豐富緊密的社會協作的背后是信任,如果別人對你連基本的信任都沒有,你的職場價值和存在感就降低了。自然而然,你便談不上靠譜了。

回到剛剛說的問題,關于靠譜,很多人都有自己的答案,但是在職場上做一個讓人信任甚至能托付大事的人,可能才是靠譜的體現。

憑什么領導在你剛剛進入公司就委以重任?憑什么領導可以讓你在一個未知領域放手去干?憑什么領導可以讓你帶著一幫年齡比你大的員工?

如果你做不到在職場上讓人信任,那么以上所說的真的只是“憑什么”而已,被人信任是靠譜的一種定義,而采取行動就是靠譜的一種表現。要想獲得信任,你還要拿出讓人信任你的行動來。

2
行動,是檢驗靠譜的有效標準

北大陳春花教授曾經在海底撈吃飯時遇到這么一件事情:有一次,她被海底撈的員工提醒菜點多了。他們人很少,但想多試幾樣菜品,服務員說:“你們人不多,如果是想試試菜品,每一個都可以點半份。”

這是服務員第一次給她的驚喜,這是很奇特的感受。但她點的半份還是很多,服務員就說:“我覺得您還是點的多了,如果您特別想品嘗這些食物,我幫您直接打包好,您可以帶回家品嘗。”

他接著又說:“您回家品嘗這些食物會影響口感,要不我這次給您免單,您下次再來吃。”

他連續給了三個解決方案,陳春花老師就變成海底撈的忠實顧客了,很長一段時間只要有人來看她,她就請朋友去吃海底撈。后來一個朋友開玩笑說:“你除了會吃海底撈還會吃什么?”她說她選擇海底撈是要回饋那個店員。

我看過很多餐飲業培訓都會交代員工“顧客是唯一的上帝”“服務好每一位顧客”的服務宗旨,但如何真正做到服務好每一位顧客,甚至做一家靠譜的餐廳,卻沒有一個硬性的標準。

真正好的服務不是及時給你端茶倒水,那種事任何人都會做,服務的本質是用戶思維。

用具體行動去設身處地地處理用戶的問題和難處,這才是一個優秀餐飲店獲得被用戶尊重和信任的方法。

這個道理同樣適用于職場,一個職場人之所以值得信任,除了工作能力強、溝通效率高這些標配條件之外,更重要的是面對突發情況,他有自己的一套成熟的預案,可以用行動為你解決問題,讓你打心底里信任他,而不是出了問題就道歉,一味地道歉其實是最不值錢且效率最低的解決方法。

很多人害怕出現問題,因為他們常常怕搞不定而很難堪,而靠譜的職場人則恰恰相反,他們會覺得這是一個好的時機,正好可以展現自己的魅力。就像上文提到的那個小伙伴,平時工作話不多,坐在公司角落里常常被人誤以為是修電腦的同事,但關鍵時刻總能第一時間沖出來給出一個解決方案,一頓操作分分鐘幫你填坑。久而久之,愿意找他幫忙的人就越來越多了。

這種靠譜來自哪兒?來自行動力。

行動背后往往暗藏著一種“掌控感”,這樣的掌控感往往會讓你產生以目標為導向的想法,趨近于不擇手段去達成目的,這在職場是一種非常好的工作態度。

要知道,沒有行動力,靠譜就是一張沒有任何兌現價值的空頭支票。

3
如何用行動,讓別人信任你?

不知道你有沒有這樣的經歷:周五了,辦公室里有小伙伴提議下班后一起聚餐。

眾人附議“好,好,好”,但是去吃什么呢?

有人說,小龍蝦不錯,最近剛剛上市!有人說,隔壁開了家清湯牛肉火鍋,聽說味道很好!也有人說,不如去吃燒烤吧,夏天不整燒烤像話嗎?還有人說,你們定吧,我吃什么都行。

結果一般情況就是大家從6點鐘討論到8點才確定好要吃什么,等到一幫人堵著車排著號吃完已經11點了,這樣的經歷簡直太痛苦了。

說實話,我特別反感這樣的聚會,一是浪費了太多的時間在商量吃什么;二是選擇的地方太遠,出行成本太高;三是吃完已經是深夜,不方便回家。

那真正會組織活動的方式是什么樣的呢?如果你是公司的HR,經常負責公司聚會訂餐,不妨學習一下!

(1)直接推薦你最近去的一個非常好吃的餐廳(直奔主題,省去思考的時間成本)。

(2)其中×××和×××菜品非常好吃,保證你吃了還想去(說出具體細節,增加可信度)。

(3)大家今晚跟我走,保證你吃完就走,絕不耽誤你早點兒回家(給出承諾,讓人信任)。

這樣的方式是不是很直截了當地解決了問題?

你可能會說,眾口難調。滿足不了所有人的要求,那就在有限的條件內滿足大部分人的要求,誰都不可能面面俱到,但如果你能讓大多數人都信任你,相信我,你離成功就更近了一步。

同理,上面的步驟我們完全可以套用到日常工作當中,比如你可以這樣和你的領導匯報工作:

(1)2019年下半年的預定銷售目標為500萬元(直奔主題,省去思考的時間成本)。

(2)我會按照3個步驟、6個措施,以及2個預備方案去完成目標(說出具體細節,增加可信度)。

(3)截至今年11月,預計完成擬定目標的80%,余下按預備方案執行(給出承諾,讓人信任)。

行動的本質,就是完成對遠大目標的細致拆解。

我以前在一家銷售型公司工作,公司的銷售員工每天早上例會就是喊各種口號:今天我的目標是20萬元;我要電話銷售拿下30個客戶;一天做出50萬元。

反正口號隨便喊,到晚上能不能實現、實現了多少誰也不知道。

就像你和你的領導承諾要半年做出500萬元的業績,哪怕你給領導打一晚上的“雞血”也沒用,人家根本不吃你這套,你要把這個大目標拆成一堆小目標,然后去一個一個地琢磨怎么實現。

在這里我并不是嘲諷前同事,我想說的是,但凡一個高手能被人信任,和對方能完成對目標的拆解和執行是分不開的。拆解和執行,就考驗一個職場人對于行動的理解和參悟了。

4
如何訓練高度行動力?和你分享3種做法

看到這里可能還有人會說,道理我都懂,可是我做不到啊!

做不到沒關系,很多事誰都不是天生就會的,與其想著遠大前程、宏偉目標,不如先學會如何提高行動力,用最踏實的做法搞定眼前的問題。

關于如何提高行動力,不妨試試以下3種做法。

(1)用現場行動爭取被信任

最近剛好和一位同事交接工作,知道對方很忙,我提前準備好了對方需要的資料,也清楚地標注了對方需要提交的材料,甚至還提出了交接的具體時間,對方看了之后滿口答應。

結果一上午過去了,什么都沒有給我。

我非常著急,因為這是領導安排給我的工作,我干不好是要被罵的。于是我又問了一下進度,對方說很忙,等下午和我反饋,可等到了下午還是沒有反饋,我再問,對方卻說要不明天再給吧。那一刻我就明白了,我只能靠自己了。

也就是說,我這一天的時間全被浪費了,這個項目什么進度都沒有,像這樣的合作方式明顯就是存在缺陷的。

顯然,對方并沒采取行動以挽回我對他的信任,反而把時間越拖越久,久而久之,我估計愿意和他合作的人都不多了。

關于如何提高行動力,第一步就是用現場行動爭取被信任,能做就說能做,不能做就直接告知對方不能做。最怕的就是滿口答應你“我一定辦好”,最后留下一個爛攤子等你去收拾。

(2)對錯本身不重要,行動的本質才重要

在職場上還有一種更奇葩的狀況就是,很多人非常糾結于是非對錯問題,非要挑出領導或者員工的差錯,以此來證明自己的優秀和見識卓越。

這不是優秀,而是真的蠢。

其實,一個公司從來沒有完美的決策,只要不會有太大的問題,就可以先干起來。

我見過很多職場人,喜歡把所有的事情都事無巨細地先想好,其實在最開始搭框架、想思路的時候,想得越多,你會發現問題越多,最后,你不得不和領導說:“領導這活兒全是坑,我干不了。”

領導心想:我要你何用?

行動,是一切工作的本質,行動的表現就是持續爭取資源、優化動作,直到達成目標。

所以沒事的時候,少想點兒是非對錯,要知道很多事只看結果。

(3)提高行動力,記得學會定量思維

給你舉個例子,很多領導在聽別人匯報工作的時候,最喜歡打斷員工說:“不對,你這個方案不合理,這里有問題。”

這個簡單的說明問題對錯的過程就是定性。如何判定何為定性思維?

很簡單,定性思維會讓行動暫停,對事情的推進沒有任何幫助,這個時候我們應該學會的是定量思維。也就是說,當你發現一個方案不合理的時候,你應該做的是找出哪個地方不合理,我們可以把A改成B,再加一點兒C,同時做好D,這樣就更好了。

善于利用定量思維的人,會對結果非常專注,同時也會非常在意行動的質量。

行動,讓自己更靠譜;靠譜,讓自己被信任;信任,讓自己更有價值。

當我們討論一個人靠譜與否的時候,其實是對他的一種綜合判斷。

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