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  • 預期思維
  • Ray先森
  • 3172字
  • 2021-11-11 17:49:52

“收到”后的回復,彰顯著你的職業化程度

過年期間和一位做行政的朋友聚會。談及她在工作中最煩心的事,莫過于群發通知每個人事項。

每周必須提交的周報總結、公司安排的團建任務、領導下發給個人的執行事項信息,每次在工作群里群發之后,即便是@到每個人,總有幾個人不緊不慢,看到了也不回復。一來二去,常常因為幾個人的不重視而導致整個項目的停滯。

有時候朋友還需要私信確認他們是否收到信息,而對方常常是一副無所謂的樣子:“我知道啊,群里的信息我都看到了啊!”

“那看到了怎么不回復?”

“回不回復有那么重要嗎,我知道就行了!”

朋友說:“隔著電腦屏幕,總有些人永遠不知道她等得有多焦急。看到了也不回復,浪費的不僅是她個人的時間,更耽誤了整個項目的進度。”

回復“收到”兩個字,花不了一分鐘的時間,但是對通知者而言,是一種證明和交代。

用朋友的話說就是:職場社交最大的不靠譜,就是收到不回復。

1
收到后的回復,是靠譜的體現

劉潤老師在“5分鐘商學院”的課程中分享了一個“職業化程度”的概念。職業化具體講的是什么?

其實也沒什么,就是明白獨自上出租車,你該坐哪兒;如果是老板開車,你坐哪兒;如果老板開車,上級也在,你坐哪兒;如果老板開車,上級也在,但還有位女士,你坐哪兒?

可能有人會問了,有必要搞那么復雜嗎?隨便坐不就完了,他們不會在意的。

事情當然不是這么簡單,這些看似無關緊要的職場問題背后隱藏著一個思維方式:永遠要站在對方舒不舒服的角度去考慮問題。

就像我們經常會在微信群里看到@自己的信息,為什么有人積極回復,有人卻視而不見?

難道是因為前者閑著沒事做嗎?當然不是。及時有效地回復別人的信息,不僅代表了你的工作能力和效率,同時也側面反映了你對他的重視程度。明明看到信息卻不回復,誰的心里恐怕都會不舒服的吧?

曾經拿這個“收到消息要不要立刻回復”的問題,問過一位職場老前輩,他和我說的是“領導在短時間內不一定了解你的工作能力,但是你的工作積極性和配合參與度卻是一句收到”就能體現出來的。

領導更在乎的是所有員工了解手中事情的執行進度,而你的一句“收到”恰恰表示了你對這個項目的知曉。

再說了,連別人主動@你都不搭理,那你還要別人親自當面和你說嗎?

在職場和人合作,沒什么比讓別人舒服更讓人喜歡的了。在職場這么多年,這位前輩一直就是這方面的典范,別看他在公司位高權重,是元老級的人物,卻從來沒有一點兒架子,無論年紀多小、職位多低的員工都可以向他請教、幫忙。

這位老前輩常常把這句話掛在嘴邊:如果你也想和別人舒舒服服地把事情給辦了,那首先你得和人相處起來舒服。

其實職場上的“舒服”二字看似簡單,內里卻藏著一個職場人的基本功。

和其他同事執行一項任務,你是否會半途而廢?其他部門的同事問你的問題,你幫不了會干脆不理人家嗎?別人跟你說一件事,你辦不辦得成,都一定會回復嗎?如果當時不能及時回復,在你能回復的時候,你會解釋一下上次沒有回復的原因嗎?

這就叫有開頭必有結尾,不管什么事情到你這里都得舒舒服服給人辦好了。

讓人舒服了,自己才會舒服,這種靠譜里恰好透露著你的職業化程度。

2
從一而終地反饋,是對事情最好的負責

有一次,部門經理在工作群里發了一張他和一個同事的工作交接流程圖,他們之間的對話是這樣的:

領導:“這件事你做了嗎?”

員工:“做了。”

領導:“做到什么程度了?”

員工:“做完了。”

領導:“什么時候做完的?”

員工:“上周就做完了。”

領導:“那你為什么沒有告訴我呢?”

員工:“你之前不是沒問嗎?”

以前經常聽領導開會拿“為什么這事到你這里就斷了”來說事,用領導的話說就是:“做事要有始有終,不要什么事都等著我來問你們,有頭無尾地執行與反饋等于瞎子走進死胡同,最后連問題出在哪兒都找不到。”

“不及時反饋”甚至“反饋中斷”常常在很多初入職場的人身上發生,這并不代表他們沒有努力做事,而是他們沒有意識到及時反饋的重要性,這往往會造成很多的麻煩。

其實,在職場上所說的“收到即回復”,是更好地完成了溝通和執行中的整個閉環。從一而終地反饋,恰恰能讓執行者和領導者都對這個項目有更清楚的了解。

羅振宇曾經在《羅輯思維》一書里講過一個故事:當年他剛入行做媒體的時候,一位老記者說,張瑞敏在海爾抓管理,非常注重執行和反饋上的“閉環”二字。

比如在把椅子從桌子下拖出來,坐下開始工作。但是要起身去辦事時,一定要把椅子推回去,否則就是犯規。海爾管理員工閉環,就是從這么細致的地方入手。

那位老記者怕他不信,現場做了個示范,他拿起電話,給青島的海爾總部總機撥了個電話,接通之后說:“我找羅振宇。”

海爾哪有叫羅振宇的,所以總機接待的員工就問:“羅振宇是哪個部門的?”

老記者就瞎編了個部門,總機說:“您給我幾分鐘,我來查一下,我讓他回電話給您。”

一般像這樣查無此人的情況,就當打錯電話了。

但是過了幾分鐘,那位總機竟然把電話回過來了,說整個海爾都查過了,確實沒有羅振宇這個人。

當時已經有電腦了,所以確定有沒有這個人并不難。但是難在有始有終,海爾總機接線員把這個動作和反饋的閉環完成了。

一個總機接線員,接到一個問詢,他不能讓這個事耽誤在自己手里,無論如何他都要給出一個結果。

好的反饋,在意的是完成執行和溝通中的閉環。與此同時,在這個收益按小時計算的職場中,一個有效而及時的反饋最能節約他人的時間成本。

所以,你在完成一項棘手的任務后要及時去反饋,而正是這樣細致入微、有頭有尾的反饋,體現了一個職場人的靠譜程度。

靠譜不是說你很能干,也不是說你答應了什么就一定能做到什么,真正的靠譜,是把事情從頭到尾不打折扣地完成。

3
你的時間顆粒度,拉開你和別人的距離

上文中的那位朋友,和我說到這件事情的時候,最后總結了一句:其實我知道有些人明明看到了我群發的工作信息,他們也不會立馬回復我,是因為他們很忙嗎?不是的,他們甚至有可能在玩手機、看微博。

其實在職場上要判斷一個人的價值,有一個非常簡單又好用的衡量標準:看看他對于時間的態度就知道了。

回復信息的快慢,做事是否拖泥帶水,上班期間是否浪費時間做其他的事情……這些看起來都是小事,但一個人是否職業化,你可以通過他對時間的態度看出來。

之前看過一張王健林的行程表。這位62歲的中國首富,早上4點起床健身,然后飛行6000千米,出現在兩個國家、三個城市,晚上7點趕回辦公室,繼續加班。

從這樣連軸轉、高密度的工作行程中,我們完全可以窺見一個人對于時間分秒必爭的態度。

其實這樣的場景在我的朋友圈也常常出現,很多朋友上午還在北京工作,下午就在深圳開會,恨不得把24小時揉碎了用。

關于對時間的態度,劉潤老師曾提出過“時間顆粒度”的概念。

時間顆粒度,就是一個人安排時間的基本單位。有些人能把時間顆粒度分割成分鐘,比如王健林只留下15分鐘和領導見面;而有些人對于時間則非常慷慨,一天如流水嘩啦啦隨便任其流走。

衡量一個人在商業中是否職業化,恪守時間是一項最基本的要求。如果你理解了“時間顆粒度”的概念就會明白,恪守時間就是理解并尊重別人的時間顆粒度。

我曾經去拜訪過一家公司的領導,預約的時間是早上9點鐘,我提前30分鐘就到了,到了他們公司之后一個人都沒有,到了9點半公司才陸陸續續有人來上班,而且一群人吃早餐、聊天、玩手機,整個環境鬧哄哄的,就像個菜市場。那次拜訪之后,我主動和公司申請換掉這家供應商,原因就是對方完全沒有時間概念,就這么任由客戶的時間白白浪費。

理解是尊重的前提。家人從小就教育我,要尊重別人的時間,不能因為自己的不守時而耽誤別人的事情,所以后來但凡發信息溝通不了的事情,我一定會第一時間打電話溝通,而不是就這么擱著不管不問。

時間顆粒度越小,人生密度越大,個人職場質量越高。時間顆粒度大的人,通常是用時間換錢,所以才會出現職場磨洋工、渾水摸魚的偷懶行為;時間顆粒度小的人,則是用錢買時間,所以才會有人愿意花幾百萬元和巴菲特吃頓飯。

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