“收到”后的回復(fù)，彰顯著你的職業(yè)化程度

過年期間和一位做行政的朋友聚會(huì)。談及她在工作中最煩心的事，莫過于群發(fā)通知每個(gè)人事項(xiàng)。

每周必須提交的周報(bào)總結(jié)、公司安排的團(tuán)建任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)給個(gè)人的執(zhí)行事項(xiàng)信息，每次在工作群里群發(fā)之后，即便是@到每個(gè)人，總有幾個(gè)人不緊不慢，看到了也不回復(fù)。一來二去，常常因?yàn)閹讉€(gè)人的不重視而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的停滯。

有時(shí)候朋友還需要私信確認(rèn)他們是否收到信息，而對(duì)方常常是一副無所謂的樣子：“我知道啊，群里的信息我都看到了啊！”

“那看到了怎么不回復(fù)？”

“回不回復(fù)有那么重要嗎，我知道就行了！”

朋友說：“隔著電腦屏幕，總有些人永遠(yuǎn)不知道她等得有多焦急。看到了也不回復(fù)，浪費(fèi)的不僅是她個(gè)人的時(shí)間，更耽誤了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。”

回復(fù)“收到”兩個(gè)字，花不了一分鐘的時(shí)間，但是對(duì)通知者而言，是一種證明和交代。

用朋友的話說就是：職場(chǎng)社交最大的不靠譜，就是收到不回復(fù)。

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收到后的回復(fù)，是靠譜的體現(xiàn)

劉潤(rùn)老師在“5分鐘商學(xué)院”的課程中分享了一個(gè)“職業(yè)化程度”的概念。職業(yè)化具體講的是什么？

其實(shí)也沒什么，就是明白獨(dú)自上出租車，你該坐哪兒；如果是老板開車，你坐哪兒；如果老板開車，上級(jí)也在，你坐哪兒；如果老板開車，上級(jí)也在，但還有位女士，你坐哪兒？

可能有人會(huì)問了，有必要搞那么復(fù)雜嗎？隨便坐不就完了，他們不會(huì)在意的。

事情當(dāng)然不是這么簡(jiǎn)單，這些看似無關(guān)緊要的職場(chǎng)問題背后隱藏著一個(gè)思維方式：永遠(yuǎn)要站在對(duì)方舒不舒服的角度去考慮問題。

就像我們經(jīng)常會(huì)在微信群里看到@自己的信息，為什么有人積極回復(fù)，有人卻視而不見？

難道是因?yàn)榍罢唛e著沒事做嗎？當(dāng)然不是。及時(shí)有效地回復(fù)別人的信息，不僅代表了你的工作能力和效率，同時(shí)也側(cè)面反映了你對(duì)他的重視程度。明明看到信息卻不回復(fù)，誰(shuí)的心里恐怕都會(huì)不舒服的吧？

曾經(jīng)拿這個(gè)“收到消息要不要立刻回復(fù)”的問題，問過一位職場(chǎng)老前輩，他和我說的是“領(lǐng)導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)不一定了解你的工作能力，但是你的工作積極性和配合參與度卻是一句收到”就能體現(xiàn)出來的。

領(lǐng)導(dǎo)更在乎的是所有員工了解手中事情的執(zhí)行進(jìn)度，而你的一句“收到”恰恰表示了你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的知曉。

再說了，連別人主動(dòng)@你都不搭理，那你還要?jiǎng)e人親自當(dāng)面和你說嗎？

在職場(chǎng)和人合作，沒什么比讓別人舒服更讓人喜歡的了。在職場(chǎng)這么多年，這位前輩一直就是這方面的典范，別看他在公司位高權(quán)重，是元老級(jí)的人物，卻從來沒有一點(diǎn)兒架子，無論年紀(jì)多小、職位多低的員工都可以向他請(qǐng)教、幫忙。

這位老前輩常常把這句話掛在嘴邊：如果你也想和別人舒舒服服地把事情給辦了，那首先你得和人相處起來舒服。

其實(shí)職場(chǎng)上的“舒服”二字看似簡(jiǎn)單，內(nèi)里卻藏著一個(gè)職場(chǎng)人的基本功。

和其他同事執(zhí)行一項(xiàng)任務(wù)，你是否會(huì)半途而廢？其他部門的同事問你的問題，你幫不了會(huì)干脆不理人家嗎？別人跟你說一件事，你辦不辦得成，都一定會(huì)回復(fù)嗎？如果當(dāng)時(shí)不能及時(shí)回復(fù)，在你能回復(fù)的時(shí)候，你會(huì)解釋一下上次沒有回復(fù)的原因嗎？

這就叫有開頭必有結(jié)尾，不管什么事情到你這里都得舒舒服服給人辦好了。

讓人舒服了，自己才會(huì)舒服，這種靠譜里恰好透露著你的職業(yè)化程度。

2
從一而終地反饋，是對(duì)事情最好的負(fù)責(zé)

有一次，部門經(jīng)理在工作群里發(fā)了一張他和一個(gè)同事的工作交接流程圖，他們之間的對(duì)話是這樣的：

以前經(jīng)常聽領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)拿“為什么這事到你這里就斷了”來說事，用領(lǐng)導(dǎo)的話說就是：“做事要有始有終，不要什么事都等著我來問你們，有頭無尾地執(zhí)行與反饋等于瞎子走進(jìn)死胡同，最后連問題出在哪兒都找不到。”

“不及時(shí)反饋”甚至“反饋中斷”常常在很多初入職場(chǎng)的人身上發(fā)生，這并不代表他們沒有努力做事，而是他們沒有意識(shí)到及時(shí)反饋的重要性，這往往會(huì)造成很多的麻煩。

其實(shí)，在職場(chǎng)上所說的“收到即回復(fù)”，是更好地完成了溝通和執(zhí)行中的整個(gè)閉環(huán)。從一而終地反饋，恰恰能讓執(zhí)行者和領(lǐng)導(dǎo)者都對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有更清楚的了解。

羅振宇曾經(jīng)在《羅輯思維》一書里講過一個(gè)故事：當(dāng)年他剛?cè)胄凶雒襟w的時(shí)候，一位老記者說，張瑞敏在海爾抓管理，非常注重執(zhí)行和反饋上的“閉環(huán)”二字。

比如在把椅子從桌子下拖出來，坐下開始工作。但是要起身去辦事時(shí)，一定要把椅子推回去，否則就是犯規(guī)。海爾管理員工閉環(huán)，就是從這么細(xì)致的地方入手。

那位老記者怕他不信，現(xiàn)場(chǎng)做了個(gè)示范，他拿起電話，給青島的海爾總部總機(jī)撥了個(gè)電話，接通之后說：“我找羅振宇。”

海爾哪有叫羅振宇的，所以總機(jī)接待的員工就問：“羅振宇是哪個(gè)部門的？”

老記者就瞎編了個(gè)部門，總機(jī)說：“您給我?guī)追昼姡襾聿橐幌拢易屗仉娫捊o您。”

一般像這樣查無此人的情況，就當(dāng)打錯(cuò)電話了。

但是過了幾分鐘，那位總機(jī)竟然把電話回過來了，說整個(gè)海爾都查過了，確實(shí)沒有羅振宇這個(gè)人。

當(dāng)時(shí)已經(jīng)有電腦了，所以確定有沒有這個(gè)人并不難。但是難在有始有終，海爾總機(jī)接線員把這個(gè)動(dòng)作和反饋的閉環(huán)完成了。

一個(gè)總機(jī)接線員，接到一個(gè)問詢，他不能讓這個(gè)事耽誤在自己手里，無論如何他都要給出一個(gè)結(jié)果。

好的反饋，在意的是完成執(zhí)行和溝通中的閉環(huán)。與此同時(shí)，在這個(gè)收益按小時(shí)計(jì)算的職場(chǎng)中，一個(gè)有效而及時(shí)的反饋?zhàn)钅芄?jié)約他人的時(shí)間成本。

所以，你在完成一項(xiàng)棘手的任務(wù)后要及時(shí)去反饋，而正是這樣細(xì)致入微、有頭有尾的反饋，體現(xiàn)了一個(gè)職場(chǎng)人的靠譜程度。

靠譜不是說你很能干，也不是說你答應(yīng)了什么就一定能做到什么，真正的靠譜，是把事情從頭到尾不打折扣地完成。

3
你的時(shí)間顆粒度，拉開你和別人的距離

上文中的那位朋友，和我說到這件事情的時(shí)候，最后總結(jié)了一句：其實(shí)我知道有些人明明看到了我群發(fā)的工作信息，他們也不會(huì)立馬回復(fù)我，是因?yàn)樗麄兒苊幔坎皇堑模麄兩踔劣锌赡茉谕媸謾C(jī)、看微博。

其實(shí)在職場(chǎng)上要判斷一個(gè)人的價(jià)值，有一個(gè)非常簡(jiǎn)單又好用的衡量標(biāo)準(zhǔn)：看看他對(duì)于時(shí)間的態(tài)度就知道了。

回復(fù)信息的快慢，做事是否拖泥帶水，上班期間是否浪費(fèi)時(shí)間做其他的事情……這些看起來都是小事，但一個(gè)人是否職業(yè)化，你可以通過他對(duì)時(shí)間的態(tài)度看出來。

之前看過一張王健林的行程表。這位62歲的中國(guó)首富，早上4點(diǎn)起床健身，然后飛行6000千米，出現(xiàn)在兩個(gè)國(guó)家、三個(gè)城市，晚上7點(diǎn)趕回辦公室，繼續(xù)加班。

從這樣連軸轉(zhuǎn)、高密度的工作行程中，我們完全可以窺見一個(gè)人對(duì)于時(shí)間分秒必爭(zhēng)的態(tài)度。

其實(shí)這樣的場(chǎng)景在我的朋友圈也常常出現(xiàn)，很多朋友上午還在北京工作，下午就在深圳開會(huì)，恨不得把24小時(shí)揉碎了用。

關(guān)于對(duì)時(shí)間的態(tài)度，劉潤(rùn)老師曾提出過“時(shí)間顆粒度”的概念。

時(shí)間顆粒度，就是一個(gè)人安排時(shí)間的基本單位。有些人能把時(shí)間顆粒度分割成分鐘，比如王健林只留下15分鐘和領(lǐng)導(dǎo)見面；而有些人對(duì)于時(shí)間則非常慷慨，一天如流水嘩啦啦隨便任其流走。

衡量一個(gè)人在商業(yè)中是否職業(yè)化，恪守時(shí)間是一項(xiàng)最基本的要求。如果你理解了“時(shí)間顆粒度”的概念就會(huì)明白，恪守時(shí)間就是理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度。

我曾經(jīng)去拜訪過一家公司的領(lǐng)導(dǎo)，預(yù)約的時(shí)間是早上9點(diǎn)鐘，我提前30分鐘就到了，到了他們公司之后一個(gè)人都沒有，到了9點(diǎn)半公司才陸陸續(xù)續(xù)有人來上班，而且一群人吃早餐、聊天、玩手機(jī)，整個(gè)環(huán)境鬧哄哄的，就像個(gè)菜市場(chǎng)。那次拜訪之后，我主動(dòng)和公司申請(qǐng)換掉這家供應(yīng)商，原因就是對(duì)方完全沒有時(shí)間概念，就這么任由客戶的時(shí)間白白浪費(fèi)。

理解是尊重的前提。家人從小就教育我，要尊重別人的時(shí)間，不能因?yàn)樽约旱牟皇貢r(shí)而耽誤別人的事情，所以后來但凡發(fā)信息溝通不了的事情，我一定會(huì)第一時(shí)間打電話溝通，而不是就這么擱著不管不問。

時(shí)間顆粒度越小，人生密度越大，個(gè)人職場(chǎng)質(zhì)量越高。時(shí)間顆粒度大的人，通常是用時(shí)間換錢，所以才會(huì)出現(xiàn)職場(chǎng)磨洋工、渾水摸魚的偷懶行為；時(shí)間顆粒度小的人，則是用錢買時(shí)間，所以才會(huì)有人愿意花幾百萬(wàn)元和巴菲特吃頓飯。