2.感動是從上往下傳遞的

海底撈是怎樣做到“傳遞一份感動”的呢？通過不斷地深入了解，我發現海底撈傳遞的每一份感動都是從上往下傳遞的。也就是說，當一名新員工剛走進海底撈的時候，通過海底撈的3天培訓以后，他會被送到一個門店，這個門店的店長會第一時間迎接新員工，向新員工介紹伙伴（也就是同事）、周邊的環境、餐廳的工作環境、生活環境，同時，了解新員工的飲食習慣，甚至會問“你最愛吃什么，我怎么去為你準備”，為新員工打飯。新員工看到這種情況，馬上會說：“店長，求求你別對我這么好?！?/p>

當店長對新員工表示關愛的時候，新員工會很感動，當員工發自內心感動的時候，他就會把這份感動傳遞給顧客。所以說，傳遞一份感動是從上往下，也就是先從新員工開始，讓員工感動了以后，他會把這份感動傳遞給顧客。這是我一直強調的，感動的員工才會創造感動的顧客。

記得，媒體在報道一名海底撈新員工的入職歷程時，有一句話是這樣寫的：親情服務不是靠高標準要求出來的，也不是上級能夠培訓出來的，而是傳遞出來的。將別人對自己的親情傳遞給顧客，將自己受到的感動傳遞給顧客，這就是親情服務。

海底撈之所以有這么多顧客，是因為它的管理者通過親情服務給員工傳遞了一份感動，員工又把這份感動傳遞給了顧客。也就是，管理者要先服務好員工，員工才能更好地服務顧客。這就要求管理者都應該有這種意識——先服務好你的員工?，F在，不妨想一想，你的員工，你服務得怎么樣？