1.普通員工有沒有權(quán)限很關(guān)鍵

現(xiàn)在想一下，你的員工都有哪些權(quán)限。你認(rèn)為你的員工，在面對顧客投訴，或面對顧客提出一些問題的時候，他有沒有相應(yīng)的權(quán)限，比如一道菜，顧客認(rèn)為上得有點晚，能不能幫顧客退了。如果你的員工沒有這個權(quán)限，他一定會跟顧客斤斤計較：“先生，我們的菜已經(jīng)做出來了，你看你要退的話，我們這不好辦。”“你要退的話，我還要被扣工資。”“現(xiàn)在你也退不了，我給你打包吧。”你的員工總是會跟顧客這么說話。可是你的顧客就這樣一句話：“我現(xiàn)在已經(jīng)吃完了，這道菜我不想打包，我馬上要去見客戶，我馬上要有一個會談，我不想要了，你給我退了。”如果你對員工沒有授權(quán)，他一定不敢?guī)皖櫩腿ネ耍驗樗麤]有這權(quán)限。既然他不敢?guī)皖櫩屯耍隙ㄟ@個顧客跟這個員工會有一個不痛快的畫面。不管是顧客還是員工不痛快，反正這個員工一天的情緒也不會好了，所以因為一件小事，失去一位顧客，同時還讓你的員工一天不開心，這樣是得不償失的。這就說明，員工有沒有權(quán)限很關(guān)鍵。