二、明確員工自主處理的權限

明確員工可以自主處理的權限，就是面對任何事情，讓員工知道如何主動去處理。

前文提到過，要想讓員工感覺自己是主人，擁有管理者的心態，那么他一定是有權限的。也就是說，當他有這個權利的時候，面對一些突發事情，或者顧客提出的問題，他自己就知道如何去處理，而不是動不動就去找主管、經理。