智識(shí)懶惰橫行肆虐

令我沮喪的是，這種智識(shí)上的懶惰是霍尼韋爾的通病。當(dāng)10年后我來(lái)到這家公司時(shí)，我發(fā)現(xiàn)這完全是一個(gè)不探究問(wèn)題根本、不愿意提出創(chuàng)新性方案的組織。高管和經(jīng)理只追求一個(gè)維度的目標(biāo)，那就是無(wú)所不用其極地打造漂亮的當(dāng)季業(yè)績(jī)，卻全然不顧這些行為的更深遠(yuǎn)后果。“我們擔(dān)心完這個(gè)季度，又擔(dān)心下個(gè)季度，擔(dān)心完今年，又擔(dān)心明年。”大家都是這樣的心態(tài)。各項(xiàng)業(yè)務(wù)在原地打轉(zhuǎn)，他們費(fèi)盡力氣實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，長(zhǎng)期目標(biāo)卻停滯不前。領(lǐng)導(dǎo)者從不主動(dòng)研究開(kāi)發(fā)新的有趣的解決方案，如此一來(lái)，業(yè)務(wù)得不到徹底變革，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)也成了一種奢談。

這種智識(shí)懶惰不可避免地導(dǎo)致日常交流的粗俗化。里奇及其團(tuán)隊(duì)的那種做派并不罕見(jiàn)，很多業(yè)務(wù)部門都存在同樣的問(wèn)題。深入思考的動(dòng)力缺失，領(lǐng)導(dǎo)者又不給壓力，團(tuán)隊(duì)會(huì)議也因此變成一種形式。他們的匯報(bào)里充斥著自我感覺(jué)良好的行話和無(wú)意義的數(shù)字，而那些所謂的分析框架，其目的也不過(guò)是掩藏其錯(cuò)誤的邏輯，制造一種業(yè)務(wù)蒸蒸日上的錯(cuò)覺(jué)。只要稍微深入其中，你就能發(fā)現(xiàn)多數(shù)高管和經(jīng)理根本沒(méi)有充分理解他們的業(yè)務(wù)，有時(shí)甚至一竅不通。

他們當(dāng)然不了解他們的客戶。說(shuō)件我這輩子也忘不了的事兒。在我上任之初，我參加了一個(gè)航展，并順便拜訪了航空航天業(yè)務(wù)的一位客戶。在聽(tīng)取了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的簡(jiǎn)要介紹之后，我?guī)е@個(gè)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品經(jīng)理以及銷售前往會(huì)面地點(diǎn)，心想這次一定要好好討論一下我們的那款超級(jí)棒的新產(chǎn)品。會(huì)談之初，我按照慣例，向客戶詢問(wèn)他對(duì)霍尼韋爾的滿意度情況，但這位客戶卻這么答復(fù)我：“感謝你能來(lái)，因?yàn)槲覀儎倓偞_定就你們未按預(yù)期完成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目問(wèn)題提起訴訟。”什么？我的同事面面相覷，然后一臉驚愕地看著我。他們竟然都不知道這位客戶已經(jīng)對(duì)我們?nèi)绱藨嵟Ｋ麄兺耆チ藢?duì)客戶體驗(yàn)的洞察。我請(qǐng)求客戶給我一點(diǎn)兒時(shí)間處理此事，然后經(jīng)過(guò)好一陣的忙亂之后，對(duì)方才撤訴結(jié)案。

不僅僅這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)存在如此問(wèn)題，而且也不僅僅是客戶方面的問(wèn)題，霍尼韋爾的領(lǐng)導(dǎo)者根本就沒(méi)有深入研究過(guò)他們的運(yùn)營(yíng)流程。他們對(duì)技術(shù)、市場(chǎng)以及商業(yè)周期等一無(wú)所知。他們不了解自己的供應(yīng)鏈，不清楚我們包括環(huán)境訴訟在內(nèi)的各種關(guān)鍵負(fù)債，也不知道為什么自己的業(yè)務(wù)竟然只能帶來(lái)如此少的現(xiàn)金流。

難怪我們公司的業(yè)績(jī)這么差。