我的“傻子都能行”理論

從這件事情上我得出一個(gè)結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)力，究其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)智識(shí)活動(dòng)。再傻的人也能做出一定的改進(jìn)，這根本不需要多少思考或者創(chuàng)造活動(dòng)。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都明白，組織中總是會(huì)出現(xiàn)各種緊張態(tài)勢(shì)，而他們的職責(zé)就是從根本上解決問(wèn)題，從而為企業(yè)創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)智慧認(rèn)為，從所售商品或服務(wù)中獲取高利潤(rùn)率的代價(jià)是犧牲銷售總額。傳統(tǒng)智慧也認(rèn)為，你當(dāng)然可以把決策權(quán)交給一線員工，但你必須承受失去控制權(quán)和出現(xiàn)災(zāi)難性后果的風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)智慧還認(rèn)為，要提升客戶交付滿意度，你就得放棄削減庫(kù)存的目標(biāo)。我后來(lái)開(kāi)始相信，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不斷督促自我及他人對(duì)業(yè)務(wù)做出深刻理解、深入反思。唯有如此，他們才能同時(shí)做好兩件看似矛盾的事情。正是這種智識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)性，這種嚴(yán)密而好奇的思維規(guī)范，讓領(lǐng)導(dǎo)者能從容應(yīng)對(duì)他們所面對(duì)的最為關(guān)鍵的矛盾沖突：在取得強(qiáng)勁短期業(yè)績(jī)的同時(shí)，為贏得長(zhǎng)期目標(biāo)而展開(kāi)對(duì)未來(lái)的投資。

即便有了這樣的認(rèn)知，我也非常清楚，大多數(shù)高管和經(jīng)理根本不會(huì)靠自我驅(qū)動(dòng)迎難而上，也不認(rèn)同值得為此付出智識(shí)上的努力。20世紀(jì)90年代初，通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)者非常滿意我們?cè)谙鳒p庫(kù)存上所取得的成效，他們讓我們和公司其他業(yè)務(wù)線的人交流，分享我們的經(jīng)驗(yàn)。在聽(tīng)完我們的演講后，一位聽(tīng)眾舉手提問(wèn)：“所以，讓你們?nèi)〉眠@么好成效的最重要的事項(xiàng)是什么？”

我回答說(shuō)：“并沒(méi)有什么最佳實(shí)踐。一切改變都是因?yàn)槲覀冇辛艘环N智識(shí)嚴(yán)謹(jǐn)性的思維方式。你們應(yīng)該在組織內(nèi)部復(fù)制的，正是這種思維方式。”

聽(tīng)眾紛紛點(diǎn)頭稱是，但實(shí)際上他們并沒(méi)有真正理解我說(shuō)的話。幾分鐘后，有人又舉手提問(wèn)：“好，沒(méi)錯(cuò)，那是一種思維方式。但能不能說(shuō)說(shuō)，是哪件事情給你們帶來(lái)了真正的改變？”他們想要的是一種立竿見(jiàn)影的方案，這樣就不用為自己的業(yè)務(wù)絞盡腦汁了。事實(shí)上，努力思考才是唯一真正的答案。