前言

人的一生就是解決問(wèn)題的一生，很多人窮其一生都在尋找各種解決問(wèn)題的方法。

在我的管理咨詢與培訓(xùn)生涯中，被問(wèn)及最多的、與解決問(wèn)題有關(guān)的問(wèn)題，歸根結(jié)底就兩個(gè)。

第一個(gè)問(wèn)題是：對(duì)于個(gè)人問(wèn)題和企業(yè)管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為什么不能設(shè)計(jì)一個(gè)程序，這邊把問(wèn)題輸進(jìn)去，那邊就自動(dòng)輸出解決方案呢？

我的答案往往會(huì)讓提問(wèn)的人失望，因?yàn)閾?jù)我所知，根本不存在這樣一套方法。世界上沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的答案。人生之所以豐富和有趣，正是因?yàn)橛刑嗟目赡苄浴ｋm然尋找答案的過(guò)程很艱辛，但正是在這樣的過(guò)程中，我們獲得了成長(zhǎng)。

第二個(gè)問(wèn)題是：解決問(wèn)題是否只需要使用各種工具和方法就可以了？

雖然對(duì)解決問(wèn)題來(lái)講，工具和方法的確很重要，但是這些工具和方法只有建立在正確的思維方式的基礎(chǔ)上才會(huì)發(fā)生作用。所以我認(rèn)為，大家在學(xué)習(xí)使用各種解決問(wèn)題的工具和方法時(shí)，更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)背后的思考方式。

而且我想提醒各位的是，每個(gè)人都可以成為解決問(wèn)題的專(zhuān)家。你通過(guò)任何其他途徑接觸到的工具和方法（包括本書(shū)提供的），甚至外部的導(dǎo)師、解決問(wèn)題的專(zhuān)家，都只能起到輔助作用。你一定要相信自己能夠解決問(wèn)題，并有解決一切問(wèn)題的決心。

說(shuō)到解決問(wèn)題，我先考大家一個(gè)問(wèn)題：如何把大象裝進(jìn)冰箱？

你會(huì)怎么回答？

我想很多人聽(tīng)到這個(gè)問(wèn)題，可能就會(huì)回答兩個(gè)字：呵呵。這段子也太老了吧？但你可能不知道，像這樣的問(wèn)題，是很多世界500強(qiáng)企業(yè)、頂級(jí)咨詢公司、互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)面試應(yīng)聘者時(shí)出的題目。

這類(lèi)題目考的是什么？它考的并不是應(yīng)聘者天馬行空的想象力，而是當(dāng)應(yīng)聘者面對(duì)這樣一個(gè)看似無(wú)從下手的問(wèn)題時(shí)，到底應(yīng)該如何思考。因?yàn)樵绞沁@樣無(wú)從下手的問(wèn)題，越容易暴露你在思維方式上的一些弱點(diǎn)。

在解決問(wèn)題的時(shí)候，你可能呈現(xiàn)出哪些不正確的狀態(tài)呢？

一種狀態(tài)是，你會(huì)著急忙慌地去找答案。

以剛才的問(wèn)題為例。如何把大象裝進(jìn)冰箱？你在笑過(guò)之后，可能就真的去想了：我要怎么把它放進(jìn)去呢？我要用什么人？用什么工具？你可能已經(jīng)在思考這些問(wèn)題了。這就是我提問(wèn)的目的嗎？事實(shí)上，“把大象裝進(jìn)冰箱”只是我給你布置的一個(gè)任務(wù)。在任務(wù)開(kāi)始之前，你可能需要問(wèn)我：為什么要把大象裝進(jìn)冰箱？也許，當(dāng)你搞清楚我的真正目的后，你就知道根本不需要把大象裝進(jìn)冰箱。

另一種狀態(tài)是，由于你著急忙慌地去找答案，所以很多時(shí)候你都是把一種“現(xiàn)象”當(dāng)成了一個(gè)“問(wèn)題”。

舉個(gè)例子。我發(fā)燒了。對(duì)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生來(lái)說(shuō)，他肯定會(huì)詳細(xì)了解我發(fā)燒的原因。到底是受涼了、上火了，還是細(xì)菌感染或病毒感染？然而有的醫(yī)生可能什么都不問(wèn)，上來(lái)就直接給我做降溫處理。在短時(shí)間內(nèi)，我的體溫可能降下來(lái)了，但這解決不了根本問(wèn)題。所以這樣的醫(yī)生是不負(fù)責(zé)任的。

那么，著急忙慌地找答案或拿著現(xiàn)象當(dāng)問(wèn)題，這兩種狀態(tài)發(fā)生的原因是什么呢？原因就是——每個(gè)人都有自己的思維誤區(qū)。

接下來(lái)做一個(gè)簡(jiǎn)單的小測(cè)試，看看你是不是也存在這種常見(jiàn)的思維誤區(qū)。假設(shè)你身邊有這樣三個(gè)人，他們都想和你成為朋友，你會(huì)選擇誰(shuí)呢？

A：自由散漫，有婚外情，嗜煙酒如命。

B：獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，品行端正，煙酒不沾，對(duì)婚姻忠貞。

C：不思進(jìn)取，使用毒品，品行不佳，成績(jī)較差。

在這三個(gè)人中，你希望和誰(shuí)做朋友？

如果只看上面的描述，很多人可能覺(jué)得B這個(gè)人不錯(cuò)。你看B品行端正，而且挺靠譜的。那么B到底怎么樣？他是誰(shuí)？相信已經(jīng)有人知道答案了，這個(gè)人是希特勒。

既然B不行，那你可能就要在A和C之間糾結(jié)了，這兩個(gè)人看上去都有點(diǎn)問(wèn)題。現(xiàn)在我可以告訴你，這里的A是富蘭克林·羅斯福，美國(guó)第32任總統(tǒng)；C是溫斯頓·丘吉爾，世界歷史上著名的英國(guó)首相。這個(gè)小測(cè)試，不僅告訴了我們?nèi)藷o(wú)完人，而且提醒我們不要太相信我們自以為的真相。

這個(gè)小測(cè)試反映的思維誤區(qū)被稱為“暈輪效應(yīng)”。通俗點(diǎn)講，暈輪效應(yīng)指的是每個(gè)人的思維定式，就是當(dāng)你看到一部分信息的時(shí)候，你大腦里的思維定式就自行啟動(dòng)了。這種默認(rèn)的、自行啟動(dòng)的思維定式會(huì)受你看過(guò)的書(shū)、見(jiàn)過(guò)的人、走過(guò)的路、經(jīng)歷過(guò)的事情的影響。這種影響可能讓你迅速就會(huì)聯(lián)想到一些人，從而做出判斷。一方面，這樣的思維定式會(huì)幫助你快速地做出判斷和決策，幫助你趨利避害；另一方面，這種思維定式有時(shí)候也會(huì)限制你的思維，它會(huì)讓你陷入以往固定的思維框架，會(huì)讓你的思考或看事情的視角不夠客觀、全面。

思維誤區(qū)實(shí)際上展現(xiàn)的是人的非理性的一面。很多人都覺(jué)得自己在分析問(wèn)題甚至做決策的時(shí)候，應(yīng)該處于一種非常理性的狀態(tài)，甚至在過(guò)去幾百年中，人們對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究都是以“理性人”作為前提來(lái)進(jìn)行的。直到一個(gè)人的出現(xiàn)，這個(gè)人就是丹尼爾·卡尼曼。

丹尼爾·卡尼曼是歷史上第一個(gè)獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的心理學(xué)家，他的一個(gè)重要研究就是“峰終定律”。“峰終定律”是指，人們對(duì)一件事情或?qū)σ粋€(gè)情況的整體判斷，并不源于其對(duì)這件事情或這個(gè)情況的全部感受，而是源于其在高峰時(shí)刻的體驗(yàn)和結(jié)束時(shí)的感受。比如，當(dāng)你讀一本小說(shuō)或看一部電影時(shí)，你最后覺(jué)得這本小說(shuō)或這部電影好或不好，很大程度上取決于它們的結(jié)尾精不精彩。

既然人有不理性的一面，那么你在思考問(wèn)題、分析問(wèn)題的時(shí)候，就要刻意地運(yùn)用自己理性的一面，只有這樣，才能避免陷入默認(rèn)的、自行啟動(dòng)的感性思維，即思維誤區(qū)。一旦能夠避免以上這些思維誤區(qū)，那么你很可能就具備了善于解決問(wèn)題的基本潛質(zhì)。而當(dāng)你真正成為解決問(wèn)題的專(zhuān)家之后，就可以大展抱負(fù)了。

結(jié)構(gòu)思考力^?系列版權(quán)課程包含“結(jié)構(gòu)思考力^?透過(guò)結(jié)構(gòu)看思考表達(dá)”和“結(jié)構(gòu)思考力^?透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決”兩門(mén)版權(quán)課程。在過(guò)去的10年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)將結(jié)構(gòu)思考力的理念以培訓(xùn)課程的方式傳遞給了華為、阿里巴巴、招商銀行等3 000多家大中型企業(yè)，其中中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)300多家。2014年，我出版了《結(jié)構(gòu)思考力》一書(shū)，闡述了結(jié)構(gòu)思考力在思考和表達(dá)中的應(yīng)用，重點(diǎn)解決“讓人們想清楚、說(shuō)明白”這一問(wèn)題。本書(shū)對(duì)應(yīng)的是結(jié)構(gòu)思考力在問(wèn)題解決方面的應(yīng)用，重點(diǎn)解決“沒(méi)有方案時(shí)，怎么找到解決方案”這一問(wèn)題。

本書(shū)的出版離不開(kāi)“結(jié)構(gòu)思考力?透過(guò)結(jié)構(gòu)看問(wèn)題解決”項(xiàng)目組幾位同事的付出，具體包括：姚蘇陽(yáng)、趙智勇老師積極參與了課程研發(fā)環(huán)節(jié)，靳鑫、趙仁鑫、張瑋、張學(xué)敏、丹寧、齊海林等幾位老師在講授過(guò)程中對(duì)課程不斷地進(jìn)行了修正、更新。經(jīng)過(guò)近千天企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程的打磨，才讓本書(shū)的案例更加鮮活飽滿，方法更具實(shí)用性。希望本書(shū)能為你找到問(wèn)題解決之道！