⑥ 好店員怎樣贊美顧客

彩兒是L藥店的店員，她是一位資深的銷售人員，在門店有非常多的老顧客，顧客都非常喜歡她。不過，彩兒根本沒有醫(yī)藥專業(yè)的知識(shí)背景，她的學(xué)歷也很低，但是她在門店的銷售工作做得非常棒。這是什么原因呢？

原來，彩兒在銷售時(shí)特別會(huì)贊美他人，而且說得中肯，讓人聽了很喜歡，同事們也很喜歡彩兒，覺得彩兒有一種獨(dú)特的“魅力”，這種獨(dú)特的“魅力”便是稱贊他人。

在銷售技巧中，銷售高手不只是會(huì)介紹產(chǎn)品、說專業(yè)知識(shí)，更懂得與人打交道，可以說真正實(shí)現(xiàn)成交的根本還在于我們與顧客的互動(dòng)是否充分、和諧與自然。同時(shí)，銷售人員在與顧客的交流中，還能贏得顧客的喜歡，這便是銷售的秘籍之一。

其中，贊美他人便是與人交往中最輕松、最快速地獲取他人認(rèn)同的一種方式。

不少人會(huì)說，贊美還不簡單，直接說人家好就行了。事實(shí)上，贊美沒有我們想象得那么簡單，在藥店銷售工作中，關(guān)于贊美的運(yùn)用存在一些問題：

（1）讓人覺得很假。有些同事的贊美不說就罷了，說了反倒讓人覺得不如不說，贊美不是“萬金油”，而是“消心痛”，用到點(diǎn)上可以起死回生。

（2）贊美過于簡單。不少同事雖有贊美他人的意識(shí)，但是無法讓人產(chǎn)生“這個(gè)人很會(huì)說話”的感覺，有待提高說話技巧。

（3）贊美流于形式。有些同事只在顧客顯露出“你應(yīng)該贊美我一下”時(shí)才贊美，已經(jīng)有點(diǎn)晚了。因?yàn)檫@樣成了應(yīng)付他人的一種形式，而且一些同事在贊美他人時(shí)，真的只是形式上“客氣”一下，如此贊美收效甚微。

那么，到底怎樣贊美顧客，才能打動(dòng)顧客的心，才能“討顧客歡心”呢？這是一種技巧，也是一種為人處世的心法。

（1）發(fā)自內(nèi)心的喜歡。其實(shí)，贊美他人要有發(fā)自內(nèi)心的“真誠”，這是贊美他人需要上的第一課，也是最重要的一課。

我們想要贊美別人，就要用“獨(dú)特”的眼光去看、去思考，看看面前這位顧客有什么是自己特別喜歡的，之后用合適的語言表達(dá)出來。表達(dá)對了，說話就會(huì)讓人喜歡。

（2）贊美顧客身邊的人。顧客與其家人來店，比如大人帶著小孩來，我們在接待時(shí)，要花一些心思與小孩子進(jìn)行“交流”，看看小孩有什么值得“贊美”的地方。事實(shí)上，小孩身上有太多地方可以贊美，當(dāng)我們表現(xiàn)出對孩子的喜愛之情時(shí)，大人看在眼里，感受在心里，他們也會(huì)認(rèn)同我們，因?yàn)槲覀兒退麄円粯酉矚g他們的孩子，這比直接贊美顧客的效果更好。

（3）贊美顧客獨(dú)有的地方。顧客的形象或穿著，總有一點(diǎn)是特別的，正如世界上沒有兩片相同的樹葉一樣，也沒有完全相同的兩個(gè)人，每個(gè)人都有不一樣之處，我們要善于發(fā)現(xiàn)。

當(dāng)然，觀察力的培養(yǎng)要靠平時(shí)訓(xùn)練與用心養(yǎng)成。

（4）贊美要具體。簡單一個(gè)“好”字，說出來容易，但是顯得過于“形式”。如果能表達(dá)為某種具體的內(nèi)容，則會(huì)讓顧客產(chǎn)生更大的心理滿足感。當(dāng)我們稱贊孩子很聰明時(shí)，要將“聰明”二字演化為具體的事情，是這個(gè)孩子做了什么讓你覺得他很聰明，比如這個(gè)孩子在門店的兒童玩耍區(qū)擺出了一個(gè)非常漂亮的積木城堡，這些要說出來，以體現(xiàn)其聰明，這種說到具體的事物的贊美方法才能讓顧客信服，才顯得更真實(shí)與誠懇。

其實(shí)，這種方法是運(yùn)用了溝通技巧中的描述性溝通。

（5）直接贊美法。當(dāng)你確實(shí)找不出更好的詞語來表達(dá)時(shí)，就直接簡單說吧。不過，在語氣或動(dòng)作或表情上可以表現(xiàn)出“相應(yīng)”的贊美之情，這樣即使說得簡單，也會(huì)因非語言的強(qiáng)化而取得良好的效果。

贊美他人，有時(shí)候也可以不用語言，直接用一個(gè)大拇指，或是通過點(diǎn)頭、微笑等來表達(dá)。

值得一提的是，這些技巧不僅可以運(yùn)用于工作中，也可以運(yùn)用于生活中。

我們身處的環(huán)境缺少贊美的氛圍，銷售人員恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用贊美將會(huì)使工作更順利，也可以讓自己收獲無盡的快樂。