1.6　小團(tuán)隊(duì)管理的五個(gè)邏輯

1.賦能與進(jìn)化是小團(tuán)隊(duì)管理的核心

達(dá)爾文在《物種起源》中提道：適者生存，不適者被淘汰。在VUCA（Volatility Uncertainty Complexity Ambiguity，簡稱VUCA）時(shí)代下，企業(yè)面臨的商業(yè)環(huán)境、管理環(huán)境發(fā)生巨變，可以說沒有哪一種管理理論與方法，能保障企業(yè)長久不衰，唯有不斷提升企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力才能讓企業(yè)立于不敗之地。

“賦能”一詞是如今商業(yè)界、管理界出現(xiàn)頻率比較高的一個(gè)詞，由湖畔大學(xué)教育長曾鳴教授提出，他認(rèn)為未來組織最重要的管理方式是賦能。所謂賦能，就是授權(quán)與激發(fā)，指組織權(quán)力下沉，尊重員工特別是一線員工的自主權(quán)和決策權(quán)，通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、促進(jìn)員工成長等措施，激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，讓每一個(gè)人都有一定的決策權(quán)，充分發(fā)揮員工的聰明才智和潛能，成為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

同樣，作為團(tuán)隊(duì)的管理者，賦能也是促進(jìn)小團(tuán)隊(duì)成長的核心手段。歷史上的曾國藩乃一介書生，讓他帶兵打仗，實(shí)屬“趕鴨子上架”，但他組建了強(qiáng)大的湘軍，擊敗太平天國，主要是他善于給團(tuán)隊(duì)賦能，在帶人、用人、育人方面有著獨(dú)特的一套方法。

電影《星際迷航》中這樣描述星際航行原理：飛船加速飛離地球后，就不再依靠自身的燃料，而是依靠星球間的引力在飛行，利用星系間的“引力彈弓”，把自己發(fā)射到一個(gè)又一個(gè)新方向。這種情況下，自身燃料只用來調(diào)整自己的角度，這樣飛得最快，最遠(yuǎn)，也最省力。在某些時(shí)刻，甚至可以利用“蟲洞”來穿越空間。

小團(tuán)隊(duì)的發(fā)展也是一樣，團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)并不是孤獨(dú)的航線，而是與整個(gè)公司、其他團(tuán)隊(duì)緊密相連，一開始可能需要管理者及團(tuán)隊(duì)成員的共同努力和精進(jìn)達(dá)到“逃逸速度”，然后就可以利用公司這個(gè)平臺(tái)和系統(tǒng)的力量，撬動(dòng)自己去更遠(yuǎn)更好的地方，這也是公司這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值所在。

2.小團(tuán)隊(duì)管理，有效果比有道理更重要

小團(tuán)隊(duì)由于人數(shù)少，管理方式追求簡單有效，所以講究有效果比有道理更重要。

曾經(jīng)有一位做了多年HRD的朋友李明向我傾訴：“現(xiàn)在的年輕人真是太難管了，什么奇葩都有。”我們不妨來看一下他與新生代員工的對(duì)話。

場(chǎng)景一

HRD李明：你上班期間不好好工作，將來怎么賺錢養(yǎng)家糊口？

員工：李總你放心，我家有四套房。

HRD李明：今天怎么又遲到了，公司有明確的考勤規(guī)定，你這個(gè)月都遲到6次了，你記住了沒有？

員工：領(lǐng)導(dǎo)，這不是上班的路途太堵了嘛！再說都怪我這個(gè)破手機(jī)，早上鬧鐘怎么就沒響呢？要么領(lǐng)導(dǎo)借點(diǎn)錢給我換個(gè)好手機(jī)。

HRD李明：今天看你上班整天都不在狀態(tài)，都干嘛呢？

員工：領(lǐng)導(dǎo)，我失戀了。

HRD李明：你跟女朋友上個(gè)月不是分手了，沒有女朋友了，怎么又來個(gè)失戀了？

員工：唉，這個(gè)女朋友是上星期剛談的。

場(chǎng)景二

HRD李明：你為什么要選擇離職，不是在部門干得挺不錯(cuò)的嗎？

員工：我們領(lǐng)導(dǎo)不懂我，他看我不爽，我也看他不爽，不如早點(diǎn)離職。俗話說：“天涯何處無芳草”，像我這樣做銷售的，在哪里找不到工作呀。

像這樣的對(duì)話也許是如今職場(chǎng)的一個(gè)普通縮影，90后、00后的思想更活躍更開放，說話直接，不給領(lǐng)導(dǎo)留面子，做事更感性。

《全新思維》的作者、美國未來學(xué)家丹尼爾·平克提道，世界已經(jīng)從過去的高理性時(shí)代，進(jìn)入一個(gè)高感性和高概念的時(shí)代，當(dāng)AI能處理大部分左腦的工作，唯有感性和創(chuàng)新能力讓你獲得“人”的優(yōu)勢(shì)。作為小團(tuán)隊(duì)管理者，有六種能力極其重要：設(shè)計(jì)感、故事感、交響能力、共情能力、娛樂感、探尋意義。

因此，作為小團(tuán)隊(duì)管理者，會(huì)講故事、擁有共情能力，把工作設(shè)計(jì)變得有趣味性是如今面對(duì)新生代員工管理的核心優(yōu)勢(shì)，你要做一個(gè)更懂員工的新型管理者。

我曾作為58同城招聘系統(tǒng)全國巡講老師團(tuán)隊(duì)成員之一，給全國多個(gè)地方的HR授課，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。同樣一門以招聘為主題的課程，不同的老師講會(huì)有不同的效果，即使兩位老師講的內(nèi)容相差無幾，但是傳授的方式不同，呈現(xiàn)的效果也不同。

為什么呢？因?yàn)槠渲幸晃焕蠋煵粌H講得簡單實(shí)用，還有趣；另一位老師講得太專業(yè)，可能理論部分偏多一些，枯燥一些，人的注意力有限，所以很難讓人集中精力去聽。

這個(gè)時(shí)代，有趣有時(shí)比有用更受歡迎。如果不學(xué)會(huì)把專業(yè)的事情用幽默的方式來表達(dá)，是很難被人聽進(jìn)去的。

我們發(fā)現(xiàn)在職場(chǎng)中，氛圍好、關(guān)系融洽的團(tuán)隊(duì)往往是偏感性的，團(tuán)隊(duì)管理者善于調(diào)動(dòng)大家的感性思維，懂得幽默與共情，懂得換位思考，將心比心。

3.以人為本，不代表對(duì)員工的放任

對(duì)小團(tuán)隊(duì)的管理力求簡單有效，但并不代表著對(duì)員工完全不管，放任自由。大家不要誤解以人為本的理念，也不要過分強(qiáng)調(diào)自由。自由必須是建立在一定規(guī)則內(nèi)的自由。如我們光腳在雪地上行走一定是很滑的，我們需要穿上鞋子，并且這個(gè)鞋子底部最好還是有齒印的。因此說，自由是在規(guī)則之內(nèi)、安全范圍內(nèi)的相對(duì)自由。

在職場(chǎng)中，業(yè)績與工作結(jié)果是證明員工價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)，以人為本，不代表對(duì)員工的放任。

2020年熱播的電視劇《安家》真實(shí)揭示了小團(tuán)隊(duì)管理之道。劇中的靜宜門店雖然人很少，卻匯集了職場(chǎng)中的幾類人物角色，有講人情的店長徐姑姑，有唯業(yè)績至上的房似錦，職場(chǎng)“老油條”謝亭豐，業(yè)務(wù)能手王子健，起點(diǎn)低但志向遠(yuǎn)的樓山關(guān)，高學(xué)歷但無特長的“985”魚化龍，還有工作不積極卻能給大家?guī)砜鞓返闹扉W閃。

徐姑姑與房似錦兩位店長的管理各有特色，也各有缺陷，我們將其綜合一下便可得出小團(tuán)隊(duì)管理之道。

（1）業(yè)績是硬道理。房似錦雖然不近人情，唯業(yè)績至上，但從管理的角度來看是正確的，只是管理方式太過嚴(yán)厲而已。在職場(chǎng)中業(yè)績是硬道理，企業(yè)經(jīng)營的目的是營利。像徐姑姑把朱閃閃當(dāng)吉祥物一樣養(yǎng)起來不是可取的。

（2）自己專業(yè)能力過硬。房似錦剛到靜宜門店，大家有所不服，“老油條”謝亭豐將幾年未賣出的“跑道房”這塊燙手的山芋丟給了她，她二話沒說就接了過來，抓住宮蓓蓓需要儲(chǔ)物間和書房的痛點(diǎn)，將“跑道房”進(jìn)行裝修，再利用高超的銷售技巧，成功將“跑道房”賣給了宮蓓蓓一家。然后，她又利用老嚴(yán)夫婦期望孫子有出息的需求，成功將宮蓓蓓的房子賣給了老嚴(yán)夫婦。房似錦這種極強(qiáng)的解決問題的能力，使得她立刻在靜宜門店中樹立了威信，員工可能還需要時(shí)間去了解她的為人和管理方式，但對(duì)她的業(yè)務(wù)能力無疑是信服的。

（3）不搞無用的形式主義。房似錦剛到門店，看見別的門店的早會(huì)都站在門口跳操表決心，可自己的店里卻是伴著尤克里里唱《成都》，而且還是一個(gè)業(yè)績墊底的門店。這讓房似錦怒發(fā)沖冠，在她看來，跳操、唱歌都是無用的形式主義，認(rèn)真地交流討論業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)才是最務(wù)實(shí)的，于是跟徐姑姑開始認(rèn)真研究早會(huì)流程。

（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與賦能。團(tuán)隊(duì)就像一臺(tái)精密的機(jī)器，每個(gè)成員就是這臺(tái)機(jī)器上的零件，雖然功能不一樣，但都在各自崗位上發(fā)揮著獨(dú)特的作用。正像《安家》團(tuán)隊(duì)中成員一樣，在相互影響與幫助下，最終讓門店業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。

4.學(xué)會(huì)多問“為什么”

知道“為什么”的人幾乎能克服一切“怎么做”的困難。作為小團(tuán)隊(duì)的管理者，多問“為什么”有諸多好處。多問“為什么”可以讓我們更清晰工作的方向，讓我們看到問題的本質(zhì)，從而能夠有效激發(fā)員工的工作動(dòng)力，還能開啟團(tuán)隊(duì)成員的智慧。

在日常工作中，當(dāng)下屬遇到問題向管理者匯報(bào)時(shí)，管理者習(xí)慣于直接給員工答案，這樣不利于啟發(fā)下屬思考與主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。應(yīng)多向員工問為什么，多問問員工的看法。這一點(diǎn)我們應(yīng)該向狄仁杰學(xué)習(xí)，每次元芳對(duì)他說：“大人此事必有蹊蹺，你怎么看？”狄仁杰馬上回復(fù)說：“元芳先說說你怎么看？”于是元芳講了自己的幾點(diǎn)看法，狄仁杰又追問：“還有嗎？”于是元芳又開始思考，繼續(xù)講自己的看法，結(jié)果跟在狄仁杰身邊的元芳也成了辦案高手。可見，只有當(dāng)員工主動(dòng)思考與學(xué)習(xí)時(shí)，他才會(huì)快速成長。

同時(shí)，多問“為什么”可以讓員工更有動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)第一人西蒙·斯涅克（Simon Sinek）的黃金圈法則中提到，除了獎(jiǎng)賞能讓我們有動(dòng)力外，還有一個(gè)能促進(jìn)我們做事的動(dòng)力就是“意義感”，我們“為什么”行動(dòng)。從為什么開始，由本質(zhì)出發(fā)，才能激勵(lì)每個(gè)人行動(dòng)。

5.無為而治：管理的目的

管理界很多人故意把“管理”搞得很復(fù)雜，把人們弄得云里霧里。其實(shí)大道至簡，越是真理性的東西，越是樸實(shí)無華。當(dāng)我們抓住了事物的本質(zhì)，一個(gè)公式或者模型即足矣，例如，愛因斯坦只用一個(gè)公式“E=mc2”便揭示了質(zhì)能關(guān)系。科學(xué)上的“奧卡姆剃刀法則”要求我們直趨事物本質(zhì)。一個(gè)原因就能解釋事物，不要用多個(gè)；用簡單方案就能解決問題，不要用復(fù)雜的，否則就是浪費(fèi)。

順應(yīng)事物的規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)，順勢(shì)而為。管理的本質(zhì)是激發(fā)員工的善意，管理的目的是無為而治。

團(tuán)隊(duì)員工績效的產(chǎn)出主要受三大因素的影響，能力、態(tài)度和環(huán)境。能力是員工會(huì)不會(huì)干，態(tài)度是員工愿不愿意干，環(huán)境是允不允許員工干。要提升團(tuán)隊(duì)成員的績效水平，管理者應(yīng)做好三件事情：第一，設(shè)計(jì)精巧的制度；第二，授權(quán)以激發(fā)每個(gè)員工的積極性；第三，提升員工解決問題的整體能力。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)是“游戲規(guī)則的制訂者”，沒必要事必躬親，凡事親力親為。只需定好規(guī)則讓別人去做，結(jié)果才是你想要的。

18世紀(jì)英國政府為了開發(fā)新占領(lǐng)的屬地——澳洲，決定將已經(jīng)判刑的囚犯運(yùn)往澳洲。從英國運(yùn)送到澳大利亞的船運(yùn)工作由私人船主承包，政府支付長途運(yùn)輸費(fèi)用，但囚犯死亡率極高。英國政府不僅經(jīng)濟(jì)上損失巨大，而且在道義上受到社會(huì)強(qiáng)烈譴責(zé)。對(duì)此，英國政府巧妙地實(shí)施一種新制度以解決問題。

政府不再按上船時(shí)運(yùn)送的囚犯人數(shù)支付船主費(fèi)用，而是按下船時(shí)實(shí)際到達(dá)澳洲的囚犯人數(shù)付費(fèi)。據(jù)說，新制度實(shí)施后效果顯著，囚犯死亡率迅速下降到1％～1.5％。政府只是改變付費(fèi)制度，一切就解決了。

同樣的船，同樣的船主，同樣的運(yùn)費(fèi)，同樣的犯人，不同的游戲規(guī)則帶來兩種截然不同的結(jié)果：原來的“魔鬼”如今變成了“天使”。這便是無為而治的典型案例。

作為管理者，游戲規(guī)則（制度）的設(shè)計(jì)非常重要，它決定游戲的參與者愿不愿意參與，怎么參與，結(jié)果如何。西方有句諺語：“你可以把馬兒牽到河邊，但你不能強(qiáng)迫馬兒喝水。”從人性來看，人是不想被別人管的。當(dāng)通過有效的PK或游戲機(jī)制讓團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)，并且能達(dá)到你要的結(jié)果才是有效的管理策略。比如，很多做直銷產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)之所以發(fā)展迅速，不僅因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)管理者的復(fù)制能力強(qiáng)，更在于背后設(shè)計(jì)的強(qiáng)大的利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制。