第1章　提高素質，留好印象

學前提示

正所謂“在其位謀其政”，身為一位客服人員，就應該端正態(tài)度，扮演好自己的職業(yè)角色，為顧客提供高質量的服務，同時也給客戶留下一個好印象。

這要求客服人員不僅要擁有一定的職業(yè)素養(yǎng)，還必須要掌握一定的服務技巧。

要點展示

接待顧客，具備素質

處理問題，掌握技巧