第八章　擁抱沖突：一些提醒

1．放慢。再放慢。

2．留意當下的感受和需要。

例如，兩秒以前，在聽某人談話時，你可能感到惱怒。此刻，你張著嘴，有些害怕……

3．專注于傾聽和聯系。

4．請求幫助。

例如，“你是否樂于幫助我明確地表達觀察？”

5．繼續傾聽，直到所有人都確認他們的感受和需要得到了理解。

6．在這之后，再開始探討解決辦法。

“如果以后出現類似的情況，我們可以如何面對？我或他人在行為上是否可以做一些調整？”

7．慶祝我們的和解

肯定我們的意圖、勇氣、耐心、堅持不懈、善意、辛勤的工作等。同時，提醒自己，這么做不僅有助于個人的幸福，而且對這個為暴力所困擾的世界有著積極的影響。