第二章 低成本計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查的實(shí)踐

2016年8月，山東大學(xué)城市發(fā)展與公共政策研究所（以下簡(jiǎn)稱“研究所”）為了完成《山東省城市公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)》項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)，在考察學(xué)習(xí)中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心等兄弟單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，基于成熟開(kāi)源的技術(shù)方案，自主部署了一整套電話調(diào)查與在線、離線數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，圓滿地完成了數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)采集任務(wù)。此外，調(diào)查系統(tǒng)面向校內(nèi)外有限度地開(kāi)放使用，服務(wù)教學(xué)科研工作。截至2020年8月底，已累計(jì)服務(wù)70多位師生與教學(xué)科研團(tuán)隊(duì)，完成了37項(xiàng)在線調(diào)查任務(wù)和2項(xiàng)離線數(shù)據(jù)采集作業(yè)，電話調(diào)查系統(tǒng)累計(jì)完成了超百萬(wàn)分鐘的電話調(diào)查任務(wù)。

在此期間，除2017年9月濟(jì)南本地問(wèn)卷服務(wù)器因隨學(xué)院整建搬遷至青島校區(qū)臨時(shí)停機(jī)外，全套系統(tǒng)7×24小時(shí)連續(xù)運(yùn)行至今。其中，電話調(diào)查系統(tǒng)得益于IP-PBX的底層架構(gòu)，學(xué)院搬遷青島校區(qū)后，仍然可以穩(wěn)定地使用濟(jì)南原線路，外呼號(hào)碼保持不變，保障了調(diào)查工作的一致性和連續(xù)性。整體來(lái)看，研究所自主部署的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了低成本、零維護(hù)的建設(shè)目標(biāo)，系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性和運(yùn)行的穩(wěn)定性均得到了實(shí)踐檢驗(yàn)。