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導(dǎo)言

我在寫書的時(shí)候,通常會把導(dǎo)言留到最后,因?yàn)槲艺J(rèn)為,一旦你能看到自己寫過什么,就更容易向人們說清楚你打算寫些什么。但是,能在一本書首次出版四年后寫下第二篇導(dǎo)言,這絕對是一種特殊的禮遇。因?yàn)橥ㄟ^這種方式,我可以在導(dǎo)言中融入并回應(yīng)來自不同人群的反饋,而無須再寫上一本書!這確實(shí)是一種省力的做法。

《龍卷風(fēng)暴》一書得到的反饋是非常令人滿意的。高科技產(chǎn)業(yè),特別是在美國,已經(jīng)接受了它所提出的關(guān)鍵概念,并將其核心隱喻變成評估新興市場成熟度及市場中供應(yīng)商地位的通用詞匯。鴻溝咨詢公司已將本書作為其提供主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品的平臺,并由此從三個(gè)合作伙伴發(fā)展到六個(gè)合作伙伴,并且現(xiàn)在還在不斷增加分支機(jī)構(gòu)。隨著該書被翻譯成中文、日文、韓文、法文、德文和葡萄牙文,我們的業(yè)務(wù)正在迅速國際化,客戶遍布六大洲,分支機(jī)構(gòu)則分布在三大洲。本書還被斯坦福大學(xué)、哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院、西北大學(xué)以及其他許多商業(yè)和工程研究生院選作教材,因此,一批已經(jīng)深諳其理念的新一代企業(yè)家正在進(jìn)入市場。我很難想象,作為一名作者還能有什么別的奢求。對于這樣的反饋,我無比欣慰。

話雖如此,如果反饋沒有指明改進(jìn)的機(jī)會,那它就沒有多大用處。在過去的四年里,書中列舉的每一種模型幾乎都經(jīng)歷了某種程度的蛻變,因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界中,咨詢業(yè)務(wù)的壓力會迫使矛盾和缺陷浮出水面。目前,我和我的同事一直在努力將新獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)更新在幻燈片庫中。眼下它們尚未形成泛濫之勢,但毫無疑問,洪水終有一天會決堤,屆時(shí)我將把它們編入本書的修訂版中,并再次測試業(yè)界的支持度。

然而,互聯(lián)網(wǎng)形式的變革和電子商務(wù)的出現(xiàn)已經(jīng)引發(fā)了一場海嘯,迫切需要在這個(gè)關(guān)頭加以應(yīng)對。但在此之前,我必須發(fā)出一個(gè)警告:要將這本書中的理念應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)市場上,我必須假設(shè)你作為讀者已經(jīng)很熟悉它們了!除非你能未卜先知,不然這么做看起來有點(diǎn)過于自負(fù)。所以,除非你此刻是在重讀這本書,不然的話,首先,讓我說聲歡迎;其次,我得說謝謝你買下這本書,并且打算花時(shí)間讀它;再次,我建議你現(xiàn)在就把這一頁折起來,并直接跳到第一章去;最后,在讀到這本書的結(jié)尾時(shí),如果你還愿意的話,再回過頭來,在最初開始的地方完成閱讀,就把這篇導(dǎo)言作為后記來讀吧。

(插曲:在這段時(shí)間里,第一次讀這本書的讀者閱讀書中其余的章節(jié),而其他讀者則繼續(xù)讀下一小節(jié)。)

啊,你來了。歡迎回來。好了,既然此刻我們已經(jīng)站在相同的基礎(chǔ)上,就讓我們來討論一個(gè)非常關(guān)鍵的問題:在本書的整部手稿中,“互聯(lián)網(wǎng)”一詞被引述了不多不少正好三次 只包括特指互聯(lián)網(wǎng)的引述,不包括“互聯(lián)網(wǎng)軟件”等合成詞,且同一段落的引述作者只計(jì)算一次。——編者注。我究竟是如何徹底錯(cuò)過這場有史以來最壯觀的龍卷風(fēng)的?好吧,我只能說,這是一種天賦。

但是我得為自己辯護(hù)一句,本書手稿的完成日期是1995年6月,比網(wǎng)景公司(Navigator)發(fā)布Navigator 1.0早了整整6個(gè)月。在那個(gè)時(shí)候,人們當(dāng)然已經(jīng)預(yù)感到互聯(lián)網(wǎng)將是“下一個(gè)大事件”,但是我個(gè)人完全沒有預(yù)料到它會以多么迅猛、多么全面的方式發(fā)生。

截至本文撰寫之時(shí),已接近1998年年底,在美國的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中已經(jīng)沒有任何區(qū)域未曾受到互聯(lián)網(wǎng)的影響。另外,在國際上,由于電信行業(yè)是逐步放松管制的,因此對互聯(lián)網(wǎng)的采用速度比美國要慢許多。盡管如此,用本書中的話來說,我們正在目睹一系列全球范圍內(nèi)的龍卷風(fēng),而我認(rèn)為我們已經(jīng)足夠深入其中,可以為接下來可能發(fā)生的事情預(yù)測出一條軌跡。

首先來回顧一下我們已經(jīng)取得了多大進(jìn)步。在1996年和1997年,我們目睹了第一場互聯(lián)網(wǎng)龍卷風(fēng),它主要集中在瀏覽器上。在這場競爭中,Netscape Navigator瀏覽器就像一只剛出生的大猩猩,在超高速增長的市場中,市場份額飆升至80%以上。這一領(lǐng)先優(yōu)勢本應(yīng)是不可逾越的,它本應(yīng)使網(wǎng)景公司制度化、成為事實(shí)上的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn),賦予它巨無霸的地位,并為其股東帶來長期收益,但后來發(fā)生了什么?

微軟公司做出了卓越的戰(zhàn)略回應(yīng),然后又以嚴(yán)苛的效率加以執(zhí)行。其關(guān)鍵策略是克隆網(wǎng)景瀏覽器,而不是與之競爭。換言之,微軟在面對危險(xiǎn)的、來自大猩猩的威脅時(shí),扮演了猴子,而不是黑猩猩。通過這樣做,它得以與網(wǎng)景公司正在創(chuàng)造的市場進(jìn)行協(xié)作。然而,僅僅做出克隆回應(yīng)是不夠的,因?yàn)榫W(wǎng)景公司仍然擁有大猩猩的權(quán)利——對未來發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)施加影響力,就像英特爾公司利用這種權(quán)利來保持對AMD公司和美國國家半導(dǎo)體公司的領(lǐng)先地位。但是,在這里,網(wǎng)景公司的規(guī)劃中出現(xiàn)了一個(gè)戰(zhàn)略性缺陷:瀏覽器技術(shù)對于逆向工程而言并沒有那么難去攻克。結(jié)果,微軟在不到一年的時(shí)間里趕上了網(wǎng)景公司的領(lǐng)先地位,其Internet Explorer 3.0瀏覽器達(dá)到了同等水平。這樣一來,微軟就可以與其進(jìn)行正面競爭,繼續(xù)使用猴子戰(zhàn)術(shù),依靠價(jià)格優(yōu)勢贏得重大交易,此時(shí)價(jià)格仍是免費(fèi)的。

與此同時(shí),微軟的深層戰(zhàn)略開始浮出水面,它遵循以下路線。

(1)沒有人能在大猩猩自己的地盤上打敗它。

(2)網(wǎng)景公司的地盤必須疊加在我們的地盤即Windows操作系統(tǒng)上才能運(yùn)作。

(3)我們不妨把瀏覽器整合到Windows操作系統(tǒng)中。

(4)通過消融大猩猩的地盤來擊敗大猩猩。

一旦該戰(zhàn)略公開化,瀏覽器大戰(zhàn)的游戲就結(jié)束了。每個(gè)人都看得出來,微軟的手段是必勝無疑的,于是網(wǎng)景的股價(jià)可以說是一夜暴跌。

該事件導(dǎo)致的一個(gè)后果是,我們的社會已經(jīng)開始就這一戰(zhàn)略及其結(jié)果的影響展開了廣泛辯論,這將迫使我們所有人重新思考我們對競爭、壟斷、貿(mào)易限制、經(jīng)濟(jì)自由、資本主義、監(jiān)管、政治和社會責(zé)任以及類似問題的理解。這些問題深深地交織在一起,非常復(fù)雜,沒有任何一套單一的裁決可以一錘定音。相反,這種思考將是正在進(jìn)行的文化調(diào)整的一部分,為的是適應(yīng)從以資產(chǎn)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)向以信息為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)的更大轉(zhuǎn)變。但與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的超高速發(fā)展仍在持續(xù),我們不能讓它帶來的機(jī)遇從我們的掌中溜走。

第二次互聯(lián)網(wǎng)龍卷風(fēng)于1997年全面爆發(fā),截至本文撰寫之時(shí)其勢未衰,這就是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站大爆發(fā)。瀏覽器龍卷風(fēng)的殺手級應(yīng)用是瀏覽本身,而這里的殺手級應(yīng)用則是利用所有正在進(jìn)行瀏覽的眼球,讓它們都看著你。對于公司來說,網(wǎng)站已經(jīng)成為一個(gè)必要的地址,一個(gè)用于發(fā)布公共信息的地方,一座通向主建筑物的接待廳(如果你愿意這樣稱呼它的話)。隨著網(wǎng)站的影響力變得越來越明顯,IT(信息技術(shù))專業(yè)人員很快就順應(yīng)了網(wǎng)站的部署。他們認(rèn)為,毫無疑問,變革的浪潮可以在這里被遏制住,讓每個(gè)人都有時(shí)間冷靜下來,更謹(jǐn)慎地應(yīng)對未來的變革。

但事實(shí)并非如此。幾乎是在一瞬間,企業(yè)內(nèi)部用戶就開始熱衷于實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)的初衷,即在相關(guān)工作組之間共享信息,而真正的網(wǎng)站大爆發(fā)就是在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的旗幟下發(fā)生的。在電子郵件的推動下,內(nèi)聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為所有高科技公司,以及銀行和經(jīng)紀(jì)公司等提供技術(shù)支持型服務(wù)的機(jī)構(gòu)的首選內(nèi)部信息通道。與這些領(lǐng)域多少有所關(guān)聯(lián)的人,大多數(shù)已經(jīng)感到被這一新生事物層層包圍了,這就證明了這一部署的成功。

公共互聯(lián)網(wǎng)龍卷風(fēng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)龍卷風(fēng)都推動了對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和軟件的需求,更不用說互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備了,所有這些都推動了思科(Cisco)、太陽計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司(Sun)、微軟和網(wǎng)景等基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的崛起。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)也推動了電子郵件從蓮花公司(Lotus)和微軟的專營軟件向簡單通用型互聯(lián)網(wǎng)電子郵件協(xié)議的轉(zhuǎn)型。隨著統(tǒng)一尋址的新紀(jì)元到來,電子郵件依靠自身實(shí)力,正成為一股龍卷風(fēng)般的市場力量,極大地推動了流量的增長(遺憾的是,這在很大程度上歸功于垃圾郵件),并在目錄服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)造了一個(gè)全新的市場。

隨著時(shí)間的推移,流量的巨大增長正在影響每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)。各種公司組織試圖擺脫這股洪流,轉(zhuǎn)向諸如Exodus之類的寄存設(shè)施,或者是在諸如MCI/Worldcom或GTE/BBN之類的增值互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商那里進(jìn)行外包。這些機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)反過來又沖擊了公共交換電話網(wǎng)絡(luò)——我們的這一語音服務(wù)遺產(chǎn)已經(jīng)被永遠(yuǎn)不肯掛斷電話的用戶壓垮,這種現(xiàn)象對它而言就像一種流行病,無可救藥。而這一切反過來正在激發(fā)更多的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)新——外加巨大的并購和收購活動,因?yàn)檎Z音交換和數(shù)據(jù)通信供應(yīng)商正在尋求為這一新市場領(lǐng)域匹配系統(tǒng)。北電(NorTel)購買海灣網(wǎng)絡(luò)公司似乎只是一場看似很宏大的游戲的開幕式罷了。

到目前為止,所有這些龍卷風(fēng)活動幾乎全部是由瀏覽、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和電子郵件這三個(gè)殺手級信息共享應(yīng)用驅(qū)動的。在市場演化的這一階段,基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商是主要角逐者,其他高科技公司主要是充當(dāng)新技術(shù)的務(wù)實(shí)型采用者們的第一個(gè)保齡球道。然而,隨著1998年接近尾聲,我們看到另外兩個(gè)保齡球道正在出現(xiàn):電信業(yè)以及金融服務(wù)業(yè)。在這兩個(gè)領(lǐng)域中,殺手級應(yīng)用分別是客戶服務(wù)和電子金融交易。在這兩種情況下,我們都看到了第二輪龍卷風(fēng)的開始。這一輪龍卷風(fēng)并非源自基礎(chǔ)設(shè)施投資,而是源自應(yīng)用程序設(shè)計(jì)投資。

互聯(lián)網(wǎng)對客戶服務(wù)的影響無疑是巨大的。在技術(shù)型企業(yè)中,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為客戶支持的第一站。結(jié)合電子郵件,在Vantive、Clarify、Baan(Aurum)和Siebel(Scopus)的客戶服務(wù)應(yīng)用程序的支持下,基于網(wǎng)絡(luò)的支持系統(tǒng)已經(jīng)在重新設(shè)計(jì)公司與業(yè)務(wù)合作伙伴的互動方式,與終端客戶的互動也指日可待。而所有這一切又將成為客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域一系列龍卷風(fēng)的組成部分。在每一種情況下,我們所看到的都是將一種新的通信媒介嫁接到聚焦于外部的業(yè)務(wù)流程上——這是對所有后臺自動化的補(bǔ)充,以便通過替換內(nèi)部系統(tǒng)來為未來幾年做準(zhǔn)備。

隨著應(yīng)用程序供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)龍卷風(fēng)的市場力量中被卷到空中,它們必須重新審視自己的基本戰(zhàn)略假設(shè)。保齡球道策略在大多數(shù)情況下最適合大多數(shù)應(yīng)用程序供應(yīng)商。然而,在龍卷風(fēng)的力量之下,市場份額的“疆土掠奪”策略收益最大。問題是,快速獲取客戶的做法從根本上來說與復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程重組相沖突,因此,應(yīng)用程序公司在輸給競爭對手和對寶貴客戶服務(wù)不到位之間處于兩難境地。然而,龍卷風(fēng)市場營銷的基本經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在這一方面非常明確:先戰(zhàn)勝競爭對手,以后再向客戶道歉。

在金融服務(wù)領(lǐng)域,除了種種客戶關(guān)懷應(yīng)用之外,我們還看到了商業(yè)交易處理——真正的電子商務(wù)的出現(xiàn)。因此,在線投資組合管理(一種客戶服務(wù))正與在線股票交易(一種交易服務(wù))相結(jié)合。堤壩的輕微決口預(yù)示著巨大的洪水即將到來。在歷史上,已經(jīng)開發(fā)了兩種基礎(chǔ)設(shè)施來支持傳統(tǒng)的交易處理:一種是用于消費(fèi)信用卡的惠爾豐(Verifone)網(wǎng)絡(luò),主要包括萬事達(dá)卡(MasterCard)和維薩卡(Visa);另一種是用于同一供應(yīng)鏈中公司之間處理采購訂單的EDI協(xié)議。這兩者都將被即將到來的互聯(lián)網(wǎng)浪潮所淹沒和同化。每一類供應(yīng)商都必須開始進(jìn)行“創(chuàng)造性自我毀滅”,以便為了自己的未來進(jìn)行有效的競爭。正如惠普公司員工喜歡說的那樣,沒有什么經(jīng)營管理任務(wù)比“吃到自己的午餐” 在生意場上,“吃別人的午餐”意為掠取競爭對手的市場份額。此處“吃到自己的午餐”指保住自己的市場份額。——譯者注更具挑戰(zhàn)性。

然而,消費(fèi)者電子商務(wù)目前正面臨著一種售前挑戰(zhàn),即將“逛店購物”機(jī)制而非“購買”機(jī)制應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)。更具體地說,這是一個(gè)商品目錄問題。對于風(fēng)格迥異的零售商品來說,問題主要在于它們是否上鏡——紙質(zhì)目錄代表了照片潤色修飾的頂峰,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了網(wǎng)絡(luò)上可獲得的低分辨率圖像。此外,大多數(shù)零售客戶通過撥號連接訪問網(wǎng)絡(luò),這些連接的帶寬有限,而且在未來的許多年內(nèi)還會繼續(xù)如此。最后,盡管互聯(lián)網(wǎng)作為一種未來新機(jī)遇的來源很有吸引力,但它在零售業(yè)總流量中所占的比例很小。所有這些因素疊加在一起,使得在可預(yù)見的未來,對在線零售業(yè)的投資將是一種零散現(xiàn)象,而非普遍現(xiàn)象。

話雖如此,在這些迫切需求能夠得到解決的情況下,市場占有率的爭奪戰(zhàn)正進(jìn)行得如火如荼。這種努力的典型代表是亞馬遜網(wǎng)站(Amazon.com),我們有必要看看有多少獨(dú)一無二的特點(diǎn)促成了它驚人的成功。第一,正如許多人所指出的,圖書是為數(shù)不多的不必在購買前以某種方式加以“試用”的零售商品之一,所以在逛網(wǎng)上書店時(shí),購物并不會受到很大影響。第二,商品目錄問題已經(jīng)由該行業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)銷商解決了——商品目錄必須加以轉(zhuǎn)換,以便能夠在線使用,但不必進(jìn)行首次組裝。第三,雖然逛店購書者會繼續(xù)頻繁地逛實(shí)體書店,但圖書買家卻更喜歡不必去書店購書這種便利。第四,那些不是從家中而是從工作場所以更高網(wǎng)速訪問亞馬遜網(wǎng)站的商務(wù)人士構(gòu)成了特別強(qiáng)大的圖書買家群體,因?yàn)楦呔W(wǎng)速創(chuàng)造了一種對用戶極為友好的交易方式。第五,購書并不要求購買者提供機(jī)密的個(gè)人信息,但對其他種類的商品交易而言,這么做則可能會構(gòu)成挑戰(zhàn)。第六,亞馬遜網(wǎng)站融資經(jīng)營的圖書購買和銷售,其庫存、分銷和退貨系統(tǒng)從它創(chuàng)立之初就已經(jīng)到位了。

現(xiàn)在,可以肯定的是,亞馬遜網(wǎng)站在為在線世界重塑消費(fèi)者購買體驗(yàn)方面做得十分出色,使其網(wǎng)站成為其他尋求開展電子商務(wù)者的“必游之地”。但是其他公司需要仔細(xì)審視自己的完整產(chǎn)品,以確保其也能實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

另一種阻礙電子商務(wù)獲得采用的小挑戰(zhàn)出在企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)方面。在這里,受到挑戰(zhàn)的是現(xiàn)有的前端企業(yè)系統(tǒng),它用于客戶注冊、訂單管理、信用核查、存貨保管、物流管理以及結(jié)賬和收款。對于使用簡單集成功能包的公司來說,這主要是關(guān)于接口和安全性的挑戰(zhàn)。但對于包含了多個(gè)異構(gòu)系統(tǒng)的公司而言,這就是一個(gè)重大障礙。因?yàn)檫@種體系過于錯(cuò)綜復(fù)雜,難以進(jìn)行改造更新,對于初始階段和長期維護(hù)而言都是如此。這就預(yù)示著,終有一天,隨著全世界都將客戶機(jī)/服務(wù)器基礎(chǔ)設(shè)施置換成由網(wǎng)絡(luò)支持的基礎(chǔ)設(shè)施,又一場龍卷風(fēng)必將來臨。

因此,如果互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)被推遲了很長一段時(shí)間,我們就可以預(yù)期它的所有擴(kuò)展用途也會被推遲,其中有許多都是圍繞著“一對一”營銷的承諾構(gòu)建的。雖然這一假設(shè)很引人入勝,但它只能一直處于休眠狀態(tài),直到訂單交易流獲得互聯(lián)網(wǎng)的完全支持。

與此同時(shí),電子商務(wù)市場的增長點(diǎn)和焦點(diǎn)正在從產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)向服務(wù)提供商。前者在基礎(chǔ)設(shè)施龍卷風(fēng)中獲利頗豐,后者則在即將到來的應(yīng)用階段占據(jù)上風(fēng)。服務(wù)提供商有兩個(gè)基本類別,一個(gè)是專業(yè)服務(wù)——最典型的是專注于建立新系統(tǒng)的咨詢公司,另一個(gè)是交易服務(wù)——最典型的是專注于利用新系統(tǒng)讓終端客戶獲益的網(wǎng)站。前者應(yīng)被視為向技術(shù)提供支持的服務(wù),后者則應(yīng)被視為由技術(shù)提供支持的服務(wù)。

在邁向信息經(jīng)濟(jì)的構(gòu)造轉(zhuǎn)變中,對由互聯(lián)網(wǎng)支持的供應(yīng)商的需求嚴(yán)重積壓,而能解決積壓問題的人才庫卻非常稀缺。因此,專業(yè)服務(wù)公司過去的估值是收入的一倍,現(xiàn)在的估值則是收入的五六倍。估值上的這種變化使那些未能推出令人信服的新產(chǎn)品的老齡化公司得以將自己重新定義為能提供令人信服的新服務(wù)的咨詢公司。只要廣泛的需求繼續(xù)與固有的復(fù)雜性相結(jié)合,這一領(lǐng)域的需求實(shí)際上將是無限的,并且,就像在所有龍卷風(fēng)中那樣,競爭中的贏家將是那些最善于為供應(yīng)融資的人。

任何基礎(chǔ)設(shè)施一旦完成充分部署,權(quán)力就從構(gòu)建者,即專業(yè)服務(wù)公司那里轉(zhuǎn)移到運(yùn)營商手中,現(xiàn)在我們又稱之為交易服務(wù)公司。交易服務(wù)模式的關(guān)鍵是,所需的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)被同化(保持較低的支持成本)并攤還(盡量減少持續(xù)投資)。遺憾的是,就互聯(lián)網(wǎng)的當(dāng)前狀態(tài)而言,這兩個(gè)條件都遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足。因此,交易服務(wù)公司目前的經(jīng)營狀況很糟糕,赤字驚人,所有公司都被迫以某種龐氏騙局的形式籌集資金,期望在融資能力耗盡之前出現(xiàn)穩(wěn)固局面,讓它們重獲新生。世界經(jīng)濟(jì)的衰退會使這類融資機(jī)制面臨嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn),而眼下世界經(jīng)濟(jì)正面臨著衰退的威脅,投資者將需要依靠鋼鐵意志度過未來的幾年。話雖如此,在基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)穩(wěn)定(至少目前如此)的地方,人們可以發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)今高科技領(lǐng)域最有價(jià)值的公司——雅虎(Yahoo!)、美國在線(America Online)和亞馬遜網(wǎng)站是其中最引人注目的。

盡管如此,最佳交易收入點(diǎn)還是在“主街” “主街”指普通大眾,尤其是美國中產(chǎn)階級。——譯者注。這是一個(gè)核心技術(shù)已經(jīng)被商品化的時(shí)期,公司之間的差異是基于其所能推出產(chǎn)品的多樣性和客戶適合性。有了這一認(rèn)識,我們最后可以總結(jié)出以下發(fā)現(xiàn)。

·在技術(shù)采用生命周期的每一個(gè)階段,都有一個(gè)最佳商業(yè)模式。

——早期市場:專業(yè)服務(wù)。

——保齡球道:應(yīng)用產(chǎn)品。

——龍卷風(fēng):基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品。

——主街:交易服務(wù)。

·然而,互聯(lián)網(wǎng)市場龍卷風(fēng)威力巨大,已將四種模式全部卷入其旋渦之中。

·因此,每一種模式都需要與龍卷風(fēng)達(dá)成和平共處方案。事實(shí)上,由于在最大的龍卷風(fēng)中還存在多場小龍卷風(fēng),因此每一種模式還需要與每一場小龍卷風(fēng)都達(dá)成和平共處方案。

鑒于上述情況,我們鴻溝咨詢公司(該公司傳統(tǒng)上一直以產(chǎn)品公司為目標(biāo))的咨詢業(yè)務(wù)已無法繼續(xù)保持先前的關(guān)注點(diǎn)。產(chǎn)品、服務(wù)互換已經(jīng)變得非常重要,成為在受互聯(lián)網(wǎng)影響的領(lǐng)域中前行的基本要素,所以,每一家公司都需要保持一定的靈活性,以便去“走另一條路”。這代表了《龍卷風(fēng)暴》成書以來唯一最大的視角變化。而且,由于我當(dāng)年不具備這種視角,所以我請求你,讀者,現(xiàn)在就帶上它吧。

在此,祝你在闖蕩世界、開創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)之時(shí)一切順利!

[1] 只包括特指互聯(lián)網(wǎng)的引述,不包括“互聯(lián)網(wǎng)軟件”等合成詞,且同一段落的引述作者只計(jì)算一次。——編者注

[2] 在生意場上,“吃別人的午餐”意為掠取競爭對手的市場份額。此處“吃到自己的午餐”指保住自己的市場份額。——譯者注

[3] “主街”指普通大眾,尤其是美國中產(chǎn)階級。——譯者注

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