致謝
本書旨在提煉自《跨越鴻溝》一書出版后四年來的咨詢經驗。這些經驗的來源包括少量已出版的材料，對此我都未能加以保存或用腳注說明，其中最有價值的是迪克·沙弗（Dick Shaffer）、杰夫·塔特（Jeff Tarter）和西摩·梅林（Seymour Merrin）撰寫的行業通訊，這些通訊與《計算機世界》（Computerworld）和《個人電腦周刊》（PC Week）使我得以對整個行業的最新情況保持了解。
本書中的大部分經驗都來自同事和客戶。我的同事保羅·威孚爾斯（Paul Wiefels）、湯姆·基鮑拉（Tom Kippola）和馬克·加凡德（Mark Cavender）在每一個階段都對本書做出了重大貢獻。他們分享想法，批判概念，添加范例，當我完全迷失方向時通常都會點醒我。如果說我未能在他們的努力之下迷途知返，那并不代表他們沒努力過。
我還要感謝遠在地球另一端的南非共和國的同事，他們一直在將鴻溝咨詢公司（Chasm Group）的方法應用于該國新興的技術領域，他們是阿德里安·喬伯特（Adriaan Joubert）、雷尼爾·巴特（Renier Balt）、赫爾曼·馬蘭（Herman Malan）和約翰·維薩吉（Johan Visagie）。
除了這些共事者之外，我還有一些非正式的同事，他們中有許多人也是咨詢顧問，從百忙中抽出時間來評論和推進本書的論點，這里面包括在Regis McKenna公司（RMI）工作的我的女兒瑪格麗特·摩爾（Margaret Moore）、在Robertson Stephens公司工作的保羅·約翰遜（Paul Johnson）、在頂峰投資公司（Summit Partners）工作的湯姆·庫查維（Tom Kucharvy）、在畢馬威會計師事務所（KPMG Peat Marwick）工作的查爾斯·迪利西奧（Charles Dilisio）、現任斯坦福大學咨詢教授湯姆·拜爾斯（Tom Byers）、獨立咨詢顧問安迪·索爾茲伯里（Andy Salisbury），以及同樣擁有自己公司的托尼·莫里斯（Tony Morris）、安·巴蒂洛（Ann Badillo）、布魯斯·西爾弗（Bruce Silver）、菲利普·雷（Phillip Lay）、布雷特·布林頓（Brett Bullington）和大衛·鄧恩–蘭金（David Dunn-Rankin）。另一個支持群體由曾經一同為Regis McKenna公司工作的前同事組成，其中有格雷格·拉夫（Greg Ruff）、佩奇·阿洛（Page Alloo）、格倫·赫爾頓（Glenn Helton）、羅斯瑪麗·雷馬克（Rosemary Remacle）、凱倫·利普（Karen Lippe）和道格·莫利托（Doug Molitor）。事實證明，我們這些人都只能替自己打工，RMI的任何人都不會對此感到驚訝。第三個支持群體來自公共關系領域的同事，包括薩布麗娜·霍恩（Sabrina Horn）、莫林·布蘭科（Maureen Blanc）、西蒙娜·奧特斯（Simone Otus）和帕姆·亞歷山大（Pam Alexander）。
風險投資界也為我提供了進一步支持，其中包括以下公司：Accel Partners、Charles River Group、Atlas Partners、St.Paul Venture Capital、Mayfield Fund和Institutional Venture Partners（IVP）。我要特別感謝這些公司，它們花了一年時間孵化鴻溝咨詢公司。此外，我非常感謝里德·丹尼斯（Reid Dennis）、皮特·托馬斯（Pete Thomas）和諾姆·福格松（Norm Fogelsong）對我的友好關注。
參與各公司的董事會也為我提供了許多經驗教訓，我要特別感謝Solbourne公司的卡爾·赫爾曼（Carl Herrmann）和沃爾特·龐茲（Walt Pounds）、Gyration公司的湯姆·奎恩（Tom Quinn）和PC Upgrades公司的理查德·弗斯（Richard Furse）。
此外還有我的客戶。同事提出建議，朋友提供支持，客戶則是我的老師。在過去的四年里，我有幸與近100個不同的客戶群體合作，他們不僅就我們的關系提出了很棒的問題，而且為如何解決這些問題提供了深刻的見解。這些人有很多來自惠普公司（Hewlett-Packard），由于人數眾多，無法一一列舉，他們對本書產生了特殊的影響，也在我的心中贏得了特殊的地位。我只想感謝邦妮·帕拉迪斯（Bonnie Paradies）和達琳·貝文（Darleen Bevin），他們幫助我們建立了這整個關系，讓我收獲頗豐，我對此深表感激。
在其他客戶服務中接觸的出類拔萃者太多了，毫無疑問，我無法對他們一一進行表揚。但在我立刻就能想到的人中，我要特別感謝NeXT公司的史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）
、優利系統公司（Unisys）的斯科特·西爾克（Scott Silk）、Documentum公司的杰夫·米勒（Jeff Miller）和羅布·里德（Rob Reid）、仁科公司（PeopleSoft）的戴夫（Dave）和阿爾·杜菲爾德（Al Duffield）、上海合作組織（SCO）的伯納德·休姆（Bernard Hulme）、海灣網絡公司（Bay Networks）的多米尼克·奧爾（Dominic Orr）、美國電話電報公司（AT＆T）的彼得·斯特魯布（Peter Strub）、英特爾公司（Intel）的蓋里·格里夫（Gerry Greeve）、賽貝斯公司（Sybase）的馬克·霍夫曼（Mark Hoffman）和鮑勃·愛潑斯坦（Bob Epstein）、太陽計算機系統公司（Sun）的理查德·普羅布斯特（Richard Probst）和斯圖·普羅科（Stew Plock）、阿斯麥平版印刷公司（ASM Lithography）的弗蘭奇·德胡爾（Franki D'Hoore）和艾弗特·波拉克（Evert Polak）、羅盛軟件公司（Lawson Software）的丹·麥茨格（Dan Metzger）、客戶端系統公司（Client Systems）的帕特·馬利（Pat Maley）、麗晶服務有限公司（Crystal Services）的希瑟·麥肯錫（Heather McKenzie）、Savi技術公司的羅伯·賴斯（Rob Reis），以及泰克科技公司（Tektronix）的阿爾·米克什（Al Miksch）。
對于這些人，還有另一位我本打算提但忘了提的特殊人士，我要感謝你們的挑戰、深刻見解和友誼。
還有一些人專門在作家堅持寫作的過程中提供支持，其中包括我的文學經紀人吉姆·萊文（Jim Levine）和我的編輯克爾斯滕·桑德伯格（Kirsten Sandberg）。在鴻溝咨詢公司，這項工作被交給一位你能想象到的最令人愉快的同事——安杰琳·漢利（Angelynn Hanley）。此外……
此外，就是瑪麗所做的一切了。在這么多年的婚姻生活中，她一直讓我的生活成為一種冒險。是她讓一切最終變得有價值。她用她的眼光看世界，讓我每天都對世界有新的認識。在這件事上，她有三個“同謀”，那就是我們三個可愛的孩子，瑪格麗特、邁克爾和安娜。我真的很幸運，對這一切我感到心滿意足。
[1] 本書首次出版于1995年，當時史蒂夫·喬布斯執掌NeXT公司。——編者注