第四節　團隊思維文化的負面影響分析

前面講了跨文化溝通時產生影響的八大社會背景因素，最后一項講了溝通者數量的優勢。這里，從另一個方面分析由溝通數量帶來的負面影響。

因為在他人面前，我們可能下意識地想表現得更有控制力、影響力，這反而給平等的跨文化溝通帶來負面的影響。人數眾多的團體也不利于創造性的思維，因為我們顧及太多別人的看法和意見。我們下意識地去猜測別人喜歡的看法，而不是自己真實的看法。這就像股市泡沫產生的機制：當我們每個人都不是從自己的判斷出發，而是從猜測別人的判斷出發時，我們就會偏離事物的本質。很多時候，事物的本質往往是每個人的真實判斷的平均數。

一、錯誤團隊思維造成的可怕后果

在人類歷史上，有很多決策錯誤是由團體思維（Group Thinking）造成的。

（1）美國的珍珠港事件。在事情發生的幾個星期之前，夏威夷的美軍指揮部收到了一條可靠消息，說日本計劃襲擊美國在太平洋的某個基地。那時航空母艦已經關閉了所有的無線電聯系，正朝著美國的夏威夷基地前進。但是，美軍的指揮部過分地相信自己團隊的判斷，對這條情報完全無動于衷，直到日軍開始對毫無防備的美軍基地發動攻擊，使美軍在珍珠港遭受巨大的損失，4艘主力艦、3艘巡洋艦、3艘驅逐艦被炸沉，另有幾艘軍艦損壞，飛機損失188架，海軍士兵傷亡2450人。只有3艘沒有停泊在珍珠港碼頭上的航空母艦幸免于難。而日本方面僅損失29架飛機和幾艘小型潛艇。因為團隊的成員感受到了一種從眾的壓力，誰也不愿意成為一群人中表達出不同意見的人，才導致了這樣的悲劇產生。因為這種不同的意見往往會使自己和別人都不舒服，所以誰也不愿意表達不同的意見，最終造成一種大家一致同意的錯覺，而這種表面上的一致性又更加強化了群體的錯誤決策。

（2）在第二次世界大戰中，希特勒的指揮團隊所犯的戰略性錯誤，在很大程度上，就是因為沒有任何人敢對希特勒的意見提出不同的看法，結果在表面上形成大家都一致同意的錯覺。人數越多，這種錯覺的影響就越大。

（3）現代企業中，很多領導威嚴的企業，產品和經營的決策通常是按照總裁的意圖產生的，持不同意見的員工擔心丟工作或者得不到升遷機會，不敢提出不同意見，并會呈現出表面上大家目標一致、共同努力的景象，而一旦出現危機，就很難渡過難關。據統計，中國很多中小企業的平均壽命不過兩三年，而集團企業的平均壽命是七八年，團體思維導致的管理問題不在少數。

二、團體思維的11個特征

美國心理學家詹尼斯曾經對“挑戰者號”航天飛機失事的原因進行了團體思維模式的分析，并由此提出了團體思維的11個特征。

（1）權威。團隊領導具有絕對權威，每個人從內心深處佩服或者敬畏領導者。

（2）討論時特別注重團隊意見高度一致。

（3）背景一樣。團隊成員背景相同，互相支持。

（4）聽不進反面意見。將不同意見視為對團隊缺乏信心、組織凝聚力渙散的表現。

（5）有不可戰勝的自豪感。每個人都以能成為團隊一員而自豪，以往的成功被視為永久的成功。

（6）把所有批評都當作敵對陰謀。對于犀利的批評意見極為抵觸，對堅持批評意見的人敵視，甚至認為其有破壞企圖。

（7）不接受同等對應的事件。即使有類似的失敗案例，也相信自己團隊會創造奇跡，立于不敗之地。

（8）罔顧團體成員合理化的反對意見，罔顧事實與他們的設想存在的嚴重分歧，每個成員都設法尋找不切實際的支持理由。

（9）對于懷疑團體意見的人，或者懷疑團體提供的證據的人，團體成員集體對他們直接施加壓力，直到迫使其同意。

（10）存疑或持不同看法的人，在團體中設法弱化自己看法的重要性，以求表面上與團體意見一致。

（11）營造一種一致的、無異議的錯覺，例如有人沉默，其他團體成員往往認為他表示同意。缺席者則理所當然被認為贊成。

這種團體思維的壓力，還能夠解釋類似伊拉克戰爭這樣的情況。無論是伊拉克總統薩達姆，還是美國總統布什，身邊的人都是和他們具有相同目的和價值觀念的人，這些人有意地過濾了支持自己看法的信息，而排除了反對自己看法的證據和信息，這就造成了他們二人對整個戰爭的發展做出了錯誤的判斷。他們周圍的幕僚越多，錯誤的印象就會越深，而且錯誤的決定就越致命。

因此，在跨文化溝通中，人數多可能會產生虛假的安全感和團體的一致性。此外，我們也要知道人數太多，尤其是多數人具有強烈的一致性傾向時，反而不利于跨文化溝通的順利進行。

問題

1．溝通的方式有哪幾種？你最常用的是什么？請舉例說明。

2．一次聚會上，一位中國朋友A對外國友人B說：“我的英文不好。”B回答說：“是的，你的英文是不好，還要多練習。”A心想：“B是不是對我們中國人不友好呢？”這體現了跨文化溝通中的哪個影響因素？

3．如何理解相似吸引原則？

4．在跨文化溝通中，為什么地位相對較高的人往往具有較大的影響力？