善于傾聽別人的講話

你想要成為一個(gè)善于談話的人嗎？那么，你首先需要學(xué)會傾聽。

我曾經(jīng)被邀請參加一場牌局，但很遺憾的是我不會打紙牌，剛好另外一位美麗的女士也不會打，于是我們選擇坐下來聊天。她知道我曾經(jīng)一度擔(dān)任湯姆士的私人助理，并因此而到歐洲各地旅行，幫助湯姆士準(zhǔn)備那些旅行的講解資料。于是她對我說：“卡耐基先生，我想請您告訴我所有您曾經(jīng)到過的名勝以及所見過的奇妙景觀。”

當(dāng)我們剛剛坐在沙發(fā)上，她不經(jīng)意地提起她同她的丈夫最近剛剛從非洲旅行回來。

“非洲！”我驚嘆道，“多么有趣的地方啊！我總是想去非洲看看，可是除了在港口停留過短短的24個(gè)小時(shí)之外還沒有到過別的地方呢！請給我講講那里的景觀吧！你曾經(jīng)游歷過那些經(jīng)常有野獸出沒的村莊嗎？你真的是太幸運(yùn)了！我真的很羨慕你！請告訴我關(guān)于非洲的那些情形吧！”

那次談話持續(xù)了45分鐘。其間，她再也沒有問過我曾經(jīng)到過什么地方，也不再去詢問我曾經(jīng)看過什么樣的景觀。其實(shí)，事實(shí)上她并不需要我談?wù)撐业穆眯校枰牟贿^是一個(gè)專注傾聽的對象，以便她可以講述自己所經(jīng)過的到過的地方。

在現(xiàn)實(shí)生活之中，這樣的人不在少數(shù)，前幾天我在紐約出版商葛麗伯的宴會上遇到的那位著名的植物學(xué)家也是如此。

由于我從未遇到過一位植物學(xué)家并有機(jī)會和他交談——想想吧，多么奇妙的一個(gè)職業(yè)！所以，他對我而言很有誘惑力，我安靜地坐在椅子上聽他為我講述大麻、室內(nèi)花園以及那些田園里的農(nóng)作物的故事。事實(shí)上，我自己也有一個(gè)小型的室內(nèi)花園——他仔細(xì)解釋如何解決我現(xiàn)在所遇到的那些問題。

那是一場宴會，還有十幾位別的客人在那里。可是，我忽略了基本的禮節(jié)，與這位植物學(xué)家專注地交談了數(shù)小時(shí)之久。

等到午夜，所有的客人都要告別了，這位植物學(xué)家在和主人道別的時(shí)候?qū)ξ覙O力贊揚(yáng)，說我是“一個(gè)最好的談話家，是最富激勵性的人”。

我是一個(gè)最好的談話家？也許在別的時(shí)候是吧，可是，這一晚我?guī)缀鯖]有說什么話。假使我不更改我們談話的題目的話，即使我想要交談也不能談什么，要知道，我對植物學(xué)的了解絕對不會多于我對企鵝解剖學(xué)的了解。但是我做到了關(guān)鍵的一點(diǎn)——仔細(xì)傾聽。我一直都在仔細(xì)地聽著，因?yàn)槲掖_實(shí)對這個(gè)感興趣。我想，這位植物學(xué)家也注意到了這一點(diǎn)，所以才使他感到歡喜。事實(shí)上，靜靜傾聽是我們對任何人的一種最好的恭維。

以利亞，這位注重實(shí)際的學(xué)者說：“成功的商業(yè)交往并沒有什么秘不可傳的訣竅——你只是需要專注地聽著，這對那個(gè)和你交談的人來說相當(dāng)重要。沒有別的能比這樣更使人開心的了。”

很淺顯的道理，不是嗎？你不需要在哈佛商學(xué)院讀上四年也可以完全明白這一點(diǎn)。可是，很遺憾的是，即使有些商人舍得在硬件上大力投資，他們租用豪華的店面，設(shè)置動人的櫥窗，為了廣告花費(fèi)幾千幾百美元，卻雇用一些不懂得如何靜靜傾聽別人講話的店員——他們終止顧客的談話，粗暴地反駁他們并激怒他們，甚至幾乎要把客人趕出店門。

烏頓先生那次購物的經(jīng)驗(yàn)可以說是一個(gè)很好的例子。他住在新澤西，這個(gè)故事來自我們班上的一次講述：

有一次，烏頓先生在一家百貨商店買了一套衣服。可是，這套衣服卻令人失望——上衣褪色，以至于把烏頓先生的襯衣領(lǐng)子也弄黑了。

于是烏頓先生把這套衣服帶回店鋪，找到那位賣衣服給自己的店員，告訴他這事情的情形。當(dāng)烏頓先生想要仔細(xì)訴說事情經(jīng)過的時(shí)候，店員粗暴地打斷了他的講述。這位店員氣勢洶洶地反駁：“我們已經(jīng)賣出了幾千套這種衣服！你是唯一一個(gè)前來挑剔的。”

這時(shí)候，另外一位店員也前來摻和：“但凡是黑色衣服，一開始都是要褪一些顏色的嘛。那是顏料的問題，這種價(jià)位的衣服都這樣，我們也沒辦法。”

烏頓先生愈加生氣。第一個(gè)店員在懷疑他的誠實(shí)，而第二個(gè)店員又跑過來暗示他買了一件廉價(jià)的衣服，這使得烏頓先生惱火起來，正當(dāng)他準(zhǔn)備和他們大吵一架的時(shí)候，經(jīng)理過來了。他成功地改變了烏頓先生的情緒。

那么，他是怎么使烏頓先生由一位惱怒的人變成了一個(gè)滿意而歸的顧客的呢？經(jīng)理只是采取了三個(gè)步驟。

首先，他一言不發(fā)，靜靜地聽烏頓先生講述自己的經(jīng)歷。

其次，當(dāng)烏頓先生講述完自己的經(jīng)過，那兩個(gè)店員又要不甘寂寞地插話發(fā)表他們的意見時(shí)，經(jīng)理堅(jiān)定地站在烏頓先生的一邊和他們辯論。他指出烏頓先生的襯衣領(lǐng)子明顯就是由他們賣出的服裝所染污。同時(shí)，還堅(jiān)持說這樣不能使人滿意的東西根本不應(yīng)該放在店里出售。

最后，他誠懇地承認(rèn)他并不知道出現(xiàn)這毛病的原因，并干脆詢問烏頓先生關(guān)于處理這套衣服的意見，表示自己可以照辦。

僅在短暫的幾分鐘之前，烏頓先生還執(zhí)意要退掉這套服裝，可是現(xiàn)在他只是告訴經(jīng)理他需要他的建議，好去決定如何解決這個(gè)問題。

經(jīng)理建議烏頓先生再試這套衣服一個(gè)星期。他保證，如果一周之后烏頓先生還是不滿意的話，就可以拿來換一套他滿意的衣服。他還為給烏頓先生造成的麻煩而深深抱歉。

一周之后，這衣服并沒有什么問題，烏頓先生的問題得到了滿意的解決，而他也恢復(fù)了對這家商店的信任。

即使是最激烈的批評者，或者那些最為挑剔的人，也會在一個(gè)有忍耐以及同情心的人面前軟化。

所以，如果你想要成為一個(gè)善于談話的人，就要先做一個(gè)注意傾聽的人。只有你對他人感興趣，他人才會反過來對你感興趣。去問那些別人喜歡回答的問題，鼓勵他們談?wù)撟约喝〉玫某删汀e忘了，所有人對自己的需要以及自己的問題要比別人的問題感興趣100倍還要多。你面前那個(gè)人對自己臉上一顆小痣的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非洲發(fā)生的最近一次饑荒。

當(dāng)你下次要開始談話的時(shí)候，試一試這一點(diǎn)吧。如果你希望別人都喜愛你，記得第四大原則：做一個(gè)善于傾聽的人，鼓勵別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>