第一章
情緒的秘密

我學(xué)到了很多東西，傾聽的技巧給了我很大的幫助。這讓我知道可以在對話中用合適的方法吸引他人，也讓我的思路變得清晰，還給了我很大的自信。這一技巧改善了我與朋友、家人、陌生人之間的關(guān)系，讓我能夠平靜地交流，靜靜地等待我的發(fā)言時間，并且真正認(rèn)真地傾聽對方和我說的話。當(dāng)我對對方說的話進(jìn)行回應(yīng)時，他們能感到自己真的是被傾聽著的，有效的對話就這樣展開了。

上周，我被同一獄倉里的一個室友罵白癡，這種侮辱讓我感到非常生氣。但在發(fā)火反擊，訴諸武力之前，我意識到了我的感受和情緒，并耐心等待直到怒火平息。我用一種平靜的語氣回應(yīng)了他，并抱持著解決問題的態(tài)度與他溝通。當(dāng)我如實地形容了他的憤怒，并接納了自己的愚蠢，他立刻就侮辱我一事道了歉。他解釋說只是感覺自己不被尊重，因為他試圖和我講一些什么，而我沒有傾聽。之后我也為沒有認(rèn)真傾聽而道歉（我并沒有不尊重他的意思），并告訴他我接受他的道歉，他的道歉讓我感覺好多了。

傾聽、反饋、說明、驗證，這個模式真的奏效！

——布賴斯·馬克，山谷州立監(jiān)獄

你是否曾遇到過下面幾種類型的人：

·憤怒不快的人。

·無法溝通情感的伴侶。

·不同意識形態(tài)或信仰的伙伴。

·仗勢欺人的暴徒。

·惱人的老板。

·沮喪的合伙人。

·焦慮不安的朋友。

·傷心難過的家庭成員。

·不開心的客戶。

·沉默的、不回話的孩子或青少年。

你能夠在多大程度上應(yīng)對這些人？那些糟糕的問題是否曾變得更糟？你是否曾被對方氣得跺腳，想過逃離、想要大吵大鬧？你是否憤怒地反擊過他們，發(fā)生過強(qiáng)烈的爭執(zhí)，甚至大打出手？

面對這些難以處理的問題，如果你的答案一度是肯定的，那么本書中的技巧一定會適合你。它們將教會你如何在九十秒內(nèi)讓一個憤怒的人冷靜下來，并讓他把注意力集中在真正的問題上，不論他處于哪個年齡層，不管他是孩子還是大人。與此同時，你將學(xué)會如何讓自己快速而有效地冷靜下來。

我告訴你的這些技巧，已經(jīng)在加利福尼亞州的一些最高安全級別的監(jiān)獄中，由那些無期徒刑的服刑人員親自驗證過。這些囚犯利用本書里的技巧，成功地擺脫了暴力、幫派斗爭、爭吵和欺凌。許多囚犯都和我說，如果他們能夠在十年、十五年甚至二十年前學(xué)到這些技巧，那么他們今天就不會在監(jiān)獄里了。這使我恍然大悟，讓我明白自己不應(yīng)該僅僅局限于監(jiān)獄的高墻內(nèi)，而是應(yīng)該讓每個人都知道這些秘訣。從那以后，我開始將這些技巧教授給老師、律師、法官、調(diào)解員、學(xué)生，現(xiàn)在則是正在看這本書的你。

在開始深入討論之前，我想先簡單介紹一下我是如何發(fā)展這些共情技巧的。當(dāng)我剛開始在調(diào)解領(lǐng)域工作時，我所了解到的調(diào)解人與和平創(chuàng)造者們所運用的技巧，都是參考早期從業(yè)者的經(jīng)驗得來的，關(guān)于哪些技巧真的有用以及為什么有用的科學(xué)研究少之又少。

在20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，神經(jīng)科學(xué)領(lǐng)域的研究非常有限。隨著科研工作者在人類大腦方面的研究產(chǎn)生新進(jìn)展，這一領(lǐng)域開始迅速擴(kuò)大，并與我當(dāng)時所開始的關(guān)于人類沖突方面的研究產(chǎn)生重合。我意識到一切都始于大腦，因此，我開始閱讀大量的文獻(xiàn)，關(guān)注社會心理學(xué)和認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)，想要找到那些關(guān)于腦功能與認(rèn)知加工方面的新發(fā)現(xiàn)，來為談判桌上的和平溝通帶來幫助。這也是第一部描寫沖突神經(jīng)心理學(xué)的著作，并收錄在我的第一本書《創(chuàng)造和平：法律與人類沖突交錯中的實踐》（Peacemaking: Practicing at the Intersection of Law and Human Conflict）的第六章中。

我的一些早期觀點來自對大腦恐懼反應(yīng)系統(tǒng)的研究。我了解了神經(jīng)遞質(zhì)的工作方式，認(rèn)識了內(nèi)啡肽、多巴胺、血清素、后葉催產(chǎn)素和氫化可的松對人類平靜、攻擊行為產(chǎn)生的重要影響；我知道了人類是擁有思考與歸因能力的感性存在；我明白了我們的行為大部分是自動的，我們所擁有的自由意志，其實并沒有自己所認(rèn)為的那么多；我學(xué)到了認(rèn)知偏差、決策中的曲解以及大腦中決策系統(tǒng)的類型，這讓我對大腦有了更深刻的認(rèn)識。

所有這些知識改變了我對調(diào)解的認(rèn)識，改變了我看待他人的方法，改變了我在工作中與他人互動的方式。我摒棄了所有沒有科學(xué)支持的傳統(tǒng)經(jīng)驗，開始探索一種能夠?qū)⒖茖W(xué)應(yīng)用于現(xiàn)實生活實踐的教學(xué)方法。知識本身是好的，但我想去尋找更好的方法和工具來幫助人們解決沖突和問題，盡可能快地減少潛在的暴力人群和沖突情境的數(shù)量。

多年來的研究讓我接觸到了加州大學(xué)洛杉磯分校社會認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)家馬修·利伯曼（Matthew D.Lieberman）和馬克·亞科波尼（Marco Iacoboni）的工作。他們對人腦如何加工社會信息方面的看法深深地影響了我在實際調(diào)解過程中的理念?？梢哉f本書中所闡述的共情技巧，正是部分基于他們以及許多其他人的研究，才能成為幫助人們在實際過程中應(yīng)對憤怒的有效工具。