第三章
快速促進問題解決

我十歲的孫女之前總是亂發(fā)脾氣，這讓我和她的母親都感到瘋狂。不管我們說什么或叫她做什么，她都會生氣，然后停下來什么都不做，即使這件事只是叫她去刷牙。一年多的時間里，無數(shù)的眼淚和大呼小叫的爭執(zhí)都沒有能解決任何問題，這對我們所有人來說都是非常沮喪的。僅僅是試圖給孩子換衣服這件小事，就能變成可怕的能持續(xù)三小時的“尖叫比賽”。

在別人介紹給我道格的作品后，我們想：管他呢，死馬當活馬醫(yī)，反正不管發(fā)生什么都比現(xiàn)在生活在戰(zhàn)爭中強。盡管用一種全新的方式和孩子溝通讓我們感到非常擔心，但我和我的女兒反復鉆研了這種新的說話方式，然后開始了嘗試。不得不說，從那晚我們第一次和孫女開口，一切都改變了。當時她正因為要去睡覺而感到惱火，我們回應道：“你看起來很生氣，能不能告訴我們你為什么生氣？”然后，她發(fā)出吹蠟燭的聲音，這曾經(jīng)是她要尖叫的前兆。然而，“讓我一個人待著”的叫喊變成了她為何討厭床單的觸感，以及無法入睡的故事。這其實是一件非常容易去解決的事情，并且那天晚上我們做到了。誰能想到一個十歲的小女孩竟然能這么敏感？

我們想試著給她換衣服，讓她收拾好去上學，她卻關(guān)上門然后哭了起來。她媽媽說：“你看起來很難過，你為什么哭呀？”于是困擾我們多年的難題的答案終于出現(xiàn)了：她的衣服讓她的皮膚感到疼痛。當她穿襪子和鞋子時，她感到非常疼。我們通過簡單地去傾聽她的情感，了解到這些年來，她一直都在因一種叫做超敏反應的病癥而感到痛苦。我們根本不能想象像穿緊身襪這樣的事情對她而言是種什么樣的感受。作為家長，我們猜想這就是她不愿意去學校的原因，這甚至導致了她無法在學校與其他孩子好好相處。

最讓我們感到醍醐灌頂?shù)氖?，這些平息憤怒的操作使我們意識到，其實每次我們與孩子發(fā)生爭執(zhí)，都是因為我們自身的原因。每次我們強調(diào)的都是“我”感覺，“我”需要，而不是她真正的感受。現(xiàn)在在我們家里，每當有人生氣，我們感知到這里有某種情緒產(chǎn)生了，就會讓他說出來，然后結(jié)束爭論。我們自由地交流，并且把同樣的技巧教給孫女。這方法真的非常奏效，并且我知道，這方法正在影響孩子未來的交流方式，不論她將來會遇到何種情境。

——德維拉·雅各布斯（Devra Jacobs）