第一部分　換個視角看醫院

第1章　精益醫療與浪費

如果不知道如何提出正確的問題，你將一無所獲。^[1]

——愛德華·戴明

■內容提要：

●精益醫療，是一種管理思想：從患者的角度出發，構建一套管理體系，不斷培養相關人員解決問題的能力，在每一個環節消除浪費，創建持續改進的文化，為患者、醫務人員、醫院持續創造價值。

●凡是不給患者直接增加價值的工作，即患者不愿意為此付費的工作，就是浪費。