語言的轉(zhuǎn)變——豺狗語言和長頸鹿語言

接下來，我們說說“語言”。語言，其實是由意識的核心生出來的。如果我們僅僅從知識觀出發(fā)，只是帶著頭腦的評判，我們的表達是一種語言模式；而如果我們從心出發(fā)，試著去看到彼

此的美好，說話就是另一種語言模式。

非暴力溝通帶來的語言轉(zhuǎn)變是最容易被留意到的部分，也是最容易被模仿的“形”的部分。

為了更好地傳播非暴力溝通，馬歇爾發(fā)明了兩個形象——豺狗與長頸鹿。

豺狗個子矮小，眼光短淺，只看到眼前利益，而且性格急躁，受到攻擊時會攻擊別人，其語言中多指責(zé)、詆毀和評判。豺狗象征頭腦發(fā)達的人。如果任由我們用聰明頭腦來衡量別人的話，那我們就會變成豺狗。

我們閱讀的書越多，懂得的道理越多，我們批評別人的方式也越厲害。有一個博士說：“我讀到了博士，最大的收獲就是可以把人罵死而不帶一個臟字。”這說明豺狗有多可怕。

豺狗語言的特點是評判、指責(zé)、批評。比如道德評判：

你真蠢。

你應(yīng)該（好好學(xué)習(xí)，努力工作）……

比如貼標(biāo)簽：

這個人很小心眼。他是個大嘴巴。

比如指責(zé)、批評、命令、威脅：

項目失敗都是你們的錯。你今晚必須練琴，否則……

馬歇爾在研究這些語言的時候，發(fā)現(xiàn)這些指責(zé)與批評的語言背后，都包含著四個共同的元素，那便是觀察、感受、需要、請求。

還是以孩子沒有遵守自己整理玩具的約定，我們說出“你不是個乖孩子”這句話為例。這句話背后包含了我們對自己所見事實的描述。

我們的觀察——

我回到家推開門，看到地板上有三個玩具、沙發(fā)上有四個玩具。

我們的內(nèi)在感受，我們說這句話時的情緒（雖然我們常常未覺察）——

我有點生氣。

我們未覺察到的自己的需要——

我感到生氣，是因為我特別看重承諾和整潔。

當(dāng)我們說這句話時，真正的意圖是希望孩子可以自己收拾玩

具，包含了我們的請求——

你現(xiàn)在愿意把玩具收拾起來，放到玩具籃里嗎？

綜合起來，我們的語言會是——

我回到家推開門，看到地板上有三個玩具、沙發(fā)上有四個玩具，我有點生氣，我之所以生氣，是因為我特別看重承諾和整潔。所以你現(xiàn)在愿意把玩具收拾起來，放到玩具籃里嗎？

從“你不是個乖孩子”到這句話，這種轉(zhuǎn)變了的語言，就是長頸鹿語言。

馬歇爾選擇長頸鹿作為非暴力溝通的語言代表，首先是因為成年長頸鹿的心臟可達十多公斤。學(xué)非暴力溝通，就是要練就非常強大的心臟。其次，長頸鹿很高，能看得更長遠。再次，長頸鹿的牙齒和嘴唇很特別，每天要吃幾十公斤左右的食物，而且特別喜歡吃帶刺的葉子。

這意味著，如果你是長頸鹿的話，就不會為攻擊、批評和指責(zé)的語言所傷，而且還能從這些語言的背后讀懂他人的愛意。

舉個例子。參加工作坊的學(xué)習(xí)結(jié)束后，聽到伴侶說：“你就知道學(xué)習(xí)，天天學(xué)習(xí)有什么用？”大多數(shù)人會反唇相譏：“我還好好學(xué)習(xí)呢，你看你，從來都不學(xué)習(xí)。”這就是一秒變豺狗。如果是長頸鹿，聽到帶有攻擊性的語言，就如吃有刺的食物，把刺當(dāng)養(yǎng)料，用同理心深切地體會對方：“哦，聽起來你有些不滿，你希

望我把時間花在照顧家庭上，跟你共同分擔(dān)對家人的關(guān)愛。”或者：“聽起來你挺生氣的，你特別希望我們的金錢能更有效率地利用起來，也特別希望我花時間學(xué)習(xí)之后能有所轉(zhuǎn)變。”

如果我們通過對方的語言讀到他內(nèi)心的渴望和需求——即使他的語言是指責(zé)性的，我們也能消解這種指責(zé)，實現(xiàn)與對方內(nèi)心的連接。所以非暴力溝通，就是要不斷覺察我們的豺狗語言，把它轉(zhuǎn)化為長頸鹿語言。