什么是基于需要的意識(shí)

如果用一張圖來(lái)準(zhǔn)確說(shuō)明什么是“基于需要的意識(shí)”，那就是冰山圖——每個(gè)人都像一座冰山，其所有的行為、所有的情緒，都是冰山下的需要在驅(qū)動(dòng)（見(jiàn)圖1-1）。

我們?yōu)楹芏嗑熳鲞^(guò)培訓(xùn)，其中很大一部分參訓(xùn)群體是獄警，有時(shí)候我們不僅僅是去講課，還要到基層幫他們解決最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

有次我到一座監(jiān)獄，一個(gè)獄警學(xué)員向我求助，他在工作中遇到了困難——遇到一個(gè)很難溝通的少年，希望我去跟這個(gè)少年交流。

少年一見(jiàn)到我就說(shuō)：“你是來(lái)當(dāng)說(shuō)客的吧，警察搞不定我，叫來(lái)了我媽媽和奶奶；我媽媽和奶奶搞不定我，就叫來(lái)了你。”

聽(tīng)他說(shuō)這些話(huà)的時(shí)候，我意識(shí)到他需要尊重、自主、公平的對(duì)話(huà)，而不是指責(zé)。

“你們這些人很搞笑，不停地說(shuō)我是危害社會(huì)的不良分子。如果我真的是少年犯，我為什么要出去呢？如果我不斷地危害社會(huì)，我待在這里不是更好嗎？為什么要我改造好出去？”

我當(dāng)時(shí)沒(méi)有說(shuō)話(huà)，我在體會(huì)馬歇爾的話(huà)——無(wú)論人們做還是不做某件事，都在試圖滿(mǎn)足某種內(nèi)在的需要。我體會(huì)到這個(gè)少年不想出去的需要：他不出去就不會(huì)危害社會(huì)，而這就是對(duì)世界的貢獻(xiàn)。

我說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)，你認(rèn)為待在這里比出去更好，這說(shuō)明你也希望社會(huì)更安全一點(diǎn)，你也希望對(duì)這個(gè)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。”

聽(tīng)我說(shuō)完，他挑釁和僵硬的態(tài)度變得柔軟了。他慢慢地打開(kāi)心扉，跟我聊了彼此關(guān)心的話(huà)題。

在第二次談話(huà)中，我們談到了他入獄的原因：他暗戀某個(gè)女生，女生的男朋友對(duì)她很不好，他勸那個(gè)男生對(duì)女生好一點(diǎn)，多次勸說(shuō)無(wú)效，他一氣之下捅了男生幾刀。我?guī)е硇呐惆檫@個(gè)少年，和他一起看到他對(duì)美好生命的需要——愛(ài)、尊重和保護(hù)。

當(dāng)我跟他說(shuō)，他做這件事是在滿(mǎn)足愛(ài)、尊重和保護(hù)的需要時(shí)，他哭了。他說(shuō)：“如果我早一點(diǎn)遇到你，就不會(huì)發(fā)生這樣的事。”他意識(shí)到自己不是一個(gè)少年犯，他也有美好的內(nèi)在。

我說(shuō)：“如果尊重、愛(ài)和保護(hù)對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要的話(huà)，那現(xiàn)在可以做什么來(lái)滿(mǎn)足你的這些需要呢？”少年說(shuō)：“哪怕現(xiàn)在獄警不尊重我，但我依然會(huì)尊重他們；出去后到社會(huì)上，也會(huì)有人用有色眼光看我，但我還是可以尊重他們。我會(huì)去保護(hù)那些值得保護(hù)的人。我也理解了媽媽和奶奶對(duì)我的指責(zé)，那是她們愛(ài)我的方式。如果我早點(diǎn)看到愛(ài)的話(huà)，我就會(huì)改造好提前出去。”

年底的時(shí)候，獄警給我打電話(huà)說(shuō)，這個(gè)少年從不愿意改造到成為改造標(biāo)兵，有了很大改變。

這件事就是對(duì)“人們做還是不做某件事，都在試圖滿(mǎn)足某種內(nèi)在的需要”的最好詮釋。

當(dāng)我們帶著基于需要的意識(shí)時(shí)，看問(wèn)題的視角就會(huì)發(fā)生變化，就會(huì)從內(nèi)心深處理解和接納他人。我做過(guò)很多次幼兒教育的培訓(xùn)——包括蒙臺(tái)梭利和華德福，我做這些培訓(xùn)不是為了傳播理念，而是把理念層面的愛(ài)、自由、尊重、接納，切切實(shí)實(shí)轉(zhuǎn)化到行動(dòng)上，這恰恰是非暴力溝通最擅長(zhǎng)的。

通過(guò)圖1-2我們可以看到，非暴力溝通是以持續(xù)不斷地覺(jué)察需要，即基于需要的意識(shí)為核心的，圍繞這個(gè)核心，它有四個(gè)外在的表現(xiàn)——語(yǔ)言的轉(zhuǎn)變（有意識(shí)地使用語(yǔ)言）、非語(yǔ)言的覺(jué)察、思維的轉(zhuǎn)變、賦能（賦權(quán)的運(yùn)用）。