非暴力溝通的知識結構

我們在飛機上會聽到這樣的安全廣播——當機艙內氣壓過低時，您頭頂上方的氧氣面罩會自動脫落，在您試圖幫助別人之前，請先戴好自己的氧氣面罩。

想要幫助別人的時候，我們首先要照顧好自己。如果我們沒有照顧好自己，在幫助別人的過程中，我們自己可能就先“缺氧”了。

圖2-3是非暴力溝通的知識結構圖，也是我們與他人互動的路徑指南。

一棵樹的樹根足夠強壯，才能茁壯成長起來。非暴力溝通之樹的樹根叫自我傾聽（自我連接）。樹根足夠強壯的時候，風吹過來樹才不會倒。當樹生長到一定階段，就會長出主要的兩根樹枝：一根樹枝叫誠實表達，一根樹枝叫同理傾聽。而同理傾聽又包括兩個層面，分別是安靜聆聽和用語言反饋。

當我們能夠時常同理自己的時候，我們的生命之樹的樹根就會足夠強壯，進而長出足夠粗壯的樹干和樹枝，幫助我們去同理傾聽他人。

與人互動的時候，我們往往聚焦于表達自己和傾聽他人這些看得見的部分，而忽略了在幫助他人之前，首先給自己戴上氧氣面罩——通過自我傾聽來關愛自己。

以媽媽看到孩子不做作業這件事為例。很多時候，媽媽直接生氣地表達：“你怎么還不寫作業，我們都說好了，今晚要早點做完作業早點睡覺，你怎么還不做！”

這并不是誠實表達，只是在發泄憤怒。

我們在實踐非暴力溝通的時候，要從根部做起，先同理自己。也就是說，要有自我傾聽的過程——

先是觀察，看到孩子的作業沒有完成。

然后留意自己的感受，留意到此刻胸口有些起伏，我感到有些生氣。那我為什么會生氣呢？我特別看重今晚要早點休息，我需要休息。

我看重休息，但為什么去要求孩子呢？原來是我特別看重和孩子之間的相互協作（這就回到了自己的需要）。我特別看重休息，看重協作，我才會生氣的。

當我們這么做的時候，內心就會慢慢平靜下來。整個樹根的部分就是要照顧好自己，去體會自己的感受，并回到自己內心的需要。

經過自我傾聽，和自己建立了連接，明白自己內心真正的需要時，我們的表達會更有力量。比如說：“親愛的寶貝，媽媽今天想早點休息，你是否可以早點做作業。做完作業后，我們可以早點睡覺。”

我們叫孩子做作業，如果孩子回答“不”，我們該如何同理對方呢？

聽到“不”字，很多家長立馬就發脾氣了。其實這時候我們要記得關愛自己，回到自我傾聽的環節——我感覺有些憋悶，因為我特別看重尊重，我特別希望我的孩子尊重我，我希望有良好的親子關系，尊重和親子關系對我來說很重要。

這時候，我們帶著對自己的發現就可以有更多的選擇——此刻為了跟孩子建立良好的親子關系，是先表達自己，還是先同理孩子？我們可以先自我同理，然后再同理我們的孩子。

下面是同理孩子的過程——“剛才你聽到媽媽叫你去做作業的時候，能告訴媽媽你的感受是什么嗎？”

孩子或許會說：“你總是這樣，你沒看到我正在和我的朋友聊天嗎？”

當你用這樣的方式去溝通的時候，你會看到孩子背后真正的需要是什么——尊重和連接。

孩子說“不”也有他的需要，“不”背后的真正需要是什么？

當你看到這點的時候，你整個人的狀態就會發生變化，而且是非常有利于和孩子建立良好關系，最終能服務于彼此的。

我們不妨思考一下，在別人做了一些看起來對不起我們的事情，或者我們遇到挫折的時候，我們能否活出對自己的愛，讓自己從這種抱怨、批評和指責當中走出來？我們在所謂的逆境之中，有沒有選擇關愛自己的自由？

我們要記得不斷地提醒自己，自我連接是非暴力溝通的樹根，是自我關愛的途徑。

自我連接要求我們時刻覺察自己的需要，不是被情緒左右，而是穿過情緒，看到內心的需要，實現與自己內心的連接。

樹纖維由四個部分構成——觀察、感受、需要和請求，這是非暴力溝通的四個要素。這就好比蛋糕的四個主要組成成分——奶油、面粉、雞蛋和糖。但是，只有這四個要素，做出來的蛋糕也未必美味，還有可能很難吃。大多數人運用非暴力溝通時，內心并沒有自我連接和自我關愛意識，處理人際關系的時候，并不是從樹根開始，而是急著改變別人，這往往讓關系變得更加糟糕。