第3課
古德定律：準確把握對方的觀點，才能駕馭全局

【核心提示】成功的溝通，靠的是準確地把握別人的觀點。

【理論指導】

莎士比亞說，“一千個觀眾眼中有一千個哈姆雷特”，看他的《王子復仇記》，人們對主人公哈姆雷特的感覺迥然不同，一千個觀眾將可能幻化出一千個各自不同的王子形象。同樣的道理，同樣一段話，不同的聽者對觀點的理解也會有所偏差。這是因為人與之間存在各種溝通位差，對同一件事也會有不盡相同的理解。

但是這種對言語理解上的差異常常被忽略，人們總以為自己說出的話，聽者沒有異議就等于聽懂，這其實是主觀感覺。

實際上，“對牛彈琴”“曲高和寡”，或“言者無心，聽者有意”等現象，在溝通中普遍存在。于是，因為不能準確地把握別人的觀點，溝通的失敗也就在所難免。

因此，如果我們能準確地把握對方的觀點，得知對方的想法，那么溝通將會取得最大程度上的成功。這就需要提到溝通中的“古德定律”。

古德定律是美國心理學家P.F.古德提出的。他認為，人際關系交往的成功，靠的是準確地把握他人的觀點，即有的放矢方能無往不勝。如果我們不知道別人想什么，那么無論你做什么、說什么，也不過是徒勞。

古德定律強調了人際交往中要“換位思考”，也就是會“善解人意”。比如，在一個家庭中，如果有一個善解人意的妻子能體諒、體貼丈夫，那么，這個家庭一定會和睦美滿，夫妻間也容易溝通。這種妻子不光有教養，關鍵是懂得換位思考，凡事能夠站在丈夫的立場、角度來感受、考慮與權衡，從而做出與丈夫相近的判斷與決定，與丈夫有“所見略同”的智慧和“不謀而合”的默契。

當然，善解人意不單是女子的傳統美德，也是所有人的美德。一個員工或者領導者，只要學會了換位思考，他就容易善解人意，能夠較為準確地把握別人的觀點，使溝通步入佳境，獲得順暢與成功。

曹操很喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕而立曹植為太子。當曹操就這件事征求賈翊的意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操就很奇怪地問：“你為什么不說話？”

賈翊說：“我正在想一件事呢！”

曹操問：“你在想什么事呢？”

賈翊答道：“我正在想袁紹、劉表等人廢長立幼而招致災禍的事。”

曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，于是不再提廢曹丕的事情了。

曹操提的問題對于身為下屬的賈翊來說非常棘手，稍有不慎就會引起龍顏大怒。而賈翊并沒有正面回答問題，這一點相當聰明，既避免了冒犯領導權威，也沒有給人阿諛奉承的感覺。這正是建立在準確理解領導背后意圖的基礎之上。

通常，在公司員工與員工、員工與領導者之間的溝通活動中，不論是員工還是領導說話，其實都很難被聽者百分之百理解和接受，盡管聽者沒有表示異議，甚至連連點頭稱是，也難保聽者都聽懂了，更難保聽者是否準確把握了言者的觀點。也難怪，許多溝通雖多次交談，卻不能奏效，可能緣于言者的觀點未能被聽者準確把握，甚至聽者根本沒誠意聽，溝通歸于失敗就是自然的事情。

李平準備借錢助好友劉兵做生意，在他將一筆巨款交給劉兵后，劉兵不幸身亡。李平立刻陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激劉兵的家人；若不提此事，自己的局面又難以支撐。

幫忙料理完后事，李平對劉妻說：“真沒想到劉哥走得這么早，我們的合作才開始呢。這樣吧，嫂子，劉哥的那些朋友你也認識，你就出面把這筆生意繼續做下去吧！需要我跑腿的時候你就盡管說，吃苦花力氣的事我不怕。”

他絲毫沒有追款的意思，還很豪氣，其實他明知劉妻沒有能力也沒有心思干下去，話中又蘊含著巧妙的提醒：我只能跑腿花力氣，卻不熟那些生意，困難不小又時不我待。

結果呢？倒是劉妻反過來安慰他說：“這次出事讓你生意上受損失了，我也沒法干下去了，你還是把錢拿回去再想別的方法吧?！?/p>

如果我們能站在對方的立場上看問題，用真情打動他，引起他情感的共鳴，一般情況下對方都是會理解的。

上述案例中，李平只字未提追款一事，相反還讓對方先開了口。試想，如果他直接說出來會有多尷尬。他的巧妙之處在于說了一席站在對方立場考慮的話，將心比心，對方自然也能站在他的立場思考問題，不知不覺中就說出了李平想說的話。

因此，在溝通中，我們要盡量準確地把握別人的觀點，這就需要我們站在別人的角度去考慮問題，說話時要學會“換位思考”，用“善解人意”準確把握對方的觀點，否則就會影響到溝通的效率和成敗，嚴重時會導致人際關系陷入僵局。