第4課
波特定律：批評宜曲不宜直

【核心提示】有的時候，過于關注別人的錯誤，尤其是一些非根本性的錯誤，會大大挫傷他人的自尊和積極性，甚至產生對抗情緒，這樣就會產生非常惡劣的效果。所以，我們應設身處地地替他人著想，批評時顧全對方的自尊和面子，委婉表達。

【理論指導】

在日常生活中，我們常常會用到批評這種手段。尤其是當下屬犯了錯誤時，有些領導者會嚴厲批評一番，有時甚至將員工罵得狗血淋頭。在他們看來，似乎這樣才能起到殺一儆百的作用，才能體現規章制度的嚴肅性，才能顯示出領導管理者的威嚴。

其實，這種批評方式不但無法達到讓他人改正錯誤的目的，而且有礙于人際關系，嚴重時甚至會毀掉一個人。而運用波特定律卻可以使一個人在批評時，懂得如何顧全他人的面子，有效避免傷害其自尊和自信。

波特定律原是經濟管理方面的術語，由美國心理學家萊曼·波特提出。本意是指當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。

正是這個原因，在交際中，需要指出對方錯誤或在批評他人時照顧到被批評者的心理感受，注意批評的方式，以較為緩和的語氣來表達自己的意見。因此，批評他人宜曲緩，而不是直接“放大炮”。

宋朝的益州知州張詠，聽說寇準當上了宰相，就對其部下說：“寇公奇才，惜學術不足爾?！边@句話一語中的。張詠與寇準是多年的至交，他很想找個機會勸老朋友多讀些書。

巧的是時隔不久，寇準因事來到陜西，剛剛卸任的張詠正好也從成都來到這里。老友相會，格外高興。臨分手時，寇準問張詠：“老兄，有什么可以指教的？”張詠對此早有所考慮，想趁機勸寇準多讀書，可是又一琢磨，寇準已是堂堂宰相，居一人之下萬人之上，怎么好直截了當地說他沒學問呢？

于是，張詠略微沉吟了一下，慢條斯理地說了一句：“《霍光傳》不可不讀?！被氐较喔軠授s緊找出《漢書·霍光金日磾傳》，從頭仔細閱讀，當他讀到“光不學無術，閹于大理”時，恍然大悟，自言自語地說：“此張公謂我矣！”當年霍光任過大司馬、大將軍要職，地位相當于宋朝的宰相，他輔佐漢朝立有大功，但是居功自傲，不好學習，不明事理，這與寇準有某些相似的經歷?？軠首x了《霍光傳》，很快明白了張詠的用意。

張詠與寇準過去是至交，但如今寇準位居宰相，直接批評不一定好，而且傳出去還會影響寇公的形象；批評太輕了，又不易引起其思想上的重視。在這種情況下，張詠的一句贈言“《霍光傳》不可不讀”，可以說是絕妙的。別看這僅僅是一句話，其實它能勝過千言萬語?！安粚W無術”，這是常人都難以接受的批評，更何況是當朝宰相，而張詠通過勸讀《霍光傳》這個委婉的方式，使寇準愉快地接受了他的建議，正所謂：“借他書上言，傳我心中事?！?/p>

在生活和工作中，我們不可能沒有批評，但要學會巧妙地批評，讓他人既意識到自己的錯誤，也理解你善意批評的意圖，使他內心對你心存感激。批評的最好方式就是暗示。

有一次，幾個屬鼠的男同學在期中考試中考了滿分，挺得意，有點飄飄然。他們的班主任發現了，就對他們說：“怎么，得意了？你們知道得意意味著什么嗎？請注意今天下午的班會。”那幾個男學生猜想：糟了！在下午的班會上，等待他們的準是狂風暴雨！

可奇怪的是，在班會上，班主任的批評卻妙趣橫生，他說：“樹林子要是大了，就什么鳥兒都有，自然，天下大了，就什么老鼠都有。我就聽說過這么一個故事：有只小老鼠外出旅游，恰好兩個孩子在下獸棋，小老鼠就悄悄地看。它發現了一個秘密，那就是，盡管獸棋中的老鼠可以被貓吃掉、被狼吃掉、被虎吃掉，卻可以戰勝大象。于是立刻認定、我才是真正的百獸之王呢！這么一想，小老鼠就得意起來了，從此瞧不起貓，看不起狗，甚至拿狼開心?！敝v到這里，班主任看那幾個男同學的表情已經由得意揚揚轉變為好奇。于是，班主任接著講下去。

“這天，小老鼠竟然大搖大擺地爬到老虎的背上，恰好老虎正在打瞌睡，懶得動，就抖了抖身子。于是小老鼠更加得意，它還趁著黑夜鉆進了大象的鼻子。大象覺得鼻子癢癢，就打了個噴嚏，小老鼠立刻像出膛炮彈似的飛了出去。就這么飛呀飛呀飛，好半天才‘撲通’一聲掉在臭水坑里！”

故事講到這里，本來已經結束了，但班主任趁機又說：“好，現在就請大家注意一下，‘臭’字的寫法，是怎么寫的呢？‘自’‘大’再加一點就是‘臭’。有趣的是，今年正好是鼠年，咱們班有不少屬鼠的同學，那么，這些‘小老鼠’們會不會也掉到臭水坑里呢？我想不會，但必須有一個條件，就是永不驕傲！”

說到這兒，這位班主任還特意看了看那幾個男同學，那幾個男同學當然明白，老師的批評全包含在那個有趣的故事中了！他們很感激，并且很快改正了自己的缺點。社交中，如果我們能夠巧妙而間接地指出別人的錯誤，要比直接說出口來得溫和，且不會引起別人的強烈反感。那些對直接批評會非常憤怒的人，如果能間接地讓他們去面對自己的錯誤，會有意想不到的效果。