不管是跟一個人還是一百人說話，一定要記住用眼睛望著對方。有些人在開始望著你，但才說了幾個字，目光就移到了別處。進入坐滿人的房間時，應(yīng)自然地舉目四顧，微笑著用目光照顧到所有的人，不要避開眾人的目光。這會使你顯得輕松自若。

（4）先聽后行。

待人處世時，切勿急于發(fā)表意見。要稍微等一會兒，先了解一下當(dāng)時的情形。看看社交場合的氣氛如何？別人的情緒怎樣？是高漲還是低落？他們渴望聆聽你的意見，還是露出厭煩的神色？只有你覺察到別人的情緒，才能比較容易地接觸他們。

（5）集中精力。

怎樣集中精力？一位專家說：“我在跟別人見面之前，通常會靜靜地坐下來集中思想，然后深呼吸一下。我會思考這次見面的目的——我的目的和別人的目的。有時候我步行幾分鐘，使心跳加速。這樣踏進門口，就不會再想著自己。我把注意力全集中到那人身上，嘗試找出他值得我喜歡的地方。”

（6）態(tài)度肯定。肯定的態(tài)度很重要。我們常常看到有些人說起話來聲音越來越小，甚至用手捂住自己的嘴巴。沒有人愿意跟一個態(tài)度遲疑的人打交道。冷靜是必要的，小心謹慎也可以，但切勿遲疑不決。

（7）放松心情。要使別人感到輕松自在，你自己就必須表現(xiàn)得輕松自在。不管遇到什么嚴重的事情，心理上都要盡量放松。學(xué)點幽默，不要總是神色嚴峻，或做出一副永遠苦悶的樣子。你應(yīng)該把心情放松一下，否則家人、朋友和同事會對你感到厭倦。

總之，不要突然改變自己的性格。不要擺出虛假的姿態(tài)。只要保持真我——最佳狀態(tài)的真我——就足夠了。事實上，你已有了給別人留下良好印象的神奇力量，因為沒有人能比你自己把你表現(xiàn)得更出色。

5．以微笑贏得他人相悅

微笑可以解決問題，微笑能解決問題，這是一個真理，每個人都應(yīng)該明白，特別是在待人處事時，微笑的魅力更不容忽視。

所有的人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，橫眉豎眼阻礙了心靈的交流。

一個微笑會傳遞給別人許多信息。它不表明了“我喜歡你——我是作為朋友來的”，而且我也預(yù)著“我想你也一定喜歡我”。

用微笑先把自己推銷出去，最好的例子是美國聯(lián)合航空公司。

聯(lián)合航空公司有一個世界紀錄，那就是在1977年載運了最大數(shù)量的旅客，總?cè)藬?shù)是35566782人。

聯(lián)合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空，微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地面便已開始了。

有一位叫珍妮的小姐去參加聯(lián)合航空公司的招聘，當(dāng)然她沒有關(guān)系，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領(lǐng)去爭取。她被聘用了，你知道原因是什么嗎？那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。

令珍妮驚訝的是，面試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉(zhuǎn)過去背著她，你不要誤會這位主試者不懂禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮的工作是通過電話工作的，是有關(guān)預(yù)約、取消、更換或確定飛航班次的事情。

那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運作它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”

雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們透過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。

肯羅是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威館的總經(jīng)理，這家旅館有100年的歷史了。他每天都需要做很多事，如房間預(yù)約、床位安排、床單更換、食物供應(yīng)等等問題，但他卻能安排得很好，沒有一點錯誤。

當(dāng)我們問他有什么秘訣：作為一個總經(jīng)理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，女仆到樂隊，而且還要解決其他問題而有條有理時，他說他的辦法很簡單。

“我在問題還沒有發(fā)生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。”

或許你會有疑問，有些事是不能用微笑來辦理的。所以，你要解決問題，最好是一開始便避免事情的發(fā)生。也就是說，在問題發(fā)生以前，你就把它打敗了，而一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的或從聲音里聽到的，都是一個很好的開端。

另一個通過聲音傳達微笑的是奇賓·當(dāng)斯。當(dāng)斯是底特律地區(qū)最受歡迎的節(jié)目主持人之一。他的受歡迎并不僅僅在底特律而是遍及全國。有的聽眾寫信給這位聲音里帶著微笑的主持人，說他們已經(jīng)聽到了他的聲音及他可聽的節(jié)目，并且告訴當(dāng)斯說，他們透過他的聲音看到了他的微笑。

觀眾經(jīng)常給他說這樣的話：“當(dāng)斯，你的微笑跟我聽你的廣播時，所想像的完全一樣。我本來害怕會失去你的微笑，但是并沒有。”

有人問當(dāng)斯，為什么總是那么高興，他說他的秘訣是從來不把煩惱擺在臉上，而是深藏在心中。因為，他的工作是娛樂別人，他說：“為別人創(chuàng)造一個愉快的生活，這要從微笑開始，但必須是出自內(nèi)心的微笑。”

當(dāng)斯經(jīng)常用“戴上一張快樂的臉”去工作，并不是偶爾，而是經(jīng)常，他把微笑加進他的聲音，配合上帝賦予他的演說水平，給觀眾以享受。

當(dāng)斯說：“當(dāng)你微笑的時候，別人會更喜歡你，而且，微笑會使你自己也感到快樂。它不會花掉你的任何東西，卻可以讓你賺到任何股票都付不出的紅利。”

這是一位用微笑解決問題的切實例證。

歐維爾斯利特在她的著作《理解我們自己和別人的恐懼》中指出：“我們對其微笑的人，也反過來朝我們微笑。在一種意義上，他是朝我們微笑；在更深的意義上，他的笑還可能蘊含著如下的意思：我們使他能夠感受突然而至的快樂。我們的微笑使他感到他值得報以微笑，于是他也笑了。可以說我們從人群中把他分離出來了。我們給他區(qū)別對待，同時給了他一個單獨的地位。”

6．在稱呼上增加個人魅力

稱呼，顧名思義，就是對人的稱謂。用什么稱謂稱呼人，既有個禮貌問題，也有個態(tài)度問題，同時也反映了說話人與被稱呼者之間的關(guān)系。所以，在待人處事中，必須講究稱呼的藝術(shù)。

（1）日常慣用的稱呼語

①親屬之間的稱謂。親屬之間，對長輩應(yīng)以親屬稱謂相稱，如爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、姑姑、舅舅等。稱呼長輩的姓名、職務(wù)、身份、職業(yè)等都是不禮貌的。對平輩，可相互用親屬稱謂或加排行序列稱謂相稱，如哥哥、妹妹、二哥、三妹等；夫妻之間可以姓名相稱，倆人在一起時，可用昵稱，但不宜在父母面前，孩子面前，公開場合使用；年長的平輩可直接稱呼年少者的名字，若年少者已成年，則用親屬稱謂較禮貌。對晚輩，可稱呼其親屬稱謂，也可直呼其名，這樣顯得親切。但當(dāng)晚輩有了他自己的成年晚輩時，直呼其名也就不妥當(dāng)了。

②熟人之間的稱謂。對關(guān)系較密切的熟人，可大致仿照自己親屬的性別、年齡、身份等來確定相應(yīng)的稱呼，還可以“姓加親屬稱謂”、“名加親屬稱謂”、“姓名加親屬稱謂”稱呼，如“王奶奶”、“李叔叔”等。

在一些正式、公開的場合，可以稱呼熟人職務(wù)、職業(yè)，也可以“姓加職務(wù)、職業(yè)稱謂”、“名加職務(wù)、職業(yè)稱謂”、“姓名加職務(wù)、職業(yè)稱謂”相稱。如“王廠長”、“李校長”等等。

年紀較大、職務(wù)較高、輩分較高的人常對年紀較輕、職務(wù)較低、輩分較小的人稱呼姓名，這種稱呼明快直爽。反之，年紀較輕、職務(wù)較低、輩分較小的人對年紀較大、職務(wù)較高、輩分較高的人直呼姓名，則是沒有禮貌的表現(xiàn)。

不稱姓而直呼其名，是最親切、最隨便的一種稱呼。但這只限于長者對年輕人、老師對學(xué)生或關(guān)系親密的人之間，沒有這種特殊關(guān)系而直呼人家的名字就不禮貌，甚至還會使人生厭。

朋友、同學(xué)、同事之間，因為相處長了，稱呼可以隨便一些，可在姓氏前加“老”、“小”、“大”等，如“老彭”、“小陳”等。在人的親屬、職稱、身份等稱謂前，加上“老”、“大”等詞，是更為尊敬的稱謂，如老廠長、大姐等。對德高望重的老年人，可以在姓后加“老”字，如“李老”、“張老”等，這種稱呼是很恭敬的。

③對陌生人的稱謂。對陌生人的稱謂，一般來說可用以下幾種方法：一是用通稱。可根據(jù)人的具體年齡、性別、職業(yè)等情況稱“同志”、“朋友”、“師傅”、“先生”、“小姐”等。對男人一般可以稱“先生”，未婚女子稱“小姐”，已婚女子稱“夫人”或“太太”，若已婚女子年齡不是太大，叫“小姐”，對方也決不會反感。而稱未婚女子為“夫人”就是極不尊重了。所以，寧肯把“太太”、“夫人”稱作“小姐”，也決不要冒失地稱對方為“夫人”、“太太”。一般說成年的女子都可稱“女士”。二是可以親屬稱謂相呼。可根據(jù)對方的性別、年齡等情況，以父輩、祖輩、平輩的親屬稱謂相稱，如“大伯”、“阿姨”、“老爺爺”、“大娘”、“大嫂”、“大姐”等。稱呼對方“大嫂”還是“大姐”時，必須謹慎從事，因為對方婚否不好確定，在沒有把握的情況下，稱“大姐”比較穩(wěn)妥。

（2）運用稱呼語應(yīng)注意的問題

①要注意民族、時代、地域的差異。各個不同的國家、民族對人的稱呼都有一些獨特的習(xí)慣，如在日本，對婦女也可不稱“女士”、“太太”、“小姐”，而稱“先生”，如“米費子先生”。而漢民族語言中的稱呼語相對于其他民族語言中的稱呼語要復(fù)雜得多，不僅要看人的性別、輩分、年齡，還要分敬稱和謙稱。有的民族語言就沒這么講究，如英語中的“aunt”翻譯成現(xiàn)代漢語可以是“姨母、姑母、伯母、叔母”等等。所以各個民族有不同的稱呼習(xí)慣，在實際運用中，要遵從各民族的習(xí)慣。

不同的地域，不同的生活習(xí)慣，造成了各種方言，所以還要注意方言間稱呼的異同。如在大陸用得最廣泛、最普通的“同志”稱謂，而在港澳臺同胞中，幾乎就沒有這個概念。所以與港澳臺同胞打交道，不宜用“同志”這一稱呼。

②要注意口語和書面語的區(qū)別。口語相對于書面語言而言，顯得通俗、隨便，更為親切。現(xiàn)代漢語中，同一個對象，可有口語和書面語兩種不同的稱呼，如爸爸（口語）、父親（書面語）。在口語中，如果面對稱呼對象時，運用書面語中的稱呼語就顯得生硬、不自然、不親切。但是，在口語中，書面語中的稱呼語可以作為他稱用語出現(xiàn)。如“我的祖父”、“你的母親”等。

③要注意語言環(huán)境和稱呼對象的不同。在日常生活中，對我們比較熟悉的人，我們對其稱呼就可隨便點，甚至可叫別人小名、綽號，夫妻、戀人之間私下里還可用昵稱，這樣顯得較親切、自然，可以增加彼此之間的感情。但在公眾場合，尤其是在會場上、課堂上，叫別人的小名、綽號，就會顯得不嚴肅，太放肆，應(yīng)當(dāng)以“××同志”或“××同學(xué)”相稱。對不太熟悉的人，對長輩、領(lǐng)導(dǎo)和老師，也都不宜用“小名”和“綽號”，否則，就會顯得不尊敬。所以，運用稱呼語時，應(yīng)特別注意語言的環(huán)境和稱呼對象，靈活使用。在不同的語境中，對不同的稱呼對象，應(yīng)運用適當(dāng)?shù)姆先说纳矸荨⒌匚患绑w現(xiàn)與自己恰當(dāng)關(guān)系的稱呼語。

在待人處事中，用一個合適的稱謂來稱呼他人，既可以顯示出對他人的敬重和關(guān)系，又可以為自己贏得尊重和稱贊。不過，在稱呼別人外號時要切記：人的外號是人的一個特征，壞外號是人最忌諱的稱呼，不要把它掛在嘴上，說多了會影響人與人之間的感情。

7．在待人處世中，要勇于展示自己

做為人類本性之一的真誠，不僅是為人的一大美德，也是人與人之間感情維系的紐帶和橋梁。真誠是待人處世的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

（1）保持本色不做作

可以說，一個人內(nèi)在的氣質(zhì)是最寶貴的。一個真正懂得與他人相處的人，絕不會因場合或?qū)ο蟮淖兓艞壸约旱膬?nèi)在特質(zhì)，盲目地迎合或者隨從別人。每個人都有自己獨特的氣質(zhì)，稟性，你要作為你自己出現(xiàn)，不是作為別的什么。而有些人總覺得自己本來的面目不如別人，氣質(zhì)不如別人高雅，談吐不如別人脫俗，等等。于是隨著環(huán)境、對象的變化而不斷改換自己，結(jié)果弄得面目全非。保持一個真實的自我并不等于要使自己與別人格格不入或標新立異，甚至明明知道自己錯了或具有某種不良習(xí)慣而固執(zhí)不改，而是保持自己區(qū)別于他人的獨特、健康的個性。那些具有個性的人，也具備一定的魅力。要學(xué)會在待人處事時，展示一個真實的自己。

（2）不要不懂裝懂