覺察他人情緒的方式——玩一個默劇游戲

情緒感知?力是情緒智商里的一項重要內(nèi)容。如果你反復(fù)做出努力，直至把觀察?和解讀你遇到的人的情緒變成你的一種習(xí)慣，那么你很快便會發(fā)現(xiàn)你的情緒，并且你與周圍人的關(guān)系已經(jīng)有了很大改觀。

阿慧這些天很不開心，因為她認(rèn)為這些天她的男朋友沒有真正地對她好。可是，她又不直接用話語向男朋友表達(dá)這種不滿情緒，而僅僅試圖用非語言形式向他表達(dá)，于是她皺眉、瞪眼，還提高嗓門講話，可男朋友仍然沒有立即理解她的信息。結(jié)果，她的憤怒之火繼續(xù)燃燒、升溫，她繼續(xù)加大非語言情緒的表達(dá)，直到男朋友終于感覺到她的這種“怒不可言”的憤怒情緒。然而，當(dāng)男朋友準(zhǔn)確接收到了信息時，她的憤怒情緒已膨脹到了極點，無論男朋友怎樣解釋都無法平息她的憤怒。

著名心理學(xué)家戈爾曼博士通過大量的實驗證明：人的情緒智力（情商）是一個包含著多個層面豐富內(nèi)容的概念，其中情緒的自我覺察能力、情緒的自我調(diào)控能力、情緒的自我激勵能力、對他人情緒的識別能力和處理人際關(guān)系的能力是情緒智力的五大構(gòu)成要素。在這五大要素中，對他人情緒的識別能力是一項重要能力。這種能力是在情感的自我知覺基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是一種重要的情緒感知力，即通過捕捉他人的語言、語調(diào)、語氣、表情、手勢、姿勢等，快速并“設(shè)身處地”地對他人的各種感受進(jìn)行直覺判斷。

對他人情緒的識別或感知能力會影響一個人在學(xué)習(xí)、工作與生活方面的成功或失敗。若這種能力較強，可以使人們之間相互理解，人與人之間和諧相處，有助于建立良好的人際關(guān)系。同時，如果能夠感知到他人的情緒，這些情緒在我們的意識當(dāng)中也有跡可循，我們就可以利用這些線索更好地理解自己的情緒，利用這些信號更好地關(guān)注自己的情緒。下面這則案例很清晰地說明了這一點。

作家斯麗雯是一位文靜的女士。她比較討厭去社交場合，因為她發(fā)現(xiàn)那里的大多數(shù)人不是令人感到乏味就是只顧他們自己，但當(dāng)有一次她遇見了一位重要的圖書出版商時，這種看法改變了。

她在提及這件事情時這樣說道：“如今，我明白了他的優(yōu)秀與受人尊敬的原因。我們初次見面時，他便立即關(guān)心我的情況。他兩眼注視著我，觀察著我的面孔，留意我在交談中出現(xiàn)的細(xì)微情緒變化。在我所遇見的男人中，像他這樣能夠敏銳地關(guān)注他人而不是自吹自擂的人真不多，盡管他比別人更有這樣的資本。”

而當(dāng)這位出版商聽到斯麗雯對自己的評價時，他笑著說道：“我一直以來就是這樣了解別人的，通過仔細(xì)觀察與感知我遇見的那些人，我同樣已經(jīng)很了解我自己了！”

可見，對他人情緒的識別或感知能力是了解自己與他人，以及隨之建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。但遺憾的是，生活中大多數(shù)人并不善于理解他人的情緒，除非別人表現(xiàn)得非常激烈。通常我們更注意的是他人的言語，然而據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，人們在交流、傳達(dá)信息時，通過語言傳達(dá)的內(nèi)容僅占7%，而絕大部分信息要通過面部表情、音調(diào)、肢體語言來傳達(dá)。我們常常只注意到面部、肢體等大體的表情，而對于一些“眼神暗示”“細(xì)微表情”“下意識動作”等所攜帶的大量的情緒信息，卻不能準(zhǔn)確地閱讀并獲得。因此，我們能大致感覺到某人在生氣并在盡力掩飾他的憤怒，但我們不知道這種憤怒是不是沖著我們來的。

因此，一個情商高手應(yīng)該能以敏銳的觀察力來捕捉對方身體動作所透露出的信息，懂得察言觀色，懂得通過察覺他人的情緒來解讀他人的心意。那么，到底該怎樣做才能敏銳察覺并讀懂對方的情緒呢？

讓我們先來一起做個默劇游戲吧。看過卓別林在20世紀(jì)50年代所出演的默劇電影嗎？這種以“肢體動作取代語言”來表現(xiàn)“非語言性”意境的表演方式帶給人們一種別樣的享受，從中你可以很輕松地讀懂劇中人物的喜怒哀樂與生活境況。生活中，在嘗試培養(yǎng)察覺他人情緒的習(xí)慣之前，不妨先玩一玩默劇游戲。

要求自己避免去聽他人的聲音，而是觀察他人的表情與行為。例如，現(xiàn)在離你不遠(yuǎn)處有兩個人在交流，你聽不見他們說話，但可以觀察到他們的面部表情。你仔細(xì)地觀察他們的表情是怎樣的，他們都有什么樣的動作，隨著交流的延續(xù)，他們發(fā)生著怎樣的變化，等等。看看你能否從他們的表情與動作中猜測到他們的感覺，他們擁有什么樣的情緒，擁有多少情緒，以及他們的情緒發(fā)生了怎樣的變化。觀察與思考都要務(wù)求仔細(xì)、準(zhǔn)確。將這種練習(xí)持續(xù)下來，你會發(fā)現(xiàn)這將會輔助你察覺和辨識他人的非語言性感覺信號，然后為這些信號命名。

在玩默劇游戲的過程中，你需要掌握一些辨認(rèn)表情的訣竅。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，臉部展現(xiàn)情緒的地方主要有：嘴角（上揚或下垂），嘴形（張開或緊閉），眉毛（上揚或下垂），眼角（上揚或下垂），眼睛（睜大或微瞇），以及額頭（眉毛上揚則額間有橫紋，眉頭緊蹙則額間有直紋）。這些區(qū)域?qū)τ诒嬲J(rèn)某些情緒來說特別重要。例如，眉頭及額頭對于辨認(rèn)悲傷、恐懼等情緒來說就特別重要，而嘴巴的表情則對于辨認(rèn)厭惡與喜歡等情緒來說就很有意義。以下列出幾種表情或肢體語言與其所隱含情緒的對照。

◎臉部發(fā)紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話語速快、姿勢僵硬、握緊拳頭—生氣。

◎雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人、翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉(zhuǎn)動—懷疑。

◎雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方、閉口不語—敵意（防御性）。

◎眼光游移、身體左倚右靠、胡亂涂鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆—無聊。

◎眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調(diào)整紙筆和眼鏡等物、汗流不止、笑得很突兀、抖動腿或身體—緊張。

當(dāng)然，這種肢體語言與情緒的對照結(jié)論并非絕對。想要正確地解讀肢體語言，需先了解幾個原則。

·肢體語言反映的，通常只是一種生理狀態(tài)或一時的心智狀況，而不代表常態(tài)性的人格特征。因此，不要只由初見時的肢體語言來判斷一個人的情緒與品質(zhì)。

·不同的情緒，往往可能會經(jīng)由類似的行為來宣泄。例如，姿勢僵硬有時并非是因為緊張。因此，千萬別死記每個單獨動作的含義，而是要憑借整體的成套行為來做出判斷。

·“一致性”是解讀肢體語言的關(guān)鍵。察覺一個人的情緒時，不只要看他做了什么，更要看他改變了什么，這個改變值得引起注意。例如，一個人本來垂頭喪氣，但聽到一個消息時，臉上露出了一絲笑容，這種改變就值得解讀。

·清晰了解自己想要找到的特質(zhì)，如先確定自己想看的“正直與否”，之后就能確定解讀信息的方向，要避免漫無目的的分析。

培養(yǎng)對他人敏銳的情緒識別力與感知力，需要你的用心、細(xì)心與恒心。只要有了這三心，你就能深諳察言觀色的道理，解開情緒交流的謎題。