究竟何為情商？簡言之，情商就是我們通常所說的非智力因素。它主要包括五個基本內容：即認識自身的情緒、妥善管控自身的情緒、自我激勵、溝通人際關系和認知他人的情緒。

認識自身的情緒

對自己的情緒有所認識，就可以有效地規避消極情緒，發揮積極情緒的功效，使自己的情緒與外界環境相適應。對自己的情緒做到自知、自信，就可以實現與外界的和諧。

據學者研究，人類有數萬種情緒，主要表現為：

（1）恐懼：緊張、關切、焦慮、驚恐、憂心、慌張；

（2）悲傷：沮喪、寂寞、憂郁、傷心、難過、抑郁；

（3）仁愛：愛心、善心、友好心、親密、寵愛、摯愛；

（4）快樂：滿足、愉快、幸福、高興、狂熱；

（5）憤怒：生氣、憤恨、煩躁、不平、敵意、仇恨；

（6）厭惡：輕視、不滿、輕蔑、譏諷、抗拒、排斥；

（7）嫉妒：嫉妒、懊惱、懷疑、譏諷、憎恨；

（8）恥辱：愧疚、懊悔、羞恥、尷尬等等。

另外，我國古代還有七情六欲之說：

七情：說法不盡相同。儒家指喜、怒、哀、愛、惡、懼、欲；佛家指喜、懼、愛、憎、怒、憂、欲；中醫指喜、怒、憂、思、悲、恐、驚。還有四情說，即喜、怒、哀、樂。

六欲：食欲、性欲、知欲、名欲、利欲、官欲（權欲）。

人的這些情緒具有兩個特點，即多樣性和突變性。

妥善管控自身的情緒

管理自己的情緒，是指對自己的快樂、憤怒、恐懼、喜愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗能夠自我控制、自我協調。

如果你不注意培養自己忍耐、心平氣和的性情，一旦碰到“導火線”就暴跳如雷，情緒失控，就會把你最好的人緣全都炸掉。所以，當別人對你的缺點提出批評甚至指責時，當你和朋友為某件小事“斗嘴”時，當你一時感到生活壓抑時，你一定要學會克制自己的憤怒，讓你的大腦“冷卻”下來，讓你胸中的“波濤駭浪”平靜下來，把你的粗嗓門壓下來，把你要伸出的拳頭收回來，如此你才會有良好的人際關系。

自我激勵

激勵自我，是指面對自己想實現的目標，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制。保持高度熱忱是成就的動力，但成就事業需要有對情感的自制力——克服沖動與延遲滿足。

認知他人的情緒

認知他人的情緒，指對他人的各種感受，能“設身處地”地、快速地進行直覺判斷。了解他人的情緒、性情、動機、欲望等，并能做出適度的反應。

在人際交往中，能從對方的語言及其語調、語氣和表情、手勢、姿勢等來判斷他人真實性的情緒和情感，能從細微的信息中覺到他人的需求，這種人特別適于從事醫護、教學、銷售與管理工作。

人際關系溝通

人際關系就是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能力的人常常是社會上的佼佼者。他們常能使智商高于自己的人為自己效力。

人際關系協調者，容易認識人而且善解人意，善于從別人的表情來判斷其內心感受，善于體察其動機想法。具備這種能力，易使其與任何人相處愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導群體走向共同目標。

情商是一種為人的涵養，是一種性格因素，更是一種包含如何控制自己情緒，如何建立良好人際關系，如何培養自我激勵的動力……高情商者是機遇與成功的駕馭者，擁有高情商的人，必定會享有人生更多的精彩，更多的殊榮。