第一節(jié) 修煉情商，快樂處事

情商是這樣一種能力，它通過對我們自身及他人情感的理解來影響我們的決定，從而使我們能夠采取更有成效，更有針對性的行動。

擁有高情商的人之所以事業(yè)有成，就因?yàn)樗麄兛梢钥茖W(xué)合理地管控自己的情緒并構(gòu)建完美的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。事業(yè)之成敗，主要取決于我們能否熟練地運(yùn)用這種技能。

什么是情商

EQ（Emotional-Intelligence-Quotient）就是情緒智力商數(shù)，簡稱情商。所謂情商，就是指個人把握和控制自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。情商（EQ）這一概念是美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得·塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶于1990年首次提出。

1960年，著名的心理學(xué)家瓦特·米歇爾在斯坦福大學(xué)的幼兒園做了一個軟糖實(shí)驗(yàn)：他在一群四五歲的小孩面前各放了一顆糖，并告訴他們，老師出去一會兒，你們不要吃面前的軟糖，如果誰能控制自己不去吃，老師就再獎勵他一顆；如果誰控制不住吃了它，就沒有這個獎勵了。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有的孩子吃了，有的孩子沒吃。

后來經(jīng)跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些孩子長大以后，那些能控制自己不去吃糖的孩子的成就比那些沒控制住吃糖的孩子要大。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)告訴人們，決定一個人命運(yùn)的最關(guān)鍵因素不是智商，而是非智力的情緒商數(shù)。這就是情商的由來。

正如智商（IQ）被用來反映傳統(tǒng)意義上的智力一樣，情商（EQ）亦被用來衡量一個人的情商的高低。

情商是一種生存智能，是一種人為修養(yǎng)，是一種性格力量，它可以駕馭自己的情緒，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，推動自己走上成功之路。情緒人人有，但能夠調(diào)整和控制自己的情緒卻并非人人能夠辦到。

能夠駕馭和管控自己的情緒，就可以在人際關(guān)系中左右逢源，借勢成功。很多人之所以失敗，就是因?yàn)椴荒芄芾碜约旱那榫w，不能謙讓容忍，方圓處事，結(jié)果處處碰壁，一事無成。

可見，情商涵蓋了人的自制力、熱情、毅力、自我驅(qū)動力等，它可以幫助人們開發(fā)潛能，是成功人生必備的素質(zhì)。

哈佛大學(xué)教授尼樂·戈?duì)柭J(rèn)為，成功與高情商有著密切的關(guān)系。他在兩年時間內(nèi)，對全球近500家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非營利性組織進(jìn)行分析，除了發(fā)現(xiàn)成功者往往具備極高的情商以外，卓越的表現(xiàn)亦與情商有著密切的關(guān)系。

現(xiàn)代人的通病是情緒化，即以情緒支配自己的行動，而不是理智支配行動，很多人駕馭不了自己的情緒，舉凡成功人士，都是能夠管控自己情緒的人。

情商有什么作用

研究發(fā)現(xiàn)，誰能更好地理解他人情感，誰就能在工作和生活中具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。高EQ者能夠更好地處理復(fù)雜難題，情商在人們的工作和生活中已經(jīng)越來越重要。

心理學(xué)家認(rèn)為，人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的，更多地需要通過交流感情、設(shè)身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。

從某種意義上講，成功是一個自我實(shí)現(xiàn)的過程，如果你控制了情緒，便控制了人生；認(rèn)識了自我，就成功了一半。所以說，情商是成功者的一個必備品質(zhì)。

相對于已誕生百年之久的智商，情商在人們眼里還是個新名詞，但是這個新名詞的出現(xiàn)卻引起了所有學(xué)者的重視，因?yàn)榍樯痰母叩团c人生的成敗關(guān)系實(shí)在太重大了。

很多智商高的人努力一生卻功敗垂成，其重要的原因就情商偏低，換一句話說，就是在心態(tài)、習(xí)慣、語言方式、人際關(guān)系等等方面有重大缺陷。如果我們難以及時調(diào)整、改正這些缺陷，智商再高，也可能被種種困擾干擾得一事無成。