別為工作小事抓狂

身處辦公室，你會聽到大家對一些“小事”的抱怨。雖然這些事情在你看來無關緊要，但對他們而言卻事關重大：會議結束后會議室總是一片狼藉，辦公設備被到處搬移，開會時借用的椅子沒有按時歸位。

我們可以一笑置之，但這種辦公室“小事”很可能持續造成不良影響。如果你借用了某位同事的椅子而沒有歸還，他可能會因此斷定你做事不夠周全。只因為你的這個小過失，當他組建下一個項目團隊時，很可能會把你排除在外。

我不是建議你在辦公室必須得表現得小心翼翼，生怕惹惱了同事。恰好相反，不要妄自揣測別人的喜惡，而應主動詢問他人喜歡哪種工作方式并告知他人你喜歡的工作方式，從而更好地共事。

告訴別人我希望建立良好的、坦率的關系，鼓勵雙方暢所欲言，并且希望他們允許我再問幾個問題。通過詢問，我就獲得了很多有關他們工作風格的具體信息。你可以問同事、團隊成員、上司下面這些問題，以便更好地了解他們的工作風格：

1. 你最喜歡的溝通方式是郵件、留言、短信、MSN、電話還是面談？

2. 你什么時候工作狀態最好，上午、下午還是晚上？

3. 如果我們需要溝通，你喜歡提前預約、電話討論還是在你的辦公室面談？

4. 如果我需要在工作以外的時間聯系你，哪種方法最合適？什么時間打電話最方便？

5. 你是否接受他人給你手機打電話，討論工作上的事情？

6. 工作時，你最不能忍受哪些情況？

7. 我如何得知你狀態不佳？

8. 如果我迫切需要你的幫助，哪種溝通方式不會過分打擾你？

9. 如果我需要將某些東西交給你，而你又不在辦公室，你希望我把它放在桌上、椅子、信箱里，還是交給你的助理？

這些問題涉及一些小事，恰當地處理可以令與他人共事的過程變得輕松，而一旦忽略這些細節，它們就可能給你的工作帶來很大的麻煩。同時你還必須遵守一條“金科玉律”：不能通過電子郵件詢問這些問題。

花時間詢問他人偏好的工作方式能夠建立和諧的關系，而通過郵件發一連串問題顯然不合適。詢問這些問題時，溝通的過程和獲得相應的信息同樣重要。如果你發了一封滿是問題的郵件，詢問他人偏好的工作方式，他人可能會做出錯誤的猜想。他們可能認為：“公司正在裁員，他們利用這些問題判斷哪些人應該早點走?！?/p>

為了建立和諧的工作關系，最好當面詢問。如果距離較遠，也可以通過電話溝通。選擇比較重要或者你比較感興趣的問題，如果你想問某個問題，但直接問不合適，你可以換種方式表達。重點不是你問的內容，而是問的過程。

隨堂案例

老板與員工的矛盾：白天不懂夜的黑

我的前任上司喜歡白天工作，而我喜歡晚上工作。他每天早晨7點到辦公室，下午6點離開。下班后他完全不工作，他不會查收郵件，也不會看留言，他的妻子規定在家里“禁止使用手機”。

我上班時間從沒有早于9點過，如果公司規定電話會議在晚上10點召開，我還求之不得。當我覺得精神抖擻時，我的上司可能都要上床睡覺了。

我知道總有一天，我需要在晚上跟上司匯報工作，但是不知道如何才能聯系上他。我能不能給他家里的座機打電話？遇到什么情況能夠打電話？我最晚可以什么時候打電話給他？我本來可以把這些問題在心里醞釀好幾個月，但萬一遇到突發事件，我就會變得手足無措。

我考慮再三，還是決定直接問上司：“如果我需要在晚上聯系你，可不可以給你打電話？最晚可以什么時候打電話，能否告知我號碼？是不是只有遇到緊急情況才能給你打電話，還是說遇到簡單問題也可以？”上司把他家里的電話號碼給了我，非常明確地告訴我只有遇到非常重要的情況才能打電話，而且不能超過晚上10點。

那份工作我做得非常艱難，工作1年后的某一天，我的心情糟透了。我無法接受一位同事的做法，如果我是老板，我肯定讓他卷鋪蓋走人。我看了下手表，時間是晚上9點半，我給上司家里的座機打了個電話。那場對話讓我終生難忘。我站在一家雜貨店的門口，吼道：“這份工作就像穿著滑雪服獨自游泳，還是逆流而上！”

上司安撫了我的情緒，并幫助我找到了解決的辦法。我感覺好多了，如果事先沒有征求在緊急狀況下打電話的許可，上司和我可能都沒辦法理性處理這種狀況。

不要等到“狀況”出現，才考慮如何溝通才合適。不要耗費數月、數年的時間，揣測他人喜歡的溝通方式。只要主動詢問，你就能讓工作關系變得融洽，并且證明你關心同事和下屬的心頭大事。

下面還有些問題，能夠幫助你更好地了解一起共事的人：

1. 你的生日是什么時候？

2. 你的愛好是什么？喜歡吃什么？經常去哪里逛街？

3. 工作中你最看重什么？

4. 你有什么問題想問我？

我在很多組織傳授這一理念時，有些人提出異議：“前兩個問題雖然很友善，但無實際用處。雖然我希望與人為善，但在工作中我從不做無用功?！鼻皟蓚€問題能夠讓你以他人喜歡的方式認可他們：大多數人因他人能記住自己的生日而心存感激，你也無需表現得過于隆重，一封祝福生日快樂的郵件或是一句語音留言就足夠了。

如果有一天，一位同事幫了你一個大忙，或者他取得了很大的成就，這時，你送他一份他喜歡的品牌的禮物，或者在他偏愛的餐飲店請他就餐，那么這種行為會讓他強烈地感受到你對他的關心。因為在他看來，你愿意花時間和精力了解和記住他的喜好。如果他不喜歡喝咖啡，你偏偏送一份星巴克代金券給他，這種表示的弦外之音也很明顯：你根本不知道他的喜好，也從來不加以了解。

當然，記住每個人的生日或喜歡的餐館不現實。為每位同事建一份紙質檔案或電子檔案，記錄下他們的信息。當你需要“記起”一些信息時，只需查詢這些文檔。我覺得在祝福他人生日快樂之后收到感謝是一件美妙的事，但我其實連自己的生日都記不住。我只是設置了日歷提醒功能，讓它幫我記著，用微博、微信或者其他方式都可以。

最后兩個問題是開放式的，表明你愿意敞開心扉與別人坦誠相待，這樣一來，你們的話題會越來越多。問一些別人關心的問題，不斷拓展話題會幫助你獲得很多有價值的信息。

最好別逢疑必問，你需要了解而不是審問別人。有些人喜歡這樣溝通，愿意回答這些問題，而有些人可能不感興趣，也不明白這樣做的價值所在。如果對方感興趣，反饋給你很多信息，你可以繼續提更多問題。如果對方表現出些許的不耐煩，你應該在問幾個問題后，馬上轉移話題，另找其他合適的時間，沒必要急于一時。

在關系建立之初，問這些問題是最理想的，但之后問也不晚，提問時也不必覺得尷尬。正如你隨時可以征求與對方坦誠相待的許可，你也可以隨時詢問他人偏好的工作方式。比如，你可以這樣跟老同事說：

“我們一起共事已經有一段時間了，但我對你還不是很了解，比如我很想了解你喜歡的工作方式，以及你難以接受哪些做法，所以問你幾個問題，你介意嗎？”

“有需要時，你希望我們郵件聯絡、電話聯絡還是面談？”

“通常由我來制定部門的會議日程，我從來沒有征求過你的意見。請問你有什么建議或意見嗎？還是遵循慣例？”

如果你詢問他們喜歡的工作方式，人們愿意發表自己的意見。因為這表明你關心并且愿意滿足他們的需要，這種待遇誰不想要？

隨堂案例

旅途是增進同事友誼的好時機

幾年前，我與一位上司坐飛機從丹佛飛往紐約。為了更加順利地與她溝通，我準備了一張問題清單，問她是否愿意在飛機上和我聊聊這些問題。她同意了，出發那天，我將問題清單交給她，我們相談甚歡，之后的工作關系也相當順暢。

我的另一位上司對此舉的反應完全相反，如果我要求面談，討論各自偏好的工作方式，或是到他的辦公室將問題清單交給他，他肯定會嘲笑我和那份“煽情、無聊的培訓垃圾”，將我拒之門外。但我沒有就此放棄，每次遇到他，我都會在交談中問幾個問題。最后，我還是獲得了自己想要的信息。

你還可以嘗試下面這些方法在對話中詢問他人偏好的工作方式：

“我想與你建立良好的關系，希望我們能加深對彼此的了解。我可以問你幾個有關工作方式的問題嗎？現在問你方便嗎？還是另找時間？”

“因為我們經常合作，所以我認為很有必要了解彼此偏好的工作方式。你覺得呢？你愿意現在討論，還是另找時間？”

“我希望我們可以愉快地共事，所以大家相互了解一下彼此喜歡的工作方式，你覺得怎么樣？這樣我們就知道工作中怎么做比較好，不會無意間令對方感到不適。”

用符合自己性格和風格的語言，怎么提問并不重要，重要的是提問的過程。這些問題可以在一對一的對話中展開，也可以在團隊或小組對話時展開。在團隊會議中，我最喜歡提出一個問題，讓大家輪流回答，并且每次可以換不同的問題。

在團隊中談論這些話題可以幫助成員之間增進彼此的了解。我們中有一些人認為直接問工作方式喜好的問題不妥，更不指望他人會順應我們的偏好。但這似乎沒有什么難度吧？

如果你想擁有坦率的工作關系，你需要嘗試這樣做。雖然他人不一定會完全配合，但要是他們連你有什么要求都不知道，那就更不可能配合你了。