辯論法：在摩擦碰撞中產生火花

任何參與創意項目的人，在見識過我們的工作方式后都會感到困惑，甚至慚愧。大多數創意部門都作風隨意，辦公室里貼滿了亂七八糟的紙條，上面寫滿了各種看不到任何實際價值的創意。你不會在我們的團隊看到這種景象，這兒的工作氛圍要嚴謹得多。我們的員工會圍在會議桌前獨自思考，然后隨機組合，進行辯論，一分高下。

在這里，創意并不是需要悉心保養的珍貴珠寶，而是摩擦碰撞產生的火花。大家讓思想不斷碰撞，讓問題不斷升溫，不斷提出尖銳的質疑，從而推動整個團隊越走越遠。但這不是單方面的審判，無禮的回敬會讓會議充滿火藥味。大家只是在不斷的提問中探索前進。未來幾周，我們會總結并形成一個方案，但在這個方案能夠經受住嚴苛的考驗前，我們不會停下腳步。我們從經驗中學到了一個地質學家很早就知道的真理：鉆石誕生于巨大的壓力。

懷著嚴厲的愛，我們不停地用最尖銳的問題來考驗手頭的創意：如何在現有科技水平下實現這個項目？它具有怎樣的競爭優勢？它的商業模式是什么？它將如何盈利？我們必須保證這個創意能在現實世界的殘酷競爭中生存下來，并賺到真金白銀。周五下午的幻想，須在周一早晨的陽光中綻放光芒。

我們這樣工作，并不是因為喜歡爭執，而是相比傳統方法，這種方式能夠更高效地催生新點子和更犀利、更具價值的想法。原《紐約時報》專欄作家喬納·萊勒寫過一篇有趣的文章，闡述頭腦風暴的神話如何誕生并在全世界流行，然后又怎樣被生物學方面的證據揭穿。眾所周知，“頭腦風暴”一詞由創造學和創造工程之父、廣告人亞歷克斯·奧斯本（Alex Faickney Osborn）在1948年寫的《你的創造力》（Your Creative Power）一書中首次提出。它的基本理念是：任何想法都值得鼓勵。在那本書里，奧斯本聲稱“創意好比一朵精致的花，贊揚讓它綻放，批評使其凋零……”“忘掉質量，專注于答案的數量。你的滿紙荒唐或許會令人厭惡，但不要氣餒，你正在釋放自己的想象力，并最終達到目的。”頭腦風暴的核心理念是，只有無拘無束的環境才能全部釋放人們的創造力。這一信條被無數人奉為圭臬，包括剛開始從事創新工作的我們。

在沸點公司，我們在辯論的基礎上任意發揮。在好奇心的驅使下，借著咖啡因的興奮勁兒肆意攻訐，讓創意自然產生，而不是有意識地引導。我們并不知曉這一方法背后的科學原理，但如果真的一探究竟，我們就能知道為什么這種看似嚴苛的工作方法比一般方法更為高效。用頭腦風暴的方法，總比沒有方法好。但最新研究表明，辯論中心法繼承了頭腦風暴法的精華，同時去其糟粕，因此要高效得多。

加利福尼亞大學的查蘭·內梅特進行過一項大規模的創造力研究。在該研究中，265名學生被分為若干小組，并被要求就舊金山糟糕的交通問題提出創造性的解決方法。每個小組都被問到同一個問題：怎樣才能緩解舊金山灣區擁堵的交通？每個小組都將任意使用下列三種工作方法之一：第一種是標準的頭腦風暴法，包括不允許批評他人的任何想法；第二種是內梅特所謂的“辯論法”，允許小組成員對他人的想法進行辯論和批判；第三種則沒有任何特殊要求，讓小組成員自行決定。每組限時20分鐘，在此時限內提出盡可能多的解決方案。

研究結果出人意料：用頭腦風暴法的小組，只比沒有任何指導方法的小組稍微好一點，而采用辯論法的小組的創造力遠超其他兩個小組。

“‘不許批判’常被當做頭腦風暴法最重要的原則，”內梅特說，“這顯然與它的初衷背道而馳。我們的研究表明，辯論和批判非但沒有阻礙創意的產生，反而對其起到了重要的促進作用。”

換另外一句話說，除非你在3M公司（全稱Minnesota Mining and Manufacturing，即明尼蘇達礦務及制造業公司，世界著名的產品多元化跨國企業，便利貼發明者。——譯者注），否則你絕不能待在貼滿紙條的辦公室里。并不是每個創意都有必要寫下來，并在上面浪費過多時間。實際上，用尖銳的問題去考驗創意才是激發創造力的正確方法。

探討三星的項目時，我們的團隊中始終存在一種積極的張力。每一個想法和建議，我們評判起來都毫不猶豫，但整個過程中，我們會像凸透鏡一樣把問題進行聚焦，而不是隨意攻擊。一個問題不斷被提出來：“好吧，那實現這個想法的前提條件是什么？”這是一個很有殺傷力的問題，能瞬間把高潛力的創意與無數不切實際的想法區分開來。如果實現某一創意的“前提條件清單”過長，我們就把這個創意稱為“獨角獸”：看上去很美，但可行性和利潤率不高。我們確實需要偉大的創意并實現它們，但如果偉大到不可能實現就不在候選之列。換句話說，我們的目標之一就是“殺死獨角獸”！或至少保持警戒，把它們困在草原里，不讓它們跑到我們的牧場中來。

通過這種高效的方法，創意和批評此起彼伏，不斷涌現，猶如美妙樂章。“金錢與魔法”模型在沸點公司的兩端發揮著各自的重要作用。每天早晨，“魔法”為市場需求而大展身手；“金錢”則負責客戶公司的策略、運營、廣告和財務等商業問題。“金錢”與“魔法”齊心協力，保證項目一步一個腳印地前進。這種方法，本身就是對傳統創意方法的一次突破。因為人們通常認為，糾結于一個創意如何賺錢，是對創新過程的傷害。然而，對我們而言，不斷用“金錢與魔法”模型考察一個創意，雖然背離傳統，卻是高效且正確的做法。