四、以心兼聽

我們在日常生活中總要聽到各方面的意見和建議，要擇善而從，才能做出合理的決策。那么聽取建議、吸收意見的最高明的做法是什么呢？這些做法又該如何實施呢？

《鬼谷子·符言》第三條講了“聽之術(shù)”：

“勿堅而拒之。”許之則防守，拒之則閉塞。高山仰之可極，深淵度之可測；神明之聽術(shù)正靜，其莫之極。右主聽。

這段話中的“聽”，流傳的《鬼谷子》版本寫作“德”，東晉陶弘景作注時說“崇德之術(shù)”如何如何，其實這里應(yīng)該是“聽”,“聽”的繁體字是“聽”。為什么這么說呢？

一是《管子·九守》明確說的是“聽之術(shù)”，我們前面講過，《管子·九守》與《鬼谷子·符言》的內(nèi)容一致，字句稍有不同。

二是《六韜·文韜·大禮》中講君臣如何相處時，文王明確問：“主聽如何？”姜太公回答了一段話，跟這段話字句基本一致。

三是在討論治國理政的語境中，“聽”，不是簡單的“聽到”，而是“聽政”，即《周易·系辭》中所說的：“圣人南面而聽天下，向明而治。”聽天下，是“治理天下”。主聽，就是要采用什么樣的做法來處理政事。

四是劉向《說苑·政理》記載了一個故事，說孔子的弟子宓子賤要去“單”這個地方做“宰”，向孔夫子告辭，孔子就給了他最后的教誨：“毋迎而距也，毋望而許也。許之則失守，距之則閉塞。譬如高山深淵，仰之不可極，度之不可測也。”宓子賤頓時大悟，回答說：“善！敢不承命乎。”孔子的說法，與《鬼谷子》《管子》《六韜》遙相呼應(yīng)，可以看出鬼谷子這里講的，正是如何處事。

1．善聽

《鬼谷子》提出了一個原則：“勿堅而拒之。”堅，不動搖，不改變。就是處理事務(wù)不要抱著固執(zhí)己見的態(tài)度，拒絕建議和意見。我們做事，需要傾聽多方面的意見，才能尋找到最為恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。尤其是做決策，需要最大限度地吸收包括反對者、建議者、參與者的各種看法，才能做出最為妥當(dāng)?shù)姆桨浮?/p>

我們知道，對于一個固執(zhí)的人，起初還有人去勸一下，提個醒，當(dāng)說了兩遍不聽，接觸了幾次還那樣時，即便是親人都不愿再說了，更何況同事和屬下？這個“拒”是拒絕改變的意思。因而當(dāng)一個人抱著不改變、不變通的態(tài)度時，基本就會成為孤家寡人，不僅事業(yè)不能發(fā)展，恐怕連個知己都沒有。所以，鬼谷子告誡弟子：聽取別人的意見和建議，不要擺出一副拒不改變的樣子。為什么這么說呢？難道我們就不能有預(yù)設(shè)的立場嗎？

這要從兩方面看：一是個人必須持有開明的態(tài)度。在鬼谷子看來，“許之則防守，拒之則閉塞”。“防守”, 《管子》《六韜》《說苑》都寫作“失守”，意思是輕易答應(yīng)就會失去主見，一味拒絕就會閉塞耳目。《鬼谷子》是教弟子去游說國君的，這樣的修改可能性不大，應(yīng)該是后世傳抄的錯誤。這里的意思應(yīng)該是：輕易答應(yīng)，輕易許諾，就容易失去底線和原則。

二是一個成熟睿智的人，必須要堅持基本立場，有自己的判斷，這樣才能避免被他人輕易改變或者徹底改變。《尚書·大禹謨》中有一句話被視為治國聽政的十六字心法：“人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)厥中。”大致意思是說，人心深不可測，而道則微妙無窮，只有聚精會神，以心觀心，一心一意守住中正之道，才能窺得“道”的一角。

這是中國古代聽政的經(jīng)驗總結(jié)，在一個社會，由于階層不同、境遇不同，要求也不同，出發(fā)點不一樣，對待一個問題的看法自然千差萬別，那就要決策層認(rèn)真聽取不同的聲音，設(shè)身處地地理解這些不同聲音背后的期許、所代表的利益，不要被華美的表象所迷惑，不要被既得利益的鼓噪所蒙蔽。老子說：“信言不美，美言不信；善者不辯，辯者不善。”有些看似很有道理的論證，其實不過是為了壯膽去蒙蔽別人的；有些說法看似為了大家的利益，其實不過是扯虎皮做大旗，去謀取一己之私的東西。

在這十六字心法之后，《尚書·大禹謨》還說了兩句很好理解的話：“無稽之言勿聽，弗詢之謀勿庸。”稽，就是考核、核查，沒有經(jīng)過核查的話不要去聽信；詢，就是詢問、咨詢，沒有經(jīng)過反復(fù)討論的策略不要輕易使用。前一句話講了如何去聽，去聽什么。聽政需要核查。核查有兩種，一是派人核查有無此事，二是根據(jù)常識、經(jīng)驗，邊聽邊核查對方的話是真是假，是對是錯，是中正是偏頗。

后一句話的意思是說，經(jīng)過了這樣的思考便有了基本的判斷，就不會面對一個建議、聽到一種說法就輕易表態(tài)，而是先虛心聽取，認(rèn)真對待，只有做到從善如流，大家才會源源不斷地提供可資參考的意見，才有可能做到擇善而從，有較多的決策選擇。

問題是，有時候意見不一致怎么辦呢？公說公有理，婆說婆有理，各方利益需求沖突很大，那如何處理呢？

2．兼聽

鬼谷子沒有直說，《管子·明法解》提供了答案：“明主者，兼聽獨斷。”兼聽，就是要全面聽取各方意見然后做出決策。董仲舒總結(jié)漢武帝的經(jīng)驗，說他“廣覽兼聽，極群下之知，盡天下之美”。就是讓屬下充分發(fā)表意見，三個臭皮匠，頂個諸葛亮，決策就是要凝聚全天下最高明的智慧，選取最恰當(dāng)?shù)牟呗浴：髞硖铺谂c魏徵討論國君如何做到圣明，魏征總結(jié)說：“兼聽則明，偏信則暗。”

作為國君，能夠廣泛聽取意見就能明辨是非，如果只聽取一方意見就會昏庸糊涂。魏徵舉例說歷史上高明的決策者，都是能夠及時向民眾了解情況，作惡之事可以及時掌握；耳聽四面，眼觀八方，再親近的屬下、再可信賴的機構(gòu)都不能蒙蔽他。

那么，如何做到兼聽呢？

齊桓公是春秋時期的霸主，九合諸侯，一匡天下。但不少人卻不太清楚他的兒子齊威王，打敗了橫行天下的魏國，廢掉了列祖列宗“稱公”的傳統(tǒng)，直接稱“王”，而且還被大家承認(rèn)。證明了“沒有最牛，只有更牛”。

齊威王即位之初就是一個混混，朝廷大事全部交給大臣們，自己干嗎呢？唱歌、彈琴、喝酒。周邊的諸侯一看齊威王如此荒唐，于是接連進(jìn)犯，齊國當(dāng)然連吃敗仗。

這時候出現(xiàn)了一個扭轉(zhuǎn)齊國乾坤的人：鄒忌。

鄒忌自稱是齊國最高明的琴師，就對侍臣說：“齊國史上最偉大的琴師前來拜見，愿為大王撫琴。”

齊威王一聽：“好啊，請。”

鄒忌進(jìn)宮，先請齊威王彈。

一曲奏罷，鄒忌連聲稱贊道：“好！高！妙！”

面對傳說中的偉大琴師，情趣相投的齊威王問道：“好在哪里？高在何處？妙在何方？”鄒忌起身一拜說：“大弦彈出來的聲音十分莊重，就像一個明君；小弦的聲音清晰明朗，就像一位賢相；大王的指法精湛熟練，各個音符和諧動聽，該深沉的深沉，該舒展的舒展，變化靈活，而又協(xié)調(diào)有序，簡直就像政令一樣。琴聲之美，令我叫好啊！”

聽別人贊美是一件很舒服的事，看齊威王聽得專心，鄒忌接著說：

“我從大王彈琴的專心致志看到了大王治國也能專心致志。大弦如君，小弦如臣，君臣協(xié)調(diào)，該誰動誰動，該誰響誰響，這就是政令。彈琴真是與治國同理啊！”

齊威王說：“先生說得不錯，算是懂音；高明的琴師不能光說不練啊，彈一曲交流一下吧。”

鄒忌離開琴位，擺出彈琴的樣子，卻沒有去彈。

齊威王一看按劍大發(fā)雷霆：“有琴不彈，你擺什么造型啊，我殺了你！”

鄒忌這才直身答道：“琴師以彈琴為職業(yè)，要專心研究琴法。大王您的職責(zé)是治理國家，為什么要同我研究琴法呢？我撫琴不彈，擺個空架子，您就惱怒，說我不務(wù)正業(yè)，大王您呢？咱齊國都這個樣子了，您還在那里吹拉彈唱，吃喝玩樂，老百姓望眼欲穿，您不怕他們惱怒嗎？這個道理想必大王一定比我明白。”

齊威王一聽，愣了一會兒說：“說得好！”

要是鄒忌沒有見證齊威王轉(zhuǎn)變這個奇跡，就沒有后來跌宕起伏的故事了。鄒忌從齊威王最喜歡的彈琴入手，講了各司其職的重要性，使得齊威王幡然醒悟，開始與鄒忌討論治國稱霸的大業(yè)。

故事到這里已經(jīng)告訴了我們“聽之術(shù)”的第一個要領(lǐng)：傾聽。對于聽從者來說，要讓對方把話說完，不僅要聽他講得有無道理，而且要聽清楚人家講的是什么意思。說得合情合理，那就要接受，立刻改變。對于游說者來說，要想讓對方聽進(jìn)去，那就要先從對方感興趣的話題入手，步步深入，引人入勝，只有對方認(rèn)真傾聽，才能接受你的意見。

接著，鄒忌給齊威王出了第二個主意：兼聽。

一天早晨，鄒忌著裝時照鏡子，隨口問妻子：“我同城北的徐公，誰更帥？”

妻子說：“當(dāng)然是您了，徐公怎能跟您比？”

城北徐公是齊國著名的美男子，雖然鄒忌身高八尺，但他不相信會比徐公更高更帥，就問小妾：“我同徐公比，誰更帥？”

妾說：“他怎么能比得上您？”

第二天，有個客人來拜訪，鄒忌閑聊時問他：“我與徐公比，誰更帥？”

客人說：“徐公不如您。”

真是想到曹操，曹操就到。過了一天，徐公居然來拜訪鄒忌，鄒忌終于見到了傳說中的徐公，立刻覺得自己比不上徐公；再照鏡子仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如徐公。

鄒忌真是有心人，晚上就反思這件事：“妻子覺得我?guī)洠菒畚遥绘f我?guī)洠怯懞梦遥豢腿苏f我?guī)洠怯星笥谖遥际窍胱屛腋吲d。三人成虎，要不是我見了徐公，我還以為他們說的都是真的呢。”

天一亮，鄒忌立刻去拜見齊威王，跟齊威王談?wù)撨@件事：“我不如徐公又高又帥。可是妻子偏愛我，小妾討好我，客人有求于我，他們都說我比徐公漂亮。現(xiàn)在咱們齊國有方圓千里的領(lǐng)土，有一百二十座城池，宮中的妃子、身邊的侍臣沒有誰不偏愛您，朝廷上的大臣沒有誰不害怕您，全國沒有誰不有求于您：由小見大，大王您也受很深的蒙蔽啊！”

齊威王一聽就知道什么意思了：“說得有道理！”立刻下命令：“各級官吏、全國百姓，能夠當(dāng)面指責(zé)我的過失的，受上等獎賞；用書面勸諫的，受中等獎賞；能夠公開議論我的過失，讓我知道的，受下等獎賞。”

這開門納諫的命令一下達(dá)，官員百姓都來提意見，最初宮廷里等著提建議的人像集市一樣擁擠，幾個月后，偶爾還有人來建議，一年以后，就是想提意見也沒話說了。

齊威王這就是兼聽，眾口鑠金，大家的眼睛是雪亮的，如果大家都能暢所欲言，就沒有人敢胡說，沒有人敢瞎說，各級官員也不敢胡作非為、為所欲為，頓時，齊威王就做到了“以天下之目視，以天下之耳聽，以天下之智慮”。

燕、趙、韓、魏這幾個諸侯國一聽說齊威王這么做，覺得齊國很快就能振興起來，不僅停下了對齊國的戰(zhàn)爭準(zhǔn)備，而且紛紛派使者朝見齊王，因為單憑廣開言論，善于用賢，齊威王就在內(nèi)政上戰(zhàn)勝了他們。

3．心聽

鬼谷子說：“高山仰之可極，深淵度之可測；神明之聽術(shù)，正靜其莫之極 。”意思是說再高的山也有峰，再深的淵也有底，真正英明神武的管理者采用“正靜”的態(tài)度對待意見和建議，那就深不可測了。“正”和“靜”是前面提到的“主位”的要求，那么究竟該如何操作呢？齊威王是如何在不動聲色中判斷出意見的對錯呢？當(dāng)時官員對即墨大夫和阿地大夫的看法存在兩極化的評論，再問近臣，都說阿地大夫是德才兼?zhèn)涞暮妙I(lǐng)導(dǎo)，即墨大夫不僅一般，好像還有不少問題。齊威王專門派人去實地調(diào)查后，便把兩個大夫召回朝廷。

齊威王先對即墨大夫說：“自從你到即墨任官幾乎每天都能聽到指責(zé)你的話。我派人去即墨察看，發(fā)現(xiàn)田地整齊，百姓豐足，官府清靜無事，這個地區(qū)十分安定。為什么還有人指責(zé)你？是你不巴結(jié)我的左右內(nèi)臣，不來跑官，不去宣傳，沒人替你說好話。”說完，便賜即墨大夫享用一萬戶的俸祿。

接著他又召見阿地大夫說：“自從你到阿地鎮(zhèn)守，我每天都聽到稱贊你的好話。但我派人前去阿地察看，田地荒蕪，百姓貧困；當(dāng)初趙國攻打臨近的鄄地你不去救，衛(wèi)國奪取旁邊的薛陵你裝作不知道。為什么還有人替你說好話？是你用重金買通我的左右來這里替你宣傳！”

說完，他便下令將那些收受賄賂的左右近臣和阿地大夫處死，嚇得大臣們毛骨悚然。從此大家知道了齊威王不僅能兼聽不同的意見，而且還調(diào)查取證實地考核，都不敢再胡說瞎說了。踏實工作的，造福百姓的，即使不跑官不要官也會受到重用；弄虛作假禍害一方的，拉攏關(guān)系跑官要官的，連同幫忙的、幫閑的一起懲處，齊國官場風(fēng)氣煥然一新，大家都轉(zhuǎn)而開始做正事了。

如何才能做到在眾多意見中擇善而從，如何才能達(dá)到鬼谷子所說的“正靜”呢？這要達(dá)到聽政的最好境界：心聽。為什么古人總是在推崇“心聽”呢？心聽是什么樣的境界呢？

老子說：“聽之不足聞。”（《道德經(jīng)》第三十五章）真正的道是聽不到的，聽到的不一定是真。我們常說耳聽為虛，眼見為實，莊子更絕，直接說：“聽之不聞其聲，視之不見其形。”聽到的看到的都不一定是真的。這我們都有體會，自然界有海市蜃樓，人類有魔術(shù)幻象。所以古人認(rèn)為聽和看的最高境界是“望之不見其象，聽之不聞其聲”，從無字句處讀書，從無聲處聽音，才是真正的看清聽懂。

不見形象的看、沒有聲音的聽，這不是故弄玄虛嗎？這不是視而不見，聽而不聞，而是要去其糟粕。比如看人，能看出高富帥、白富美，是表象；而看出人的德行和本質(zhì)，這才是那傳說中明亮而閃爍的大眼睛。所有的潛力股最初都是埋在垃圾股之中的，關(guān)鍵是自己有沒有發(fā)現(xiàn)的眼光。

最高明的聽話的方式，莊子是這么總結(jié)的：“無聽之以耳而聽之以心；無聽之以心而聽之以氣。聽止于耳，心止于符。”即聽別人講話要摒除雜念，專一心思，不光用耳去聽，更要用心去領(lǐng)悟；不光用心去領(lǐng)悟，還要用空靈安詳?shù)男木橙ジ袘?yīng)。耳的功用僅在于聆聽，而心的功用是去判斷事物的真相。莊子說的“無聽之以耳”就是鬼谷子所說的“勿堅而拒之”，對待一個提意見、提建議的人，不僅要聽他在說什么，還要想他說的是什么意思。在聽的過程中，既不輕易贊成，也不輕易拒絕，一要認(rèn)真思考他說得對錯、虛實，這就是“聽之以心”；二要設(shè)身處地想他為什么這么說，然后去查證、去分析、去總結(jié)、去決策，按照事情本身的是非曲直去做出判斷，這就是“聽之以氣”，有了這些再決定自己該如何做。

有了虛靜的心態(tài)就能傾聽，有了開放的態(tài)度就能兼聽，有了中正的標(biāo)準(zhǔn)就能心聽。這樣廣泛聽取意見，集中大家的智慧，就能夠不被蒙蔽，集思廣益，這樣做出的決策才能夠順利執(zhí)行。

那么，如何提高執(zhí)行力呢？