■ 領悟蝴蝶效應，從微小處識別人心
一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，就可能在兩周后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。這就是美國麻省理工學院氣象學家洛倫茲于1963年12月在華盛頓的美國科學促進會的一次講演中提出的著名的蝴蝶效應。
蝴蝶效應產生的原因在于：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，并引起微弱氣流的產生，進而引起四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。
這說明，事物發展的結果對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差將會引起結果的極大差異。
蝴蝶效應之所以使人著迷、令人激動、發人深省，不但在于其大膽的想象力和迷人的美學色彩，更在于其深刻的科學內涵和內在的哲學魅力。
我們可以通過西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。這首民謠說：
丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬；
折了一匹戰馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰斗；
輸了一場戰斗，亡了一個帝國。
馬蹄鐵上丟失一個釘子，本是初始條件的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一個帝國存與亡的根本差別。這就是蝴蝶效應在軍事和政治領域中的具體運用，這似乎有點不可思議，但確實能夠造成這樣的結果。
但同時蝴蝶效應也有可能使我們以小的代價換得未來的巨大“福果”。
古埃及流傳著這樣一個故事：
一個小伙子聽說有人說他的壞話，就憤憤不平地去找人打架。路上走得口渴了，他便向路邊小屋的主人要一杯水喝。主人熱情好客，看他滿頭大汗，除了送水以外又遞過來一條毛巾。他謝過走出屋外，主人又追出來送給他一把傘讓他遮陽。
這個小伙子出門以后，心情豁然開朗，只走了幾步就轉頭回家了。為什么？因為他對小屋主人的熱情招待充滿了感激，原來充斥在他心中的憤憤不平的想法被沖淡了，他不想為區區小事去拼命了。
可能連小屋的主人都沒想到，一把小小的遮陽傘——一個看似微不足道的善舉，居然避免了一場可能發生的打斗。
此外，一些小地方的準確把握會對交往產生很好的促進作用。很多時候，在與人的交往過程中，我們的一句話、一個小動作，都能對他人有重大的影響，要么是讓他打開心門，要么是從此關閉。
有一個中學生在她的QQ空間里寫道：
“一天晚上，一個朋友拉我出去。我們并排坐在草坪上，十幾分鐘過去了，她一句話都沒有說。從她的面部表情中，我看得出她遇到什么傷心的事情了。然后，我輕輕撫著她的手，看著她的眼睛，關切地說：‘你不會是拉我出來看月亮的吧。’瞬間她就破涕為笑，笑過之后大顆大顆的眼淚滴落下來。我只是靜靜地抱著她，任她在我懷里哭泣。我知道，她需要的不是說教、追問，而是一顆體味她的心。此刻，她的心向我敞開，而我也抓住了這顆心。自從那晚之后，我們的關系上升成以心讀心的最好朋友。”
當對方經歷了痛苦的事情，失落、沮喪、痛苦不堪時，我們并不需要多說什么，一個無言的擁抱，一個關切的眼神，一句“很難受吧”，都能引起他的共鳴，讓他對你敞開心扉。
■ 不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛
生活中有很多情景和現象值得我們深思。
早晨上班時，路口人流如織，等紅燈的人們焦急地望著交通信號燈。終于有一個性急的小伙子等不及了，開始橫穿馬路。在這種情況下，如果交警或協警不制止這個“愣頭青”，其他人就會像潮水一樣緊跟其后，視紅燈若無物。
在干凈整潔的廣場上，你不好意思隨手丟棄紙屑或煙頭，而是四處尋找垃圾箱。但如果是一地污物，滿階塵土，你就會毫不猶豫地將煙頭彈出一個漂亮的弧線。
一面潔白的墻上，如果出現第一個“辦證”的涂鴉，在不能及時清除的情況下，這面墻很快就會長滿“牛皮癬”。
環境既有約束力，也有誘導性。個體的行為在無約束的情況下，會引起多米諾骨牌效應，猶如蟻穴不填實，就會造成大堤潰決。
犯罪學家凱琳曾注意到一個問題。在她上班的路旁，有一幢非常漂亮的大樓。有一天，她注意到樓上有一個窗子的玻璃被打破了，那扇破窗與整幢大樓的整潔美麗極不協調，顯得格外刺眼。又過了一段時間，她驚奇地發現，那扇破窗不但沒得到及時的維修，反而又增加了幾個帶爛玻璃的窗子……這一發現使她忽有所悟：如果有人打破了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時維修的話，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，在這種麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生。這就是凱琳著名的“破窗理論”。
換句話說，當我們置身于一個異常優雅整潔的環境中時，環境的優美就會給我們一種不自覺的提示：這里不能隨地吐痰，不能隨手亂丟紙屑果殼。但是，如果有人丟了廢紙，且沒有人來及時清掃，對于其他人可能就會產生一種暗示：原來這里是可以丟廢紙的。丟得愈多對后來者來說就愈有一種縱容感。接下來就可想而知，這里很快就會成為一個大垃圾場。其實，人的心靈就如這樣一幢整潔美麗的大樓，如果當初有一扇窗子的玻璃破了得不到及時的維修，久而久之，這幢大樓就有可能變得千瘡百孔……
破窗理論給我們的啟示是：環境具有強烈的暗示性和誘導性，必須及時修好第一個被打破玻璃的窗戶。千萬不要因為我們個人的粗魯、野蠻和低俗行為而形成“破窗效應”，進而給別人帶來無序和失去規范的感覺。從這個意義上說，我們平時一直強調的“從我做起，從身邊做起”，就不僅僅是一個空洞的口號，它決定了我們自身的一言一行會對環境造成什么樣的影響。
■ 及時矯正正在發生的問題
上一節我們提到“破窗理論”體現的是細節對人的心理的操縱效果，以及細節對事件結果不容小視的重要作用。為了防止“破窗效應”，我們應該及時矯正正在發生的問題，以避免引起更大的損失。
紐約市交通警察局長布拉頓受到“破窗理論”的啟發。他在給《法律與政策》雜志寫的一篇文章中談道：“地鐵無序和地鐵犯罪在（20世紀）80年代后期開始蔓延。那些長期逃票的、違反交通規則的、無家可歸罵街的、站臺上非法推銷的、墻壁上涂鴉的……所有這些加在一起，使得整個地鐵里彌漫著一種無序的氣氛。我相信，這種無序就是搶劫犯罪率不斷上升的關鍵動因。因為那些偶然性的犯罪，包括一些躁動的青少年，把地鐵完全看成是一個可以為所欲為、無法無天的場所。”
布拉頓采取的措施是號召所有的交警認真執行有關“生活質量”的法律。雖然地鐵站的重大刑案不斷增加，他卻全力打擊逃票。他發現，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名是通緝犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名攜帶武器。結果，從抓逃票開始，地鐵站的犯罪率竟然開始下降，治安大幅好轉。
1994年1月，布拉頓被任命為紐約市的警察局局長，就是因為他對“破窗理論”的出色闡釋。而布拉頓也開始把這一理論推廣到紐約的每一條街道、每一個角落。他指出，這些小奸小惡正是暴力犯罪的引爆點。結果，通過對這些微小事件的大力整頓，社會治安取得了顯著的改善。
正所謂防微杜漸，及時修復被打碎的第一塊玻璃，將改變周遭所有人的心理。
英國有一家規模不大的公司，極少開除員工。有一天，資深車工卡特在切割臺上工作了一會兒，就把切割刀前的防護擋板卸下放在一旁。沒有防護擋板，雖然埋下了安全隱患，但收取加工零件會更方便、快捷一些。這樣一來，卡特就可以趕在中午休息之前完成三分之二的零件了。
不巧的是，卡特的舉動被主管懷特逮了個正著。懷特大怒，令他立即裝上防護擋板，并聲稱要作廢卡特一整天的工作量。
次日一上班，卡特就被通知去見老板。老板說：“你是老員工，應該比任何人都明白安全對于公司多重要。你今天少完成了零件，少實現了利潤，公司可以在別的時間把它們補出來。可你一旦發生事故，失去健康乃至生命，那可是公司永遠都補償不起的……”
離開公司時，卡特流淚了——他在這里工作了幾年，有過風光，也有過不盡如人意的地方，但公司從來沒對他說不行，可這一次，碰到的卻是觸及公司文化靈魂的東西。
在實際工作中，管理者必須高度警覺那些看起來個別的、輕微的，但觸犯了公司核心價值的“小的過錯”，要嚴格依法管理，不僅要及時修復“破窗”，更要嚴厲懲治“破窗”者，即那些違反紀律的人。
■ 保持好品性，不要讓壞習慣滋生
由于人性中的惰性，養成一個好習慣要比形成一個壞習慣更費力。好習慣需要長時間一點一滴地積累，而破壞一個好不容易養成的好習慣往往瞬間即可完成。借用紀曉嵐對聯中的話，壞毛病“如秋草芟難盡”，好習慣“似春冰積不高”。
一旦個人放松了對壞習慣的控制，無形中就會像破窗理論所描述的情形那樣，越來越多的壞習慣就會滋生出來，到最后完全失去控制，個人也就走上了窮途末路。真的有這么嚴重的后果嗎？我們來看一個物理實驗。
有一位物理學家曾經制作了一組多米諾骨牌，共13張。最小的一張長9.53毫米，寬4.76毫米，厚1.19毫米，還不如手指甲大，它作為第一張。然后，以每張擴大1.5倍的比例，依次設計其余12張牌。之所以采用1.5倍這個比例，是因為按照數學計算和物理原理，一張骨牌倒下時能推倒的最大骨牌不超過自己的1.5倍。