第一章 數(shù)字化的本質(zhì)

《財富》雜志刊登的2019年世界500強企業(yè)榜單對中國而言具有獨特的意義，因為這是歷史上首次中國企業(yè)上榜數(shù)量（129家）超過美國企業(yè)上榜數(shù)量（121家）。榜單發(fā)布后，《財富》雜志專門為此撰寫了題目為“這是中國的世界”的文章，并認(rèn)為：如果說20世紀(jì)是“美國世紀(jì)”，那么在21世紀(jì)，至少在商業(yè)領(lǐng)域，越來越有“中國世紀(jì)”的味道了。

自2008年起，人們見證了聯(lián)想（2008年）、華為（2010年）、京東（2016年）、阿里巴巴和騰訊（2017年）等越來越多的數(shù)字化企業(yè)接踵登上《財富》世界500強排行榜。在過去兩年，人們也經(jīng)歷了蘋果（AAPL.US）、亞馬遜（AMZN.US）、微軟（MSFT.US）和Alphabet（GOOG.US）成為首批市值達1萬億美元或以上的上市公司。無論是最近幾年中國企業(yè)的成長，還是全球領(lǐng)先企業(yè)不斷開創(chuàng)市值新高，都與數(shù)字化帶來的創(chuàng)新息息相關(guān)。

兩個典型案例

我選取了兩家企業(yè)的發(fā)展案例說明數(shù)字化對企業(yè)發(fā)展的影響，或許能幫助大家更好地理解這一內(nèi)容。這兩家企業(yè)分別是柯達和富士膠片。宏盟集團（Omnicom Group Inc.）旗下Interbrand的數(shù)據(jù)顯示：2001年柯達的品牌價值位列全球第27名；而2008年，柯達的品牌價值未能進入全球前100名。2012年1月，柯達正式申請破產(chǎn)保護。當(dāng)月，柯達市值由高峰時的300億美元跌至1億美元左右。同月，日本富士膠片的數(shù)碼相機新品發(fā)布會在美國拉斯維加斯舉行，公司市值約120億美元。

我們來看看這期間發(fā)生了什么，讓兩家公司的情況發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。我們深入分析兩家公司在這一時期的戰(zhàn)略就會發(fā)現(xiàn)一個尤為值得注意的數(shù)字：2002年，柯達的產(chǎn)品數(shù)字化率只有25%左右，而其競爭對手富士膠片的產(chǎn)品數(shù)字化率已達到60%。兩家公司在2002年的數(shù)字化能力決定了兩家公司在10年后，也就是2012年的結(jié)果。

事實上，柯達對數(shù)字技術(shù)的理解遠遠走在行業(yè)前端，公司內(nèi)部很早就有人提出了大力發(fā)展數(shù)碼相機以及啟動產(chǎn)品市場推廣的意見。但是，因為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢非常明顯，他們甚至認(rèn)為數(shù)字技術(shù)應(yīng)該被運用在拓展膠片業(yè)務(wù)上，而沒有真正理解數(shù)字技術(shù)帶來的是消費行為的全新改變，同時顧客價值也會隨之改變。因為柯達固守自己原有的業(yè)務(wù)模式，但是消費者已經(jīng)改變，柯達于2004年虧損1.13億美元，于2005年虧損7.99億美元，于2006年虧損3.46億美元。2004年以后，柯達僅于2007年實現(xiàn)了全年盈利，而營收的主要來源竟然是出售專利和侵權(quán)訴訟賠償。

我們再來看看富士膠片。20世紀(jì)80年代，富士膠片就正確判斷了數(shù)碼技術(shù)的未來，擬定了三大戰(zhàn)略方向，“第一，從傳統(tǒng)膠片業(yè)務(wù)中爭取更多的利潤并盡量抽離資金；第二，為向數(shù)碼影像業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備；第三，開發(fā)新業(yè)務(wù)”。據(jù)報道，富士膠片將“最早的影像事業(yè)、信息事業(yè)、文件處理事業(yè)三大業(yè)務(wù)板塊調(diào)整為醫(yī)療生命科學(xué)、高性能材料、光學(xué)元器件、電子影像、文件處理和印刷六大重點發(fā)展事業(yè)”。同時，富士膠片還將在照片感光材料領(lǐng)域孕育出的有機材料、圖像、光學(xué)等核心技術(shù)成功推廣到這六大事業(yè)中。2003年，富士膠片進行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。2005年和2006年，富士膠片削減了2000億日元以上的膠片業(yè)務(wù)支出，加大了數(shù)碼相機的研發(fā)和推廣力度，同時將傳統(tǒng)的膠片專注于醫(yī)用行業(yè)。2007財年，富士膠片的收入創(chuàng)下歷史新高，其轉(zhuǎn)型數(shù)碼時代的故事被哈佛商學(xué)院以“二次創(chuàng)業(yè)”（A Second Foundation）為題收入案例教學(xué)庫。

2013年8月底，接受《哈佛商業(yè)評論》中文版專訪之際，富士膠片的總裁古森重隆說：“在數(shù)碼時代，富士不再是一家膠片公司，也不會是一家數(shù)碼公司，而是一家以尖端技術(shù)為核心的多元化公司，這家跨多個行業(yè)的公司，極有可能在生物醫(yī)藥領(lǐng)域卓有建樹。”

他還提到：“對于一家膠片公司來說，投資數(shù)碼技術(shù)就像是搬起石頭砸自己的腳，等于自己親手縮短了膠片業(yè)的壽命。但是，富士膠片當(dāng)時之所以選擇投資和開發(fā)數(shù)碼技術(shù)，是因為我們意識到，富士膠片不做這件事，一定會有別的公司來做，比如索尼、松下、東芝這些電器廠商，還有尼康、佳能這些照相機廠商等，這是未來的方向，所以我們必須爭取主動。柯達在數(shù)碼時代突進時卻沒有采取迅速的行動，而是猶猶豫豫、畏首畏尾，直到數(shù)碼時代的格局已經(jīng)明朗，才調(diào)整自己的戰(zhàn)略。”由于在戰(zhàn)略上對數(shù)字化的投入不同，這兩家公司的結(jié)果也完全不同。

柯達和富士膠片的案例引出了一個核心問題：你的企業(yè)為數(shù)字化的嵌入投入了多少？今天發(fā)生的一系列變化的背景是，數(shù)字化已經(jīng)深刻地融入各個行業(yè)。數(shù)字化的嵌入速度比想象中的更快。普華永道的“2017年數(shù)字化指數(shù)調(diào)查”顯示，88%的中國企業(yè)明確將數(shù)字化融入企業(yè)戰(zhàn)略，70%的全球企業(yè)明確將數(shù)字化融入企業(yè)戰(zhàn)略。2018年，我和研究團隊與金蝶公司組建的聯(lián)合研究小組在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，超過97.1%的企業(yè)計劃使用數(shù)字化轉(zhuǎn)型的財務(wù)服務(wù)，69.6%的企業(yè)認(rèn)為財務(wù)管理關(guān)鍵職能需要系統(tǒng)對接與跨界業(yè)務(wù)核算。2020年，受新冠肺炎疫情的影響，幾乎每家企業(yè)都需要嵌入數(shù)字化。

數(shù)字化更是深刻影響著人們的日常生活。現(xiàn)在很多年輕人吃飯時已經(jīng)不再根據(jù)餐館的菜單點菜，而是看著手機App選擇餐廳、決定吃什么，因為人們逐漸發(fā)現(xiàn)，手機App提供了可靠的選擇。同樣的情形還發(fā)生在日常生活中的很多領(lǐng)域，人們越來越依賴機器智能的建議，而不是人類自己的。

一切事物都在實時、實地、永不停頓地發(fā)生著改變，從生活方式到商業(yè)模式，按照道格拉斯·洛西科夫（Douglas Rushkoff）的說法：我們來到了“一個不再熟悉的世界”。這個世界的基本狀態(tài)就是“數(shù)字化生存”狀態(tài)。如何認(rèn)知這個不熟悉的世界，如何認(rèn)知“數(shù)字化生存”的方式，變得非常關(guān)鍵。

數(shù)字化的本質(zhì)特征

如何認(rèn)識“數(shù)字化”，以及如何認(rèn)知“數(shù)字化生存”方式，的確是個難題。數(shù)字化首先是個技術(shù)概念，同時又是個代際概念。從技術(shù)概念角度理解，數(shù)字化是指把模擬數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成由0和1表示的二進制代碼。而此處所探討的代際概念特指工業(yè)時代到數(shù)字時代的轉(zhuǎn)換，數(shù)字化技術(shù)作為一個分水嶺，把人類從工業(yè)革命帶入信息革命。所以，從代際概念角度理解，數(shù)字化是指現(xiàn)實世界與虛擬世界并存且融合的新世界。

在本書中，有關(guān)數(shù)字化的話題是從代際概念的角度展開的。正如一些研究者認(rèn)為的，數(shù)字化通過“連接”實現(xiàn)各種技術(shù)創(chuàng)新、各種方式組合；是利用人工智能、移動技術(shù)、通信技術(shù)、社交、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等，在虛擬世界中重建現(xiàn)實世界。

基于這一理解，我認(rèn)為數(shù)字化有以下三個本質(zhì)特征。

特征一：連接——連接大于擁有

凱文·凱利在《失控：全人類的最終命運和結(jié)局》一書中表達了一個思想，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的特性就是所有東西都可以復(fù)制，這就會帶來如他在詮釋以智能手機為代表的移動技術(shù)時提出的兩個特性：隨身而動和隨時在線。人們需要的是即時性連接體驗。這個觀點有助于我們理解數(shù)字化“連接”的本質(zhì)特征。

即時性連接體驗幫助人們更便捷地獲得價值感，也因此推動了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式快速迭代與倍速增長。今天的人們已經(jīng)習(xí)慣于通過在線連接獲取一切，如電影、音樂、出行等，人們不再為擁有這些東西而付出，反而更希望可以通過連接獲得這一切，因為后者更為便捷、成本更低、價值感受更高。記得有一次去廣州，朋友問我是否愿意試乘特斯拉，我當(dāng)時很驚訝，因為當(dāng)時特斯拉剛進入中國不久，我很想體驗一下。我以為他買了一輛特斯拉，因為與我同行的有九人，雖然很想第一時間體驗，但還是告訴他，人太多了，就不麻煩他了。結(jié)果，我們到達廣州機場后才發(fā)現(xiàn)那位朋友提供了三輛紅色特斯拉試駕，這些特斯拉不是他自己擁有的，而是在線預(yù)約的。這一即時性連接體驗，既給同行的年輕人帶來驚喜，也讓我直接體驗了“連接大于擁有”的價值感。

數(shù)字化以“連接”帶來的時效、成本、價值明顯超越“擁有”帶來的獲得感，亨利·福特（Henry Ford）“讓每個人都能買得起汽車”的理想在今天完全可以演化為“讓每個人都能使用汽車”。“連接”汽車的意義遠大于“擁有”汽車。

特征二：共生——現(xiàn)實世界與數(shù)字世界融合

數(shù)字化通過連接和運用各種技術(shù)，將現(xiàn)實世界重構(gòu)為數(shù)字世界，所以現(xiàn)實世界與數(shù)字世界融合是數(shù)字化的第二個本質(zhì)特征。此處引用“數(shù)字孿生”（Digital Twin）^[1]概念來詮釋這一特征。2011年，邁克爾·格里夫斯（Michael Grieves）教授在《智能制造之虛擬完美模型：驅(qū)動創(chuàng)新與精益產(chǎn)品》一書中引用了其合作者約翰·維克斯（John Vickers）描述該概念模型的名詞，也就是“數(shù)字孿生體”，并一直沿用至今。格里夫斯在“產(chǎn)品全生命周期管理”課程上提出了“與物理產(chǎn)品等價的虛擬數(shù)字化表達”的概念：一個或一組特定裝置的數(shù)字復(fù)制品，能抽象表達真實裝置并能以此為基礎(chǔ)進行真實條件或模擬條件下的測試；該概念源于對裝置的信息和數(shù)據(jù)進行更清晰表達的期望，希望能將所有的信息放在一起進行更高層次的分析。

簡單來說，數(shù)字孿生就是對真實物理系統(tǒng)的虛擬復(fù)制，復(fù)制品和真實品之間通過數(shù)據(jù)交換建立聯(lián)系，人們可以借助這種聯(lián)系觀測和感知虛體，并由此動態(tài)體察實體的變化，所以數(shù)字孿生中的虛體與實體融為一體。

就如數(shù)字孿生般，數(shù)字化正將現(xiàn)實世界重構(gòu)為數(shù)字世界，這種重構(gòu)不是單純的復(fù)制，更包含數(shù)字世界對現(xiàn)實世界的再創(chuàng)造，這意味著數(shù)字世界通過數(shù)字技術(shù)與現(xiàn)實世界相連接、深度互動與學(xué)習(xí)、融為一體，共生并創(chuàng)造出全新的價值。

特征三：當(dāng)下——過去與未來壓縮在當(dāng)下

數(shù)字化技術(shù)是關(guān)于連接選擇的問題，選擇與誰連接，選擇何時連接。所以一些人認(rèn)為，數(shù)字化路徑更接近電腦游戲而不是歷史敘事，不再是從過去到現(xiàn)在再到未來。用道格拉斯·洛西科夫的觀點來說，“數(shù)字化時間軸不是從一個時刻過渡到另一個時刻，而是從一個選擇跳到另一個選擇，停留在每一個命令行里，就像數(shù)字時鐘上的數(shù)字一樣，直到做出下一個選擇，新的現(xiàn)實就會出現(xiàn)在眼前”。

受洛西科夫的啟發(fā)，我將數(shù)字化的第三個本質(zhì)特征確定為“當(dāng)下”。從他有關(guān)數(shù)字化影響的研究中可以了解，數(shù)字技術(shù)帶來的沖擊已經(jīng)不再是變化帶來的，而是由變化的速度帶來的，正如他所言：“我們不再測量從一種狀態(tài)到另外一種狀態(tài)的變化，而測量變化的速度以及速度變化的速度，依此類推。時間不再是從過去到未來，而體現(xiàn)在衍生物上，從地點到速度再到加速度。”

這也是為什么人們會覺得在數(shù)字化時代，變化與迭代劇烈，更迭與顛覆頻繁，“黑天鵝”滿天飛，讓人應(yīng)接不暇。因為數(shù)字化本身就是把過去與未來都壓縮在當(dāng)下，使其以更大的復(fù)雜性、更多的維度交織在一起。不僅僅是變化，變化本身的屬性也發(fā)生了改變，也就是人們對時間價值的理解發(fā)生了改變。這就意味著，“保持競爭優(yōu)勢的時間變短了，這不僅僅發(fā)生在科技領(lǐng)域，而且遍布所有產(chǎn)業(yè)”。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》主編姜奇平在為洛西科夫的中文版圖書寫的序中提及時間范疇在數(shù)字化時代的沖擊下所發(fā)生的變化，談到了洛西科夫?qū)τ谌N時間觀的比較并將之綜述為三種答案：永恒時間（上帝所在）、等長時間（金錢所在）、當(dāng)下時間（體驗所在），并進一步展開為“農(nóng)業(yè)社會的時間是自然存在的尺度……工業(yè)社會的時間是社會存在的尺度……信息社會的時間是意義存在的尺度”。

我們沿著這個思考的維度進行理解。在農(nóng)業(yè)時代，自然存在就是最有價值的，要理解農(nóng)業(yè)就需要理解生命的自然狀態(tài)、自然存在的狀態(tài)不能被人為改變，即使很多技術(shù)在今天已經(jīng)能改變自然生命的狀態(tài)，人們卻依然要理解生命本質(zhì)的意義，因此農(nóng)業(yè)社會的時間更是以生命實體功能的狀態(tài)來度量的。

在工業(yè)時代，機器革命的出現(xiàn)使人們不再度量自然存在的狀態(tài)而專注于機器帶來的效率與速度，其核心價值就是如何以更高的效率獲得更大的產(chǎn)出。所以，在工業(yè)時代，能否用最少的時間產(chǎn)出最多、實現(xiàn)最大的規(guī)模，成為衡量人們是否成功的準(zhǔn)則。大規(guī)模生產(chǎn)成為核心標(biāo)志，效率是最重要的，也就是人們常說的“時間就是生命”“效率就是金錢”。

在信息時代，受快速變化、信息過載等影響，人們更關(guān)注價值感知，而不再單純關(guān)注效率與速度。因為變化的速度已經(jīng)成為一個基本要素，所以人們更加需要關(guān)注的是，當(dāng)下為生活和意義賦予的價值是什么，附加值有多高。因此，產(chǎn)品的價值與意義顯得尤為重要。

一切都變得完全不同了。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在20世紀(jì)90年代開始普及，至今也不過30多年的時間，但是在此期間，世界發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變著人們的生活方式和工作方式。對今天的每個人來說，生活技能甚至需要重新被學(xué)習(xí)，在線購物、電子支付、網(wǎng)約車出行、基于網(wǎng)絡(luò)社群的新社交方式……人們不得不調(diào)整認(rèn)知能力以跟上變化的步伐，否則就無法理解眼前發(fā)生的一切。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了消費革命、在線繁榮并對傳統(tǒng)行業(yè)造成不斷沖擊后，數(shù)字化成為人們在日常生活中的一個觀點、一個概念和一種存在，這也是人們需要認(rèn)識數(shù)字化的核心關(guān)鍵。理解數(shù)字化，已經(jīng)成為一種理解人們所生活的世界的基本生存狀態(tài)。

數(shù)字化的三個本質(zhì)特征“連接”“共生”“當(dāng)下”，可被用于區(qū)分工業(yè)時代與數(shù)字化時代，是二者在根本上的不同之處。在工業(yè)時代，企業(yè)資源和能力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，企業(yè)通過一系列努力獲取資源、提升能力，構(gòu)建核心競爭力。在數(shù)字化時代，通過“連接”與“共生”，企業(yè)的資源和能力不再受限于企業(yè)自身，而有了很多企業(yè)外部的可能性，所以企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是理解“當(dāng)下”的價值和意義，尋求更大范圍的資源與能力的聚合，因此“連接”成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素。

我們可以通過一個產(chǎn)品累積到5000萬用戶所需時長的變化感受數(shù)字化技術(shù)帶來的時間價值的改變。財經(jīng)圖表網(wǎng)站Visual Capitalist對近現(xiàn)代以來的重要發(fā)明做了一個盤點，統(tǒng)計了各種發(fā)明的用戶數(shù)量達5000萬所需的時長。如圖1-1所示，飛機、汽車、電話、電力代表的以交通、通信和電力為主的第一階段要實現(xiàn)這一用戶數(shù)量至少需要46年的時間，平均時長超過56年；信用卡、電視機、自動柜員機（ATM機）、計算機和手機代表的以新技術(shù)革命為主的第二階段實現(xiàn)這一目標(biāo)需要的時間縮短到12~28年；到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)的第三階段，這一時間被壓縮到1年以內(nèi)；在互聯(lián)網(wǎng)快速普及時，正如圖1-1所示，全球最大社交平臺Facebook、微信和增強現(xiàn)實游戲“Pokemon Go”的用戶累積到5000萬分別只用了3年、1年和19天。來到數(shù)字技術(shù)時代，用戶呈現(xiàn)指數(shù)級增長。

資料來源：Visual Capitalist。

如此高的用戶數(shù)量增長速度勢必帶來行業(yè)中不同企業(yè)發(fā)展態(tài)勢格局的轉(zhuǎn)換，改變了3個與企業(yè)相關(guān)的最重要事項：企業(yè)壽命、產(chǎn)品生命周期以及爭奪顧客的窗口時間。這三者都在縮短，換個角度說，企業(yè)所做的任何事情都需要時間標(biāo)簽。企業(yè)管理者要捫心自問：自己的企業(yè)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略與時間有怎樣的價值關(guān)聯(lián)？如果沒有，你其實還沒有進入數(shù)字化生存狀態(tài)，仍然停留在工業(yè)時代。

理解產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

2015年，人們開始討論與“互聯(lián)網(wǎng)的下半場”相關(guān)的議題。互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，其根本變化是數(shù)字技術(shù)進入產(chǎn)業(yè)端，而不僅僅停留在消費端。相比互聯(lián)網(wǎng)的上半場，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的下半場會感受到更大的沖擊。因為上半場的重要改變都發(fā)生在消費端，即消費互聯(lián)網(wǎng)，這直接為零售業(yè)帶來了巨大的變化，電商與在線模式幾乎顛覆了整個傳統(tǒng)零售業(yè)，但彼時產(chǎn)業(yè)端和制造端還未遇到根本性的挑戰(zhàn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的下半場開始，線上線下被打通成為現(xiàn)實，線上企業(yè)開始轉(zhuǎn)移到線下。2017年，阿里巴巴推出“五個新”戰(zhàn)略，即新零售、新制造、新金融、新能源、新技術(shù)，阿里巴巴把線上的優(yōu)勢轉(zhuǎn)換到五個領(lǐng)域中，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)新價值。2018年，騰訊提出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略升級，馬化騰更是直接表示，這是“一次非常重要的戰(zhàn)略升級，互聯(lián)網(wǎng)的下半場屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。上半場，騰訊通過連接為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；下半場，騰訊將在此基礎(chǔ)上，助力產(chǎn)業(yè)與消費者形成更具開放性的新型連接生態(tài)”。

在互聯(lián)網(wǎng)的上半場，很多人認(rèn)為“虛體經(jīng)濟”沖擊了“實體經(jīng)濟”且?guī)砹藢嶓w經(jīng)濟的“集體焦慮”。事實上，并不是虛體經(jīng)濟沖擊了實體經(jīng)濟，而是消費端改變了，是顧客開始淘汰實體經(jīng)濟，這才是真正令人擔(dān)憂的。因應(yīng)這個變化，實體經(jīng)濟必須融合數(shù)字技術(shù)以滿足顧客價值，人們已經(jīng)越來越清楚，虛體經(jīng)濟的價值和實體經(jīng)濟的價值融合在一起，才能為顧客創(chuàng)造全新的價值。

互聯(lián)網(wǎng)的下半場，要求人們理解數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)價值的意義。按照約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特（Joseph Alois Schumpeter）的觀點，創(chuàng)新可以簡單地被定義為建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)。而企業(yè)家的職責(zé)就是實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”（New Combinations）。數(shù)字化對產(chǎn)業(yè)價值的意義，就是數(shù)字化資源將通過各種形式源源不斷地滲透到產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)，從而誕生無限可能的“新產(chǎn)業(yè)組合”。

2018年，美國布魯金斯學(xué)會在《人工智能改變世界》中提到，人工智能將推動全球GDP增長15.7萬億美元，至2030年經(jīng)濟將增長14%。人工智能本身將滲透到各個產(chǎn)業(yè)。從人工智能專利覆蓋數(shù)量的角度看，目前排在前20位的產(chǎn)業(yè)都因人工智能被改變（見圖1-2）。

數(shù)字化技術(shù)進入各個產(chǎn)業(yè)所形成的新產(chǎn)業(yè)組合，使得各個領(lǐng)域因數(shù)字化而顯現(xiàn)出全新的價值。在工業(yè)時代，創(chuàng)新依然是生產(chǎn)要素的組合；在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化過程中，數(shù)字化在原有生產(chǎn)要素組合的基礎(chǔ)上，又增加了數(shù)字價值的組合，產(chǎn)生了全新的產(chǎn)業(yè)價值。

如圖1-3所示，相較于依賴醫(yī)生的獨立診斷，騰訊覓影提供的AI（人工智能）輔診的準(zhǔn)確率有大幅度提升。AI輔診已經(jīng)覆蓋500種常見病，能實時提供診療建議，有效降低全科醫(yī)生的漏診率。

資料來源：美國布魯金斯學(xué)會報告《人工智能改變世界》。

人工智能加入醫(yī)療診斷，使診斷的準(zhǔn)確率越來越高，由此產(chǎn)生了一個人工智能與醫(yī)療之間的新價值空間。此時的騰訊不僅是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，也可以是一家醫(yī)療健康公司；此時的醫(yī)院也不再是一家傳統(tǒng)意義上的醫(yī)院，而是一家擁有人工智能技術(shù)的醫(yī)院，可以通過精準(zhǔn)醫(yī)療給患者更好的診療，這就是產(chǎn)業(yè)價值的新組合。

在持續(xù)跟蹤中國領(lǐng)先企業(yè)發(fā)展的近30年時間里，我發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)先企業(yè)的共性特征就是持續(xù)進步、持續(xù)轉(zhuǎn)型、持續(xù)自我超越。例如，我們很難簡單地將海爾定義為一家制造公司，它是擁有工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的新型智能制造公司，“智能”兩個字已經(jīng)深深嵌入企業(yè)的整體戰(zhàn)略中并以組織和最終產(chǎn)品的形式呈現(xiàn)。今天的華為也不再是通信行業(yè)的供應(yīng)商，而是一家能讓技術(shù)連接千家萬戶、更在5G技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)跑全球的企業(yè)。

這些企業(yè)能持續(xù)領(lǐng)先30年，其根本原因就是與時俱進，滿足顧客需求并創(chuàng)造顧客需求；在今天，這些企業(yè)則運用數(shù)字技術(shù)，更新自己的認(rèn)知，將市場與技術(shù)的變化融入組織的能力，持續(xù)實現(xiàn)真正的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)新價值。這些企業(yè)也因此成長得更加穩(wěn)健。

六個關(guān)鍵認(rèn)知

這些持續(xù)領(lǐng)先企業(yè)所擁有的數(shù)字化生存能力，首先體現(xiàn)在企業(yè)家對數(shù)字化本身的理解以及對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的理解，其核心關(guān)鍵是企業(yè)家認(rèn)知的改變。他們更早地認(rèn)識到，沿用過去的認(rèn)知和經(jīng)驗無法真正地理解數(shù)字化帶來的改變和可能性。研究發(fā)現(xiàn)，在這些認(rèn)知改變中，最核心的是理解以下六個關(guān)鍵認(rèn)知：

· 一切正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)；

· 連接比擁有更重要；

· 開放、信任和協(xié)同是關(guān)鍵；

· 從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯；

· 顧客主義；

· 長期主義。

認(rèn)知一：一切正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)

一切正在轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，這在今天已經(jīng)成為現(xiàn)實。在人們的日常生活中，在企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的活動中，數(shù)據(jù)成為媒介并影響著價值本身。如果能理解這一點，企業(yè)發(fā)展就會有兩個方向上的創(chuàng)新價值的空間：一個方向是模式創(chuàng)新；另一個方向是效率改變。

有很多人問我：“陳老師，傳統(tǒng)企業(yè)有辦法像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣展開模式創(chuàng)新嗎？”答案是肯定的。以制造企業(yè)為例，在數(shù)字化之前，你根本不知道誰在用你的產(chǎn)品。在數(shù)字化之后，你可以知道誰在用你的產(chǎn)品，你能更直接地感知顧客對產(chǎn)品的體驗和其價值需求。在供應(yīng)鏈端和產(chǎn)業(yè)伙伴端，擁有數(shù)字化能力就可以根據(jù)供應(yīng)鏈間的數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)間的數(shù)據(jù)，讓供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)協(xié)同變得更加有效。所以，傳統(tǒng)企業(yè)一樣可以如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣展開模式創(chuàng)新。

又如農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，在數(shù)字化之前，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心要素是種子、土地、農(nóng)民，影響因素有天氣、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)周期，然后農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)過加工、物流、配送，最后被送到餐桌上。在數(shù)字化之后，信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)共享、金融服務(wù)等紛至沓來，影響農(nóng)業(yè)的要素由傳統(tǒng)要素轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑凇⒐?yīng)鏈、農(nóng)業(yè)信息技術(shù)等。這些新要素使從田間到餐桌，即端到端的效率大大提升，而損耗大幅度降低，農(nóng)業(yè)整體價值發(fā)生了根本性的改變。一切轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)時，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)造的價值空間也變得更大了。

再看看數(shù)字化對影視行業(yè)的影響。按照好萊塢的模式，影視產(chǎn)品的制作過程是工業(yè)化的、專業(yè)分工的，因此需要兼具好劇本、好編劇、名導(dǎo)演、名演員，才能最終保證制作出一部具有高票房的作品。某著名影視公司運用數(shù)字化技術(shù)把觀眾納入整個制作過程，讓觀眾在線參與劇本制作，在線投票選擇出演主角的演員。事實上，作品還未發(fā)布就已經(jīng)在大數(shù)據(jù)的幫助下完成了從劇本到作品上線的全過程，并且提前獲得了最終的結(jié)果。

一切都在被轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，這就要求我們理解數(shù)據(jù)的兩個特定價值：洞察與包容。

數(shù)據(jù)即洞察，意味著只有理解數(shù)據(jù)才能理解消費者和市場，理解產(chǎn)業(yè)伙伴之間的關(guān)系。因為數(shù)據(jù)，商業(yè)活動發(fā)生了以下三個根本性變化。

第一個變化，即從顧客轉(zhuǎn)向用戶。在工業(yè)時代，企業(yè)只需要理解顧客，因為顧客是企業(yè)核心價值的來源。但是，在今天，企業(yè)需要理解用戶，因為用戶構(gòu)建了企業(yè)價值的生長空間，如果只有顧客沒有用戶，企業(yè)就沒有機會。

第二個變化，即從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)。在工業(yè)時代，企業(yè)以產(chǎn)品為中心，產(chǎn)品是企業(yè)與市場之間的橋梁，人們通過產(chǎn)品認(rèn)識企業(yè)。今天，企業(yè)以數(shù)據(jù)為中心，通過數(shù)據(jù)和市場相連。企業(yè)如果無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，就失去了與市場連接的通路。

第三個變化，即從供應(yīng)轉(zhuǎn)向協(xié)同共生。在工業(yè)時代，產(chǎn)業(yè)伙伴之間是供應(yīng)關(guān)系，企業(yè)如果在供應(yīng)鏈上具有優(yōu)勢，也就具有了競爭力。在數(shù)字化時代，產(chǎn)業(yè)伙伴之間是協(xié)同共生的關(guān)系，大家共同打造一個生態(tài)系統(tǒng)，通過共生價值創(chuàng)造成長的空間。

數(shù)據(jù)即包容，意味著擁有數(shù)據(jù)就可以融合更多需求，產(chǎn)出更多價值。數(shù)字應(yīng)用可以重塑現(xiàn)實世界，創(chuàng)新出一個全新的世界。

以下數(shù)據(jù)應(yīng)用的產(chǎn)品的案例總是給我感動。一直以來，人們都沒有辦法讓聾啞人有效參與日常生活中的各項活動，原因就在于普通人學(xué)習(xí)手語非常困難，所以聾啞人只能與很少的一部分人交流，這也限制了他們的日常生活。數(shù)字技術(shù)解決了這個難題，某款數(shù)字產(chǎn)品就可以支持?jǐn)?shù)十種語言的翻譯，手語通過數(shù)字技術(shù)被轉(zhuǎn)換為文本，而文本是人們所熟悉的。這款產(chǎn)品讓全球3400萬名聾啞兒童克服了閱讀障礙并真正地從生活互動中獲得了樂趣。

認(rèn)知二：連接比擁有更重要

今天，一切都在持續(xù)迭代、不斷優(yōu)化甚至顛覆之中，任何一家企業(yè)都無法獨自應(yīng)對；今天，一切都在相互連接、萬物互聯(lián)、彼此交織之中，任何一個組織都無法獨立存在。在數(shù)字化時代，動態(tài)是根本特征，迭代與優(yōu)化是基本形態(tài)，而集合智慧是解決之道。因此，連接比擁有更重要成了一個關(guān)鍵認(rèn)知。

連接與共享，不斷改變?nèi)祟惖纳罘绞胶徒M織運營模式。優(yōu)步、滴滴等新型公司，依靠連接與共享價值脫穎而出；海爾、華為等傳統(tǒng)企業(yè)，依靠開放協(xié)同、共生連接保持持續(xù)領(lǐng)先。

2018年，銷售額超過1000億美元的華為邁入千億美元俱樂部。人們在驚訝華為的強勁增長之余，也會關(guān)注華為的戰(zhàn)略布局。華為立志以數(shù)字世界面向客戶，“把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”。華為展開的“數(shù)字行動計劃”足見其決心。該數(shù)字行動計劃的核心是借助“聯(lián)接”“應(yīng)用”“技能”三個關(guān)鍵價值。在過去10年中，該計劃已幫助108個國家和地區(qū)的3萬多名學(xué)生提高了數(shù)字能力。華為通過數(shù)字行動計劃，把未來和自己組合在一起。

2019年6月，華為終端事業(yè)部“將實施1+8+N全場景戰(zhàn)略。‘1個太陽’指的是手機，‘8個行星’指的是平板、TV、音響、眼鏡、手表、車機、耳機、PC八大業(yè)務(wù)，而‘N個行星’指的是移動辦公、智能家居、運動健康、影音娛樂及智能出行各大板塊的延伸業(yè)務(wù)。華為通過‘聯(lián)接戰(zhàn)略’，幫助人們進入數(shù)字生活中”^[2]。

認(rèn)知三：開放、信任和協(xié)同是關(guān)鍵

實現(xiàn)數(shù)字化的核心關(guān)鍵是可信度、安全性和協(xié)同價值。如果不能提供可控性、安全性，不能開放、協(xié)同，企業(yè)就很難得到切實的發(fā)展。在很多領(lǐng)域，一些企業(yè)為什么做得好？就是因為這些企業(yè)和生態(tài)伙伴構(gòu)建了命運共同體，彼此開放、信任與協(xié)同。

在新零售對傳統(tǒng)零售產(chǎn)生巨大沖擊之時，一家從不說自己是互聯(lián)公司的企業(yè)卻沒有受到影響且發(fā)展依然順利，這家企業(yè)就是7-Eleven便利店。為什么它可以做到？7-Eleven從創(chuàng)設(shè)之初就確定了與合作伙伴建立命運共同體的設(shè)想。為了實現(xiàn)這一設(shè)想，7-Eleven和生態(tài)伙伴之間建立了信任，實現(xiàn)了開放協(xié)同。7-Eleven在全日本擁有25 000家店，其中直營店只有510家，沒有自己的工廠，更沒有自己的配送中心。光顧7-Eleven的顧客每天超過2000萬人次，享受著全天候和全渠道的便利服務(wù)。正是因為其與生態(tài)伙伴協(xié)同工作，才能為人們的日常生活提供如此多的便利。

小米用8年時間走進了世界500強榜單，令人們對小米的高速發(fā)展產(chǎn)生了好奇。深入研究小米的發(fā)展會發(fā)現(xiàn)，推動小米高速增長的不是小米自己，而是它所打造的生態(tài)系統(tǒng)。比如，小米擁有開發(fā)者平臺“小愛開放平臺”，有1000多家企業(yè)的開發(fā)者和7000多名個人開發(fā)者在這一開放平臺上協(xié)同共創(chuàng)價值；“小米IoT平臺”連接全球超過1.32億臺智能設(shè)備。這些就是小米以如此短的時間獲得如此高的增長的根本原因。

只有建立可靠、信任和連接，企業(yè)才能真正創(chuàng)造價值。正如馬化騰所說，“攜手合作伙伴一起打造‘沒有疆界、開放分享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)’”。^[3]

認(rèn)知四：從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯

我和廖建文老師（京東集團首席戰(zhàn)略官）花了3年多的時間，研究戰(zhàn)略底層邏輯在數(shù)字化時代下的變化，得出的結(jié)論是，從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯。

在工業(yè)時代，企業(yè)的關(guān)鍵價值是滿足顧客需求，因此在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，戰(zhàn)略的關(guān)鍵是具有比較優(yōu)勢，核心是如何獲得競爭優(yōu)勢并最終在競爭中獲勝；在數(shù)字化時代，企業(yè)的關(guān)鍵價值已不在于滿足顧客需求，而在于能否為顧客創(chuàng)造需求。也就是說，數(shù)字化時代的很多需求是被創(chuàng)造出來的，甚至顧客自己都從未了解過這些需求，或者根本從未發(fā)現(xiàn)這些需求的存在。

因為在全新的、未知的領(lǐng)域里，企業(yè)事實上也不知道競爭對手是誰，所以其在戰(zhàn)略上的關(guān)鍵并不是獲得比較優(yōu)勢，而是獲得生長空間，核心就是找到共生伙伴，創(chuàng)新顧客需求，創(chuàng)造顧客價值。

但是人們已經(jīng)習(xí)慣性地認(rèn)為在真實市場中存在競爭對手，所以將固有的戰(zhàn)略認(rèn)知習(xí)慣轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌膽?zhàn)略認(rèn)知邏輯是一件極不容易的事情。盡管如此，我們還是要做出徹底的調(diào)整，要確信自己沒有對手，要問自己能和誰共同為顧客創(chuàng)造新價值，這就是共生邏輯。

從競爭邏輯轉(zhuǎn)向共生邏輯是戰(zhàn)略底層邏輯的改變。伴隨戰(zhàn)略底層邏輯的改變，各個行業(yè)都會誕生全新的價值空間，零售、交通出行、醫(yī)療、金融等產(chǎn)業(yè)發(fā)生的變化，讓顧客感受到數(shù)字化帶來的、前所未有的新體驗和新價值，也幫助企業(yè)、產(chǎn)業(yè)獲得了新的成長空間。

認(rèn)知五：顧客主義

在數(shù)字化生存中，一切皆變，不確定性是常態(tài)。在不確定性中唯一可以確定的就是顧客，因此顧客主義成為第五個關(guān)鍵認(rèn)知。德魯克認(rèn)為，企業(yè)只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客。而在數(shù)字化時代，我認(rèn)為企業(yè)只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客價值。數(shù)字技術(shù)讓企業(yè)更貼近顧客，方便企業(yè)與顧客直接連接、互動，使企業(yè)更容易理解顧客，數(shù)字技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造顧客價值提供了更大的空間和可能性。

在動蕩與充滿不確定的環(huán)境里，對企業(yè)而言，與顧客在一起的邏輯更可靠。我們通過針對數(shù)字化戰(zhàn)略課題的研究發(fā)現(xiàn)，由于能直接貼近顧客并與顧客展開對話，企業(yè)的發(fā)展機會變多，發(fā)展空間也會變大。在研究中，我們可以從兩個維度理解新的發(fā)展機會：一個維度是顧客端；另一個維度是技術(shù)端。顧客端既可以在現(xiàn)有需求中發(fā)現(xiàn)新需求，也可以創(chuàng)造和引領(lǐng)顧客潛在的新需求；技術(shù)端既涉及已有技術(shù)的新應(yīng)用，也涉及顛覆性的技術(shù)產(chǎn)生的新可能性。

顧客需求與技術(shù)組合應(yīng)用釋放出了全新的戰(zhàn)略空間。這些新空間不僅重新定義了行業(yè)，而且延伸出了一些新的行業(yè)。例如，在傳統(tǒng)電視機銷量急劇下滑的同時，小米電視在2019年的銷量卻增長強勁，成為全國銷量第一的品牌，這正是因為小米電視生產(chǎn)的是基于互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)電視機。技術(shù)和需求組合也推進了產(chǎn)業(yè)新需求的出現(xiàn)與實現(xiàn)，更重要的是，為顧客帶來了新價值，并創(chuàng)新了顧客需求，讓人們體驗數(shù)字化生活的美好。

一些企業(yè)家曾問我：“進行技術(shù)創(chuàng)新需要投入很多資金，但是我的企業(yè)很小，沒有什么資金可以投入技術(shù)創(chuàng)新，怎么辦？”對于這個問題的答案，喬布斯的觀點非常值得借鑒。1998年，當(dāng)《財富》雜志采訪時任蘋果公司總裁喬布斯時，他說：“創(chuàng)新與公司研發(fā)投入的多少沒有必然關(guān)系。當(dāng)蘋果推出Mac的時候，IBM在研發(fā)上的投入至少是蘋果的100倍。”可見，創(chuàng)新的關(guān)鍵還是回歸顧客價值。

認(rèn)知六：長期主義

長期主義之所以作為最后一個關(guān)鍵認(rèn)知，是因為無數(shù)的事實證明，只有長期主義才能超越危機。外部環(huán)境是不確定的，所以最重要的是自己要篤定，因為在不確定性中尋求穩(wěn)定性需要依賴穩(wěn)定的價值觀，也就是長期主義價值觀。長期主義價值觀旨在追求最基本的價值、人本性的善良與真誠，推動人類社會進步，增強人類的福祉，這些是可以穿透時間、超越危機的。

1997年，亞馬遜上市之初，杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）就對公司股東表示：“亞馬遜立志做一家長遠發(fā)展的公司。公司所做的一切決策也將立足于長遠的發(fā)展而非暫時的利益，我們會盡自己最大的努力來建立一家偉大的公司，一家我們的子孫都能見證的偉大的公司。”他帶領(lǐng)亞馬遜堅持長期主義的路線，在2011年的年報中，他說：“如果你做一件事，把眼光放到未來三年，和你同臺競技的人很多；但如果你的目光能放到未來七年，那么可以和你競爭的人就很少了。因為很少有公司愿意做那么長遠的打算。”致力于做長期主義者的人，一定不是機會主義者。

為什么需要長期主義的認(rèn)知能力？因為長期主義基本假設(shè)明確認(rèn)同以下三個答案。第一，企業(yè)與環(huán)境是一種共生關(guān)系。企業(yè)與環(huán)境、供應(yīng)商、顧客是共生關(guān)系，是互為主體的關(guān)系，不是主客體關(guān)系。第二，用整體論^[4]認(rèn)識世界。擁有整體論認(rèn)識世界的方式，才能理解萬物一體，以及個體獨立的數(shù)字化生存的本質(zhì)特征，才可以解決所面對的復(fù)雜性、彼此聯(lián)系和相互關(guān)聯(lián)等問題。第三，能幫助企業(yè)確定自己的組織使命是對世界善良、敬畏和付出，這也是企業(yè)的能量來源。

華為之所以能一次又一次地超越危機，包括2019年被美國列入實體清單，正是因為其所具有的長期價值觀——“以客戶為中心，以奮斗者為本”。華為以此確定公司的戰(zhàn)略，回應(yīng)技術(shù)對人的影響，并用技術(shù)提供解決方案和價值輸出。正是長期主義的戰(zhàn)略布局，使華為在遭遇如今如此大規(guī)模的圍剿時，依然保持增長。

最后，回歸認(rèn)知本身。認(rèn)知是指人們獲得知識或應(yīng)用知識的過程或信息加工的過程，這是人的最基本的心理過程。將外部信息轉(zhuǎn)入人的內(nèi)在的心理活動，“進而支配人的行為，最后得到不同行為結(jié)果，這一信息加工過程就是認(rèn)知過程”。針對相同的外部信息輸入，由于對信息加工的能力不同，具有不同認(rèn)知能力的人所得出的結(jié)果也不同。對于同一個外部信息的變化，有人獲得機會，有人束手無策，這正是因為認(rèn)知水平不同。所以，我們要訓(xùn)練、提升自己的認(rèn)知能力，也以此來理解6個關(guān)鍵認(rèn)知的重要性。