曾經，我們總是以智商的高低來評判一個人將來是否是個人才，將來是否會有出息。但是，我們發現，很多智商很高的人卻讓我們失望了，他們并沒有成長為我們所期望的人才，反而是因為一些小挫折、小困難就無法生存下去，成了大眾的反面教材。這是為何？因為他們的情商低。情商，原來我們一直忽略了它。

高校自殺事件為何頻頻發生

2005年4月23日下午4時，北大中文系大二的一名女生從北大理科2號樓9層跳下，經搶救無效，身亡。后經證實確認這名女同學系自殺，是因為心理壓力過大而選擇自殺的。半個月后，數學系一名男博士從同樣地點跳下，當場身亡。死亡原因不明，但可以肯定，一定是由于情緒或者心理問題而導致的輕生。

2005年6月4日上午，北京師范大學一名韓國留學生自該校公寓樓7層跳下身亡。當天下午，中國青年政治學院社會學系一名大二女生自學生公寓4層跳下。她站上窗臺的瞬間，同寢室同學曾經竭力拉她，但最終沒能留住她的生命。

2005年8月20日下午4時多，中科院上海有機化學研究所的在讀博士生孟懿從研究所教學樓7樓縱身跳下，結束了自己26歲的年輕生命。令人感到震驚的是，孟懿在決定自殺之前并沒有表露出任何征兆，而在遺書中，他坦言自己選擇跳樓來結束生命的原因是“厭世、精神抑郁”。

2005年9月14日晨，北京中科院高能所28號樓下，中科院理論物理所的博士后茅廣軍的尸體被人發現。之后，警方排除他殺。36歲的茅廣軍是中科院理論物理所的博士后、德國洪堡學者和日本STA學者，在32歲時就成為了正高研究員，每個認識他的人對他的評價都是“優秀”。茅廣軍平時比較沉默寡言，很多人難以相信，這個人緣極好、前途光明的中科院理論物理所的博士后，會選擇這樣的方式結束自己的生命。

僅2005年一年，北京高校就有15名大學生自殺身亡。2004年，北京自殺死亡的學生為19人。觸目驚心的數字啊！警鐘已經拉響，我們必須要直面一些不愿看到的問題。這些國家培養的學子，他們的智商不應懷疑，知識水平不能否認，為什么會有這樣令人惋惜的舉動結束自己的生命呢？一本《自殺日記》一度在大中小學校的校園里悄悄地流行。可見，這樣內容的一本書迎合了這些在校學子的心理需求，為什么會有這樣的書在那個神圣的地方有生存的土壤？

問題出現之后，大家都開始思索大學生這一高智商人群的心理問題，出現問題的原因何在？我們發現了“情緒”這個因素的巨大影響力。

當高智商的學子在情緒上不能自控的時候，往往會產生許多心理問題，不但不能發揮自己的才能；相反，會對自身和整個社會產生可怕的后果。然而，作為非正常死亡的自殺，它并非肉體生命發展的自然結局，而是人的自由意志的斷然抉擇。

法國著名社會學家迪爾凱姆在其名著《自殺論》中給自殺下的定義是：“凡由受害者本人積極的或消極的行為，直接或間接引起的受害者本人也知道必然會產生這種后果的死亡。”根據這個定義，迪爾凱姆把自殺劃分為四種類型：第一，利己主義自殺。即在極端個人主義支配下，個體脫離社會，遠離集體，空虛、孤獨，喪失社會目標而自殺。第二，利他主義自殺。這往往是個人利益服從于某種集體利益所促成，如老人或病人為了不給親屬增加負擔而自殺。第三，反常自殺。它主要發生在社會大變動時期或經濟危機時期，個人喪失對社會發展的適應能力，新舊價值觀念的沖突無法解決，或因社會變動而造成個人沉淪。第四，宿命論自殺。這是集體強加于個人的過多規定與束縛造成的，個人感到前途黯淡，壓抑過大，因此選擇自殺來結束自己的生命。按照這些類型對當前青少年自殺現象歸類便會發現，它們大部分屬于第一種和第四種，此兩者中又以宿命論自殺為最多。

幾年前，《中國青年》雜志刊登了一封引人深思的遺書：“那天我看電視，見采訪一個放牛娃。放牛娃說，他的理想是放好牛，然后賣牛掙錢蓋房子，蓋了房子娶媳婦，娶了媳婦生孩子，生了孩子再讓他放牛。事后，我想到了自己——我為什么讀書？考大學。考上大學又為什么？找一份好工作。有了好工作呢？找個好媳婦。然后呢？生孩子，讓他考大學、找工作、娶媳婦……”最后，他得出結論：“這樣的生活沒意義，這樣的生命沒價值。”于是，一位連續3年是校級三好學生、班長的優秀少年服毒自殺了。

少年的自殺說明他有思想，有獨立的思考問題的能力，可是這樣一位有思想的高智商的少年，卻考慮不到人生并不是這樣一個單維度直線，人生的意義就是在于過程，終極的意義就是死亡了。

天才的腦袋想不明白最簡單的道理。高智商的大學生的情商可能比人們想象的還要低。據報載，某大學生少年班的“天才”在情緒調節、心理發育上存在種種隱患，表現為孤僻、閉鎖、交往障礙和智能減弱。某大學生心理咨詢中心的數據表明近幾年該校休學的學生中，34.3%是由于心理疾病。

從中我們可以發現，對于一個人的成才，必須要考慮更多的因素，一些非智力的因素一定要考慮進來。高智商與成才之間的必然關系已經崩潰，尤其在這個瞬息萬變的信息社會里。知識的重要性固然不可否認，但是，信仰與精神的力量尤其不可忽視。人才的概念不可專注于智商，正是由于高智商人群的問題令人驚異，當“情商”這一概念出現之后，立刻令人振奮，就像抓住了一根救命稻草。心理學、成功學、管理學、教育學，都在講這一概念。我們在這里要講到的，涉及的領域非常廣泛，力求全面看看“情商”這一概念的應用。探討的核心問題就是怎樣成就輝煌的人生，怎樣使人生有意義。

如果要問，到底什么樣的人生才算是成功的人生？簡單地說，成功人生的意義就是成為最好的你自己。現在更多的大學生需要知道的不是如何從優秀到卓越，而是如何從迷茫到積極、從失敗到成功、從自卑到自信、從惆悵到快樂、從恐懼到樂觀。因為現在，大多數都是渴望自信卻又總是自怨自艾、渴望快樂但又不知快樂為何物的學生。一個極端的例子是2004年2月發生在云南大學的馬加爵事件。他殘忍地殺害了自己的4名同學。但從馬家爵被捕后與親人、心理學家的對話內容看來，他應該不是一個邪惡的人，他說：“姐，現在我對你講一次真心話，我這個人最大的問題就是出在人生的意義到底是為了什么？在這次事情以后，此時此刻我明白了，我錯了。其實人生的意義在于人間有真情。”可惜他是在案發被捕后才悟出的。他只是一個迷失方向、缺乏自信、性格封閉的大學生，過于迫切地希望知道如何才能獲得成功、自信和快樂。實際上，成功、自信、快樂是一個良性循環：從成功里可以得到自信和快樂，從自信里可以得到快樂和成功，從快樂里可以得到成功和自信。

中國社會有個通病，就是衡量個人是否成功采用的是一元化的標準：在學校看成績，進入社會看名利。人們對財富的追求首當其沖，各行各業對一個人的成功的評價更多地以個人財富為指標。但是，成功不是要和別人相比，而是要了解自己，發掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。“人生只有一次，我認為最重要的就是要有最大的影響力，能夠幫助自己、幫助家庭、幫助國家、幫助世界以及幫助后人，能夠讓他們的日子過得更好、更有效率，能夠為他們帶來幸福和快樂。”從大學二年級起，李開復就把“影響力”當作自己的人生目標。當初放棄在美國的工作，只身來到中國創立微軟中國研究院，就是因為覺得后一項工作有更大的影響力，和他的人生目標更加吻合。

無論是為了真情，為了影響力，還是為了快樂、家人、道德、欲望、求知……一旦確定了人生目標，你就可以在人生目標的指引下，果斷地作出人生中的重大決定。每個人的人生目標都是獨特的。最重要的是，你要主動把握自己的人生目標。但你千萬不能操之過急，更不要為了追求所謂的“崇高”，或為了模仿他人而隨便確定自己的目標。

另外，嘗試新的領域、發掘你的興趣也是至關重要的。首先，要把興趣和才華分開，做突出自己才華的事容易出成果，但不要因為自己做得好就認為那是你的興趣所在。為了找到真正的興趣和激情，你可以問自己：對于某件事，我是否十分渴望重復它，是否能愉快地、成功地完成它？我過去是不是一直向往它？是否總能很快地學習它？它是否總能讓我滿足？我的人生中最快樂的事情是不是和它有關？如果你能明確回答上述問題，那你就是幸運的；如果你仍未找到這些問題的答案，只有一個建議：給自己最多的機會去接觸最多的選擇。唯有接觸你才能嘗試，唯有嘗試你才能找到你的最愛。然后，針對自己的興趣，制定目標，步步邁進。首先，要客觀地評估距離自己的興趣和理想還差哪些必要的要求，是需要學習一門課、讀一本書、做一個更合群的人、控制自己的脾氣還是別的因素，五年后成為最好的自己和今天的自己會有什么差別，或是其他方面的差距，你應盡力彌補這些差距。

其次，充分發揮中國人的傳統美德——勤奮、向上和毅力，努力完成目標。在制定具體目標時必須了解自己的能力，“知人者智，自知者明”。目標設定過高固然不切實際，但目標也不可定得太低。任何目標都必須是實際的、可衡量的，比如，由微軟公司跳槽到google公司的李開復，他在談到自己的成功經驗的時候，這樣講：“我有一個目標是擴大我在公司里的人際關系網，但‘多認識人’或‘增加影響力’的目標是無法衡量和實施的，我需要找一個實際的、可衡量的目標。于是，我要求自己‘每周和一位有影響力的人吃飯，在吃飯的過程，要這個人再介紹一個有影響的人給我’。衡量這個目標的標準是‘每周與一人一餐、餐后再認識一人’。當然，我不會滿足于這些基本的‘指標’。擴大人際關系網的目的是使工作更成功，所以，我還會衡量‘每周一餐’中得到了多少信息，我的部門雇用的人有多少是在這樣的人際網中認識的。一年后，我的確從這些衡量標準中看到了自己的關系網有了顯著的擴大。”

目標都是屬于你的，只有你知道自己需要什么。制定最合適的目標，主動提升自己，并在提升過程中客觀地衡量進度，這樣才能獲得成功，才能成為更好的自己。

“天才”與“白癡”的一步之遙

在人生道路上，以智取勝的時候當然有很多，但是心理素質在一個人成才的道路上有著不可忽視的意義。

大家都知道有一個著名的“軟糖試驗”，很能夠說明一些問題。

1960年，著名的心理學家瓦特·米歇爾在斯坦福大學的幼兒園里做了一個軟糖試驗。他召集了一群4歲的小孩，在一個大廳里面坐下，每個人面前放了一個軟糖，對他們說：“小朋友們，老師要出去一會兒，你們面前的軟糖不要吃它，如果誰吃了它，就不能再加一個軟糖；如果你控制住自己不吃這個軟糖，老師回來會再獎勵你一個軟糖。”老師假裝走了，在外面窺視。

這群4歲的小孩，在老師走了以后，看著軟糖，甜啊。有的小孩過一段時間手伸出去了，縮回來，又伸出去了，又縮回來，過了一段時間以后，有的小孩開始吃了。但是有相當多的小孩堅持下來了，老師回來過后，就給堅持住沒有吃軟糖的小孩獎勵了一個軟糖。

試驗結束了嗎？沒有，后面的過程才是重心：專家就開始分析那些沒有吃糖的孩子，他們憑借什么力量堅持下來了呢？有的小孩就數自己的手指頭，不去看軟糖。有的把腦袋放在手臂上，努力使自己睡覺。對這些孩子，他們繼續觀察，繼續分析，到了這些小孩上小學、上初中，他們就發現，能控制住自己的不去吃軟糖的，上了初中以后，大多數表現比較好，成績也比較好，合作精神也比較好，有毅力；而控制不住自己的，表現不好，不僅僅是讀中學，進入社會之后的表現，也是如此。

這個“軟糖試驗”告訴我們什么？那就是學會控制自己。這項并不神秘的試驗使人們意識到，不要將智力在人生的作用方面估計偏高，在我們走向成功的道路上，一定還有很多別的因素。

例如，三國時期的周瑜，智商很高，領兵打仗能力可謂是足智多謀，年紀輕輕地就當了將軍。最初，許多老將都不服他，這么年輕的后生怎能擔當如此大任？后來火燒赤壁，打了一次漂亮的大勝仗，大家這才對他另眼相看。智商這么高的一個人，后來怎么死的？說來可笑，是被諸葛亮三氣而死的。《三國演義》第56回就有記載，不管是真是假，它告訴我們有這樣一類人，即使他是成功者，也有軟肋，如果不能克服的話，那就是致命傷。孔明三氣，他竟然馬上昏厥，斷氣了。仰天長嘆：“既生瑜，何生亮！”年壽只有36歲，這應該是周瑜的事業如日中天的最佳時刻，他本來應該可以取得更大的成功的，但是他在順利的時候趾高氣昂，遇到逆境的時候，竟然抑郁成疾。總之，由于他是一個心胸狹窄容不得人、愛動怒、愛生氣、嫉賢妒能的人，還多次想把諸葛亮干掉。所以，他不但沒有取得更大的勝利，卻因為過度的生氣而早早地撒手人寰，可悲，可嘆！可見，一個人的心理素質是怎樣的，決定了他將來能夠承擔什么樣的大事，以及做到什么樣的程度。在現代社會有很多這樣的情況，不少神童長大后最后沒有像人們想象的那樣可以有大出息，為什么？只能在性格上找原因。

通常情況下，普通人的智商介于90到110之間，而智商高于130的人則被稱為“天才”。有統計數據表明，“天才”在同齡人中的比率約為2%。人們常說，“天才與白癡只有一步的距離”。“高智商”有時候會被認為“低情商”，“高情商”有時也是一種“低智商”的表現。

風靡世界的電影《阿甘正傳》中的主人公阿甘，就是一個典型。他是天才的運動員、戰士、商人，可是我們知道他從小就是被人嘲笑的白癡。他真的是白癡嗎？智力的遲鈍固然令人與成功有了距離，但是成功不一定永遠屬于高智商的天才。成功屬于高智商與高情商完美結合的人。我們可以從阿甘身上學到很多東西，我們可以學到的最重要的一點，就是專心做好自己的事情。“天才”與“白癡”的一個共同點，就是執著于一點，竭盡全力，不達目的不罷休。阿甘天生就注定不是一個出類拔萃的人，但上帝又是如此的公平——往往會令起點不高的人比天生優越感十足的人更早更深刻地認識到生活中的真實。從智商只有75分而不得不進入特殊學校，到橄欖球健將，到越戰英雄，到蝦船船長，到跑遍美國……阿甘以先天缺陷的身軀，達到了許多智力健全的人也許終其一生也難以企及的高度。

有的人常常會感覺到生活的負擔過重，人生道路上，面前的困難重重，因而整天垂頭喪氣、郁郁寡歡。阿甘呢？在生命的每一個階段，心中都有一個目標在指引著他，他也只為此而踏實地、不懈地、堅定地奮斗，直到這一目標的完成，又或是新的目標的出現。

沒有單純的抉擇就不會沒有心靈的雜念；而沒有心靈雜念的人，大概才能夠在人生中舉重若輕。正是因為他的信念是這樣的單純，目標又是這樣的清晰，即使先天不足，甚至是面前有窮山惡水，可愛的阿甘也絕對能夠以一顆絕對平常的心視之，并最終一一跨過。這絕不是僅僅用“傻人有傻福”就可以解釋的。所以，我們寧愿相信，只有保持阿甘這種生活態度和堅強意志的人，才能夠用信念減輕自己許多關于生命的重負，從而達到生命之巔、獲得自己最終的輝煌。

《阿甘正傳》獲1995年第67屆奧斯卡最佳影片、最佳男主角、最佳導演、最佳劇本改編、最佳剪輯、最佳視覺效果六項大獎，導演是羅伯特·澤梅基斯。重要的是這部片子影響了一代人關于人生的思考：在我們的身邊，究竟誰是傻瓜誰是天才？

人們常常認為，智商高的少年與普通少年相比情商往往有缺陷，如愛獨處、易怒、脾氣不好等等。但德國馬堡大學心理學教授德特勒夫·羅斯特教授卻指出，這一偏見并無根據，“天才”少年的情商與普通少年并無明顯差別。這些少年由于智力上的超常而往往被認為在生活等其他方面也具有較強能力，因此往往需要獨立自主地處理更多的事情，人們對他們的要求也會比普通孩子高一些，從而造成一定的心理壓力，顯得離群索居。而普通少年則要輕松一些，在生活等方面受到的優待相對更多。這可能是導致兩者性格表現方面出現差異的原因。如果一個高智商的“天才”沒有正常的“情商”，這樣的“天才”是站不住腳的，愛因斯坦的例子最明顯。

阿爾伯特·愛因斯坦降生在一個猶太人家庭。小時候的愛因斯坦便對各種事物懷有強烈的好奇心。5歲時，父親給他買了一個指南針，那是一個兒童玩具。當阿爾伯特注視著那根指向南方的“魔針”時，他興奮得簡直坐立不安了。他覺得這個小東西是那么的神奇，當時雖然不懂得什么是磁場理論，但他卻本能地感覺到，自然界蘊藏著無數的奧秘，自己正站在一個令人著迷的世界的門前，于是，他從小便產生了探索大自然的強烈欲望。憑著自己的高智商，愛因斯坦在科學上提出的理念非常新穎、不可思議。直到今天，他關于時間和空間的理論——相對論，關于微小粒子的理論——量子論等，仍極大地影響著科學家對原子和宇宙的看法。

世界上沒有多少人能名副其實地被稱為“天才”，但愛因斯坦肯定當之無愧。他的理論幾乎改變了物理學的每一個范疇。如果沒有這些理論，現在的激光、電視、電腦、宇宙航天和其他很多事物根本就不會出現。但是，愛因斯坦在童年的求學時期并不愉快，老師們都認為他并不很聰明，對待他也很不友善。一次，教師送來了他的成績報告單，他的父親看了感到很痛心。老師對他的父親說：“這孩子智力遲鈍，不喜歡同人交往，老是糊里糊涂地在自己的夢囈中游蕩。”同學們還給愛因斯坦起了一個綽號——“孤獨小老頭”。但阿爾伯特并沒有察覺到長輩的擔憂，他感到這個世界充滿了奇觀，他的心智像一匹脫韁的野馬，想要奔馳。他覺得自己是孤零零一個人來探索這個世界的，他不需要什么伙伴。他在花園里玩耍，或者在街上邊走邊唱自己編的歌曲，他難以置信地過著快樂的日子。

情商的鍛煉與藝術的修養密切相關，愛因斯坦對音樂的迷戀不亞于對自然的癡迷。愛因斯坦的母親是位頗有才華的鋼琴家，在母親的影響和教育下，他從6歲開始學拉小提琴。音樂使他興奮異常，每當他的母親在鋼琴上彈奏一曲莫扎特或貝多芬的奏鳴曲時，他就一動不動地站在旁邊，出神地聽著。雖然他精于音樂，但很多學科的成績都很差。可是，他對數學卻有著濃厚的興趣，在12歲到16歲這段時期，愛因斯坦熟悉了數學的基本原理，并對自然科學的研究狀況有了一定的了解。不久，他的數學和理論科學的專長得到了公認。

1896年，他進入聯邦工技學院物理數學系就學。4年后畢業。直到1902年，他在伯爾尼專利局找到了一個“三級技術鑒定員”的職位，他一個小時又一個小時地伏案計算著數字，而心里卻夢想著天上的群星。他告訴他的女朋友：“我一直在試圖解決空間和時間的問題。”1905年3月，愛因斯坦發表了《關于光的產生和轉化的一個啟發性觀點》，提出了量子學說，成功地解釋了經典物理學所無法解釋的光電效應，開拓了量子力學領域的研究，這也使他在1921年榮獲了諾貝爾物理學獎。1906年，愛因斯坦發表了具有劃時代意義的論文《論運動物理的電動力學》，這一理論的創立，不但揭示了力學運動和電磁學運動在運動學上的本質統一性，而且也為原子能的開發和利用提供了理論基礎。

20世紀的另一位偉大的物理學家普朗克寫信對愛因斯坦說：“您的理論將要帶來的是如同曾經為哥白尼的世界觀所進行的戰斗。”并推薦愛因斯坦于1908年成為了伯爾尼大學的副教授。但是普朗克沒有意識到相對論給物理學帶來的深刻變化。愛因斯坦以時空相對觀念取代了牛頓的絕對時空觀念，向束縛人類幾千年的經驗和流傳科學界近300年的權威提出了挑戰。1919年的日全食觀測和愛因斯坦相對論作出的預測吻合，11月10日《紐約時報》以“天上的光全是歪的，愛因斯坦的理論勝利了！”作為醒目的標題發表。對愛因斯坦來說，科學重于一切。科學就是他的生命，他虔誠地為此獻身。直到晚年，探求上帝的微妙、尋求秩序和諧的自然法則的愿望仍盤踞在他心中。

因此，我們對于“天才”的概念不能僅僅局限于智力的高低，“情商”因素的影響絕對不能忽視。愛因斯坦的心境可以說是一種執著與癡迷、平靜而遼遠的，并且在音樂藝術的世界里，他能找到自己的心靈家園，他不會孤獨、寂寞、絕望、憂郁成疾。這些所有的“情商”因素對他的成才起到了不可忽視的作用。

新的人才觀念橫空出世——情商

菲尼亞斯在一次事故中腦部受到了重創，受傷后的菲尼亞斯在智力上沒有發生變化，但他的心理上產生了明顯的變化。這一現象引導人們揭開了情商的秘密。

這是一個寒冷而潮濕的黎明，是菲尼亞斯·蓋奇準時上班的最后一天。作為一個工頭，他率領著同事們承擔了修建橫穿佛蒙特州的伯靈頓鐵路的任務。他們已經工作了18個月，取得了相當大的進步，但是他們現在必須征服由巖石形成的難以逾越的地形。在公司中，菲尼亞斯是一個最有效率和最有能力的工頭。他制定的紀律和工作的熱情確保工程能按時完工，他所接受的社會贊譽讓他非常喜愛他管理的團隊。“一個敏捷、機智的商人”，他兌現著他的諾言，避免去本地酒吧飲酒作樂，與家人和朋友相處融洽。

像往常一樣，菲尼亞斯和他的同事們一點一點地整平道路，沿著高低不平的地形按照要求的進度來回穿梭進行爆破作業。根據經驗，菲尼亞斯用慣用的那根來搗緊炮泥的鐵棒填塞炮眼。在繼續下一個來回之前，菲尼亞斯發信號給他的助手往炮眼中填充沙子——當用鐵棒填塞炮眼的時候，沙層可以保護火藥不會太早爆炸。當菲尼亞斯轉身開始下一個來回時，他被身后刺耳的喧鬧震住了。他從右肩部往后瞟了一眼，看到坑中的伙伴已經打翻了一塊大石頭，他們正在用一臺起重機把大石頭往鐵路平板車上轉移。菲尼亞斯輕輕地嘆了一口氣，對這次挫折表示遺憾，然后繼續完成他搗炮泥的操作。而他的助手已經完全被嘈雜聲轉移了注意力，未能往炮眼中填充沙子。菲尼亞斯的鐵棒與炮眼洞壁的巖石發生摩擦，所產生的火花點燃了底部缺乏保護的火藥，爆炸的沖擊力把菲尼亞斯的鐵棒像火箭一樣發射出去。鐵棒在他的左眼下方戳入了他的臉龐，繼續往上走直至他的頭頂并穿了出來，沖掉了他整個前面部分的腦髓。

在接下來的幾周內，經過哈洛醫生精心治療，最后他身體上的傷口愈合了。這次事故除了在他的左眼留有傷疤和左眼視力受影響之外，其他看起來沒有什么影響。

菲尼亞斯的幸存和快速康復使他的家人和朋友感到困惑。但是當他試圖像往常一樣返回公司時，他的同事們意識到現在的菲尼亞斯與他們過去認識的菲尼亞斯不一樣了。首先是他的性情與以前不一樣了，他像一個水手一樣咒罵，經常隨心所欲發出相互矛盾的命令；過去從來不遲到的他現在對工作漠不關心。曾經稱贊他是最能干工頭的承包人被迫終止了對他的雇傭。

在菲尼亞斯發生事故后生活的11年里，他明顯地改變了性情。哈洛醫生的詳細記錄描述了菲尼亞斯行為的全部變化：“這次傷害看來破壞了他在智力和感覺之間的平衡關系。他現在的表現反復無常，間歇性地不尊敬他人，沒有耐心，搖擺不定……”

他的身體完全恢復了，但是那些知道他曾經是一個敏捷、聰明、精力旺盛和百折不撓的實業家的人，認識到了他心理上的變化。他的內心已經無法找到平衡。

說得更明確一些，就是菲尼亞斯的情商在發生事故的那個上午永遠地離開了他的大腦。搗炮泥的鐵棒除去了他腦髓的前面部分，也隨之帶走了將他受到的刺激和情緒轉變成合乎邏輯的行動的能力。菲尼亞斯成為了一個只是能行走、能交談、有知覺的人，但卻是一個非常缺乏自我控制的人。他的智力完全正常，能夠做復雜的數學題，也能夠知道修建鐵路的種種細節。他遇到的那些人以為他的粗魯的沖動行為只是他個性的組成部分，但是他以前的熟人知道他從前根本不是這樣。他們發現這個菲尼亞斯是一個失去理性的古怪的人，每次的沖動和情緒都仿佛要產生瞬間的任性行動。

在一片眾生喧嘩中，“情商”如此令人猝不及防的橫空出現，它扯著嗓子來到我們的身邊。一時間眾多的“情商”書籍如雨后春筍，層出不窮，“情商”概念的問世，的確引起了不小的轟動，人們驚異于一個未知的開發領域。

情商的創始人塞拉維博士和梅耶博士說：“EQ已成為本世紀最重要的心理學研究成果。”美國《讀者文摘》更是堅定地向讀者反問：“掌握了EQ，還有什么不能利用的呢？”美國《時代周刊》甚至宣稱：“如果不懂EQ，從現在起，我們宣布：你落伍了！”美國有了《EQ》月刊，它倡導人們：“做EQ測驗吧，你會發現一個全新的自己！”美國EQ協會也迅速成立，它以研究和宣傳EQ的作用，證明它的重要性為目的。該協會的宣言是：“讓我們再進化一次，成為智慧的上帝！”近年來，國外心理學家們又提出了“新情商”的概念，為EQ注入了新的活力。與此同時，幾乎每一本關于“情商”的書上，都有這樣的字眼：“智商已經屬于其次地位”、“情商決定一切”、“沒有情商，就沒有成功……”最起碼都要在各自的封面或封底書寫著如此振聾發聵的話語：該書是一部完整意義上的“人生經典”，或者說是一部成功學著作，它要揭示的是人生成功的奧秘。在這些良莠不齊的著作中，我們的確可以發現一些人生的啟示。

在我們的日常生活中，越來越多的人開始注意EQ，到處都出現了EQ，大致有以下幾類。

1.自我EQ

自我EQ包括自我認知、自我察覺、自我肯定、自立和自我實現。自我EQ高意味著我們可以清晰了解自己的感覺，獨立、專注、自信，善于表達自己的情感和想法，并影響到他人。

2.人際EQ

人際EQ包括同理心、社會責任和人際關系。人際EQ水平表示一個人是否有熟練的社交技巧，是否能理解他人的想法和情感，并很好地和他人溝通互動。

3.適應EQ

適應EQ包括現實判斷、靈活性和問題解決。適應EQ水平表示個人對環境的適應能力，能否理解問題的實質，并拿出有效的問題解決方案。

4.壓力管理EQ

壓力管理EQ包括壓力忍受和沖動控制。壓力管理EQ高的人能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，并能面對挫折咬緊牙關挺住，為了最后的目標疏導自己一時的沖動。

5.心情EQ

心情EQ包括樂觀和幸福。心情EQ測量的是一個人對生活的態度和滿意程度。樂觀積極的生活信念幫助我們應付壓力，解決困難等等。

確切地說，“情商”就是情感智力（Emotional Intelligence），它分為四個方面：自我意識、自我管理、社會意識和社會技能。每個方面又有各自具體的特征，它們包括：察覺情感、正確的自我評價、自信、自我控制、值得信賴、良知、創新、適應力、動力、承諾、主動、樂觀、了解他人、服務導向、協助別人發展、善用多元資源、政治敏感、影響力、溝通、沖突管理、領導力、改變、建立關系、合作及團隊能力。

人類智能研究的最新成果表明，最精確、最驚人的成就評量標準是情商，情商高的人在人生各個領域都占盡優勢，情商是決定一個人命運的能力。所以，在這個風險與危機四伏的社會中，沒有高素質的情商，那將很難處理一些難以預料的問題。在我們自己的職業生涯中，依據以上的情商類型，要想成就自己，除了要具有高智商外，以下的幾種情商意識的運用也是必不可少的。

第一，競爭、合作意識。個人若沒有強烈的競爭意識（或者說生存意識），則難以在這個競爭激烈的社會站穩腳跟，不過一味強調競爭，也可能走向反面。尤其是將要踏入社會競爭的青年，應該認識到，合作是第一位的，競爭的目的只是為了更好地合作。

第二，個人形象意識。個人的外在形象，內在氣質的修養，對于個人的成功也是舉足輕重的。并且，員工的個人形象在很大程度上代表了企業的整體形象，塑造良好的企業形象的最基本也最有效的方法就是開展全員公關，要求每一個員工為塑造良好的企業形象努力。

第三，角色轉換意識，快速融入企業環境。多數企業的人力資源部門人員都認為，角色轉換慢是影響人們順利就業的重要因素。現在的企業可說是“一個蘿卜一個坑”，企業招聘員工進來，就是需要他迅速適應工作環境，進入良好的工作狀態，為企業創造效益。若等個一年半載才進入狀態，恐怕再“耐心”的企業也會對他沒興趣了。所以，迅速轉變自己的角色，適應自己的崗位，將決定你的職業能否贏在開始，這和一個人的適應能力相關。

第四，愛自己的工作，有敬業精神。誠然，當今的社會是個人才流動頻繁的社會，我們再也不可能像父輩那樣，一輩子只從事一種職業。但是，不管工作崗位怎么換，敬業精神總歸是要有的。干一行愛一行，永遠都是一句忠言。沒有熱情永遠不可能成功，后面我們將會舉出許多成功的例子，從中可以發現許多學習的地方。

第五，不斷學習的意識，要常常吐故納新。現代社會瞬息萬變，一日千里，未來的知識經濟時代將更是如此。相應地，企業也會要求員工有廣闊的胸襟、開闊的視野，以開放的心態面對外來事物。

在逆境與危機中，情商的力量更不能忽視。情商高的人，永遠不會被危機打倒。一家制造公司的老板突然被告知，他們公司在每一筆銀行貸款上都有錯誤，還說他們無法償還貸款，也無法為員工支付工資。很快，包括公司5名頂級銷售員的團隊都跳槽了，造成了巨大的損失。更麻煩的是，他年邁的父母還在用他的銀行支票，他不得不坐在年邁的父親身邊，聽銀行的人仔細解釋他的公司財務狀況怎么會在將來的36個小時內完全垮臺。當他回家告訴妻子，希望一起在幾個小時內，也就是在自己建立起來的事業被破壞掉之前想出解決的辦法來，妻子說：“那是你的問題。”然后她離開了，結束了他們的婚姻。困難接踵而至，超出了他的控制能力，而且肯定會影響到他生活的各個方面。然而，他那積極向上的品格扛住了這些飛來橫禍的襲擊。他打電話給私人朋友借款，并把團隊成員集合起來，制訂出“逃生策略”，讓他們能夠還清債務、重建公司。多虧了這一“策略”，他的公司目前正在賺取空前的利潤。

勇敢地面對危機，奮力走出危機，就會看到前面一片光明，然而，人在危機之中往往很容易后悔，容易放棄。以下方法能使你改變這種思維方式，轉而向前看，只要這樣做了，你的情商會在不知不覺中得到提高。

（1）調高自己的人生目標。中國有句諺語：“立大志者成中志，立中志者成小志，立小志者不成志。”許多人驚奇地發現，他們之所以達不到自己孜孜以求的目標，是因為他們的主要目標太小，而且太模糊，使自己失去動力。如果你的主要目標不能激勵你的想象力，目標的實現就會遙遙無期，因此，真正能激勵你奮發向上的是：確立一個既宏偉又具體的遠大目標。

（2）離開舒適區。魯迅講過：“生命容易被安逸的生活所累。”我們要不斷尋求挑戰，激勵自己，提防自己，不要躺倒在舒適區。舒適區只應是避風港而非安樂窩。它只是你迎接下次挑戰之前刻意放松自己和恢復元氣的地方。

（3）把握好情緒。“沖動是魔鬼”，人生長恨水長東，不高興的時候總會有的，做好心理準備。人開心的時候，體內就會發生奇妙的變化，從而獲得新的動力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開心。令你開心的事不在別處，就在你身上，學會發現快樂，尤其是在不如意的時候。因此，尋找自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。

（4）加強排練。俗話說得好，“有備無患”，“人無遠慮，必有近憂”，對于危機，一定要做好準備，先“排演”一場比你要面對局面更復雜的戰斗。如果手上有棘手活而自己又猶豫不決，不妨挑件更難的事先做。生活挑戰你的事情，你定可以用來挑戰自己。這樣，你就可以自己開辟一條成功之路。成功的真諦是：對自己越苛刻，生活對你越寬容；對自己越寬容，生活對你越苛刻。

（5）走向危機。要堅信自己可以“在烈火中永生”，危機能激發我們竭盡全力。無視這種現象，我們往往會愚蠢地創造一種追求舒適的生活，努力設計各種越來越輕松的生活方式，使自己生活得風平浪靜。當然，我們不必坐等危機或悲劇的到來，從內心挑戰自我是我們生命的源泉。

（6）迎接恐懼。我們不是超人，一定有許多恐懼的東西，但是，世上最秘而不宣的體驗，是戰勝恐懼后迎來的是某種安全和利益。哪怕克服的是小小的恐懼，也會增強你對創造自己生活能力的信心。如果一味想避開恐懼，恐懼會像瘋狗一樣對你窮追不舍。此時，最有效的方法，莫過于雙眼一閉假裝它們不存在。

“智商”與“情商”的異同

簡單來講，兩者的區別主要在于：

1.生理的與心理的

智商是與生俱來的，屬于大腦的固有結構，因而是生理范疇；情商是一種精神狀態，屬于意識與心理范疇。

2.先天的與后天的

智商是天生的，是有遺傳因素的，我們只能通過后天的勤勞來補“拙”；情商是后天的，與生活環境有關，可以通過精心的訓練來提高。因此，智商在一生中變化是很少的，從小差不多就定了。情商最基本的技能是從父母那里學到的，它會隨著人的自然成長而提高，情商是可以學習的。最新腦科學研究證明，大腦中管情感的區域，到20多歲才成熟，這就給年輕人提供了進一步發展自己情商的機會。人可以通過努力，在自我意識、自我控制、對他人的理解等方面做得更好，所以美國很多學校現在開了這方面的課程。

3.必然的與偶然的

智商常常被人認為是人生的必然，我們不能改變多少，不是我們自己可以控制得了的；情商好像偶然性比較大，我們可以通過改變自己的行為舉止來達到自己的目的。首先要認清自己，看看自己在情感智力的哪個方面比較薄弱，比如你是不是容易被激怒？是不是做事不果斷？是不是不敢站出來爭取機會？然后要不斷練習。開始時，可能會覺得很不自然、不舒服，覺得好像不是你。就像打保齡球一樣，需要不斷練習。

4.重要的與次要的

這是一個變化的觀點，在情商還沒有問世的時候，智商一統天下，現在，在重重精神危機與壓力下，情商的重大作用壓倒了智商，成為人才的衡量標準，只有了解了兩者的不同，才能充分利用兩者的各自優勢，在我們的生活和工作中游刃有余，處亂不驚。生活中很多非常聰明的、天才的專家，但他們都沒有成功，因為他們沒法讓人接受自己的想法，那需要另一套才能，這就是情感智力。如果你在研究發展部門工作，IQ是重要的。但你的好想法、好點子要進入市場，就不能靠你一個人，你得組建團隊，說服別人，把它推向市場，這就與情商密切相關了。

如果想把兩者量化，智商已經有完善的量化標準，但是，對于情商，是很難直接測量的，首先它是人的自我意識。很多人都是缺乏自知之明的。另外，我們都想給他人一個好印象，就會裝出一些東西來，因此測量起來就比較困難。行之有效的方法是，讓受訪者講故事，然后由一些專家進行量化，看你有多少情商的勝任特征。

智力商數是指衡量智力測驗者的成績標準。智力到底指人類的什么能力，歷來眾說紛紜：思維能力、從經驗中學習的能力、對新情境作出恰當反應的能力、抽象推理、認識和作出論斷的能力等，都可以歸為智商。一般意義上，人們往往將智商高低與其接受學歷教育程度和職業技能水平相聯系，如文憑、職業資格證書等。智商高的人，除了要有廣泛的專業技能，一定是業務過硬、能力強、本事大的人。現今社會將更加需要計算機開發與應用、產品營銷、管道工程、電子工程等方面的人才，沒有過硬的技術才能或是只會紙上談兵的人必然會被市場競爭淘汰。其中數字與計算能力并非是理工科才必備的，絕大多數人才都應當具備，部門與部門之間的配合以及公司運作的銜接通暢都離不開數字與計算。此外，了解并會維護各種系統，包括從計算機系統至產品銷售甚至水管維修系統，也十分必要。

新的職業結構對人才的素質提出了新的要求，未來頂尖職業需要怎樣的能力結構呢？

第一，要有豐富的想象力與主動性。這是任何組織、企業公司員工都需要的技能。富于想象力，有利于收集并獲得廣泛、大量的信息與知識；想象力還可以開拓思維方法及觀察的視野，換句話說，想象力在某種程度上可以帶動創造性和創新能力；能廣泛地搜集信息和理解它們并將之用于引導公司走向未來；能使公司平穩地運作，以獲得長期的高額利潤；使公司從窘境中解脫出來。美國曾經有一本暢銷書《把信送給加西亞》，在這個“送信”的傳奇故事中，那位名叫羅文的英雄接到麥金萊總統的任務——給加西亞將軍送一封決定戰爭命運的信，他沒有任何推諉，而是以其絕對的忠誠、責任感和創造奇跡的主動性完成了這件“不可能的任務”。他的事跡100多年來在全世界廣為流傳，激勵著千千萬萬的人以主動性完成職責，無數的公司、機關、系統都曾人手一冊，以期塑造自己團隊的靈魂。

如今，“送信”早已成為一種人們忠于職守、履行承諾、敬業、忠誠、主動和榮譽的象征。這個故事傳達的理念影響力之大是不可想象的，足以超越任何理論說教，它不局限于個人、企業、機關和一個國家，甚至于貫穿了整個人類文明，正如該書的作者阿爾伯特·哈伯德所說：“文明，就是充滿渴望地尋找這種人才的一個漫長的過程。”故事的主人公羅文向我們表示：“我決定了的事情就要做到！下定決心，做一個高標準的選擇。可能事情會拖累我的，可能我在完成任務的過程中會深陷困境。有時候，我發現自己落入了沼澤地，我不得不匍匐前進，有時候處境都令人絕望。但是，只要我還能夠往前邁出一步，我就不會放棄，絕不會屈服。逃避不是我的選擇。我會在完成任務中，會在生活的各個方面追求完美。即使跌倒，我也會再爬起來，抖落塵土，繼續努力，直到成功！”

我們每個人應該捫心自問：“我是能把信送給加西亞的人嗎？如果我僅僅知道他在古巴的叢林中，我能夠找到他嗎？如果我不認識他，也不知他在哪里，我能把信送給他嗎？”只要你明白，有志者，事竟成。只要你用心追求目標，你就一定能成功。現在我們都善于尋找借口：為什么不能做期望我們做的事情？為什么不能把我們分內的工作做得更完美？諸如此類。我能把信送給加西亞嗎？如果有人讓我給加西亞送信，我想我能夠做到。這并不是自大，這是自信。我只知道如果你交給我一封信并且說“把它送給加西亞”，我就一定會送到。同樣，你也能夠把信送給加西亞。做到最好！如果有人告訴你，你這一輩子都不會成功，千萬不要相信它。對這樣一些話，你都不要放在心上，因為只有你自己能夠決定你的成功。選擇在于你！成功是1%的靈感加99%的汗水。選定目標，作出決策，然后采取行動，堅持下去，成功就不言而喻。

第二，要有較強的組織能力。曾經一向被認為是少數領導人士才要求具備的組織能力，如今也會成為選擇職員的重點。不僅僅是領導，即使是普通的員工，也要有較強的組織統籌能力。現在的工作已經系統化，比如說設置工作流程、制定市場營銷方針、統一調撥財力物力、協調分配任務等都需要高標準的組織規劃能力。人的能動性要得到充分發揮，而不局限于按部就班的傳統模式。組織能力是十分重要的，許多部門需要在物資供應、工作程序以及貿易往來、財政機遇等諸多方面予以組織或重新組織。

第三，要有文理貫通能力。文理貫通要求員工學會利用個人天賦提高工作經驗，各種知識的融合可以提高工作效率，文科的作用不僅僅是個人的文學藝術修養，更重要的是做人的修養。著名科學家錢學森以其親身實踐和深刻體會，指出了文化藝術修養對于科學創新的重要作用。人的宏觀視野、形象思維、感情、想象和情懷這些“情商指數”，與藝術教育的熏陶是分不開的。藝術修養高的人，更具備對自身的感知力和對沖動和憤怒的控制力，在挫折和失敗面前能夠保持鎮靜，充滿信心和希望的勇氣，所有這些無疑都是科學研究、科學創新必備的素質。

第四，要有說服他人的能力。說服與交流能力即語言能力，懂得如何表達信息和思想，并能夠聽取他人的信息與思想。公司間的交往要求職員能應付越來越多的人際關系并具有越來越高的游說能力。同時，在本來快節奏的工作環境中，內部的交流顯得更加重要，盡管惜時如金，但沒有交流就缺乏動力和發展的源泉。今天，一個有成效的工作人員應當善于向他人介紹自己所掌握的信息，說清楚自己的觀念，使人能理解并支持某一特殊見解。

智商十分重要，情商亦必不可少。這些新的能力，其實就是情商的表現，成功的秘密在情商，在戈爾曼的第二本書《工作情感智力》中，他引用了大量數據。這些數據來自亞洲、歐洲和美洲數百個大公司和政府部門，這些數據都證明了情商的重要性。他們的研究把人分為兩組，一組是一般的工作者，另一組是作出杰出業績的人，然后進行比較，總結出杰出人士的一些勝任特征。結果發現，這些特征都與情感智力有關。數據表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大；而且職位越高，情商的作用越大。在高層領導中，情商的作用差不多達到85%。認識到這點以后，現在相當一部分美國公司，特別是那些跨國公司，聘任領導人時不僅僅是看他的IQ，還要看他的EQ，比如他的自制能力如何，他是否善于傾聽，是否具備同感的能力。一般學校里不講EQ，但成功的秘密在EQ。美國在這方面的態度已經轉變很多。美國兩家最好的商學院——哈佛大學商學院和斯坦福大學商學院的院長說，以前對考試的分數看得太重，現在要有所轉變。

智商顯示一個人做事的本領，情商反映一個人做人的表現。智商和技能相關，它能決定你可以做什么事，比如你能不能做記者、工程師、醫生、律師等。這些職業都對智商和技能有比較高的要求，它決定你是否能處理復雜多樣的信息，應對復雜的概念。但是所有進入這個領域的人，一般都有這個職業所需要的基本能力。這時，區別一個人能否成功，IQ就不起作用了，而EQ則成為判斷一個人能否成功的主要因素。所以說，在社會中，智商決定了我們的職業，在職業生涯中，情商決定了我們能否實現自己的人生目標。在今后的社會和任何行業中，人人不僅要會做事，更要會做人。情商高的人，說話得體，辦事得當，才思敏捷，“人見人愛”，取得成功的機會要大于情商低的人。

情商與成功之間

運用情商原理透視成功的話題實在太多，例如現代成功企業家的風險意識、創新意識、統御意識等等早已被人們歸納概括的幾條秘訣無一不與情商直接關聯。現實生活中高情商的人才（智商有可能并不高）取得輝煌業績的故事同樣不勝枚舉。在美國工商界，“智商使人得以錄用，情商使人得以晉升”的用人準則已經深入人心，情商的重要性都應當超過智商。美國有一個企業，它有專門調查、咨詢、研究的機構，他們組織調查了188個公司，對每個公司的高級主管進行了智商與情商的測試，想了解他們的智商情商和他們的工作之間有什么關系。這一調查的結果十分令人驚訝，情商的影響力是智商影響力的9倍！智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數，完全可以獲得成功。我們未來的社會是高速發展的社會，人們遇到的是快節奏的生活，高頻率的工作負荷；再加上復雜的人際關系，越來越激烈的競爭，人們普遍感到心里的壓力很大；再加上天災人禍，還有紛繁復雜的社會，只有高智商，應付起來顯然力不從心，還必須有高情商才能夠適應這樣的社會，應對自如，才能自我管理、自我調節。

20世紀70年代中期，美國某保險公司曾雇傭了5000名推銷員，并對他們進行了職業培訓，每名推銷員的培訓費用高達3萬美元。誰知雇傭后的第一年，就有一半人辭職，4年后這批人只剩下不到1/5，原因是，在推銷保險的過程中，推銷員要一次又一次地面對被拒之門外的窘境，許多人在遭受多次拒絕后，便失去了繼續從事這項工作的耐心和勇氣。那些善于將每一次拒絕都當作挑戰而不是挫折的人，是否更有可能成為成功的推銷員呢？于是，該公司向賓夕法尼亞大學心理學教授馬丁·塞里格曼討教，希望他能為公司的招聘工作提供一些理論上的幫助。塞里格曼教授是以提出“成功中樂觀情緒的重要性”理論而聞名的，他認為，當樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結于某些他們可以改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的困難，因此，他們會努力去改變現狀，爭取成功。接受該保險公司的邀請之后，塞里格曼對15000名新員工進行了兩次測試，一次是該公司常規的以智商測驗為主的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設計的，用于測試被測者樂觀程度的測試。之后，塞里格曼對這些新員工進行了跟蹤研究。在這些新員工當中，有一組人沒有通過甄別測試，但在樂觀測試中，他們卻取得“超級樂觀主義者”的成績。跟蹤研究的結果表明，這一組人在所有人中工作任務完成得最好。第一年，他們的推銷業績比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成了該公司錄用推銷員的一道必不可少的程序。

塞里格曼的“樂觀測試”實際上就是情商測驗的一個雛形，它在保險公司中取得的成功在一定程度上直接證明與情緒有關的個人素質，在預測一類人能否成功中起著重要作用，也為“情感智商”這一概念和理論的誕生提供了實踐上的有力支持。

在這些實驗的基礎上，美國耶魯大學心理學家彼得·塞拉維和新罕布爾大學的約翰·梅耶于1990年首次提出了“情感智商”這一概念，情感智商指的是把握自己和他人的感覺和情緒，并對這些信息加以區分利用，來引導一個人的思維和行動能力。情商的作用不是單獨體現的，情商的高低決定一個人其他能力（包括智力）能否在原有的基礎上發揮到極致，從而決定一個人能有多大的成就。“情感智商”這一概念的提出，立刻在心理學界引起了廣泛的重視，并開始受到一些教育界、企業界人士的注意。不少學校、企業管理人員嘗試著把它運用到實際工作中。最初是在西方國家比較流行，20世紀90年代傳入我國之后，立刻引起人們的關注。

在為航天業培養后備力量的北京航空航天大學，每年被錄取的新生在上學期結束后，將選拔1%的尖子生進行特殊培養，人數為35名，進入高等工程學院，該班的學生單獨編班并集中住宿，直至本科畢業。學生一進入該班，學校將為這些尖子生單獨配導師，導師包括院士、長江學者、資深博導。選拔出來的尖子生從低年級起就能進入導師的科研隊伍和實驗室從事科研創新活動。

在高等工程學院學習期限為兩年，兩年后，根據學生本碩連讀和本博連讀的志向，由導師來安排后續課程和課題的選擇。高分的考生并不一定就能被高等工程學院錄取。在選拔進入該班的學生時，除了參考分數、進行單科考試外，還要考查非智力因素，心理測試和情商也是考核的內容之一。通過這種測試可考查學生是否有發展的潛力，高素質的人才，團結協作的能力很重要。可見，對高級人才的培養與訓練都已經參照了“情感智力”的因素。

不妨回頭再看一看阿甘，雖然他的智商低于正常值20多分，但可以肯定的是，他的“情商”比別人的情商高出許多。阿甘遭受挫折和失戀后總是自言自語：“媽媽告訴我，人生……”然后很快就能振作起來重新迎接生活，這就是情感控制的力量。回想一下捕蝦公司的成功，面對一次次捕撈上來的廢棄雜物，面對驚濤駭浪、暴風驟雨，阿甘沒有絲毫的泄氣，也許你會說他傻得不知道什么叫做“成功”，可以說他傻得不知道這叫“失敗”，如果那樣的話，討論成功也就沒有意義。關鍵在于阿甘把困難當作巧克力中較苦的味道，他相信會有甜的等著他。我們不知道未來會怎樣，于是只有專心做好現在的自己。尤為令人感動的是阿甘的精神感染了心情頹廢的上尉，使他昂起頭體味美好生活。這種“移情能力”恰恰是情感智力上的高妙境界。

至于情商的提高，應該說這是一個長期培養的過程，難以一蹴而就。心理學家、管理專家已經初步設計提高情商的訓練方法，但至關重要的是每一位青年從現在就開始注重對自身情感的了解和控制，保持樂觀開朗的心態，學習與人融洽共處的技能。

新澤西州聰明工程師貝爾實驗室的一位負責人，曾經用情感智商的有關理論，對他的職員進行分析。結果他發現，那些工作績效好的員工，的確不都是具有最高智商的人，而是那些情緒傳遞得到回應的人。這表明，與社會交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳了解他人情緒、善于控制自己情緒的人，更可能得到為達到自己目標所需要的工作，也更可能取得成功。另外一個例子是，美國創造性領導研究中心的坎普爾及其同事，在研究“曇花一現的主管人員”時發現，這些人之所以失敗，并不是因為技術上的無能，而是因為情緒能力差，導致人際關系方面陷入困境而最終失敗的。正是因為在企業界的成功應用，情感智商聲名大振，并開始引起新聞媒介的濃厚興趣。情商為人們開辟了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態度。因為智商的后天可塑性是極小的，而情商的后天可塑性是很高的，個人完全可以通過自身的努力成為一個情商高手，到達成功的彼岸。智力不是成功的唯一因素，有著聰明過人的大腦絕對是一件值得高興的事情，因為智力確實在成功的過程中起著不可替代的作用。然而，許多智商高的人卻仍然在生活的底層苦苦跋涉，這又是為何呢？那是因為他們沒有意識到情商在一個人成功路上的重要性。

講述一個平凡人的故事。

10年前的莫奈，就是千千萬萬普通人當中的一個。那時，莫奈還只是一個汽車修理工，當時的處境離他的理想差得很遠。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休斯敦一家飛機制造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望幸運會降臨到自己的頭上。當他到達休斯敦時已是晚上，面試就在第二天進行。吃過晚飯，莫奈獨自坐在旅館的房間中陷入了沉思。他想了很多，自己多年的經歷歷歷在目，一種莫名的惆悵涌上心頭：我并不是一個低智商的人，為什么我老是這么沒有出息？他取出紙筆，記下幾位認識多年的朋友的名字，其中兩位曾是他以前的鄰居，他們已經搬到高級住宅區去了。另外兩位是他以前的同學，他捫心自問，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什么地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強。最后，他發現，和這些人相比，自己分明缺乏一個特別的成功條件，那就是性格情緒經常對自己產生不良影響。城市里的鐘聲已敲了三下，已是凌晨3點鐘。但是，莫奈的思緒卻出奇地清楚。他第一次看清了自己的缺點，發現了自己過去很多時候不能控制的情緒，比如愛沖動、遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交流等。整個晚上他就坐在那兒檢討，他發現了許多的問題，而且是很嚴重的問題：自己從懂事以來，就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認為自己無法成功，卻從不想辦法去改變性格上的弱點。同時他發現，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。于是，莫奈痛定思痛，做出了一個令自己都很吃驚的決定：從今往后，決不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制自己的情緒，全面改善自己的性格，塑造一個全新的自我。

第二天早晨，莫奈一身輕松，像換了一個人似的，懷著新增的自信前去面試，很快，他被順利地錄用了。莫奈心里很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，因為對自己有了一份堅定的自信。兩年后，莫奈在所屬的組織和行業內建立起了名聲，人人都知道，他是一個樂觀、機智、主動、關心別人的人。在公司里，他不斷得到升遷，成為公司所倚重的人物。即使在經濟不景氣時期，他仍是同業中少數可以做到生意的人。幾年后，公司重組，分給了莫奈可觀的股份。

這就是轉變的力量，成功的因素很復雜，智商、情商，一個都不能少。