服務是產(chǎn)品銷售活動中不可缺少的組成部分，也是贏得顧客信賴、贏得市場競爭的一種重要手段。在市場競爭日趨激烈、顧客可選擇性愈來愈大的條件下，銷售服務質(zhì)量的高低，對于產(chǎn)品的銷售業(yè)績有著決定性的影響。顧客不僅期望買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且希望得到優(yōu)質(zhì)的服務，這是一個普遍的心理現(xiàn)象。因此，服務能力同樣重要。

服務的根本宗旨就在于：讓顧客滿意，樹立產(chǎn)品形象，促進產(chǎn)品銷售。當今那些真正成功的公司，都有一個共...