社交經(jīng)濟(jì)：維護(hù)社交秩序
假使在所有的文化中，人們都是用公平對(duì)等和禮尚往來(lái)這兩項(xiàng)準(zhǔn)則來(lái)衡量關(guān)系中的各方帶給他人的價(jià)值，那么體現(xiàn)這種價(jià)值交換的社交貨幣是什么呢？是愛(ài)，是關(guān)注，是對(duì)他人的認(rèn)可、接納、贊賞和幫助。從廣義上來(lái)說(shuō)，幫助實(shí)際上是在社會(huì)成員中流通的最重要的貨幣之一——人們把提供幫助當(dāng)作表達(dá)愛(ài)與關(guān)心的一種重要方式。我們往往將日常的幫助視為理所當(dāng)然，因此總會(huì)意識(shí)不到他人在提供幫助，就更談不上去認(rèn)可這種幫助了。只有在我們默認(rèn)應(yīng)該有的幫助缺位時(shí)，才會(huì)意識(shí)到它的存在，但又往往會(huì)對(duì)“責(zé)任人”產(chǎn)生負(fù)面情緒。由此我們可以想到，當(dāng)他人求助時(shí)，我們要么是心甘情愿地提供幫助，要么是找出恰當(dāng)?shù)木芙^理由。同樣地，如果一個(gè)人主動(dòng)提供幫助，對(duì)方要么欣然接受，要么給出婉拒的理由。求助需要立即得到響應(yīng)，幫助則值得真誠(chéng)致謝。當(dāng)我們給某人貼上“幫不上忙”的標(biāo)簽時(shí)，顯然是在對(duì)其進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，這會(huì)影響其在社會(huì)群體中關(guān)乎個(gè)人可靠性的信譽(yù)。
我們通過(guò)自己的社會(huì)行為賦予自身及他人價(jià)值，價(jià)值的多寡取決于我們的底線與打算留多大的面子。何時(shí)應(yīng)該給他人面子，何時(shí)要體現(xiàn)自身的價(jià)值要遵循不成文的經(jīng)濟(jì)性規(guī)則，規(guī)則會(huì)因文化和情境的不同而變化。值得注意的是，我們?nèi)粘Ｉ钪械恼Z(yǔ)言毫無(wú)疑問(wèn)地表明了社會(huì)交往是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。
讓我們來(lái)研究一下日常用語(yǔ)中的“經(jīng)濟(jì)性”。例如，投入精力、付出情感、還人情、給予贊揚(yáng)、自己埋單等涉及“付出”。同時(shí)，我們的日常用語(yǔ)里有一部分和“賣”這個(gè)概念相關(guān)，比如自貶身價(jià)、兜售觀點(diǎn)、被出賣，以及略帶諷刺地說(shuō)出：“他今天葫蘆里賣的是什么藥？”毋庸置疑，買和賣總是相伴而生的。你會(huì)愿意為一個(gè)美好的愿望而有所投入，卻不會(huì)為不靠譜的想法埋單。還有很多詞語(yǔ)是用來(lái)描述人們是如何獲得和給予以及持續(xù)跟蹤這個(gè)互動(dòng)的過(guò)程的。你會(huì)要求得到應(yīng)得的報(bào)酬，否則就會(huì)感到被克扣了。你期待他人的禮貌回應(yīng)，而當(dāng)你投入了全部的時(shí)間和精力沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)時(shí)，會(huì)覺(jué)得上當(dāng)受騙了。即便交往中并未涉及金錢的往來(lái)，你也可以借力于他人來(lái)打聽(tīng)消息或者用其所長(zhǎng)。關(guān)于社會(huì)交往的俗語(yǔ)比比皆是，像“以眼還眼，以牙還牙”“不要生氣，要報(bào)復(fù)”“投我以桃，報(bào)之以李”。
面對(duì)每天瑣碎的人際交往，我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)貫穿其中的經(jīng)濟(jì)性，而且很多已經(jīng)是約定俗成的了。當(dāng)給乞討者布施而他無(wú)動(dòng)于衷時(shí)，我們便感覺(jué)自己被騙了或者是對(duì)方不懂感恩。此時(shí)，為了恢復(fù)社交平等感，我們要么會(huì)對(duì)自己或者同伴說(shuō)“我這么做是因?yàn)槲揖褪谴蠓健保ㄒ庠趶男睦砩辖o自己找回更多價(jià)值），要么會(huì)憤憤而談，“真是一個(gè)忘恩負(fù)義的可憐蟲(chóng)”（貶低對(duì)方的價(jià)值）。如果不這樣平衡一下，我們就會(huì)一直有些許的不適感——我們最不愿意丟面子，或者用更概括的說(shuō)法：我們的自尊是建立在他人持續(xù)不斷的認(rèn)可的基礎(chǔ)上的，是在交往中通過(guò)自身的價(jià)值被他人接納與確認(rèn)來(lái)獲得的。認(rèn)可的形式既可以表現(xiàn)為他人全神貫注的表情，也可以表現(xiàn)為點(diǎn)頭示意這類肢體語(yǔ)言。
交往雙方不斷共同強(qiáng)化、互相認(rèn)同的過(guò)程反映了社會(huì)的本質(zhì)。我們平常所說(shuō)的優(yōu)雅的舉止或者禮儀，實(shí)際上反映了日常生活中的文化需要。如果我們身處一個(gè)新的文化環(huán)境中，不清楚表達(dá)感謝的規(guī)則時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生緊張感。同樣，當(dāng)我們的文化規(guī)則被破壞且對(duì)方不致歉時(shí)，我們就會(huì)感到羞辱或者被冒犯。一個(gè)人如果總是故意不給別人留面子，咄咄逼人，那么大家就會(huì)認(rèn)為他太霸道，從而不愿和他交往。在極端情況下，如果某人總是破壞社交規(guī)則，我們就會(huì)認(rèn)定他患有“精神病”，希望將其監(jiān)禁。換句話說(shuō)，如果我們無(wú)視社交規(guī)則，不能彼此贊賞，那么社會(huì)環(huán)境便會(huì)因充斥著個(gè)人主義至上、惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為而快速惡化，社會(huì)的焦慮感也會(huì)隨之大幅提升。
要想更深地體會(huì)這些社交規(guī)則的強(qiáng)大作用，我們可以進(jìn)行如下的社會(huì)學(xué)實(shí)驗(yàn)。下一次，當(dāng)朋友或者伴侶給你講述什么事情的時(shí)候，試著這樣“鎖定”你的行為——不要點(diǎn)頭，面無(wú)表情，一言不發(fā)。不超過(guò)10秒鐘（甚至5秒鐘），對(duì)方一定會(huì)問(wèn)你是否有問(wèn)題，是否不舒服，是否在聽(tīng)，或者用其他方式提醒你他受不了你的行為。這意味著你已經(jīng)破壞了社交規(guī)則，此時(shí)你需要給對(duì)方一個(gè)合理的解釋或者是類似的道歉：“哦，抱歉，我走神兒了。”不論這是不是真實(shí)情況，依照社交規(guī)則你都需要有一個(gè)類似的符合情理的解釋，而千萬(wàn)不能用“我對(duì)你說(shuō)的一點(diǎn)都不感興趣”這樣的話來(lái)回應(yīng)。
在人際交往中，當(dāng)兩個(gè)人對(duì)于情境的界定不同時(shí)，就會(huì)造成“雞同鴨講”，從而引發(fā)焦慮、緊張、憤怒、不適、尷尬、羞愧或者自責(zé)等情緒。這時(shí)無(wú)論做什么，其中一方甚至雙方都會(huì)覺(jué)得現(xiàn)狀對(duì)自己不公平——“我找咨詢師是想讓他幫助我解決問(wèn)題，可是他一直在自說(shuō)自話，我根本沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)出我的困惑到底是什么”，或者“我付了這么多錢是想獲得一些建議，但是咨詢師就只是聽(tīng)，然后把我的問(wèn)題又拋給我，這能有什么用呢”。反之，當(dāng)客戶無(wú)視或者不愿意采納咨詢師的建議時(shí)，同樣會(huì)引發(fā)咨詢師的不快。只有當(dāng)其中的一方或者雙方能夠看到分歧點(diǎn)并且及時(shí)地解釋、道歉或者展現(xiàn)投桃報(bào)李的態(tài)度時(shí)，緊張的關(guān)系才會(huì)得到緩解。