引言：從迷茫與困惑中自省和開悟

現代社會中，絕大多數人安身立命的方法是通過一份職業來獲取收入，只有少數的投資人、創業者是依靠一定的原始資本積累來建立（或合伙建立）自己的企業，并通過雇傭更多的人為他們工作而獲利。然而，即便是那些金融家或企業家，在他們成立自己的企業之前，大部分人還是要通過職業實踐來積累資金、能力、經驗和人脈。

說到底，現實生活中，只要你擁有一份工作，不管是為他人還是為自己打工，不可回避的一個問題是：你需要具有哪些必備之能力？如何提升和強化這些能力來促進你的職業發展和個人進步，并讓你擁有一個更加美好的人生？

上面這個問題，長期被人提及，激發過無數人的思考，但似乎從來沒有一個被廣泛認可的答案。它像一個迷宮，里面有無數路徑在等著人們去發現和嘗試，卻始終沒有一個清晰的指引，讓人們從迷宮之中快速找到出口。

于是，人們紛紛在迷宮之中感到迷茫與困惑，大家依循自己的思路不斷去實踐、試錯和自省，必然會找到某些適合自己的方法和路徑，但能否高效地找到出口，全憑各自的悟性和造化。

筆者大學畢業之初，曾入職于一家大型國企，當時除了發揮自己的專業技能外，幾乎沒想過其他方面的問題。研究生畢業后，我在一家研究機構持續工作了十年，向外部咨詢顧問學會了一些新的思考方法，開闊了視野，也通過帶領小團隊領悟了一些有關領導力的道理。這些學習和實踐經歷促使我進一步思考“當今社會要求我們具備哪些職業技能和生活智慧”這樣的問題。后來，我轉向銷售組織和管理方面的工作，又經過十幾年的實踐，積累了更加豐富的綜合能力和經驗。

在經歷了很長一段時期的研習、構思和打磨之后，我終于慢慢地從迷茫與困惑中自省和開悟，構建起一個全新的個人職業發展勝任力模型，并藉由本書呈現在世人的面前，希望能夠幫助到需要它的人。

1、新人新問題，老人老問題

每年的7-8月，數以百萬計的大中專畢業生從校園陸續走向工作崗位，懷揣著各自的期待和夢想，開啟了他們的職場新生活。

在這個龐大的群體之中，絕大部分人都是從幼兒甚至嬰兒時期就開始接受各種教育的，幾乎很少對社會有較為深入的了解和接觸，僅有的認識可能就來自幾次短暫的實習。甫一走出校門，他們往往是迷茫的，對職場充滿想象和憧憬，也心存疑問和忐忑。他們不知道應該以什么樣的姿態來進入工作，也不知道那個即將進入的角色需要他們做些什么樣的準備。未來對他們而言，完全是一個未知數。

那些即將踏入工作崗位的年輕學生的父母或長輩，傳統的教育方式是要求這些職場新人做到“三多一少”，即多聽、多問、多做、少說。上世紀90年代初，我自己剛大學畢業的時候，父母也是這樣教育我的。所謂多聽，就是聽從領導的安排，聽取老同志的意見和建議；多問，就是遇到不懂的東西要向領導、專家和同事請教、發問；多做，就是要勤快，打水、拖地、擦桌子、搬東西，樣樣搶著干；少說，就是少表達意見，俗稱“夾著尾巴做人”，雖然我們并沒有尾巴。

現在看來，以上“三多一少”雖然還有值得倡導的地方，但未必需要全盤照搬，畢竟時勢易也，人人都要與時俱進。例如：假使你凡事都聽從領導的安排和指示，遇到專家型、支配型的上司可能正好合其心意，但若是遇到開放型、民主型的上司則會認為你是一個唯唯諾諾、缺乏主見的人；假使你遇到問題就去找人詢問，欣賞的人會說你虛心好學、不恥下問，不欣賞的人會說你不愿意獨立思考、不善于自己解決問題；假使你一味地敏于行而訥于言，老派的領導會認為你踏實本分、忠厚可靠，新派的領導會認為你分不清重點、只知道傻干，缺乏建設性和專業精神。凡此種種，都是容易令職場新人感到迷茫、不知如何應對的問題。

面對我們賴以謀生和立足的工作，除卻新人有新問題之外，老人也有老問題。事實上，有很多在職場中打拼或混跡多年的人，雖可說歷經風雨、閱人無數，但卻未必深入察覺過自己內心真正需要的是什么，以及將要向哪兒去、通過什么法子和路徑去。還有一些人，或許明確了自己的方向和道路，卻未必清楚自己應該具備什么能力、掌握哪些方法、抱持何樣態度。說到底，這個世界變化太快，以至于大部分職場人士都會經常感覺無所適從，不知道明天將面臨怎樣的形勢，對自己能否從容應對未來的不確定性挑戰充滿焦慮和困惑。

是的，關于個人職業發展的關鍵能力和素養，從來不存在一個統一的、標準化的模型。現今很多企業在給新、老員工開展職業能力培訓時，首先是根據企業短期內的需要或上級領導的要求，從外部引入一些培訓課程，諸如《高效能人士的七個習慣》《六頂思考帽》《有效溝通技巧》《時間管理》《團隊管理》《卓越領導力》等等。當然，有些具備開發能力的企業，會根據組織戰略和經營模式的轉型需要，自行定制、開發一些特有的課程。我自己在過去的近三十年職業生涯中，也有幸參加過公司組織的多次培訓，但今天回想起來，那些課程就像一顆顆斷線的珍珠，沒有任何一條清晰的脈絡能把它們串在一起。

于是，很多與我類似的人會存在這樣一個疑問：對于職場中的個體，除專業知識外，究竟哪些能力和素質是必備的、對個人發展持續發揮作用的呢？隨著5G、物聯網、云計算、大數據、機器學習等一系列技術的應用和普及，科技的力量將推動人類邁向一個更加瞬息萬變的智能時代，很多無需創造力的重復性、機械性的工作崗位將被機器逐步取代，而人的作用將在哪些領域發揮出來，這個問題顯得尤為重要。在本書中，筆者將試圖站在巨人的肩膀上，通過對大量著作的研究和實踐經驗的總結提煉來回答這個疑問。

2、學校和企業（組織）的本質差異

接下來，我們探討一下學校和企業（以及除學校之外的其他組織）的價值觀差異。這關系到個人職業能力的聚焦方向，是不可回避的話題之一。

在學校讀書的時候，遵照老師的期望和要求，學生的關注點表現在兩個方面：一是個人的成功，二是短板的提升。為什么是這兩樣呢？因為學校對學生能力的關鍵評價指標是個人成績。只要成績好，排名越靠前越受老師的青睞。即便你是班干部，哪怕是班長、學習委員，也只需要對自己的學習成績負責，無須為整個班級的成績承擔任何責任。這必然導致學生只關心自己個人的成功，而非班級整體的成功，其他同學成績的高低，只是作為排名時的參考而已。同時，學生為了盡量提高個人的各科總成績，就要想辦法把短板的科目提升上去，在盡力保持優勢科目成績的前提下，將主要精力投放在較弱的科目學習上，因為這些科目才具有較大的提升空間和機會。

然而，當我們從學校走向社會之后，游戲規則改變了。企業和組織雖然會關注員工的個體能力，但更加關注團隊的成功而非個人的成功。此時，作為組織中的一員，你需要更多地與他人協作，共同完成某些特定任務，學生時代孤軍奮戰的模式開始變得不合時宜。更有甚者，如果你被要求在團隊中承擔一定的組織工作，哪怕不是被正式任命的領導者，也要肩負著帶領他人共同完成某項使命的職責，你必須影響、激勵、協調甚至教導其他成員完成各自分工的任務，這就要求你拋棄學生時期單純追求自我進步的思想，把你的知識和技能分享、傳授給其他成員，因為團隊精神的信條是：“一個人走得快，一群人走得遠。”另外，你在組織中能否發揮應有的作用并脫穎而出，不再依靠你自己把短板補齊，更多地需要發揮你的長板優勢，把最擅長的能力發揮到極致，這樣反而更容易贏得領導和同事的青睞。這是因為，在學校教育中，每門課程考試都有滿分限制，而工作卻永遠“沒有最好，只有更好”。或許這也是國家倡導工匠精神的初衷吧。學校教育鼓勵和追求各學科平衡發展，以致于很多人在踏入社會之后找不到自己真正的優勢，從而喪失了一些適合自己的發展機會。

可見，在我們從學校走進社會組織的過程中，二者目標和價值觀念的差異導致它們對個體表現的評判標準發生了根本性改變，因此，我們的心智模式和行為模式必須隨之作出適應性調整。

3、上司的基本要求和附加條款

在現實的工作場景中，老板或上司對員工最基本的要求是什么呢？俗話說就是“靠譜”，也就是要值得信任和托付。在職場中，所謂靠譜，就是上司把一個任務交給你辦之后，完全不用操心后面的事情，因為他知道你肯定能落實，就算沒辦好，也能及時給他一個反饋。看一個人靠不靠譜，有人總結為三點：“凡事有交代，件件有著落，事事有回音。”換言之，靠譜就是你在意愿上、能力上讓對方放心，并讓他知道所辦之事適時的進展。

就我個人的經驗而言，做一個靠譜的人會讓你獲得很多意想不到的成長機會。

我剛研究生畢業的時候，分配到一家電信研究機構做技術支撐工作，試用期內經常被部門領導安排去上級管理單位參加技術交流會。當時電信企業正處于從傳統語音網絡向數據網絡演進的轉型時期，需要引進很多新技術、新設備，因此各式各樣的交流會、研討會非常多。很多老員工對此已經膩味了，慢慢地就讓我們這些新人去會場湊數。由于類似的會議太過頻繁，不管老員工還是新員工，去開完會就算完事了，無須向領導作任何匯報，領導也無暇聽這樣的匯報。不過，對我而言，以前也沒見過什么世面，每次會議都覺得是一次很好的學習機會，雖說極少有插嘴發言的機會，但既然去了，反正閑著也是閑著，于是就認認真真地記筆記，回到單位后再把會議主題、時間、地點、參加單位和人員、主要內容、結論要點等整理出來，形成會議紀要發郵件給領導，并抄送給相關的同事參考。慢慢地，每次交流會結束后給領導提交紀要文檔就成了我的一個習慣。上司因此覺得我是一個靠譜的人，到崗一個月后就派我去了一家下屬企業當項目經理，于是我從初出茅廬的新員工搖身一變成了一個小團隊的小頭目。記得那時模擬手機才剛興起不久，整個公司只有3臺，除總經理和辦公室主任之外，還有1臺就是配給我的，拎在手里別提有多神氣了，我連坐公交車的時候還時不時地從包里拿出來顯擺一下。

在當項目經理期間，我每周五下班前都會把一周的項目進展、存在問題以及下一周的工作計劃、建議等寫成小結，發郵件給公司老總和我的上司進行匯報。當我結束該項目回到原單位的時候，本以為可能會暫時無事可做，但等待我的卻是另一個嶄新的工作，領導讓我擔任一個研究工作室的主任，起因還是我在做項目經理期間靠譜的工作表現。

我記得那時有一次部門搞團建，聚餐結束后領導讓我負責買單和報賬。當我買完單的時候，有位同事友好地提醒我仔細檢查一下點餐單上的費用，以防老板娘算錯帳多收錢。當時我的領導說了一句話，讓我感動不已，至今還記憶猶新。他說：“阿江買單就盡管放心好了！他工作室里每一天的業務往來、物料進出、財務收支都在本子里記得清清楚楚，你們不知道我還能不知道嗎？吃飯買單這點小事，對他來說就不是事，用不著提醒。”我心里一直感佩那位領導的慧眼識珠以及他曾經給予我的深厚信任，它激勵著我在職業發展的道路上不斷勇敢前行。

如果說靠譜是老板或上司對員工最基本的要求，那么擔當就是他們對優秀員工的附贈條款了。為了應對外部環境的變化，或抓住稍縱即逝的機會，今天的企業和組織經常需要處理一些臨時性或突發性的任務。如果按照既定的職責分工，這些任務可能不是任何一個部門或個人的份內之事。此時，優秀員工的擔當精神就該發揮作用了。

2000年前后，中國互聯網創業大潮洶涌而至。我所供職的研究機構順應形勢變化，進行公司化改制，并計劃在香港上市融資。此時，整個機構要進行業務的重組打包，設計新的商業模式，并組織財務、人力、綜合等部門和上市保薦人、會計師事務所、律師行等機構建立聯合工作組，推動上市前的籌備工作。當時，我所供職的機構中流傳著一句戲謔的話是“碩士不如狗，博士遍地走”。但實際情況卻是，各專業技術領域工程師一抓一大把，而會寫商業計劃書的人可能一個都沒有。看到這個情形，仗著自己學過一點粗淺的企業管理、股份公司和財務知識，我主動向領導請纓要求參與這項工作，得到了領導的授權和肯定。雖然半年之后因公司內部變革導致項目擱淺，但我仍然看到了主動擔當給自己帶來的正面影響：一是由于幫助領導減壓而獲得的信任和支持，二是參與新項目獲得更多不同層面的鍛煉機會，三是逼著自己學習新知識而獲得進一步的成長。

4、只有獨立思考才能獨立自主

在此，我還想探討一下獨立思考和提出建設性意見在職業發展中的重要作用，先從已經流行了20多年的MBA教育說起。

自上世紀90年代MBA教育進入中國以來，為提升學術影響力和創收能力，許多大學紛紛引進MBA項目，并廣泛招攬學生。大量公務員、企業家、經理人員、創業者和有志青年紛紛投入到MBA的學習洪流之中，以至于很多高校都形成了MBA的“量產”能力。

在考入各大高校攻讀MBA的學生當中，有一部分是真正的求學者，但也有相當一批人是奔著建立人脈關系之目的而去的。關于這一點，不少MBA考生在面試過程中毫不諱言地向考官袒露過他們的真誠。不管學生讀MBA的目的如何，最終都產生了一個相同的結果，即開設MBA項目的院校創收大幅提高了，學費還在不斷往上攀升。

毋庸置疑，MBA教育固然培養了一批商界人才，促進了諸多企業管理水平的提升，但同時也輸出了一些教條主義、人云亦云、缺乏獨立思考的畢業生。這些人進入或回到其所效力的企業或組織之后，往往還善于學以致用，把在MBA課堂上學到的東西像撿到寶一樣拿來實踐，結果卻因為過于教條或斷章取義貽害了手下或身邊一大群隊友。

MBA知識最早在本土企業的應用大概始于KPI考核機制的推行。我記得當年無論是什么性質的組織，但凡有高層領導或中層經理去讀過MBA的，很多都把KPI當成靈丹妙藥在組織內大肆推廣。通常而言，那些工作成效便于量化呈現和評價的崗位相對容易實現KPI的取值和打分，但有些從事創意設計的廣告公司和從事科研開發的知識型企業也跟風似的推行KPI考核，搞得員工苦不堪言，既浪費了時間和精力，又達不到應有的效果，可謂是得不償失，瞎耽誤工夫。每當看到那些按月（或按季）開展KPI考核，但幾乎所有評分指標項都通過拍腦袋、憑印象的方式打分的情形，我就會情不自禁地感慨，這種形式主義的假KPI究竟何時可以休矣？！

還有，MBA課堂中有一個經典理論叫“木桶原理”，大意是：一只水桶能裝多少水，完全取決于最短的那塊木板。該原理用來說明一個團隊中如果存在明顯的短板，即便大部分成員很厲害，但整體績效卻是由那塊短板所決定。很多MBA學生學完這個理論之后，成天掛在嘴邊的就是類似“補齊短板，讓組織更高效”這樣的言論。殊不知，當管理者不假思索地教條化引用“木桶原理”來管理團隊時，給隊友造成的往往是相互抱怨，而不是互補協作。事實上，凡事若只想著“補齊短板”，只會讓人陷入困境而難以自拔。現實中真實的情景是，用于組裝成木桶的木板有長有短，有經驗的木匠會把長板用來箍桶壁，短板用來箍桶底或做手柄，因此無論長板還是短板，都可發揮它們應有的用途。在我們的組織或團隊之中，每個人都有不同的特長，管理者需要量才施用，無須在一個維度上要求所有人都做到一樣，而是要充分發揮各自的優勢，取長補短，這樣才能使得團隊成員各盡所能，實現1+1>3的統合綜效。

以上所舉的兩個例子說明了某些MBA畢業生對所學理論生搬硬套產生的負面影響。除此之外，我還發現一個明顯缺乏邏輯但卻廣為流傳的公式：=37.8，這個號稱“喚醒你的人生公式”下面通常還要配上一句勵志口號：“不要小看堅持的力量，每天進步一點點，365天后，你將脫胎換骨！”這里所說的“每天進步一點點”，我的理解是1之外的那個0.01，但令我費解和莫名其妙的是：“誰的365天是用乘法來過的？難道不是每天相加才湊成365天嗎？”因此，我認為每天進步0.01，頂多從1變成1+0.01×365=4.65，無論如何不會變成37.8的，但你要說10年從1變成37.8我則可以理解，因為1+0.01×365×10差不多就是這個結果。可見，不加思考、人云亦云地說話和辦事是多么的令人難以接受。

我個人不贊成在工作中唯領導指令是從，尤其是年輕人，要善于獨立思考，敢于表達自己的見解。我們的社會正從移動互聯網時代向智能時代過渡，越是經驗性的知識越有可能落后于時代發展的進程。很多領導者有著豐富的實踐經驗，但也未必能解決新時代的所有新問題。而且，很多企業和組織中，有能力、有格局、有胸懷的領導不在少數，他們樂于隨時接受新觀點、新意見、新建議，這正是年輕人發揮能力的舞臺，因為年輕人富有活力，可以從不同的視角看到事物新的內涵，結合自己的知識背景產生獨特的創意和想法，從而推動組織的創新發展。當然，向上司提意見和建議需要采取一定的策略和方法，這是另一個話題，不在此處討論。

談到獨立思考和自我觀點的表達，我想起2004年初的一件事。有一次我和本單位一位VP聊天，他偶然問起我對研發管理的看法。由于我平時喜歡琢磨管理方面的問題，便趁機表達了我的一些看法和觀點，比如建議推行項目經理負責制、建立知識管理體系、試行研發團隊內部創業模式等。非常湊巧的是，當時管理層正在規劃與國外某電信運營商的研發中心建立戰略合作關系，并準備互派科研人員開展工作交流，以促進雙方科研管理能力的提升。本來我所在的部門是不屬于這個業務領域的，但就是因為這次向領導提出的建議和管理層籌劃的項目不謀而合，我意外地獲得了派遣到國外學習交流三個月的機會。這次國際交流不但讓我大開眼界，受益匪淺，而且我憑借一份近200頁的詳細調研報告獲得了總部領導的肯定和表揚。由這件事情可以看出，“機會總是垂青有準備的頭腦”這句話一點都沒有錯，而能否抓住機會，首先取決于你有沒有獨立思考的能力，有沒有向上司表達你思想的勇氣。我認為，只有獨立思考才能成為獨立自主的人，否則就如同提線木偶一般，命運始終掌握在他人的手中。

5、人生發展三境界：做事、做人、做自己

在中國，很多企業和組織選人用人的標準叫“德才兼備、以德為先”。人們習慣性地把“德”和“才”歸結為做人的水平和做事的能力，因此常說“做事之前先做人。”這也是很多家長教育孩子，職場老人教導“新兵蛋子”的常用語。

在我看來，做人和做事是密不可分的，做事的過程會體現做人的本領，做人的水平包含在做事之中。但是，若不會正確、有效地做事，你就很難在社會上謀得一份謀生的職業，更談不上干出一番像樣的事業。因此，如何有思路、有套路地把事情做好，做一個真正職業化的職業人，是人生發展的第一境界，也是本書將要探討的第一個話題。

其次，職場中除了要會做事，還要會做人。這里說的做人不是傳統意義上的世故、圓滑，它涉及的內容很多，包括個人形象、商務禮儀、溝通交流、團隊合作、工作態度等方方面面。與此相關的言論、文章、書籍和演講浩如煙海，但真正在職場中發揮關鍵作用、對人生具有重大影響的做人原則和操作方法，似乎從來沒有人認真梳理和總結過，這是本書將要探討的第二個話題，也是人生發展的第二境界。做人，可以幫助你更成功地做事。

此外，我們學習和培養做事與做人的方法，目的是成為更好的自己，讓自己在做事和做人的過程中實現自身的價值，這是所有在迷茫和困惑中自省和開悟的人希望追求的最高精神境界。雖然我們傳統的價值觀更多地強調組織目標和集體主義，但是隨著人們對美好生活的向往不斷升級，追求自我與個性成長必將是絕大多數人的當然之選。這就要求我們通過持續不斷的學習和修煉，逐漸發掘出自己的潛能，根據現有基礎和潛能來設定、調整自己的人生目標，并找到適合自我成長的道路，去歷練，去奮斗，去拼搏。這是本書將要探討的第三個話題。

總之，我認為人生的發展包含三重境界：做事、做人、做自己，最終目標是做一個獨立自主的人，為自己的所思所想、所作所為負責。當你通過不斷的修煉，實現思想上的獨立自主時，你會驚喜地發現，你不必再把自己的前途和未來交給他人來安排，也不必在意外界對你的指點和評價，你將為自己的生命負責，成為一個有主見、有主意、有主張的自由的人。

最后我想說的是，雖然是第一次寫關于職業技能和人生發展的書，但書中的邏輯模型建立在諸多大師的理論基礎之上，而且是筆者系統思考、全面梳理和創造性重構的結晶，書中的案例素材則來源于無數大咖的經驗總結，以及筆者二十八年不同職業、不同崗位的實踐提煉。為了便于閱讀，本書在內容的組織上力求做到每一章、每一節都獨立成篇，讀者可以選擇自己感興趣的篇章來閱讀。我篤定地相信，本書無論是對職場“菜鳥”還是“老司機”，都有現實的指導價值和參考作用。我衷心地期待得到讀者的熱情反饋和寶貴意見。聯系郵箱：willy_john@189.cn。

江文年

2020年5月18日