環節4：跟蹤落實

研討會結束是行動計劃的開始，為使團隊研討的結果真正得以實施，還需要進行一系列的后續工作。

一、方案的優化研討

團隊學習是一個不斷探索的過程，團隊學習的研討方案也是一個不斷優化、迭代的過程。受制于時間和空間，研討環節的很多信息、數據無法通過一次研討就能準確地收集和分析。初始方案中的想法和行動需要在實踐中進行驗證并獲得反饋。組織和小組成員對于問題的認知會隨著時間的推移不斷深化。這些都為方案的優化研討提供了“彈藥”。方案的優化研討一般會在第一次研討后的4~5周（一個月）后開始，這期間會安排調研、訪談或試點，目的是對信息的再整理和方案的驗證。優化研討的時間也會比第一次研討要短，不是全流程的研討，而是重點環節的優化研討。

優化研討一般由小組催化師主持，按照WWH的路徑開展。WWH分別代表優化點是什么（What）？為什么要在這個點上進行優化（Why）？如何進行優化（How）？

這個環節結束后仍然需要向課題發起人進行匯報，并接受發起人的點評。優化研討的次數因組織要求或課題特點會有不同的規定，圍繞真實業務難題進行團隊學習優化研討的一般安排1~2次，每次間隔1~2個月。有些嵌入到大型人才培訓項目中的團隊學習項目會安排3~4次優化研討。每次優化研討都會形成新的迭代方案。

有的項目設計中，會在最后一次優化研討結束后進行課題的中期匯報，這次匯報也是課題最終匯報的一次演練，旨在獲得組織管理層的系統意見和建議。

二、落地反饋

優化研討結束后就進入方案的落地反饋階段。這個階段主要是對多次迭代后的方案進行驗證，收集驗證信息并將其加入到方案之中。落地反饋階段并不是必備階段，對于某些類型的團隊學習課題，如戰略制訂、未來模式探索等就不會進行落地驗證，而是在多輪優化后直接進入最后的方案匯報階段。落地反饋主要應用于績效改善類的團隊學習課題，如“如何降低物流成本”“如何提高資金使用效率”“如何提高客單量”等。這類型的課題，在方案中都會有具體的行動。讓這些行動在實踐中真實發生，以便觀察行動的有效性。

落地反饋的時間也需要根據課題進行設定，一般會持續1~3個月，這也被稱為團隊課題的“實踐期”。

落地反饋具體如何開展呢？團隊學習中有一個不成文的規定：“課題誰研討、誰推動、誰負責。”簡單來說，課題的研討者應該是課題落地反饋的推動者和負責人。為什么要這樣規定呢？舉個例子：如果有A、B兩組都獨立研討相同的課題，但具體要求不同。項目組要求A組只負責課題方案的研討和優化，不負責方案的落地反饋及最后的執行。B組既要負責課題方案的研討和優化，又要負責方案的落地反饋和執行。大家想一下，哪一個小組的方案會更有落地性和可行性？答案顯而易見，這就是團隊學習的后端制約機制。沒有這個制約機制，小組成員就會把方案制訂得“華而不實”。

小組成員要選擇方案落地的時機和地點，這就需要獲得組織的支持。為了更好地開展落地反饋，小組要基于現有的方案制訂落地反饋計劃并交由組織審核批準。落地反饋計劃中，一般需要說明方案的整體情況，建議的時間、地點、部門或區域，主要的時間節點，需要的資源和支持等。

落地反饋會得到大量的數據和信息、形成某些價值判斷，這些都會成為最后課題匯報中的重要內容。比如，在一個“如何提高公司業務轉化率”的課題組進行了課題方案的落地反饋。落地反饋計劃得到公司批準后，項目組成員選擇一個片區對研討方案進行實踐檢驗，同時開展客戶訪談和調研。領導層和業務部門都提供了支持和幫助。兩項關鍵舉措落地順利，如物流部門在信息部門的協助下，梳理了現有電子票據品種的覆蓋情況，并制作了操作指引。采購部門也在信息部門的協助下開始建設備貨計劃自動預警系統。但其他兩項舉措遇到了問題，如在上游客戶資源準入方面，哪些資源準入？哪些資源不適合準入？誰來判斷？準入的流程如何？經過一個月的實踐和調研，項目成員收集了寶貴的數據和意見，這些都在最后的方案匯報中呈現出來，提高了方案的質量和說服力。

三、方案的匯報和執行

完成了落地反饋，對數據進行收集和分析后就進入到方案的匯報和執行階段。這個階段的核心任務是匯報方案，根據匯報結果決定方案是否可以推廣和執行。

匯報方案一般會邀請公司管理團隊、課題發起人、內外部專家擔任評委。為了便于評委對課題進行打分和點評，需要項目組提前將課題方案的電子版發給評委。另外，需要制作課題評分表，評分的維度一般包括完整度、邏輯性、落地性、創新性、價值／意義等。

課題的匯報有時間限制，如果是多課題匯報（課題組數量三個及以上），一般每個課題組的匯報時間為15~20min，評委提問互動10min。如果是單課題匯報，課題組的匯報時間控制在30min，評委提問互動20min。為什么要對課題的匯報時間進行設定呢？主要原因是推動課題匯報人員對課題內容進行再提煉，而不是照本宣科讀方案，這也便于評委快速解讀和點評課題。

課題匯報環節結束后，一般會由組織代表對課題進行整體點評和關閉講話。組織代表會當場或事后對課題是否可進行推廣和執行進行闡釋和說明。